Post on 05-Nov-2014
description
FRA SHOP TIL SERVICE.DK FACEBOOK.COM/1508DK
TWITTER.COM/1508AS
#SHOPTILSERVICE
MORGENBOOSTER
FRA SHOP TIL SERVICE
HEJ
27. FEBRUAR 2013
“KAN MAN LAVE EN SÅ HEFTIG SERVICE, AT SELVE TRANSAKTIONEN IKKE ER ET PROBLEM?”
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
HVAD SKAL DU LEVE AF, NÅR DU IKKE LÆNGERE KAN KONKURRERE PÅ PRISEN?
ELLER SAGT PÅ EN ANDEN MÅDE:
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
SELVFØLGELIG HANDLER DET OM AT SÆLGE – MEN DET SKAL FORBINDES MED NOGET POSITIVT
27. FEBRUAR 2013
FORDI EARNED MEDIA ER EN STADIG VIGTIGERE MARKEDSFØRINGSKANAL
ONLY 47% OF CONSUMERS AROUND THE
WORLD SAY THEY TRUST PAID MEDIA
(TELEVISION, MAGAZINE AND NEWSPAPER
ADS), A DECLINE OF OVER 20% SINCE
2009.
92% OF GLOBAL CONSUMERS SAY THEY
TRUST EARNED MEDIA (WORD-OF-MOUTH
AND RECOMMENDATIONS FROM FRIENDS
AND FAMILY) ABOVE ALL OTHER FORMS OF
ADVERTISING, AN INCREASE OF 18% SINCE
2007.
ONLINE CONSUMER REVIEWS ARE THE
SECOND MOST TRUSTED FORM OF
ADVERTISING WITH 70% OF GLOBAL
CONSUMERS TRUSTING THEM, AN
INCREASE OF 15% IN FOUR YEARS.
(SOURCE: NIELSEN, APRIL 2012)
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
HER ER ET BUD: TURN SERVILE
“YES, CONSUMERS ARE MORE DEMANDING,
TIME-STARVED, INFORMED, AND CHOICE-
SATURATED THAN EVER-BEFORE (WE KNOW
YOU KNOW). FOR BRANDS TO PROSPER, THE
SOLUTION IS SIMPLE THOUGH: TURN
SERVILE.
THIS GOES FAR BEYOND OFFERING GREAT
CUSTOMER SERVICE. SERVILE MEANS
TURNING YOUR BRAND INTO A LIFESTYLE
SERVANT FOCUSED ON CATERING TO THE
NEEDS, DESIRES AND WHIMS OF YOUR
CUSTOMERS, WHEREVER AND WHENEVER
THEY ARE.”
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
EKSEMPLERNE FINDES DERUDE
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
HVAD ER EN SERVICE?
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
DU SKAL TÆNKE SOM EN TJENER (ELLER EN GOD VEN)
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
DETTE ER IKKE EN PIBE
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
OG DETTE ER IKKE EN SERVICE
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
MEN DET ER DETTE
SERVICE
=
CONVENIENCE
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
SERVICE HANDLER OM AT KUNNE GIVE EN GAVE
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
MERSALG ER I SIG SELV IKKE EN SERVICE
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
SERVICES FÅR DINE KØBERE TIL AT SE GODT UD
SERVICE
=
EMPOWERMENT
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
SOM NÅR AIRBNB RÅDGIVER DIG OG DIN ‘FORRETNING’
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
ELLER NÅR MAILCHIMP SUPPORTERER DIG SOM WEBMASTER
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
SERVICE HANDLER OM AT SAMMENSÆTTE I FORHOLD TIL UERKENDTE BEHOV
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
DET HER ER RELATEREDE SERVICES
SERVICE
=
UNDERSTØT
UERKENDTE
BEHOV
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
…SOM NÅR MAN TILBYDES NYE BATTERIER TIL BOREMASKINEN EFTER ET ÅR
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
HVILKE SERVICES KUNNE VI TÆNKE PÅ I FORBINDELSE MED BRANCHER?
