Fra shop til services

FRA SHOP TIL SERVICE.DK FACEBOOK.COM/1508DK

TWITTER.COM/1508AS

#SHOPTILSERVICE

MORGENBOOSTER

FRA SHOP TIL SERVICE

HEJ

27. FEBRUAR 2013

“KAN MAN LAVE EN SÅ HEFTIG SERVICE, AT SELVE TRANSAKTIONEN IKKE ER ET PROBLEM?”

FRA SHOP TIL SERVICE 27. FEBRUAR 2013

HVAD SKAL DU LEVE AF, NÅR DU IKKE LÆNGERE KAN KONKURRERE PÅ PRISEN?

ELLER SAGT PÅ EN ANDEN MÅDE:



SELVFØLGELIG HANDLER DET OM AT SÆLGE – MEN DET SKAL FORBINDES MED NOGET POSITIVT

27. FEBRUAR 2013

FORDI EARNED MEDIA ER EN STADIG VIGTIGERE MARKEDSFØRINGSKANAL

ONLY 47% OF CONSUMERS AROUND THE

WORLD SAY THEY TRUST PAID MEDIA

(TELEVISION, MAGAZINE AND NEWSPAPER

ADS), A DECLINE OF OVER 20% SINCE

2009.

92% OF GLOBAL CONSUMERS SAY THEY

TRUST EARNED MEDIA (WORD-OF-MOUTH

AND RECOMMENDATIONS FROM FRIENDS

AND FAMILY) ABOVE ALL OTHER FORMS OF

ADVERTISING, AN INCREASE OF 18% SINCE

2007.

ONLINE CONSUMER REVIEWS ARE THE

SECOND MOST TRUSTED FORM OF

ADVERTISING WITH 70% OF GLOBAL

CONSUMERS TRUSTING THEM, AN

INCREASE OF 15% IN FOUR YEARS.

(SOURCE: NIELSEN, APRIL 2012)


HER ER ET BUD: TURN SERVILE

“YES, CONSUMERS ARE MORE DEMANDING,

TIME-STARVED, INFORMED, AND CHOICE-

SATURATED THAN EVER-BEFORE (WE KNOW

YOU KNOW). FOR BRANDS TO PROSPER, THE

SOLUTION IS SIMPLE THOUGH: TURN

SERVILE.

THIS GOES FAR BEYOND OFFERING GREAT

CUSTOMER SERVICE. SERVILE MEANS

TURNING YOUR BRAND INTO A LIFESTYLE

SERVANT FOCUSED ON CATERING TO THE

NEEDS, DESIRES AND WHIMS OF YOUR

CUSTOMERS, WHEREVER AND WHENEVER

THEY ARE.”


EKSEMPLERNE FINDES DERUDE


HVAD ER EN SERVICE?



DU SKAL TÆNKE SOM EN TJENER (ELLER EN GOD VEN)

27. FEBRUAR 2013


DETTE ER IKKE EN PIBE

27. FEBRUAR 2013


OG DETTE ER IKKE EN SERVICE

27. FEBRUAR 2013


MEN DET ER DETTE

SERVICE

=

CONVENIENCE

27. FEBRUAR 2013


SERVICE HANDLER OM AT KUNNE GIVE EN GAVE

27. FEBRUAR 2013


MERSALG ER I SIG SELV IKKE EN SERVICE

27. FEBRUAR 2013


SERVICES FÅR DINE KØBERE TIL AT SE GODT UD

SERVICE

=

EMPOWERMENT

27. FEBRUAR 2013


SOM NÅR AIRBNB RÅDGIVER DIG OG DIN ‘FORRETNING’

27. FEBRUAR 2013


ELLER NÅR MAILCHIMP SUPPORTERER DIG SOM WEBMASTER

27. FEBRUAR 2013


SERVICE HANDLER OM AT SAMMENSÆTTE I FORHOLD TIL UERKENDTE BEHOV

27. FEBRUAR 2013


DET HER ER RELATEREDE SERVICES

SERVICE

=

UNDERSTØT

UERKENDTE

BEHOV

27. FEBRUAR 2013


…SOM NÅR MAN TILBYDES NYE BATTERIER TIL BOREMASKINEN EFTER ET ÅR

27. FEBRUAR 2013


HVILKE SERVICES KUNNE VI TÆNKE PÅ I FORBINDELSE MED BRANCHER?

