DEFINICIÓN DEL SERVICIO Dentro de la oferta de

educación continua queimparte actualmente elTecnológico de Monterrey seencuentran cursos, talleres,seminarios, diplomados,maestrías y doctorados queforman parte de lasmodalidades presenciales y enlínea. De acuerdo a la misiónde dicho instituto, todos losprogramas educativos tienenun enfoque humanista y devalores.

ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL El ambiente económico

actual ha provocadouna disminución en elnúmero de matrículasingresantes para losniveles de posgrado entodo el país.Afortunadamente latendencia de este tipode servicios educativosviene aumentando entorno al 15% anual enlos últimos 7 años.

En teoría se espera que con la crisis financiera aumentela demanda para niveles de posgrado, ya que estopuedo significar que la mayoría de los profesionistas sevean con la necesidad de cambiar de carrera, deposición y de ingreso. Las personas con mayorpreparación tienen mayores oportunidades de salirlibrados.

62 por ciento de los

estudiantes de

posgrado se ubicaban

en sólo tres entidades

federativas (Estado de

México, Guanajuato y

Baja California) y el

Distrito Federal.

ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR (A NIVEL CANCÚN)

Análisis demográfico

10

44

32

13 13

4 59

26

22

18

22

1517

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Menos de $5,000 $5,000-$9,000 $10,000-$14,000 $15,000-$19,000 $20,000-$24,000 $25,000-$29,000 $30,000 o mas

Fre

cue

nci

a

Tabla de contingencia Genero * Ingreso Mensual Promedio

Femenino Masculino

Hábitos de consumo

Gustos y preferencias en cuanto a la oferta

educativa

Percepción del Tecnológico de Monterrey porparte de los consumidores

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA En la ciudad de Cancún existen

varias instituciones que soncompetencia directa para elTecnológico de Monterrey, acontinuación se enlistan las másimportantes:

Universidad Anáhuac:

Universidad La Salle:

Universidad Interamericana parael Desarrollo (UNID):

Universidad Humanitas Cancún:

Instituto de EstudiosUniversitarios (IEU):

Instituciones de mayor preferencia para seguir estudiando

RECOMENDACIONES PENETRACION DE NICHO (enfocar

esfuerzos en un solo segmento)

Objetivo Primario

Maximizar el número de probadores yadoptadores en el segmento objetivo

Mantener la posición líder de participaciónen el segmento objetivo

¿Qué características tiene el mercadopara considerar esta estrategia?

Demanda potencial grande

Mercado fragmentado: multitud dediferentes aplicaciones y segmentos debeneficio

Cerca del 50% del mercado no conoce elproducto

¿Qué características tiene elcompetidor para considerar estaestrategia?

Competidores tienen recursos y aptitudesconsiderables, posible fuentes de ventajadiferencial

¿Qué características tiene el productopara considerar esta estrategia?

Proceso de producción relativamentesencillo, se requiere poco desarrollo oinversión adicionales

¿Qué características tiene la empresapara considerar esta estrategia?

Recursos financieros y de organizacióninsuficientes para construir capacidadantes de que aumente demanda

Habilidades y recursos de marketinglimitados

Tareas estratégicas

Intensa publicidad dirigida al segmento objetivopara generar conciencia, utilizar medios selectivosy relevantes.

Grandes intentos en la fuerza de ventas enfocadosen clientes potenciales del segmento objetivo.

Posible uso de incentivos.

Grandes promociones de introducción de ventaspara inducir a la venta, pero enfocadas en elsegmento objetivo.

Desarrollo adicional, mejoras o ligerasmodificaciones para aumentar el atractivo para elsegmento.

Comenzar con precios altos, pero preparaversiones de precio más bajo o plazos de créditoextendidos para alentar a las compras iníciales.

Una vez que se hay adoptado la estrategia anteriorhabrá crecimiento de mercado por lo que sebuscara a continuación será una participación demercado mayor (RECOMPRA/LEALTAD) yposiblemente atraer a un nuevo segmento clientes.

Acciones de marketingposibles

Aumentar la satisfacción, lalealtad y la compra repetidaentre los clientes actuales:

Acentuar las características ybeneficios superiores deproducto, publicidad recordatoria.

Servicio postventa

Sitio web de servicio al cliente

Desarrollar y ampliar la fuerza deservicio

Continuar con esfuerzos demodificación y mejora paraaumentar el beneficios de losclientes tanto como el de laempresa para reducir costos

ACTIVIDADES DE PUBLICIDAD POSIBLES Bolsas de compra en librerías elaboradas

con la publicidad del Tecnológico deMonterrey.

Colocar folletos dentro de los periódicos(Novedades) y revistas especializadas enlas tiendas Sanborns o en algún otro puntode venta de dichos medios impresos.

Reportajes de las acciones que lleva acabo la Sede del Tecnológico deMonterrey, es decir artículos periodísticosde los eventos más importantesrecalcando los servicios de la Sede.

Folletería o posters entregada a losrestaurantes locales comoVips, Sanborns, Toks, Los BisquetsObregón, en sus áreas de venta de libros yrevistas.

Reportajes en vivo por la radio (RadioTurquesa o Radio Fórmula) de loseventos que se lleven a cabo paradifundir los servicios que ofrece la Sede.

Enfatizar los programas sociales querealiza el Tecnológico de Monterrey paraconvocar a diferentes personas de laciudad de Cancún y así dar a conocer laSede.

Colocar en la entrada de la Sede unletrero más grande del logotipo delTecnológico de Monterrey.

Segmentar los cursos que se ofrecen deacuerdo al área de trabajo que seespecialice los prospectos o clientesactuales.

Subir videos de la Sede en redessociales electrónicas comoYoutube, Facebook, etc.

Establecer un módulo de información en las plazas

comerciales por lapsos no mayores a un mes.

Participar en expo universidades y realizar eventos

de competencia con otras instituciones educativas.

Algunas propuestas de slogans publicitarios

(Basados en los resultados sobre en el comportamiento del cliente objetivo ):

“En la vida solo hay dos tipos de personas, las que danpretextos y las que dan resultados, ¿y tu cuál tipo depersona eres?” Maestrías en línea, Tecnológico deMonterrey.

“La oportunidad viene cuando la suerte y la preparaciónse mezclan, no puedes hacer nada acerca de la suertepero si puedes continuar preparándote” Educacióncontinua, Tecnológico de Monterrey.

“No esperes por el momento preciso, empieza ahora. Siesperas el momento adecuado, nunca dejaras deesperar”. Estudia tu maestría en línea, Tecnólogo deMonterrey.

FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

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Hernández, Jacqueline. El 49% de los posgrados son de negocios. CNNExpansión. Consultado el día lunes 29 de Junio en: http://www.cnnexpansion.com/expansion/2009/02/12/el-49-de-los-posgrados-son-de-negocios

IEU. Consultado el día domingo 5 de Julio en: http://www.sistemaieu.edu.mx/default.asp

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Morán, Claudia. Cae demanda de posgrados por crisis. Consultado el día viernes 26 de Junio en: http://www.zocalo.com.mx/seccion/articulo/cae-demanda-de-posgrados-por-crisis

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Universidad Humanitas. Consultado el día domingo 5 de Julio en: http://www.universidadhumanitas.com/

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UNID. Consultado el día domingo 5 de Julio en: http://www.promosmx.com/blog/2007/10/maestrias-y-licenciaturas-cancun-playa.html

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