Fra offline til online

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7%

"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

FRANS!BJØRN-THYGESEN!-!DIREKTØRMIDTJYSK!TURISME

9.00 Velkomst og introduktion

9.45 Session 1: Helikopterblikket

10.45 Pause

11.00 Session 2: Kunderne tager magten - de digitale turister

12.00 Frokost

12.45 Session 3: Digital forretningsudvikling

13.45 Pause

14.00 Session 4: Organisationsudvikling

15.00 Opsamling: Hvordan måler vi om satsningen lykkes?

15.30 Afrunding

Dagens program

- hvorfor nye medier handler mere om forretning,

end om medier

HELIKOPTERPERSPEKTIVET

- hvordan bygger du relationer med dine gæster online og går fra relation til salg?

DEN DIGITALE TURIST

DIGITAL FORRETNINGS-UDVIKLING

- Hvordan kan den digitale udvikling skabe nye veje til vækst?

DEN ÅBNEORGANISATION

- Hvordan geares organisationen til den digitale fremtid?

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7%

"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

G

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

<C

M

X

Q

B

=

T

W

F

D

P

I

Z

1

5

7

%

"

O

6

(

>

?

H

K

R

<C

M

Q

=

WP

I

5

7

O

6?K

G

FRANS!BJØRN-THYGESEN!-!DIREKTØRMIDTJYSK!TURISME

9.00 Velkomst og introduktion

9.45 Session 1: Helikopterblikket

10.45 Pause

11.00 Session 2: Kunderne tager magten - de digitale turister

12.00 Frokost

12.45 Session 3: Digital forretningsudvikling

13.45 Pause

14.00 Session 4: Organisationsudvikling

15.00 Opsamling: Hvordan måler vi om satsningen lykkes?

15.30 Afrunding

Dagens program

- hvorfor nye medier handler mere om forretning,

end om medier

HELIKOPTERPERSPEKTIVET

De 12-24 årige er online i 2 timer og 30 minutter om dagen. Folk fra 60 år og op efter bruger 38 minutter på nettet hver dag.

2,3 mio. danskere bruger i snit mere end 15 min. om dagen på facebook

Der uploades 24 gigabyte video til youtube… i minuttet!

78% af os stoler mest på andre forbrugeres anbefalinger

Forbeholdene overfor nethandel er væk. Samlet set udgør den 10% af den samlede detailhandel. Det svarer til 22 mia. kr.

Det er den virkelighed vi skal tale om i dag...

En virkelighed

fragmenterethvor medier, markedsføring og kommunikation er

og nye spilleregler gælder

Det har store konsekvenser

hvordan organisationen hænger sammen

og hvordan virksomheden tjener penge

for relationen til kunderne,

Det handler mestom mindset

KONTROL

MONOLOG HIERARKIINFORMATION

IAGTTAGELSEENSARTETHED

ONE SIZE FITS ALL

”Any customer can have car painted any colour that he wants as long as it’s black.”

- Henry Ford

”Any customer can have the car painted any colour that he wants as long as it’s black.”

- Henry Ford

MASSEKOMMUNIKATION

MASSEMEDIER

FLEKSIBEL

DIALOG ÅBEN DYNAMISK

DELTAGELSEMANGFOLDIG

ADAPTIV

FRA INFORMATION

TIL INTERAKTION

FRA STANDARDISERET

TIL SKRÆDDERSYET

FRA TRANSAKTION

TIL UDVEKSLING

FRA IAGTTAGERE

TIL DELTAGERE

FRA BUDSKAB

TIL DIALOG

FRA PÅVIRKNING

TIL RELATION

“Consumers are beginning in a very real sense to own our brands and participate in their creation… We need to learn to begin to let go.”

- A. G. Lafley, ex-CEO and Chairman of P&G

HVORFOR NU?

Sociale medier

Twitter

RSS

Blogging

Facebook

Wikis

Google Maps

PodcastsYouTube

Widgets

Billed-deling

TRADITIONEL ONLINE-TILSTEDEVÆRELSE

Museumwebsite

Restaurantwebsite

Hotelwebsite

Traditionelle medier Sociale medier

Blog om ferien/rejsen

Bliv medlem af turistgrupper på Facebook

Del videoer

Besøg virksomheds

websitefor info.