27. FEBRUAR 2013


SÅ HVAD KUNNE VÆRE RELATEREDE SERVICES I FORBINDELSE MED DISSE VARER?

27. FEBRUAR 2013


KIG PÅ DET SAMLEDE FLOW: HVILKE SERVICES DER ER MULIGE FØR, UNDER OG EFTER EN FORSENDELSE

27. FEBRUAR 2013


RETURKUVERTER ER EN SERVICE, FORDI DEN HÅNDTERER ET SAMLET FLOW

SERVICE

=

UNDERSTØT DET

SAMLEDE

BRUGSFLOW

27. FEBRUAR 2013


HVEM KUNNE DE HER TEAME OP MED FOR AT TILBYDE ET SAMLET SERVICEFLOW?

27. FEBRUAR 2013


HVAD ER FORSKELLEN PÅ POLITIKEN OG BERLINGSKES RELATEREDE BETALINGSSERVICES?

27. FEBRUAR 2013


POLITIKEN BRUGER NYHEDER TIL SHOPSEGMENTERING

27. FEBRUAR 2013


BERLINGSKE HOLDER FAST I, AT NYHEDEN I SIG SELV ER PENGE VÆRD

27. FEBRUAR 2013


HVORFOR KOBLER ALT FOR DAMERNE IKKE DERES INDHOLD TIL SERVICES?

SERVICE

=

NYE

FORRETNINGS-

OMRÅDER

27. FEBRUAR 2013


SERVICES ØGER TRANSPARENS OG GIVER BRUGEREN KONTROL

27. FEBRUAR 2013


HER ER EN TRANSPARENT SERVICE

SERVICE

=

KONTROL OG

VISUALISERING

27. FEBRUAR 2013


HVORFOR KAN JEG IKKE DIREKTE SKRUE PÅ MIN PENSIONSINDBETALING?

27. FEBRUAR 2013


BABOLAT KOBLER MONITORERINGSSERVICES TIL KERNEPRODUKTET

27. FEBRUAR 2013


… OG MARKS & SPENCER GØR DIG I STAND TIL AT PRØVEKØRE ET PRODUKT, FØR DU KØBER

27. FEBRUAR 2013

UD OG SE(RVICE) MED DSB



DSB HAR ET KENDT TIDSRUM AT LEVERE SERVICES I

27. FEBRUAR 2013


AT REJSE IFØLGE DSB

27. FEBRUAR 2013


AT REJSE IFØLGE VIRKELIGHEDEN

27. FEBRUAR 2013


DET BURDE REGNE MED DIGITALE RELEVANTE SERVICES

27. FEBRUAR 2013

SKO SOM SERVICE



OVERDRIV SERVICEBUDSKABET

27. FEBRUAR 2013


TEMASIDER

27. FEBRUAR 2013

FARVEL GROSSIST



GROSSISTER LEVER AF PROFITMARGIN

27. FEBRUAR 2013


MEN NÅR SLUTBRUGEREN KAN KØBE UDEN MELLEMLED, MÅ GROSSISTENS FOKUS ÆNDRES. DET HANDLER OM VARME HÆNDER.

27. FEBRUAR 2013


HER ER DIGITAL SERVICE BASERET PÅ DATA

27. FEBRUAR 2013


FOR NÅR VI KENDER KUNDEN, KAN VI SERVICERE BEDRE

27. FEBRUAR 2013


… OG FAKTISK KAN DEN SERVICE HJÆLPE KUNDENS FORRETNING

27. FEBRUAR 2013

ET GODT STED AT STARTE: LØS PROBLEMER STØRRE END DIG SELV.

HVIS IKKE I SKULLE LØSE JERES EGNE PROBLEMER, HVILKE PROBLEMER SKULLE I SÅ LØSE?


PROFIT OG MENING

VIRKSOMHEDER ER DREVET AF PROFIT.

MENNESKER ER DREVET AF MENING.

SÅ HVAD GIVER MENING FOR DINE KUNDER?


HVILKEN BUSINESS ER DU I? PROFIT ELLER SERVICE?

SPØRGSMÅLET ER


Blank slide

FRASHOPTILSERVICE.DK VIMEO: VIMEO.COM/DESIGN1508 SLIDESHARE: SLIDESHARE.NET/1508AS NÆSTE MORGENBOOSTER: 20. MARTS 2013 SIMPLE TEGNINGER = BIG BUSINESS

Fra shop til services

Documents

Transcript of Fra shop til services