Post on 06-Jan-2016
description
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 1/26
Analiza și evaluarea operațiunilorlogistice ale firmei IKEA România
Coordonator :
Lect. univ. dr. : Bălășescu Marius
Lect. univ. dr. : Bălășescu Simona
Brașov, 2015
UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAȘOV
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ȘI ADMINISTRAREA
AFACERILOR
Programul de studii: Economia comerțului, turismului și serviciilor
Student:
Paraschiv Petra Floriana
Anul: III
Grupa: 8222
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 2/26
1
CUPRINS
CAP 1. PREZENTAREA FIRMEI ............................................................................................................................. 2
1.1. Date de identificare.................................................................................................................... 2
1.2. Oferta firmei ................................................................................................................................ 2
1.3. Analiza mediului de marketing ................................................................................................. 3
1.3.1. Macromediul de marketing ............................................................................................... 3
1.3.2. Micromediul de marketing ..................................................................................................... 4
CAP 2. ANALIZA ȘI EVALUAREA OPERAȚIUNILOR LOGISTICE ...................................................................... 5
2.1. Analiza nivelului de servire ........................................................................................................... 5
2.2. Procesul de cumpărare ................................................................................................................. 7
2.3. Analiza activității de transport ...................................................................................................... 9
2.4. Evaluarea procesului de stocare ............................................................................................... 14
2.5. Depozitarea mărfurilor ................................................................................................................. 15
2.6. Organizarea activității logistice .................................................................................................. 16
CAP 3. PROGRAM DE CREȘTERE A EFICIENȚEI ACTIVITĂȚILOR LOGISTICE ............................................ 18
3.1. Elaborarea și implementarea programului de marketing ....................................................... 18
3.2. Elaborarea planului de activități ................................................................................................. 19
3.3. Drumul critic .................................................................................................................................. 20
3.4. Diagrama GANTT ........................................................................................................................ 21
3.5. Bugetul programului .................................................................................................................... 22
CAP 4. CONCLUZII ............................................................................................................................................... 23
BIBLIOGRAFIE ...................................................................................................................................................... 24
ANEXE ................................................................................................................................................................... 25
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 3/26
2
CAP 1. PREZENTAREA FIRMEI
IKEA este printre cei mai mari retaileri internaționali de mobilă și decorațiuni
interioare cu o cifra de afaceri impresionantă si cu o puternică reputație pe piață.
Aceasta este o companie privată care comercializează mobilier casnic și a fost fondată
în anul 1943 în Suedia, dar în prezent este deținută de către o fundație olandeză. La
început firma s-a dezvoltat prin crearea de mobilă locală cu ajutorul producătorilor, fapt
ce a atras atenția clienților. În prezent, au ajuns renumiți pentru părțile de mobilă foarte
ușor de asamblat dar și inovative și afacerea a fost extinsă și la crearea unor
restaurante în cadrul punctelor de vânzare. Inter IKEA Systems B.V. este proprietarul și
francizorul mărcii comerciale IKEA. Majusculele din denumirea IKEA provin din inițialele
numelui fondatorului: Ingvar Kamprad, numelui fermei unde a crescut: Elmtaryd, șinumelui localității în care s-a născut Ingvar Kamprad: Agunnaryd.
1.1. Date de identificare
În România, firma este o franciză aparținând grupului IKEA și este înregistrată ca o
societate comercială IKEA ROMANIA S.R.L, cu codul de identificare fiscala: 17547941,
înregistrat la Registrul Comerțului cu numărul: J40/8161/2005. Domeniul principal de
activitate al IKEA ROMANIA S.R.L. este comerț cu amănuntul al mobilei, al articolelor
de iluminat și al articolelor de uz casnic, în magazine specializate. Adresa unde se
găsește sediul este următoarea: Şos. Bucureşti Ploieşti Nr. 42A, Sector 1, Bucureşti, în
apropierea aeroportului București Băneasa, acesta fiind singurul sediu din România și
are o supraf ață de 26.000 mp, având aproximativ 500 de angajați.
