Post on 18-Jan-2016
description
Digital Post – kommunikationen til borgerne
9. september 2013
Formålet med kommunikationen frem til 1. november 2014
• Glat overgang; flest mulige tilmeldinger af borgerne
• Alle målgrupper skal være velinformerede og føle sig
trygge
• Viden om, at der er hjælp og støtte til dem, der har
behov for det
Navnet på løsningen
Korrekt: • Digital Post (om løsningen)• den digitale postkasse
Forkert:• sikker post• e-Boks• Dokumentboks
Forskellen mellem Digital Post og e-Boks
Digital Post e-Boks
Offentlige myndigheder er afsendere Private virksomheder er afsendere
Tovejskommunikation Envejskommunikation
Tilmelding på borger.dk eller e-boks.dk (tilmeld alle off. myndigheder)
Tilmelding på e-boks.dk
Obligatorisk pr. 1. november 2014 Frivilligt at anvende
Kan ”sammenflettes”, så borgeren kun skal tjekke sin digitale post ét sted; på borger.dk eller e-boks.dk
Kommunikation og indsatser – overblik(”forberedelsesfasen” frem til juli 2014)
Kampagneaktiviteter
• Bølge 2-kampagne; presse, netværk og annoncering
• e-Boks-kampagne for ”tilmeld alt” i samarbejde med Trafikstyrelsen
• (Virksomhedskampagne (Erhvervsstyrelsen))
Netværkskommunikation
• Myndigheder (faktaark, baggrundsmateriale – borger.dk/formyndigheder)
• e-Boks (fx tilføje info i adviseringsmails + på e-boks.dk)
• Interesseorganisationer (Ældresagen, Dansk handicapforbund m.fl.)
• It-formidlere – nyt undervisningsmateriale
Hjælp til borgerne
• www.borger.dk/digitalpost (FAQ, trin-for-trin-vejledninger, support-oplysninger)
• Den digitale postkasse (optimering af tekster i løsningen)
• Borgerservice og 1881-support
Kampagne- og informationsaktiviteter:
• Digital Post-kampagne (august-oktober 2014); presse, netværk og lokale kampagner,
annoncering
• Bølge 3-kampagne (november 2014 – jan. 2015); presse, netværk og lokale
kampagner, annoncering
• Fortsat fokus på samarbejde og partnerskaber (Ældresagen, Ældremobiliseringen,
Dansk Handicapforbund, Dansk Blindesamfund, it-formidlere…)
Direkte henvendelse til borgerne:
• Underretningsbrev til borgere uden en digital postkasse
• Digitalt underretningsbrev til Digital Post-brugere
• Påmindelsesbrev, hvis borgeren ikke har været logget på, efter første digitale
meddelelse er modtaget
• Løbende underretningsbreve til 15-årige og tilflyttere
Kommunikation og indsatser – overblik(juli 2014 )
Netværkskommunikation – borger.dk/for myndigheder
• Tekster til intern kommunikation/”oplæring” (faktaark, forskellen mellem Digital Post og e-Boks)
• Tekster til borgerne (fordelene, e-Boks vs. Digital Post, trin-for-trin-guides til tilmelding og send post mv.)
• Materialer: Ikon, bannerannonce, film, e-mailsignatur mv. • Folder til borgere: info og trin-for-trin-guide • Idékatalog• Hjælp til målgruppe-analyse: statistik over tilmeldte
borgere (geografi og demografi) – ligger på digst.dk • Deling af myndighedernes egne materialer med andre
(inspiration + genbrug)
Tak
Tina Windeløv Myrhøj Draminsky,
twm@digst.dk, 4065 7015
Budskabshierarki• Tilmeld dig: Opret en digital postkasse – så kan du
sikkert, hurtigt og gratis sende og modtage post.
• Du skal: Fra 1. november 2014 skal du kunne modtage al din post fra det offentlige digitalt. Tilmeld dig på borger.dk/post eller tilmeld dig i din e-Boks.
• Fordelene: Sikkert, hurtigt, gratis, et digitalt arkiv, hvor som helst – når som helst (når du flytter adresse og er på ferie), intet bliver væk, flet med din e-Boks og få én postkasse.
• Økonomi: Med Digital Post er du med til at spare det offentlige for op imod 1 mia. om året - penge, som kan bruges på velfærd.
Målgrupper • e-Boks-brugere (ca. 3,4 mio. – ikke alle aktive)
a) Kun tilmeldt private virksomheder b) Tilmeldt offentlige myndigheder (før eDag3)
• Digital post-brugere (ca. 1,6 mio. – heraf 1,575 mio. tilmeldt e-Boks)
a) Tilmeldt alle myndigheder (ca. 1.200.000)b) Tilmeldt nogle myndigheder (ca. 400.000)
• Ikke-digitale borgere • Ældre• Unge• Handicappede• Børnefamilier