1

2

KURSUSGANG 7.20. OKTOBER

ETHOS II:TILLID OG TROVÆRDIGHED

3

IDAG• Tillidsarkitekter i SNS - Reboot10• Fogg-tekst v/Gruppe 7• Troværdighedsmarkører på websites v/Anne• Evt. ranking v/Lisbeth

Øvelse:• Vejledning vedr. opgave

P.S. Tillykke med at I har afleveret!!

4

DAGENS LÆRINGSMÅL

• forståelse for kompleksitet i begrebet”ethos”

• kendskab til særlige forhold derknytter sig til skabelse og perceptionaf ethos online

• Fortsættelse af begreber ogindgangsvinkler til analyse af ”ethos”på websites

5

Appelformer

Pathos Ethos Logos

6

Appelformer

Pathos Logosinddragermodtagers

øjeblikkeligestemning og

følelser

rationelbevisførelse,

sagligstillingtagen,

neutralsprogbrug

Ethos

7

ETHOSBEGREBET

• personlig troværdighed• tillagt, perciperet egenskab• skal (endelig) vindes gennem

talesituationen• evalueres løbende

8

TILLID

” Det er karakteristisk for tillid, atbegrebet knytter sig an til fremtidigadfærd”

- Bodil Kragh, 2003

9

ETHOS-BEGREBETElisabeth Hoff-Clausen (2007)

”realiseringen af afsenderes karakter og troværdighed”

McCroskey og Young (1981)*ethos = ”source credibility”

Litteraturen: Ethos ses i relation til vurdering af ekpertise(kompetence), moral (karakter, sandfærdighed), ogindstilling overfor publikum (velvilje) -

* ”Ethos and Credibility: The Construct and Its Measurement after ThreeDecades”

10

troværdighedsamlet imageoplevetethos/omdømme

image

identitet

ethos appel

1) hvad man ivirkelighedener/actual identity

2) hvad manønsker atvære/desiredidentity

oplevetkommunikeretidentitet

hvordan man kommunikererkarakter, kompetence,tilstedeværelse og hvad dertæller

(frit efter Lund/Petersen 1999,Lund 2002)

Ethos I: Image og Identitet

11

Ethos II: Tillid & Troværdighed

Troværdighed

Ethos

ImageIdentitet

Ethosappel

(frit efter Lund/Petersen 1999,Lund 2002)

12

TILLID & TROVÆRDIGHED

”Troværdighed er forudsætningenfor, at vi overhovedet fatter tillid tilnoget, vi læser eller hører”

- Lund & Petersen, 2003

13

ETHOS: Tillid & Troværdighed

Troværdighed Tillid

Ethos: Temporal dimension

(frit efter Lund/Petersen 1999,Lund 2002)

14

• How do we establish"architectures for trust" in onlinesocial spaces?• How do we design for humantrusting behavior to be possible?• And what type of trust are weseeking to establish?

Some thought about why trust isincreasingly important and how weas designers and architects mustrelate to it especially when creatingsocial software.

Trust in SNS

Alexander Ljung & EricWahlforss

Trustmojo.com is a researchproject exploring the nature of

interpersonal trust in the world ofweb-mediated social spaces.

15

Pause

16

GRUPPE 7 PRÆSENTERERFOGG ET AL

Gruppe 7

17

Online ethosElisabeth Hoff-Clausen 2002• Hjemmeside giver adgang til mangfoldighed af

ytringer (Kragh: multipelt facework)• Hjemmeside giver mulighed for vurdering af

forhold mellem ”tale” og handling over tid• Tage hensyn til kompleksitet, permeabilitet,

operationalitet (interaktion) og fleksibilitet

18

Troværdighed i kommunikationen

19

Tekstuel ethosPerspektiv:Troværdigheden i en enkelt ytring

Modtagerens oplevelse:Afsenderens kommunikationsmæssige kompetence

Udfordring for afsender:Hjemmesiden skal være brugervenlig i struktur, design, funktionalitet og ytringerneretorisk passende.Krav: kommunikationen skal være målrettet, brugervenlig og driftsikker.

Hvordan opfyldes det? Kende modtagerens situation og derfor dennes receptionssituation

Tilrettelægge sin kommunikation med fokus på, at den indholdsmæssige ogudtryksmæssige side passer til modtagerens receptionssituation.

20

https://www.kommunikationogsprog.dk/index.asp

21

Intertekstuel ethosPerspektiv: Tekstafsnittenes indbyrdes forhold

Modtagerens oplevelse: En hjemmeside opnår at fremstå troværdigt, hvis den efterlader ethelhedsindtryk af konsistent og sammenhæng mellem dens tekstafsnit. Udfordring for afsender:Mediets permeabilitet (gennemtrængelighed)

Der skal tages højde for tre forhold: kommunikationsfærdigheder, sammenhæng mellem ytringerne ogprioritering af interessantgrupper.

Hvorfor:Hjemmesiden indeholder mange kommunikationsytringer, henvendt til mange forskellige interessenterf.eks. Kunder,,pressen, forhandlere, leverandører, lokalsamfund, forretningsforbindelser ogorganisationer. Alle ytringer vil være synlige (for alle)

Hvad er synligt:De samlede kommunikationskompetencer, kerneinteresser og overensstemmelser mellem ytringerne

samme værdier, visioner og holdninger = et troværdigt indtryk

22

Politiken.dk

23

Jp.dk

24

Euroads.dk

Få gratisSex and the

City shoebox

25

Eksemplarisk EthosPerspektiv: At der holdes hvad der lovesModtagerens oplevelse: indtryk af troværdighed, hvis der udvises konsekvensmellem ord og handlinger – også over tid! Udfordring for afsender:Må leve op til brugerens krav og forventninger.

Holde informationerne og indhold opdateret.Informér om aktulle forhold, som ferielukket, nye produkter, kriser.Undgå forældet information, døde links, eller f.eks. tilbyde en vare, der er udgået af

sortimentet og udsolgt.Mangelfuld information slækker på troværdigheden.

Eksempel:politiker, der lover at blogge hver dag, men sjældent bloggersite, der lover gratis software, men så koster det alligevel noget – eller virker kun 14

dage!

26

FDIH

27

TDC

28

Rituel ethosPerspektiv: identifikation og social samhørighed.

Modtagerens oplevelse:indtryk af afsenderens velvilje og tilstedeværelse, samt at kunne finde til

identifikationspunkter og social samhørighed

Udfordring for afsender:Skabe en relation til kunden, da den udgør virksomhedens eksistensgrundlagEn ”vi”-oplevelse, følelse af tilhørsforhold, del af samme kultur osv.Kommunikationen skal være fleksibel i forhold til hver enkel interessant

GenreforventningerHvilke forventninger møder modtageren hjemmesiden med, hvilken retorisk

praksis kan modtageren have erfaret fra konkurrenternes hjemmesider,hvor meget videndeling forventes der, hvor dynamisk skal siden være,hvilke service og hvor meget dialog tilbydes der.

29

Pampers

30

Arla

31

Hoff-Clausen

Troværdighed

Ethos

ImageIdentitet

Ethosappel

(frit efter Lund/Petersen 1999,Lund 2002)

Tillid

Intertekstuel Tekstuel

Eksemplarisk

Rituel

32

http://trustmojo.com/

33

TOP 10 GLOBAL BRANDS 2007