Læs andre menneskers

blog

Planlæg en tur

Se rigtige billeder fra

stedetFind diverse events på

destinationenDel billeder online

Læs nyheder fra

destinationen

Anbefal til andre

Se diverse online-videoer

Læs nyheder om

destinationen

Download diverse

audioguider til mobilen

Book et hotel

DEN NYE ONLINE-TILSTEDEVÆRELSE

Push Pull Participation

1. Lytte

2. Åbne op

3. Deltage

4. Engagere

5. Motivere

KOMMUNIKATIONSDYDER 2.0

ANBEFALINGER1. Forstå de digitale kompetencer og mindset

2. Læg en strategi for, hvordan jeres online-tilstedeværelse skal se ud i dag og i fremtiden

3. Bliv (endnu) bedre til at lytte til og forstå brugernes behov

4. Deltag i samtalerne online

5. Vær tilstede i så mange online-sammenhænge som muligt

6. Skab 1:1 relationer for at opbygge tillid og word-of-mouth effekt

7. Eksperimentér konstant - leg med mulighederne

UDBYTTE

•Omkostningsminimering af markedsføringsbudgettet

•Global rækkevidde med minimal indsats

•Nemt at finde jer på nettet (Google)

•Mus-til-mund markedsføring

•Autentisk og troværdig kommunikation

•Opbygning af kundeloyalitet og tillid

HVORDAN MÆRKER I UDVIKLINGEN?

- hvordan bygger du relationer med dine gæster online og går fra relation til salg?

DEN DIGITALE TURIST

DEN DIGITALE TURIST

PLANLÆGGEROG KØBER FERIEN ONLINE

GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78

(c) Kairos Future analyse

Meget vigtig

Vigtig

Hverken/eller

Mindre Vigtig

Slet ikke vigtig

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Destinationer Aktører

Hvor vigtig er jeres online tilstedeværelse for organisationen?

Analyse af Midtjyske turistaktører og desitnationers digitale parathed

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Under 10 % online op til 1/3 del online 50 % online Mere end 50 % online

Destinationer Aktører

Hvordan fordeles markedsføringsbudgettet på henholdsvis offline og online?

Analyse af Midtjyske turistaktører og desitnationers digitale parathed

LYTTER TIL MENNESKER IKKE TIL VIRKSOMHEDER!

CHOICEHOTELS.COM

TRIPADVISOR.COM

“Comfort Hotel Østerport is a hotel full of atmosphere and only a few years ago totally renovated, so today it appears in a fresh and modern style.”

CHOICEHOTELS.COM

GET THE THRUTH THEN GO

BRUGERGENERET INDHOLD

LYTTER TIL MENNESKER IKKE TIL VIRKSOMHEDER!

ER KREERENDE IKKE KONSUMERENDE!

I LØBET AF DENNE 15 MINUTTERS PRÆSENTATION BLIVER DER UPLOADET INDHOLD TIL YOUTUBE SOM DET VIL TAGE OVER 15 DAGE AT SE IGENNEM

40 MILLIONER ANMELDELSER PÅ TRIPADVISOR

DEN GAMLE BY

2 TIMERS OPSÆTNING

5 TIMER

100 FACEBOOK AMBASSADØRER

HVER MED MINDST 100 VENNER

LIG MED 10.000 POTENTIELLE BESØGENDE

Beskriv en typisk gæst fra jeres vigtigste målgruppe og hvilke udfordringer er der forbundet med ham/hende i forhold til dette nye mediebrug?

DEN DIGITALE TURIST

LYT TIL SAMTALERNE ONLINE

OVERVÅG DIT BRAND OG LYT TIL HVAD FOLK SIGER

MONITOR YOUR BRAND AND FIND OUT WHAT PEOPLE SAY


OVERVÅG DIT BRANDOG LYT TIL HVAD FOLK SIGER

IDENTIFICER DIN MÅLGRUPPE

• billede af netnografi...

HVOR ER DE, HVAD KAN DE LI’, HVAD HADER DE

OG HVAD VIL DE HA’ FRA DIG?

SIGT EFTER NICHENUNDGÅ MASSEBOMBNING

KOMMENTER OG DISKUTER DE TING FOLK RESPONDERER PÅ OG SOM ER RELEVANTE FOR DIN FORRETNING.

INVOLVER OGENGAGER DIG


- Hvordan kan den digitale udvikling skabe nye veje til vækst?

Digital Forretningsudvikling

• Hvad er din mission?

• Hvilke ydelser sælger du?

• Hvilke målgrupper betjener du?

• Hvor tjener du og hvor taber du penge?

• Hvilke grundydelser og sekundærydelser er især vigtige for at opnå kundetilfredshed?

• Hvordan skaber du kundeloyalitet – merkøb, genkøb og relationel loyalitet?

• Hvilke produkter har højt/lavt potentiale, som muligt vækstområde?

I 2009 UDGJORDE ONLINE BOOKING KUN 15% AF OMSÆTNINGEN HOS JESPERHUS. I 2010 EFTER LANCERINGEN AF EN NY HJEMMESIDE & BOOKINGPLATFORM VOKSEDE DETTE TAL TIL 60%!!

Jesperhus

KOLDING BYFERIES FØRSTE MÅNED PÅ BOOKING.COM GAV EN OMSÆTNING PÅ 100.000 KR.