1.2. Oferta firmei
Gama de produse cuprinde soluţii complete pentru toate zonele casei, atât mobilăcât şi accesorii şi decoraţiuni. În magazin se găsesc peste 7000 de articole, de la
mobilier pentru sufragerii, bucătării, dormitor, articole pentru camera copilului, camera
de baie, mobilier de birou, până la textile de casă, perdele, covoare, textile de pat, de
baie, corpuri de iluminat, articole pentru bucătărie, articole pentru organizarea casei şi
nu în ultimul rând decoraţiuni. Produsele Ikea răspund la nevoi şi gusturi diverse,
păstrând caracteristica de funcţionalitate şi accesibilitate dar mai ales de inovativitate și
inteligența produsului.
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 4/26
3
1.3. Analiza mediului de marketing
Mediul de marketing este alcătuit din macromediul și micromediul de marketing.
1.3.1. Macromediul de marketing
Macromediul este reprezentat de factorii care acționează la nivelul societății asuprafirmei și aceștia sunt:
Fact
ori
politi
co-
legis
lativi
- Gradul de stabilitate politică al țării cu care se află în relație. există unele țări cu
probleme civile sau politice.
- Regimul taxelor și impozitelor din țările furnizoare. Taxele mari impuse producătorilordin diferite țări înseamnă un preț mai mare pentru produsele IKEA.
-Politicile guvernamentale. O reducere a costurilor de autorizații în țările producătoarede lemn și alte materii prime pentru IKEA ar reduce costurile de producție pentru
pr oducători.-Reglementările din domeniul dreptului muncii, privind salarizarea, protecția socială și
securitatea în muncă. Fact
ori
eco
nom
ici
- Venitul disponibil pentru cumpărături pe locuitor și cererea pentru produsele de
mobilă. Acest factor reprezintă o amenințare din cauza venitului scăzut înregistrat deromâni, ceea ce duce la scăderea cererii pentru produse.- Rata de schimb valutar și fluctuațiile acestuia. IKEA este afectat de valoarea de
schimb a monedei, deoarece se ocupă cu comerțul internațional, mai ales in cazul încare valoarea monedei variază în fiecare perioadă. -Competitivitatea pe plan local în România. Prețurile competitive ale concurenților potafecta prețurilor pentru companie, ceea ce poate duce la scăderea profiturilor. -Costul transportului. Modalitățile de transport trebuie luate în considerare atât pentru
angajați, cât și pentru consumatori.Fact
ori
soci
ali
- Atitudinea populaţiei faţă de calitatea produselor şi aşteptări din ce în ce mai mari.- Distribuția veniturilor și nivelul educației. În centrele urbane este o concentrare mai
mare a persoanelor cu un venit mare, localizarea noilor magazine făcându-se dupăacest criteriu. De asemenea, în aceste zone crește posibilitatea de a angaja persoanecalificate și cu o experiență mai mare în domeniu. - Indicatorii demografici. În ultimul an a avut loc o creștere a gradului de îmbătrânire apopulației, iar grupul țintă al companiei este reprezentat de tineri între 20- 45 ani.
-Preferințele consumatorilor variate pot influența direct vânzările magazinului. Fact
ori
tehn
olog
ici
- Rata inovației tehnologice reprezintă o amenințare. Pentru a putea ține pasul cu
competiția, compania va trebui să găsească în mod constant cele mai eficienteactualizări ale tehnologiilor sau cele mai bune îmbunătățiri. - Dezvoltarea tehnologiei. Dezvoltarea tehnologiilor în industria lemnului va duce lacreșterea productivității munci, deoarece angajații vor lucra mai rapid și mai eficient.
Fact
ori
ecol
ogici
- Politicile ecologice și de protecție a mediului înconjurător reprezintă o amenințaredeoarece acesta trebuie să preteze o atenție crescută acestor politici și să seconformeze acelor standarde noi apărute.- Încălzirea globală și distrugerea pădurilor reprezintă o amenințare pentru activitateacompaniei bazată pe procesarea materiilor prime lemnoase.
- Înclinația actuală a clienților spre produsele ecologice. Aceasta ar putea reprezentaun avantaj pentru companie.
