eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u
Transcript of eTravel 2011 - Janco Klijnstra - Traffic4u
IAB Nederland
Taskforce Search
Advertisers Publishers
Media Agencies
Service Providers
Creative Agencies
Sales Houses
DIGITAAL MARKETINGPLATFORM
IAB leden
Page 4
Strategie en doelstellingen IAB Nederland
INSPIRE
De markt inspireren door middel van Taskforce events Case studies Ad spend study
EDUCATE
Marketeers opleiden aan de hand van Handboeken, whitepapers Training, site clinics Executive sessions
REGULATE
Reguleren en verdedigen van de belangen van de sector via Standaards Gedragscodes Richtlijnen
IAB Taskforce Search - doelstellingen
Page 5
Doelstellingen
Verder professionaliseren van de markt
Kennisdeling onder opdrachtgevers en bureaus
Page 6
Taskforce Search - leden
Innovatieve search en conversie strategie
vereist een innovatieve organisatie
Janco Klijnstra – Product Manager Conversion Rate Optimization
[email protected]/in/jancoklijnstra
Vandaag
Testing en innovatie in de organisatie- Hoe (CRO) volwassen en innovatief is uw organisatie?- 5 T’s van Testing - Innovatie in search en testing
Tips, Tricks en technieken- Waar moet je zoeken om goud te vinden?- Verleidingstechnieken en tips om zelf mee te gaan testen
Website Optimization Ecosystem
Website Optimization Ecosystem
Maar hoe leid ik dit in goede banen en zet ik dit effectief in?
Website Optimization Ecosystem
Testing is niet voor iedereen
Wat bepaalt de mate van testing & Experimenting?
Team, proces & organisatie
Traffic
Techniek
Hoe CRO volwassen bent u?
Waar bevindt u zich?
Toename in geavanceerde, structurele testing, segmentatie, profiling
€
Tijd
CRO Volwassenheid
Het wiel steeds sneller laten draaien
• Toolselectie
• Procesinrichting
• Deelprojecten om trapsgewijs een fase verder te komen
• Doel: processen omtrent CRO te verbeteren.
CRO Volwassenheid
Het wiel steeds sneller laten draaien
- Testen zullen geavanceerder worden naarmate mensen gaan testen
1. Alle bezoekers hetzelfde behandelen
2. Segmentatie
3. ‘Profiling’
CRO Volwassenheid
Tip: Welke techniek past bij mij?
Econsultancy blog publiceerde onlangs de
MVT buyers guide waarin belangrijkste
leveranciers worden vergeleken:
http://econsultancy.com/uk/reports
Of kijk eens op:
www.whichmvt.com
CRO Volwassenheid
Tips
• Wees eerlijk tegenover jezelf in welke fase je je bevindt
• Neem de tijd om het ‘wiel’ in te richten en neem babystapjes voorwaarts
• Kies techniek die bij jouw team, website en volwassenheid past
• Maak een volledige business case (kosten / baten)
• Houd de organisatie op de hoogte!
• Betrek de webdevelopers, designers & HiPPo’s
Innovatieve Search
Innovatieve Search
Online Rendement = Campagne * Site + product
Innovatieve Search
Kortom:
De juiste zoekwoorden
Een goede positie en een advertentie die de USP’s van KRAS communiceren
Een relevante landingpage op een site die qua usability goed is & een boekingsproces die duidelijk is
Een goed product (keuze, vertrekdata, prijs, et.c)
Innovatieve Search
Voorbeeld Kras: afbieden of experimenteren?
Alleen prijs
Prijs beoordeling
Alleen beoordeling
CTR:8,2%
CTR: 8,51%
CTR: 9,2%
+ 12%
Innovatieve Search
Kras: Wat een description al niet kan doen
Innovatieve Search
Kras: wat een description al niet kan doen
Strategisch Testen
“The essence of strategy is choosing what not to do” (Michael Porter)
Strategisch Testen
Case Holidaycars.com
- Test: betalingen via Ogone laten verwerken (doorsturen naar extern domein) of via eigen betalingspagina’s.
