Giugno 2005 ETHOS srl ETHOS s.r.l. presenta In collaborazione con:
ETHOS II: TILLID OG TROVÆRDIGHED · Pathos Logos inddrager modtagers øjeblikkelige stemning og...
Transcript of ETHOS II: TILLID OG TROVÆRDIGHED · Pathos Logos inddrager modtagers øjeblikkelige stemning og...
1
2
KURSUSGANG 7.20. OKTOBER
ETHOS II:TILLID OG TROVÆRDIGHED
3
IDAG• Tillidsarkitekter i SNS - Reboot10• Fogg-tekst v/Gruppe 7• Troværdighedsmarkører på websites v/Anne• Evt. ranking v/Lisbeth
Øvelse:• Vejledning vedr. opgave
P.S. Tillykke med at I har afleveret!!
4
DAGENS LÆRINGSMÅL
• forståelse for kompleksitet i begrebet”ethos”
• kendskab til særlige forhold derknytter sig til skabelse og perceptionaf ethos online
• Fortsættelse af begreber ogindgangsvinkler til analyse af ”ethos”på websites
5
Appelformer
Pathos Ethos Logos
6
Appelformer
Pathos Logosinddragermodtagers
øjeblikkeligestemning og
følelser
rationelbevisførelse,
sagligstillingtagen,
neutralsprogbrug
Ethos
7
ETHOSBEGREBET
• personlig troværdighed• tillagt, perciperet egenskab• skal (endelig) vindes gennem
talesituationen• evalueres løbende
8
TILLID
” Det er karakteristisk for tillid, atbegrebet knytter sig an til fremtidigadfærd”
- Bodil Kragh, 2003
9
ETHOS-BEGREBETElisabeth Hoff-Clausen (2007)
”realiseringen af afsenderes karakter og troværdighed”
McCroskey og Young (1981)*ethos = ”source credibility”
Litteraturen: Ethos ses i relation til vurdering af ekpertise(kompetence), moral (karakter, sandfærdighed), ogindstilling overfor publikum (velvilje) -
* ”Ethos and Credibility: The Construct and Its Measurement after ThreeDecades”
10
troværdighedsamlet imageoplevetethos/omdømme
image
identitet
ethos appel
1) hvad man ivirkelighedener/actual identity
2) hvad manønsker atvære/desiredidentity
oplevetkommunikeretidentitet
hvordan man kommunikererkarakter, kompetence,tilstedeværelse og hvad dertæller
(frit efter Lund/Petersen 1999,Lund 2002)
Ethos I: Image og Identitet
11
Ethos II: Tillid & Troværdighed
Troværdighed
Ethos
ImageIdentitet
Ethosappel
(frit efter Lund/Petersen 1999,Lund 2002)
12
TILLID & TROVÆRDIGHED
”Troværdighed er forudsætningenfor, at vi overhovedet fatter tillid tilnoget, vi læser eller hører”
- Lund & Petersen, 2003
13
ETHOS: Tillid & Troværdighed
Troværdighed Tillid
Ethos: Temporal dimension
(frit efter Lund/Petersen 1999,Lund 2002)
14
• How do we establish"architectures for trust" in onlinesocial spaces?• How do we design for humantrusting behavior to be possible?• And what type of trust are weseeking to establish?
Some thought about why trust isincreasingly important and how weas designers and architects mustrelate to it especially when creatingsocial software.
Trust in SNS
Alexander Ljung & EricWahlforss
Trustmojo.com is a researchproject exploring the nature of
interpersonal trust in the world ofweb-mediated social spaces.