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 5/26
4
1.3.2. Micromediul de marketing
Factorii de micromediu interacționează direct cu activitatea firmei, modelându-i
comportamentul, aceștia fiind:
Concepția care orientează activitatea firmei reprezintă o oportunitate pentru
societate, deoarece activitatea este focalizată pe concepția de marketing, punându -se
accentul pe dorințele clientului și pe piața inovativă din domeniul mobilei dar totodată și
asupra vânzărilor. Astfel, cu cât clienții sunt mai mulțumiți cu atât firma va avea mai mult
de câștigat.
Cultura organizației și personalul întreprinderii reprezintă din nou o oportunitate
deoarece compania are un număr reprezentativ de angajați, împărțiți în grupuri și pe
departamente, ceea ce duce la creșterea încrederii, la apariția stabilității și a unei
atmosfere de familie. Aceștia au un set de valori bine puse la punct, remarcându-se prin
seriozitate și atenție acorda clienților, dar și între ei. O amenințare ar putea reprezenta
apariția unui nou angajat, care are nevoie de o perioadă de acomodare și de timp
pentru a căpăta experiență.
Furnizorii și intermediarii sunt reprezentați de firmele care oferă materia primă și
diverse materiale utile pentru IKEA pentru desfășurarea activității, cum ar fi: ECOLOR
S.R.L, IPEC S.R.L., SORTILEMN S.R.L.. Există o orientare către parteneriatele de
încredere, iar firma are parteneriate de lungă durată cu furnizorii și intermediarii săi, atâtnaționali și internaționali, stabilindu-se o relație de siguranță, care nu ar putea duce la
blocarea activității comerciale.
Clienții sunt foarte importanți pentru producător, iar printr-o strategie de
marketing puternică și inovativă, firma se poate afirma și poate câștiga cât mai mulți
clienți. Principiul de baza al firmei este oferirea clienților produse moderne și
funcționale, de buna calitate și la prețuri scăzute. Astfel, conceptul IKEA este bazat pe
relația directa cu consumatorul. Concurenții reprezintă o amenințare constantă pentru societate pentru că prin
activitatea promoțională a firmelor concurente, firma poate pierde din clienți și din cota
de piață. Chiar dacă are un stil aparte și se diferențiază față de celelalte firme din
România, f irmele concurente tot reprezintă o amenințare. Câteva exemple de firme
concurente importante sunt: KIKA, NEOSET, ELVILA, Casa Rusu sau MOBEXPERT.
Publicul este o oportunitate pentru firmă deoarece o mare parte din promovare
se face cu ajutorul mass-media sau a internetului, accesat de toată lumea.
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 6/26
5
CAP 2. ANALIZA ȘI EVALUAREA OPERAȚIUNILOR LOGISTICE
Operațiunile de logistică reprezintă unul dintre cele mai importante procese ale
firmei, nivelul de servire fiind unul inovativ pentru firmă, clientul devenind parte din
proces, iar activitatea de achiziționare a materialelor de la furnizor, cât și cea de stocare
și depozitare fiind unele complexe, necesare în logistica firmei.
2.1. Analiza nivelului de servire
Servirea clienților reprezintă lanţul activităţilor de vânzare şi satisfacere a
cerinţelor clienţilor, care începe cu primirea comenzilor şi se încheie cu livrarea
produselor la clienţi, în unele cazuri continuând cu servicii de întreţinere a
echipamentelor sau altor forme de sprijin etnic.1 Acest proces este determinat în cea
mai pare parte de contactul direct dintre angajații companiei și clienți. Potrivit teoriei,
elementele servirii au fost împărțite în trei categorii distincte:
a. Elemente pretranzacționale, care asigură cadrul de desfășurare al servirii, prin
diversele politici și programe ale firmei, astfel:
- planurile de rezervă pentru situațiile de forță majoră, care ar putea avea o influență
asupra clienților, de exemplu în situațiile de război sau situația politică precară în care s-
ar putea afla unele magazine sau furnizorii acestora din alte țări.- structura organizatorică necesară aplicării politicii de servire cu diversele
departamente și raporturi de subordonare dintre angajați. Astfel, departamentul Relaţii
Clienţi include diverse poziţii, de la punctul de informare şi locul de joacă la casele de
marcat, relaţii clienţi şi call center.