- Doel: Een business case maken naar het effect van een dergelijk systeem.
Strategisch Testen
Strategisch Testen
Strategisch Testen
Resultaat
• Het doorsturen van bezoekers naar de betaalmodule van Ogone i.p.v. een eigen betaalformulier in de pagina kostte op dat moment 25% in boekingen:
• Een business case aan de achterzijde wees echter uit dat de ingebruikname van de betaalmodule (naast extra betalingsmogelijkheden) zoveel besparingen op het gebied van fraudepreventie en gerelateerde kosten opleverde dat de conversieafname uit kon.
Tactisch en operationeel
•
Case Kamernet
- Aanleiding: Web Analytics analyse toonde een 'lekkende pagina' in de trechter
- Hypothesen:- Het verduidelijken van de keuzemogelijkheden en groeperen van
informatie zal conversieverbetering opleveren.- Een Point of Action Assurance (PAA) zal de angst wegnemen dat de
bezoeker niet aan een abonnement vastzit
- Doel: een afgeronde transactie
Case Kamernet
Original
Case Kamernet
Initiële winnaar:
Analyse & Segmentatie
Doorgraven in de E-Commerce
data, op zoek naar verborgen ‘goud’.
Case Kamernet
- Initieel bezoek in de testtool (cookie VWO is 100 dagen geldig) levert niet het complete plaatje op:- Bezoekers kunnen vaker een aankoop doen- Wat is de waarde per bezoek?
- Initiële winnaar bleek initieel een 6% conversieverbetering op te leveren, maar uiteindelijke winnaar na handmatige analyse gaf een 12% Conversieverbetering in E-commerce transacties tegen een hogere waarde per bezoek!
- Winnaar bevatte geen PAA maar element gaf licht positief effect als sectie. Vervolg: doortesten!
Doorgraven!
Case Kamernet
Winnaar
Significantie Berekening
Twee handige tools voor de CRO specialist:- http://visualwebsiteoptimizer.com/split-testing-blog/a
b-testing-significance-calculator-spreadsheet-in-excel/
- http://usereffect.com/split-test-calculator
Handmatig je significantie berekening uitvoeren
Verleidingstechnieken & testtips
Persuasion
Cialdini noemt het zelf ‘weapons of influence’: psychologische ‘knopjes’
waarop gedrukt kan worden voor een automatische respons.
De 6 geheimen van Cialdini zijn:- Wederkerigheid- Sociale bevestiging- Autoriteit- Schaarsheid- (Commitment & consistentie)- (Sympathie)
Theorie: Wat is persuasion?
Persuasion
- Reciprocation (wederkerigheid): Mensen zijn eerder geneigd om aan een verzoek (dienst, info, gunsten) te voldoen van diegene die die er wat voor teruggeeft of al teruggegeven heeft.
Wederkerigheid
Persuasion
- Social Validation: Mensen zijn meer bereid om een aanbevolen actie te ondernemen als ze zien het bewijs dat vele anderen, met name vergelijkbare anderen, hetzelfde als zij nemen:
- Denk aan hoeveel klanten, aanmeldingen, verkopen per dag..- Maar ook aan reviews, ratings..
Sociale Bevestiging – Sociale validatie
Persuasion
- 184.252.675 gingen mij al voor...
Sociale Bevestiging
Persuasion
- Authority: Mensen zijn meer bereid om de aanwijzingen of aanbevelingen van een autoriteit te volgen aan wie zij relevante autoriteit of deskundigheid toekennen.
Autoriteit
Persuasion
- Schaarsheid: Mensen vinden voorwerpen en mogelijkheden aantrekkelijker als ze zijn schaars, zeldzaam, of beperkt beschikbaar zijn. Zelfs informatie die schaars is, is effectiever.
Schaarste
Persuasion
Meer weten?
Vragen??