1 © comScore, Inc. Proprietary.

Travel Analytics: comScore tips and tricks om de waarde

van online klanten te maximaliseren

2 © comScore, Inc. Proprietary.

Agenda

European Travel Industry

comScore Tips and Tricks

Digital Analytix

Never forget your business objectives

Base your analysis on reliable data

Don‟t automatically attribute based

on last click

Get a cross-media view

Change can be (very) good

Reisbranche Europa

comScore Tips en Tricks

Digital Analytix

Vergeet nooit uw business doelstellingen

Baseer uw analyse op betrouwbare gegevens

Schrijf niet zomaar iets toe gebaseerd op de

laatste klik

Verkrijg cross-media inzicht

Verandering kan (zeer) goed zijn

3 © comScore, Inc. Proprietary.

24,5 minuten op reissites

Meer dan 160,7 miljoen mensen

spendeerden gemiddeld

Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data

Groeiende maar volwassen Europese reisbranche

deze maand

4 © comScore, Inc. Proprietary.

Een stijging van 5% bereik

Dit is een stijging van10,5% in totaal aantal unieke bezoekers

per jaar Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data

Groeiende maar volwassen Europese reisbranche

5 © comScore, Inc. Proprietary.

Concurrerende en diverse Europese markt

Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data

Expedia Inc

Priceline.com Incorporated

Groupe SNCF

TUI Group

Ryanair

Deutsche Bahn

Travelocity

EASYJET.COM

Thomas Cook Group PLC

eDreams

Overig 42%

Meest populaire reissites in Europa per totaal aantal unieke bezoekers (000)

6 © comScore, Inc. Proprietary.

34 minuten op reissites

Meer dan 6,8 miljoen mensen

spenderen gemiddeld

Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data

Nederlanders zijn veel meer betrokken dan de gemiddelde Europeaan

wat neerkomt op 54,4% bereik

7 © comScore, Inc. Proprietary.

Sub-Categories reiswebsites in Nederland (per % bereik van reiswebsites)

Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data

Travel - Information

28%

Online Travel Agents 27%

Hotels/ Resorts

17%

Ground/Cruise 14%

Airlines 10%

Car Rental 2% Transactions

2%

8 © comScore, Inc. Proprietary.

Top 10 reiswebsites in Nederland

Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data

9 © comScore, Inc. Proprietary.

comScore Tip : vergeet nooit uw korte/(middel)lange

termijn business doelstellingen

10 © comScore, Inc. Proprietary.

Online sales verhogen

Klanttevredenheid verbeteren

Marges optimaliseren

Het definiëren van uw belangrijkste business doelstellingen

11 © comScore, Inc. Proprietary.

Zakelijke doelstellingen omzetten in meetbare KPI‟s

Orderwaarde per browser,

per product, per campagne

Engagement per

nieuwe en terugkerende browser

ROI per afdeling, per product,

per campagne

Unieke Browsers per productplaatsing

12 © comScore, Inc. Proprietary.

Flexibiliteit in aangepaste attributies

Metingen die zinvol zijn voor uw business

Metingen die aansluiten op bestaande intelligence data

Eenvoudig herschrijven van attributies zodat ze aansluiten bij

veranderende business modellen

Uw eigen productnaam, id‟s

Productplaatsing

13 © comScore, Inc. Proprietary.

Verbind data met “linking keys”

Login

E-mail adres

Klantnummer

Telefoonnumer

Inkoopnummer

14 © comScore, Inc. Proprietary.

comScore Tip : Baseer uw analyse op betrouwbare

gegevens

15 © comScore, Inc. Proprietary.

Toegang tot al uw data

16 © comScore, Inc. Proprietary.

Geaggregeerde vs. ongeaggregeerde data platforms

Geaggregeerd Ongeaggregeerd

Reactief Pro-actief

Gelimiteerde

maatwerkrapport

mogelijkheden

Eenvoudig maatwerkrapporten te creëren, snelle

en flexibele segmentatie

Sluit aan bij high level

overzichten

High level metrics en directe toegang tot

gedetailleerde data voor analyses

17 © comScore, Inc. Proprietary.

Gebruik maken van ongeaggregeerde data

o Basseer uw beslissingen niet op steekproef data

o Breng real-time data op een hoger niveau door snel te handelen en

business resultultaten te behalen

Toegang tot ongeaggregeerde data

wanneer u maar wilt, zorgt voor

snelle en gemakkelijk

toegangelijke resultaten.

18 © comScore, Inc. Proprietary.

