Leer je klant kennen en behouden

David VerschoorMarketing Director

Juni 2011

Emesa: 3 leisure websites in Nederland

Marktleider in segment reizen en vrije tijd

Uniek online veilingconcept met een fanatiek spelelement

Elke veiling begint op € 0,-. Hoogste bieder wint

Consumenten bepalen in concurrentie met elkaar de prijs

VakantieVeilingen.nl ®

Doel: continue groei in• Actieve klanten• Transacties• Aanbod• Klantwaardering

Ambitie: Best gewaardeerde online leisureveilingsite

2013

2012

2011

2010

De best gewaardeerde online leisureveiling

Klantkennis als driver van waarde en beleving

Sturen op Klantkennis

en Klantwaarde

Meer transactiesMeer omzet

Relevant en uitgebreid

aanbod

Actieve en loyale klanten

Optimale klantbeleving

Basis klantkennis:• Data-analyse en modellering• Marktonderzoek• Klantsafari

Klantwaardesturing o.b.v.• Klantprofielen• Klantscoring• Analyse (latente) behoeften

Eerste stap: je klant écht kennen

Relevant en uitgebreid aanbod

Oude situatie

One size fits all

Huidige situatie

Assumpties testen o.b.v klantprofiel en learnings opdoen

Nieuwe situatie

Gepersonaliseerde communicatie o.b.v. klantgedrag, events en triggers

Reguliere nieuwsbrief

Relevant en uitgebreid aanbod – speciale editie naar 18 – 29 jr

CTR +5%

DM o.b.v. klantprofiel

Relevant en uitgebreid aanbod – Veilingen bij jou in de buurt

CTR +6%

Reguliere nieuwsbrief DM o.b.v. klantprofiel

Source: Oxford Strategic Marketing

Organisatie breed gedragen

Luister naar de klant; Combinatie van data en klantbeleving

“Give tools and skills to people”

Learnings