Post on 23-Jun-2018
情緒的功能
情緒會讓人不理性嗎?• 研究證明,情緒對理性思考很重要
情緒會讓我們更合乎道德嗎?•道德情緒 (Moral Emotions):
Emotions that have moral implications because of our instant judgement of the situation that evokes them.
情緒勞動 (Emotional Labor):即員工在工作之人際往來中,表現出組織要求的情緒
情緒失調(Emotional Dissonance):當員工必須呈現出某種情緒,可是當下他有另外的感受時,產生情緒失調
情緒分成
•感知情緒(Felt Emotions) : 個體的真實情緒
•顯示情緒(Displayed Emotions) : 組織要求員工展現且被視為與工作相符的情緒
情緒勞動 (Emotional Labor)
情緒勞動 (Emotional Labor)
顯示情緒分為:
表層偽裝(Surface Acting)
為了符合情緒表現的規定,而隱藏內心感受,放棄真實情
緒的表達。
例如:一名員工即使不願意但仍對顧客微笑。
情緒勞動 (Emotional Labor)
顯示情緒分為:
表層偽裝(Surface Acting)
為了符合情緒表現的規定,而隱藏內心感受,放棄真實情
緒的表達。
例如:一名員工即使不願意但仍對顧客微笑。
深層偽裝(Deep Acting)
基於符合情緒表現的規定,而嘗試修改自己真實的內在感
受。
例如:醫療看護為了病患而發自內心產生更多的同理心。
情緒調節情緒調節(Emotion Regulation):
• 為EI文獻的一部分,確認並修改所感覺的情緒
• 情緒調節的策略為
1) 想快樂的事或從事休閒娛樂來放鬆自己
2) 抑制負面想法
3) 移轉注意力
4) 重新評估情況
補充資料1. 道德情緒 (Moral Emotions)
《聯合報》勤業眾信聯合會計師事務所 企業風險服務副總經理曾韵 企業除弊 吹哨者機制不可少
2. 心情 (Moods)《Cheers快樂工作人》你工作快樂嗎?
3. 情緒勞動 (Emotional Labor)《端傳媒》 張慶玉:性別、情緒勞動,與台灣空服員的處境https://theinitium.com/article/20160629-opinion-chinaairlines2/
補充資料4. 表層偽裝 (Surface Acting)
《Knowing 新聞》為何星巴克能在眾多咖啡店中做到全球第一http://news.knowing.asia/news/c47e0ce3-8e89-4e10-8092-abc27262bad3
5. 情緒智力 (EI)Daniel Goleman著 :《高EQ領導力》,臺北市,天下文化出版,2015年2月一刷。