Digital Post – kommunikationen til borgerne

9. september 2013

Formålet med kommunikationen frem til 1. november 2014

• Glat overgang; flest mulige tilmeldinger af borgerne

• Alle målgrupper skal være velinformerede og føle sig

trygge

• Viden om, at der er hjælp og støtte til dem, der har

behov for det

Navnet på løsningen

Korrekt: • Digital Post (om løsningen)• den digitale postkasse

Forkert:• sikker post• e-Boks• Dokumentboks

Forskellen mellem Digital Post og e-Boks

Digital Post e-Boks

Offentlige myndigheder er afsendere Private virksomheder er afsendere

Tovejskommunikation Envejskommunikation

Tilmelding på borger.dk eller e-boks.dk (tilmeld alle off. myndigheder)

Tilmelding på e-boks.dk

Obligatorisk pr. 1. november 2014 Frivilligt at anvende

Kan ”sammenflettes”, så borgeren kun skal tjekke sin digitale post ét sted; på borger.dk eller e-boks.dk

Kommunikation og indsatser – overblik(”forberedelsesfasen” frem til juli 2014)

Kampagneaktiviteter

• Bølge 2-kampagne; presse, netværk og annoncering

• e-Boks-kampagne for ”tilmeld alt” i samarbejde med Trafikstyrelsen

• (Virksomhedskampagne (Erhvervsstyrelsen))

Netværkskommunikation

• Myndigheder (faktaark, baggrundsmateriale – borger.dk/formyndigheder)

• e-Boks (fx tilføje info i adviseringsmails + på e-boks.dk)

• Interesseorganisationer (Ældresagen, Dansk handicapforbund m.fl.)

• It-formidlere – nyt undervisningsmateriale

Hjælp til borgerne

• www.borger.dk/digitalpost (FAQ, trin-for-trin-vejledninger, support-oplysninger)

• Den digitale postkasse (optimering af tekster i løsningen)

• Borgerservice og 1881-support

Kampagne- og informationsaktiviteter:

• Digital Post-kampagne (august-oktober 2014); presse, netværk og lokale kampagner,

annoncering

• Bølge 3-kampagne (november 2014 – jan. 2015); presse, netværk og lokale

kampagner, annoncering

• Fortsat fokus på samarbejde og partnerskaber (Ældresagen, Ældremobiliseringen,

Dansk Handicapforbund, Dansk Blindesamfund, it-formidlere…)

Direkte henvendelse til borgerne:

• Underretningsbrev til borgere uden en digital postkasse

• Digitalt underretningsbrev til Digital Post-brugere

• Påmindelsesbrev, hvis borgeren ikke har været logget på, efter første digitale

meddelelse er modtaget

• Løbende underretningsbreve til 15-årige og tilflyttere

Kommunikation og indsatser – overblik(juli 2014 )

Netværkskommunikation – borger.dk/for myndigheder

• Tekster til intern kommunikation/”oplæring” (faktaark, forskellen mellem Digital Post og e-Boks)

• Tekster til borgerne (fordelene, e-Boks vs. Digital Post, trin-for-trin-guides til tilmelding og send post mv.)

• Materialer: Ikon, bannerannonce, film, e-mailsignatur mv. • Folder til borgere: info og trin-for-trin-guide • Idékatalog• Hjælp til målgruppe-analyse: statistik over tilmeldte

borgere (geografi og demografi) – ligger på digst.dk • Deling af myndighedernes egne materialer med andre

(inspiration + genbrug)

Tak

Tina Windeløv Myrhøj Draminsky,

twm@digst.dk, 4065 7015

Budskabshierarki• Tilmeld dig: Opret en digital postkasse – så kan du

sikkert, hurtigt og gratis sende og modtage post.

• Du skal: Fra 1. november 2014 skal du kunne modtage al din post fra det offentlige digitalt. Tilmeld dig på borger.dk/post eller tilmeld dig i din e-Boks.

• Fordelene: Sikkert, hurtigt, gratis, et digitalt arkiv, hvor som helst – når som helst (når du flytter adresse og er på ferie), intet bliver væk, flet med din e-Boks og få én postkasse.

• Økonomi: Med Digital Post er du med til at spare det offentlige for op imod 1 mia. om året - penge, som kan bruges på velfærd.

Målgrupper • e-Boks-brugere (ca. 3,4 mio. – ikke alle aktive)

a) Kun tilmeldt private virksomheder b) Tilmeldt offentlige myndigheder (før eDag3)

• Digital post-brugere (ca. 1,6 mio. – heraf 1,575 mio. tilmeldt e-Boks)

a) Tilmeldt alle myndigheder (ca. 1.200.000)b) Tilmeldt nogle myndigheder (ca. 400.000)

• Ikke-digitale borgere • Ældre• Unge• Handicappede• Børnefamilier