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
SÅ HVAD KUNNE VÆRE RELATEREDE SERVICES I FORBINDELSE MED DISSE VARER?
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
KIG PÅ DET SAMLEDE FLOW: HVILKE SERVICES DER ER MULIGE FØR, UNDER OG EFTER EN FORSENDELSE
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
RETURKUVERTER ER EN SERVICE, FORDI DEN HÅNDTERER ET SAMLET FLOW
SERVICE
=
UNDERSTØT DET
SAMLEDE
BRUGSFLOW
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
HVEM KUNNE DE HER TEAME OP MED FOR AT TILBYDE ET SAMLET SERVICEFLOW?
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
HVAD ER FORSKELLEN PÅ POLITIKEN OG BERLINGSKES RELATEREDE BETALINGSSERVICES?
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
POLITIKEN BRUGER NYHEDER TIL SHOPSEGMENTERING
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
BERLINGSKE HOLDER FAST I, AT NYHEDEN I SIG SELV ER PENGE VÆRD
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
HVORFOR KOBLER ALT FOR DAMERNE IKKE DERES INDHOLD TIL SERVICES?
SERVICE
=
NYE
FORRETNINGS-
OMRÅDER
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
SERVICES ØGER TRANSPARENS OG GIVER BRUGEREN KONTROL
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
HER ER EN TRANSPARENT SERVICE
SERVICE
=
KONTROL OG
VISUALISERING
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
HVORFOR KAN JEG IKKE DIREKTE SKRUE PÅ MIN PENSIONSINDBETALING?
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
BABOLAT KOBLER MONITORERINGSSERVICES TIL KERNEPRODUKTET
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
… OG MARKS & SPENCER GØR DIG I STAND TIL AT PRØVEKØRE ET PRODUKT, FØR DU KØBER
27. FEBRUAR 2013
UD OG SE(RVICE) MED DSB
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
DSB HAR ET KENDT TIDSRUM AT LEVERE SERVICES I
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
AT REJSE IFØLGE DSB
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
AT REJSE IFØLGE VIRKELIGHEDEN
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
DET BURDE REGNE MED DIGITALE RELEVANTE SERVICES
27. FEBRUAR 2013
SKO SOM SERVICE
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
OVERDRIV SERVICEBUDSKABET
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
OVERDRIV SERVICEBUDSKABET
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
TEMASIDER
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
FARVEL GROSSIST
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
GROSSISTER LEVER AF PROFITMARGIN
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
MEN NÅR SLUTBRUGEREN KAN KØBE UDEN MELLEMLED, MÅ GROSSISTENS FOKUS ÆNDRES. DET HANDLER OM VARME HÆNDER.
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
HER ER DIGITAL SERVICE BASERET PÅ DATA
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
FOR NÅR VI KENDER KUNDEN, KAN VI SERVICERE BEDRE
27. FEBRUAR 2013
FRA SHOP TIL SERVICE
… OG FAKTISK KAN DEN SERVICE HJÆLPE KUNDENS FORRETNING
27. FEBRUAR 2013
ET GODT STED AT STARTE: LØS PROBLEMER STØRRE END DIG SELV.
HVIS IKKE I SKULLE LØSE JERES EGNE PROBLEMER, HVILKE PROBLEMER SKULLE I SÅ LØSE?
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
PROFIT OG MENING
VIRKSOMHEDER ER DREVET AF PROFIT.
MENNESKER ER DREVET AF MENING.
SÅ HVAD GIVER MENING FOR DINE KUNDER?
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
HVILKEN BUSINESS ER DU I? PROFIT ELLER SERVICE?
SPØRGSMÅLET ER
FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013
Blank slide
FRASHOPTILSERVICE.DK VIMEO: VIMEO.COM/DESIGN1508 SLIDESHARE: SLIDESHARE.NET/1508AS NÆSTE MORGENBOOSTER: 20. MARTS 2013 SIMPLE TEGNINGER = BIG BUSINESS