Post on 24-Jan-2015
description
© 2009 Kisko Labs Oy
Digitaalinen markkinointi
Missä mennään?
© 2009 Kisko Labs Oy
© 2009 Kisko Labs Oy
Antti AkonniemiKisko Labs Oy
http://twitter.com/anttiakonniemihttp://facebook.com/akonniemi
http://anttiakonniemi.comantti@kiskolabs.com
040 505 1909
© 2009 Kisko Labs Oy
Sisältö
•Digitaalisen markkinoinnin evoluutio
•Kuinka tehdä mitattavaa tulosta
•Dialogimarkkinointi
•Asiakkuudenhallinta
•Muutama case-esimerkki
© 2009 Kisko Labs Oy
Massamarkkinointi ->
© 2009 Kisko Labs Oy
Yhteisöt ->
© 2009 Kisko Labs Oy
Keskustelu ->
© 2009 Kisko Labs Oy
Globaalit naapurustot ->
© 2009 Kisko Labs Oy
Vanhan maailman arvot palaavat ja netti
on kohta pieni kylä
© 2009 Kisko Labs Oy
© 2009 Kisko Labs Oy
Internet on vielä nuori. Emme voi
käsittää mitä se tulee olemaan.
© 2009 Kisko Labs Oy
Kuinka tehdä tulosta?
© 2009 Kisko Labs Oy
Valitse oikeat kanavat
•Oikea kanava = oikea kanava asiakkaalle
•Adwords, bannerit, sähköpostimarkkinointi
•Facebook, Twitter, blogit, sivustoyhteistyö, mobiiliohjelmistot
•Fyysinen maailma
© 2009 Kisko Labs Oy
Tutustu kanavaan
© 2009 Kisko Labs Oy
Luo strategia, joka sopii valittuun kanavaan
© 2009 Kisko Labs Oy
Tarina ja dialogi
•Mikä on tarinasi?
•Miksi ihmiset kiinnostuvat siitä?
•Mitkä kanavat ovat oikeita tälle tarinalle?
•Missä dialogi tapahtuu?
•Käytä ammattilaisia.
© 2009 Kisko Labs Oy
Mitattavuus
•Työkaluja löytyy helposti
•Muistettava kampanjaa rakennettaessa
•Mittaa vain asioita, joille voi tehdä jotain/jotka merkitsevät jotain – mieti, mitkä asiat ovat merkitseviä (esim. kanta-asiakkaat versus liikevaihdon kasvu)
© 2009 Kisko Labs Oy
DialogiKuinka teet oikeasti tulosta
© 2009 Kisko Labs Oy
Dialogimarkkinointi
•Toimii kanavasta riippumatta, mutta sosiaalinen media vaatii dialogia
•Luo verkoston, joka uskoo sinuun ja on valmis auttamaan sinua
•Perustuu brändin rakentamiseen
•Ei ole helppoa
© 2009 Kisko Labs Oy
Dialogin säännöt
•Ole henkilökohtainen ja avoin
•Keskustele ja kuuntele
•Älä odota saavasi mitään
•Auta ihmisiä
•Laatu ennen kaikkea
© 2009 Kisko Labs Oy
Entä sitten?
•Onnistunut dialogi luo sosiaalista pääomaa ja rakentaa yrityksen brändiä (sosiaalinen pääoma = ansaittu media)
•Sosiaalista pääomaa voi käyttää palveluksiin tai markkinointiin/myyntiin/asiakaspalveluun
•Tarinasi saa siivet ja leviää ilman sinuakin
© 2009 Kisko Labs Oy
Muutos
•Henkilöt keskustelevat - eivät yritykset
•Keskustelukynnyksen tulee olla matala -> viestejä ei voida hyväksyttää vaan työntekijään tulee luottaa. Muuten dialogista tulee liian hidasta
•Jokaisesta työntekijästä tulee markkinointipäällikkö
© 2009 Kisko Labs Oy
Oletko valmis?Dialogi ei ole helppoa, eikä aina edes hauskaa
© 2009 Kisko Labs Oy
© 2009 Kisko Labs Oy
Asiakkuudenhallinta
© 2009 Kisko Labs Oy
CRM, CEM, eCRMSamaa tauhkaa eri nimillä
© 2009 Kisko Labs Oy
"Olin viisi vuotta CRM-yrityksen johdossa, enkä
nähnyt yhtään onnistunutta CRM-
projektia"
- Jari Parantainen
© 2009 Kisko Labs Oy
CRM selkokielellä
•Pidä huolta asiakkaasta
•Tunne asiakkaasi
•Tunnista asiakkaan tarpeet
•Löydä uusia asiakkaita
•Kanavalla ei ole väliä
© 2009 Kisko Labs Oy
Ohjelmisto?
•Ei yhtä tai parasta ratkaisua
•Valitse se, joka sopii yrityksesi nykyiseen prosessiin - yrityksen prosessin muutos CRM-valinnan takia on harvoin hyvä idea
•Valitse se, jota oikeasti käytetään - Excel on ihan ok.
© 2009 Kisko Labs Oy
Pohdittavaksi
© 2009 Kisko Labs Oy
Sosiaalinen media - uuden ajan
asiakkuudenhallintaa?Mahdollistaa:
•Asiakkaiden hankinnan
•Asiakaspalvelun
•Myynnin
•Brändin rakentamisen
© 2009 Kisko Labs Oy
Case: Uintikauppa.fi
© 2009 Kisko Labs Oy
Case: Ylex
© 2009 Kisko Labs Oy
Case: Github
© 2009 Kisko Labs Oy
Case: Ehakkarainen.fi
© 2009 Kisko Labs Oy
Kiitos!
antti@kiskolabs.com / 040 505 1909