- programul de pregătire a personalului firmei IKEA, pentru buna utilizare ș i stocare a
articolelor. Sunt organizate traininguri și seminarii pe diferite teme, tocmai pentru ca
angajații să fie la curent cu noile tendințe în domeniu.b. Elementele tranzacționale, alcătuite din componentele care asigură servirea clienților,
cum ar fi:
- disponibilitatea produselor pe stoc, mai ales în perioada cu promovări intense. Fiecare
magazin IKEA este mare, având peste 7000 produse, și astfel strategia acestora de
management al stocurilor este cunoscută la nivel internațional. Datorită faptului că firma
oferă produsul dezasamblat, se poate transporta un număr mai mare de articole, care
1 Bălășescu, S. – Logistica mărfurilor, Editura Universității Transilvania, 2009, pag. 20
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 7/26
6
să ocupe mai puțin loc în depozite, stocul fiind cu mult mai cuprinzător și mai variat.
Figura 1. Procesul de servire al clienților
- timpul de prelucrare a comenzii este unul scurt deoarece produsele sunt vândute pe
bucăți și direct împachetate, clientul procurându-le singur de pe raft.- timpul de livrare. Livrarea este un serviciu complementar oferit de firmă, contracost,
fiind mai mult promovat principiul ca fiecare client să transporte personal acasă
produsele cumpărate. Din această cauză, acest serviciu nu este foarte bine pus la
punct, fiind mai frecvent utilizat în județul Ilfov din cauza tarifului care crește odată cu
distanța.
- oferirea de informații privind finalizarea comenzii sau stadiul onorării acesteia este
posibilă datorită site-ului de livrări online, care ține clientul la curent cu evoluția comenzii
sale.
- ușurința cu care clientul a efectuat comanda. Magazinul online IKEA este unul
interactiv și user friendly, ușurând comanda și navigarea pe diferitele pagini.
- ambalarea de protecție este un proces foarte bine pus la punct, compania utilizând
ambalarea ca și o parte esențială din produsul oferit pe bucăți, protecția fiind imperativă
pentru ca produsul să poată fi manipulat în bune condiții. Sunt folosite chiar și materiale
reciclabile.
c. Elementele post-tranzacționale care apar după finalizarea comenzii:
- garanția aferentă produsului este un serviciu standard la nivel european, care trebuie
r espectat. Astfel garanția este de 2 ani, firma oferind în plus și certificatul IKEA, potrivit
căreia orice defect de fabricație fiind acoperit de garanție, dar și garanția de 5 ani pentru
electrocasnice.
- soluționarea reclamațiilor clienților este o necesitate pentru a păstra o relație bună și
de lungă durată cu clienții, dar și pentru a păstra o imagine bună a companiei. Cu toate
acestea, datorită faptului că IKEA este cunoscuta datorită produselor calitative,
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 8/26
7
reclamațiile clienților sunt puține și soluționate cu ajutorul garanției sau a altor beneficii
oferite în urma negocierii cu clientul nemulțumit.
În concluzie, IKEA se diferențiază de celelalte firme datorită strategiei abordate privind
servirea. Fiecare magazin IKEA are un etaj dedicat expoziției de mobilă unde clienții pot
observa și alege ceea ce doresc, un etaj unde se află paleții cu produsele
dezasamblate, unde clienții sunt puși să își aleagă obiectele de mobilă și să își procure
pachetele ei singuri de pe raft, fiind atribuite mai puține costuri acestei operațiuni,
deoarece este cunoscut faptul că cu cât sunt implicate mai multe etape în procesul de
cumpărare, cu atât costurile sunt mai mari.
2.2. Procesul de cumpărare
Cumpărarea mărfurilor reprezintă o activitate elementară pentru firmă, prin care
sunt luate decizii de achiziționare a resurselor materiale, precum: materiile prime,
materiale, produse finite, sub-ansamble, produse de inventar, echipamente sau chiar și
servicii(pază, curățenie), care intră mai departe în procesul de producție al mobilei.
