IL RUOLO E L’IDENTITÀ DEL QUALITY MANAGER

Antonella Pamploni ScarpaPresidente AICQ Nazionale e AICQ Centronord

Venezia16 gennaio 2007

Il ruolo del Quality Manager nell’organizzazione aziendale

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IL RUOLO E L’IDENTITÀ DEL QUALITY IL RUOLO E L’IDENTITÀ DEL QUALITY MANAGERMANAGER

Il ruolo del Responsabile Qualità nel tempo

La Responsabilità della Direzione

Il Responsabile Qualità e il livello di maturità raggiunto dall’Organizzazione

Livelli di maturità dell’Organizzazione e nuovi ruoli del Responsabile Qualità

Le dimensioni rilevanti del Responsabile Qualità

Un nuovo ruolo, un nuovo nome e una nuova sfida: il Responsabile del Miglioramento

La delega di autorità per il miglioramento della Qualità

Una proposta: le 7 regole del Responsabile del Miglioramento

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IL RUOLO DEL RESPONSABILE QUALITÀ NEL IL RUOLO DEL RESPONSABILE QUALITÀ NEL TEMPOTEMPO

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LA RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONELA RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE

Cosa si intende ora con il termine “Responsabile Qualità”?

Le norme ISO non prevedono un ruolo interno all'azienda con questa dicitura, bensì precise precise

"Responsabilità della Direzione"."Responsabilità della Direzione".

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IL RESPONSABILE QUALITÀ E IL LIVELLO DI IL RESPONSABILE QUALITÀ E IL LIVELLO DI MATURITÀ RAGGIUNTO MATURITÀ RAGGIUNTO DALL’ORGANIZZAZIONEDALL’ORGANIZZAZIONE

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LIVELLI DI MATURITÀ DELL’ORGANIZZAZIONE LIVELLI DI MATURITÀ DELL’ORGANIZZAZIONE E NUOVI RUOLI DEL RESPONSABILE QUALITÀE NUOVI RUOLI DEL RESPONSABILE QUALITÀ

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LE DIMENSIONI RILEVANTI LE DIMENSIONI RILEVANTI DEL RESPONSABILE QUALITÀDEL RESPONSABILE QUALITÀ

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UN NUOVO RUOLO, UN NUOVO NOME E UNA UN NUOVO RUOLO, UN NUOVO NOME E UNA NUOVA SFIDA: NUOVA SFIDA:

IL RESPONSABILE DEL MIGLIORAMENTOIL RESPONSABILE DEL MIGLIORAMENTO

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LA DELEGA DI AUTORITÀ LA DELEGA DI AUTORITÀ PER IL MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀPER IL MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ

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UNA PROPOSTA: UNA PROPOSTA: LE 7 REGOLE LE 7 REGOLE

DEL RESPONSABILE DEL MIGLIORAMENTODEL RESPONSABILE DEL MIGLIORAMENTO

1. Catalizzare le migliori prassi esistenti e cogliere i segnali per il miglioramento necessario a conseguire i risultati pianificati

2. Governare la soddisfazione dei Clienti

3. Possedere una visione olistica di tutti i processi aziendali e dei relativi indicatori di prestazione

4. Agire per far conseguire all'organizzazione risultati superiori alla concorrenza

5. Essere un bravo team leader nei gruppi di lavoro e guidare le persone verso il cambiamento desiderato

6. Saper dialogare con la direzione

7. Far uso della diplomazia quando necessario

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UN PENSIEROUN PENSIERO

“L’Arte del pensiero sistemico consiste nel vedere la foresta là dove gli altri vedono solo un

gran numero di alberi”Peter Senge

GRAZIE :-)Antonella Pamploni ScarpaPresidente AICQ Nazionale e AICQ Centronord

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