1. nyt tilbud, ny landingpage, ny booking platform & adwords kampagne 5000 kr.= 150.000 kr. i omsætning

DIGITAL FORRETNINGS-UDVIKLINGSIGT EFTER NICHEN!


• Hjælpe organisationen til at øge sine indtægter

• Identificere nye direkte og indirekte salgskanaler med afsæt i kundernes/brugernes behov og efterspørgsel


• Hjælpe organisationen til at reducere sine udgifter.

• automatisere arbejdsgange

• selvbetjeningsløsninger

• digital kundeservice


Beskriv et særligt fokusområde i 2011, som I ønsker at styrke online eksempelvis kommunikations- og eller markedsføringsmæssigt i forhold til den tidligere beskrevne målgruppe.


- Hvordan geares organisationen til den digitale fremtid?

IT-setuppet er en udfordring for mange, der ikke til fulde forstår mulighederne og begrænsningerne i virksomhedernes it systemer.

4 ORGANISATORISKE UDFORDRINGER

Eksisterende arbejdsgange bliver ofte udfordret af den digitale kommunikation, fordi de digitale løsninger tvinger organisationen til at blive mere gennemsigtig, bryder det med “vi plejer” og dermed kendte arbejdsgange.

Personalemæssige ressourcer er en udfordring på to planer: Der er for få – eller der er ikke de rette.

Organisationskultur er også en udfordring for mange organisationer, særligt de, der giver sig i kast med sociale medier, der kræver at man kommunikerer personligt og som “sig selv”.

ARBEJDSLIVPRIVATLIV

Vores liv før

ARBEJDSLIVPRIVATLIV

LinkedInFacebook

BlogsEmailMobil

Vores liv nu

WEBLOGSWIKIS

SOCIALBOOKMARKING

MINDMAPPINGBILLEDDELING

7 INTERNE VÆRKTØJER

MIKROBLOGS KOLLABORATION

WEBLOGS

WIKIS

SOCIALE BOGMÆRKER

MINDMAPPING

BILLEDDELING

MIKROBLOGGINGSAMARBEJDE

INDHOLDSKURATORER

COMMUNITY EDITORS

TVÆRMEDIELLE HISTORIEFORTÆLLERE

NYHEDSPROGRAMMØRER

NYHEDSKATALYSATORER

SOCIAL MEDIA FACILITATORER

INFOGRAFISKE JOURNALISTER

PLATFORMSSTRATEGER

“Vi har ansat en community editor - det vil sige en redaktør, der udelukkende har ansvaret for at tænke i, hvordan vi involverer vores læsere, kunder og brugere i de interessante historier, der er på dagen. Og hvordan vi agerer i de sociale medier i forhold til de historier vi laver. Det er en kolossal ny udfordring i et nyhedssekretariat.” Lisbeth Knudsen, Berlingske

• Kontroltab

• Behov for autencitet, personlighed og empati

• Mennesker kommunikerer, ikke organisationer

• “Vi træder stien, mens vi går ad den”

• Behov for eksperimenter og tilpasningsdygtighed

• Brug for bred forankring i organisationen

• Distribueret tilstedeværelse er et nøglebegreb

ORGANISATORISKE KONSEKVENSER

ANBEFALINGER• Det store arbejde med en digital strategi begynder først,

når den er implementeret

• Uden ledelsesmæssigt engagement og involvering

fungerer det ikke

• Afsæt de fornødne ressourcer, så de matcher strategien.

• Hav en klar rollefordeling inkl. beslutningsmandat

• Udarbejd retningslinier for medarbejdernes brug af både

de eksterne og interne sociale medier

• Skab et efteruddannelsesforløb, der gør medarbejderne

deltagelsesparate, både mentalt og teknisk

1. Lytte

2. Åbne op

3. Deltage

4. Engagere

5. Motivere

KOMMUNIKATIONSDYDER 2.0


Beskriv de medarbejdere i organisationen som vil skulle arbejde med dette fokusområde (kompetencer, allokering af tid osv.)

• Hits og klik (CTR)

• Bogmærker

• Kommentarer

• Downloads

• Nyhedsbrevsabonnenter

• Fans

• Favourites

• Feedback (via sitet)

• Followers/Friends

• Send til en ven

• Ratings

RETURN ON INVOLVEMENT• Grupper (skabt, medlemmer,

aktivitet)

• Synes godt om (facebook)

• Indlæg

• Brugerprofil (billede, bio, links, email osv.)

• Tagging

• Tidsforbrug på site

• Totale antal bidragsydere (også procentuelt)

• Uploads (billeder, video, lyd, links, artikler)

• Views (videoer, bannerreklamer)

Fra offline til online

Technology

Transcript of Fra offline til online