Produsele IKEA se deosebesc față de celelalte atât datorită stilului inovativ de care dau
dovadă și a materialelor reciclabile utilizate, dar mai ales datorită faptului că produsele
sunt fabricate în cadrul propriilor divizii de producție IKEA - SWEDWOOD iar designul
acestora este creat în centrele din Suedia. Cu toate acestea, firma cumpără mobilă și
de la alți producători din întreaga lume. IKEA furnizează modelul produsului și
specificațiile tehnice, iar apoi trimite comenzile.
Figura 2. Lista celor mai importante zone cu furnizori IKEA
Pentru a reduce costurile, producția lor are loc în țările în curs de dezvoltare.
IKEA este un retailer de foarte mare volum, cumpărând produse de la peste 1800 de
furnizori, din peste 50 de țări. Printre cei mai importanți furnizori sunt țările din SUA,
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 9/26
8
Europa sau Asia, cum ar fi Suedia, Polonia, China, India, Pakistan, Brazilia. 2 Ikea are și
peste 40 de furnizori români care produc diferite articole de mobilă dar și accesorii.
Calculele Ziarului Financiar 3 arată că cifra de afaceri cumulată a zece dintre companiile
care produc pentru IKEA (nu exclusiv) a fost anul trecut de 336 milioane euro. În cele
zece fabrici lucrează aproape 10.000 de oameni și mai bine de 10% din produsele
magazinului din București sunt făcute în România. Câteva exemple de furnizori sunt:
a. APULUM S.A. este un producător de porțelan.
b. CESIRO S.R.L este al doilea mare furnizor de ceramică al grupului suedez,
livrând produse precum: fotolii, tabureţi, scaune şi mese de bucătărie, mese de
cafea, elemente mulate pentru scaune de bucătărie şi scaune pentru spaţii
publice.
c. ECOLOR S.R.L este producător de comode de diferite dimensiuni exclusiv
pentru firma IKEA
d. GILMET S.R.L. produce pentu firmă mobilă din lemn masiv de fag.
e. IPEC S.R.L este unul dintre cei mai mari furnizor i de ceramică al Ikea.
f. NIKMOB S.R.L este furnizor de fag de peste şase ani.
g. PLIMOB S.R.L produce scaune clasice simple şi tapiţate, precum şi scaune
pliante.
h. PRINCO S.R.L. produce tocătoare și panouri de fag pentru firma IKEA, peste
91% din produse fiind livrate firmei.
i. SORTILEMN Gherla S.R.L este unul dintre principalii producători de mobilier de
pe piaţa locală.
Pentru aceasta, relațiile cu furnizorii sunt importante, realizându-se pe termen
mediu și mai ales pe termen lung, selecția acestora fiind făcută cu mare atenție, tocmai
pentru a se diminua costurile și pentru a se stabili un grad maxim de încredere.
Compania operează 43 de birouri comerciale locale în 33 de țări pentru a gestionarelația cu furnizorii. Deși IKEA favorizează o concurență între furnizori pentru a asigura
cel mai bun preț și materiale, crede în a face relații de afaceri pe ter men lung cu
furnizorii săi și asigură volumul de afaceri .4 Negocierea este foarte importantă pentru a
obține prețuri mici sau condiții de transport mai rentabile, dar nu se trece cu vederea
faptul că furnizorul este un parter al firmei, interesul de a reduce costurile fiind comun.
2
http://www.ikea.com/ms/en_US/about_ikea/pdf/sustainability_report2009.pdf , accesat în data de 13.05.2015 3 http://www.zf.ro/business-construct/ikea-made-in-romania-8102174, accesat în data de 13.05.2015 4 http://cmuscm.blogspot.sg/2013/02/ikeas-low-price-strategy.html, accesat în data de 13.05.2015
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 10/26
9
Figura 3. Procesul de achiziție al materialelor
Astfel, IKEA are o politică strictă privind furnizorii, aplicând un cod de conduită înrelațiile cu aceștia, numit IWAY (the IKEA Way of Purchasing Home Furnishing
Products) dar și o supraveghere a procesului de cumpărare. În primul rând, un contract
este semnat cu furnizorii care produc părțile de mobilă, dar și cu sub -furnizorii care
oferă materiale și materii prime pentru furnizori. În al doilea rând, o strategie de suport a
furnizorilor este pusă în aplicare, prin care IKEA asigură siguranța procesului de
fabricație prin diferitele politici, supraveghează calitatea produselor și a proceselor dar
și are control asupra politicii de cost și a standardelor de performanță5 ne fiecare nivel
de achiziție al materialelor.