Eenvoudige toegang tot al uw data op de manier die u wilt

Email

Marketing

Testing

A/B en Multivariate

SEM SEO

Streaming

Ad Tracking

Audience

Mobile

19 © comScore, Inc. Proprietary.

comScore Tip : Schrijf niet zomaar iets toe

gebaseerd op de laatste klik

20 © comScore, Inc. Proprietary.

Attributiemodel

Gedetaileerde meting van elke gebruikersactie en flexibele, inzichtelijke

attributiemodellen relateren acties aan conversie.

Campagne en website engagement

Eenvoudige meting van uw campagne en engagement met verschillende

parameters.

Attributiemodellen voor het meten van campagnedoelstellingen

21 © comScore, Inc. Proprietary.

Attributie: twee weergaves

Laatste cookie

Engagement

22 © comScore, Inc. Proprietary.

comScore Tip : Verkrijg cross-media inzicht in uw

online browsers

23 © comScore, Inc. Proprietary.

Multiscreen klanten

C

A

M

P

A

G

N

E

S

S

A

L

E

S

Bewustzijn…. Overweging…. Voorkeur….. Aankoop…. Behoud

24 © comScore, Inc. Proprietary.

Website, mobiel en video metingen in een oogopslag

Optimaliseer uw website door te

ontdekken voor welke content gebruik

wordt gemaakt van mobiele

apparaten, PC’s, video of ‘rich media’.

25 © comScore, Inc. Proprietary.

Multichannel klant

Welke kanalen en demografie

vertegenwoordigen uw meest

waardevolle klanten op het

gebied van customer lifetime

value (CLV)?

Waar moet u veranderingen in

aanbrengen om prestaties te

verbeteren?

26 © comScore, Inc. Proprietary.

Combineer multichannel data

Online reisorganisatie geïnteresseerd in up-sell van recente afnemers

Zij willen een segment bouwen van:

Klanten die een review op de website hebben achtergelaten

Klanten die hun registratieprofiel hebben voltooid

Klanten die met het customer service center hebben gebeld

Maar hoe zouden we een recente afnemer identificeren die voldeed aan alle

3 de segmenten, gegeven dat dit verschillende databronnen zijn die

algemeen worden opgeslagen en afzonderlijk worden gemeten?

27 © comScore, Inc. Proprietary.

comScore Tip : Verandering kan (zeer) goed zijn

28 © comScore, Inc. Proprietary.

Code en tagging onderhoud kan invloed hebben op marges

Wijzigingen in de codes en fixes zijn van invloed op vele onderdelen van

uw buiness

– Implementatie resources

– Opportunity kosten

– Achterstand in data-analyse

Door ervoor te zorgen dat uw code simpel en uitgebreid is, kunt u

verborgen kosten voorkomen

29 © comScore, Inc. Proprietary.

Een tag … twee doelen voor turnkey-implementaties

Algmene Web Analytics Audience Measurement

30 © comScore, Inc. Proprietary.

Wij introduceren Digital Analytix™

31 © comScore, Inc. Proprietary.

Digital Analytix™

De evolutie van Web Analytics

Uitgebreide gebruikersprofielen

Demografische informatie

Lifestyle segmenten

Gedragssegmenten

Persoonsgerichte optimalisatie

tools voor websites

Geïntegreerde tools om meer uit

de doelgroep te halen

Plaatsingspakketten

Doelgroeppakktten/ -segmenten

32 © comScore, Inc. Proprietary.

Digital Analytics Digital Analytics geeft

inzicht in uw doelgroep

:: Vrouw, 35 jaar

:: Tijdens kantooruren

:: Zocht via Google op de

zoekterm „familie‟

:: Man, 53 jaar

:: Bezocht de site 3 keren

:: Maakte een boeking voor

4.000 EUR

:: Vrouw, 28 jaar

:: Bezocht site 8 keer

:: Bekeek meer dan 20

bestemmingen

:: Heeft niet geboekt

:: Man, 29 jaar

:: Bekeek accommodaties rond

de Middellandse Zee

:: Italië: 5 bestemmingen,

gemiddelde waarde 600 EUR

33 © comScore, Inc. Proprietary.

Digital Analytix: Unlock Your Data. Deliver Results

Know your audience Ongeëvenaarde integratie van demografische informatie

Powered by Atomix technology Snelle en eenvoudige toegang tot uw data

Serviced by comScore Reputatie van wereldklasse

Web Analytics

Panel Page Tags

34 © comScore, Inc. Proprietary.

Make your users known

Know your audience.

Know your business.

35 © comScore, Inc. Proprietary.

Bedankt voor uw aandacht!

Meer informatie: Tsjerk Kooistra, VP Sales comScore

tkooistra@comscore.com