Post on 15-Jun-2015
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Bien gérer son site E-commerce
Twitter : @Benoit_GaillatHttp://www.info-ecommerce.fr
Guilhem GLEIZESFondateur de Cibleweb
04 67 49 28 94 / 06 81 91 54 75guilhem.gleizes@cibleweb.com
Qui sommes nous
Agence webmarketing fondée en 2001
Equipe à taille humaine : 17 personnes
Plus de 1000 clients
Nos Pôles d‘expertises Nos clients
Qui suis-je ?
Diplômé de l’Hetic et E-commerçant depuis 8 ans
Bloggeur depuis 2009 sur Info-ecommerce.fr
Responsable E-commerce du Palais des Thés
Contenu de la formation
1. Le Tableau de bord E-commerce
2. L’acquisition de clients
3. La conversion
4. La fidélisation
5. Le plan d’action
Les objectifs d’un site E-commerce
Les objectifs d'un site Ecommerce
L'essentiel = Vendre des produits
Dans le détail :Faire venir des clients = TraficLeur proposer une offre adaptée = conversionExpédier des commandes = logistiqueTraiter les problèmes rencontrés par les clients = service client
Bien gérer un site E-commerce, c'est tout simplement surveiller ces indicateurs et agir pour les améliorer !
Le Tableau de Bord
Le Tableau de bord
Il sert a suivre les indicateurs sélectionnés (les KPIs)
Sa mise à jour doit être régulière (hebdomadaire, bimensuel, mensuel)
Il doit être ultra-lisible et contenir une dizaine d’indicateurs
Il ne faut pas hésiter à en créer plusieurs très thématiques
Exercice : créer son tableau de bord
1. Déterminer une période de reporting : semaine, mois etc…
2. Définissez les 10 éléments de business les plus importants à suivre.
3. Indiquez la source d’information utilisée pour récolter cette information
Répétez l’opération pour créer un tableau de bord sur le webmarketing, les ventes, la logistique et le SAV
Il ne reste plus qu’a le tenir à jour régulièrement ;)
Développer son trafic avec l’acquisition de clients
Le référencement naturel
Adwords
Les comparateurs de prix
Les marketplaces
Les bannières publicitaires
Les relations presses
L’affiliation
L’Emailing
Les réseaux sociaux
La conversion
Quelques chiffres
+22 % de sites marchand au 1er trimestre 2012 = 104 000 sites E-commerce en activité
Un panier moyen à 89 €
Un taux de conversion moyen de 2%
Pour un marché de 37.7 milliards d’euros en 2011
(Source : fevad)
Quelques chiffres
+22 % de sites marchand au 1er trimestre 2012 = 104 000 sites E-commerce en activité
Un panier moyen à 89 €
Un taux de conversion moyen de 2%
Pour un marché de 37.7 milliards d’euros en 2011
(Source : fevad)
Mieux convertir c’est simple
Mais cela demande de comprendre ses clients
Qui sont ils ?homme/femme , jeune/retraités, citadins ou non ? Etc…
Que recherchent ils ? Un maximum de choix, une sélection, de l’innovation ?
A quoi sont ils sensibles ?Des prix bas, du service, la livraison rapide, la sécurité ?
Que leur propose le marché pour le moment ?Positionnement des concurrents et des fournisseurs
Et d’être persuasif
Quelle est la différence entre :
« Lunettes de soleil RayBan 2160 noires »
Et
Les lunettes de soleil Ray-Ban Jackie Ohh 4101 710 couleur écaille et leur verres G-15XTL verts, sont ultra féminines. Elles s'inspirent d'une époque pas si lointaine où la belle Jackie Kennedy était une icône glamour et sexy au charme mondialement célèbre. Ce modèle est également disponible dans un joli coloris noir. Comme toutes les solaires Ray-Ban, cette paire vous sera livrée dans son étui Ray-Ban avec une lingette en microfibre.
Exercice : créer son tableau de bord
Essayez d’écrire une description produit persuasive :
1. Pour une paire de chaussures
2. Pour un Ipad
3. Pour un voyage
La Fidélisation
Le suivi des clients
La fidélisation est une histoire entre vous et votre client sur le long terme mais doit être prévue dès la 1ere vente.
Il faut évidement assurer un service de livraison respectant les délais annoncés
Indiquez vos coordonnées de façon visible sur toutes les pages de votre sites :
TéléphoneMailAdresse du formulaire de contactPages FacebookTwitterAdresse postale
Pourquoi fidéliser ses clients ?
Chaque client passant une deuxième commande, voir une troisième (ou plus) va considérablement renforcer la rentabilité de votre entreprise
C’est également un client qui risque d’être plus satisfait par vos services et donc susceptible d’en parler autour de lui et de diffuser « la bonne parole »
Pourquoi votre client passerait une deuxième commande plus tard sur votre site marchand ?
Quelques idées
Une newsletter pour l’informer de nouveaux produits
Un programme de points à dépenser
Des produits complémentaires suggérés
Mais aussi …
Un mail du service client pour évaluer sa satisfaction après sa 1ere commande
Voir même recueillir son avis sur les améliorations à mettre en place pour sa deuxième commande
Le plan d’action
Il sert à tenir ses objectifs de développement
C’est un récapitulatif de
Vos objectifs commerciaux pour la période à venirVos objectifs d’amélioration techniqueVos objectifs webmarketing
Il sert aussi de reporting avec un bilan des actions réalisées
C’est donc un peu le livre de bord de votre aventure Ecommerce.
Réalisons un plan d’action pour le mois prochain
Plan d’action
Objectifs commerciaux :%indicateurs clefs de performance%
Roadmap technique%liste des développements prévus%
Roadmap webmarketing%liste des actions webmarketing prévues%
Commentaires%liste des éléments à prendre en compte/surveiller%
Et un bilan de celui écoulé
Bilan du plan d’action
Objectifs commerciaux réalisés:%indicateurs clefs de performance%
Bilan des développements techniques%liste des développements réalisés%
Bilan des actions webmarketing%liste des actions webmarketing réalisées%
Commentaires%événements extérieurs et ou notes d’importances%
Veille%liste des bonnes idées à étudier%
Et on recommence tous les mois ;)
Benoit Gaillathttp://www.info-ecommerce.fr
Twitter : @Benoit_Gaillatbenoit.gaillat@gmail.com
Merci de votre attention
Guilhem GLEIZESFondateur de Cibleweb
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