15
Pause
16
GRUPPE 7 PRÆSENTERERFOGG ET AL
Gruppe 7
17
Online ethosElisabeth Hoff-Clausen 2002• Hjemmeside giver adgang til mangfoldighed af
ytringer (Kragh: multipelt facework)• Hjemmeside giver mulighed for vurdering af
forhold mellem ”tale” og handling over tid• Tage hensyn til kompleksitet, permeabilitet,
operationalitet (interaktion) og fleksibilitet
18
Troværdighed i kommunikationen
19
Tekstuel ethosPerspektiv:Troværdigheden i en enkelt ytring
Modtagerens oplevelse:Afsenderens kommunikationsmæssige kompetence
Udfordring for afsender:Hjemmesiden skal være brugervenlig i struktur, design, funktionalitet og ytringerneretorisk passende.Krav: kommunikationen skal være målrettet, brugervenlig og driftsikker.
Hvordan opfyldes det? Kende modtagerens situation og derfor dennes receptionssituation
Tilrettelægge sin kommunikation med fokus på, at den indholdsmæssige ogudtryksmæssige side passer til modtagerens receptionssituation.
20
https://www.kommunikationogsprog.dk/index.asp
21
Intertekstuel ethosPerspektiv: Tekstafsnittenes indbyrdes forhold
Modtagerens oplevelse: En hjemmeside opnår at fremstå troværdigt, hvis den efterlader ethelhedsindtryk af konsistent og sammenhæng mellem dens tekstafsnit. Udfordring for afsender:Mediets permeabilitet (gennemtrængelighed)
Der skal tages højde for tre forhold: kommunikationsfærdigheder, sammenhæng mellem ytringerne ogprioritering af interessantgrupper.
Hvorfor:Hjemmesiden indeholder mange kommunikationsytringer, henvendt til mange forskellige interessenterf.eks. Kunder,,pressen, forhandlere, leverandører, lokalsamfund, forretningsforbindelser ogorganisationer. Alle ytringer vil være synlige (for alle)
Hvad er synligt:De samlede kommunikationskompetencer, kerneinteresser og overensstemmelser mellem ytringerne
samme værdier, visioner og holdninger = et troværdigt indtryk
22
Politiken.dk
23
Jp.dk
24
Euroads.dk
Få gratisSex and the
City shoebox
25
Eksemplarisk EthosPerspektiv: At der holdes hvad der lovesModtagerens oplevelse: indtryk af troværdighed, hvis der udvises konsekvensmellem ord og handlinger – også over tid! Udfordring for afsender:Må leve op til brugerens krav og forventninger.
Holde informationerne og indhold opdateret.Informér om aktulle forhold, som ferielukket, nye produkter, kriser.Undgå forældet information, døde links, eller f.eks. tilbyde en vare, der er udgået af
sortimentet og udsolgt.Mangelfuld information slækker på troværdigheden.
Eksempel:politiker, der lover at blogge hver dag, men sjældent bloggersite, der lover gratis software, men så koster det alligevel noget – eller virker kun 14
dage!
26
FDIH
27
TDC
28
Rituel ethosPerspektiv: identifikation og social samhørighed.
Modtagerens oplevelse:indtryk af afsenderens velvilje og tilstedeværelse, samt at kunne finde til
identifikationspunkter og social samhørighed
Udfordring for afsender:Skabe en relation til kunden, da den udgør virksomhedens eksistensgrundlagEn ”vi”-oplevelse, følelse af tilhørsforhold, del af samme kultur osv.Kommunikationen skal være fleksibel i forhold til hver enkel interessant
GenreforventningerHvilke forventninger møder modtageren hjemmesiden med, hvilken retorisk
praksis kan modtageren have erfaret fra konkurrenternes hjemmesider,hvor meget videndeling forventes der, hvor dynamisk skal siden være,hvilke service og hvor meget dialog tilbydes der.
29
Pampers
30
Arla
31
Hoff-Clausen
Troværdighed
Ethos
ImageIdentitet
Ethosappel
(frit efter Lund/Petersen 1999,Lund 2002)
Tillid
Intertekstuel Tekstuel
Eksemplarisk
Rituel
32
http://trustmojo.com/
33
TOP 10 GLOBAL BRANDS 2007