În plus, firma este orientată spre dezvoltarea sustenabilă a mediului, care implică
și alegerea furnizorilor care produc materii prime și materiale sustenabile, realizând
produse din materii reciclabile sau ecologice.
2.3. Analiza activității de transport
Pentru a păstra prețurile mici, IKEA transportă produsele de la producător la
client în cel mai direct şi eficient mod, cu un impact minim asupra mediului înconjurător.
Acest principiu se aplică indiferent de felul în care transportă produsele: camion, cale
ferată sau vapor şi este valabil atât în centrele de distribuție cât şi în magazine, atunci
când se manipulează produsele. De exemplu, pachetele plate şi produsele ce pot fi
stivuite permit transportul şi manipularea unui număr mult mai mare de produse, în
același timp. Asta înseamnă mai puține camioane, chiar mai puține emisii de CO2.
5 https://noppa.aalto.fi/noppa/kurssi/a26e01500/luennot/A26E01500_group_8.pdf , accesat în data de 20.05.2015
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 11/26
10
Produsele IKEA sunt procurate atât la nivel global cât și regional pentru a se
asigura un cost mic dar la o calitate mare dar și pentru a se evita transportul inutil și
poluarea mediului. Firma folosește, în general, transportul direct de la furnizori la
magazin și încearcă să folosească cât mai puțin opț iunea de a trece prin centre de
distribuție auxiliare. În plus, serviciile de transport sunt încredințate unei firme de
transport internaționale, exterioare companiei IKEA cu care aceasta are un contract și
un parteneriat de încredere și de lungă durată.
Calculația costului de transport presupune luarea în calcul a costurilor de ambalare,
manipulare, transport propriu-zis, depozitare, cu imobilizările si pierderile. Presupunem
că IKEA importă de la unitatea de producție din Norvegia pachete plate reprezentând
elementele de asamblat pentru o bibliotecă de cărți. Se transportă 3 tone în containere
de câte o tonă prin două metode. Costul prin prima metodă de transport este
următoarea:
1. Transport cu avionul de la Oslo până la Berlin. Se depozitează 15 ore în depozit
în Berlin.
2. Transport rutier de la Berlin la București
- Costurile cu ambalajele în procesul de transport
= 100 ∗ ∗
Qa = 3 tone
Pa = 500 euro
= 40 ori
K= 0,8
- Costurile cu manipularea
= ∗ +
∗
nm=4
pm= 25 euro/tonă
ntr =4
Ptr = 35 euro/tonă
Is= 1 tonă
Ca=(3 t/100)*(500 euro/40)* 0,8
Ca= 0,9 euro
Cm= 4 * 25 euro/tonă + 4*35 euro/tonă / 1 tonă
Cm= 720 euro
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 12/26
11
- Costurile cu transportul propriu-zis
= ∑ ∗
Cti AV = 0,4 euro/tonă/km
Dm AV= 1050 km
Cti TIR = 0,5 euro/tonă/km
Dm = 1600 km
- Costuri de depozitare
= ∗ ∗
Q = 3 tIs = 1 tonă mp
Tdi = 0,625 zile
Cdzi = 3 euro/t/mp
- Costuri cu imobilizările
= ∗ ` ∗
V = (180 euro * 3000 kg) / 17,5 kg/pachetV= 30900 euro
D` = 8/10=0,8
Tt = 2 zile
- Costuri cu p ierderi le
Cp = V * %
Cp = 30900 euro * 5%
Cp = 1545 euro
CT=Ca+Cm+Ct+Cd+Ci+Cp
CT = 0,9 + 720 + 6100 + 5,625 + 135,45 + 1545 = 8504,975 euro
1 pachet de mobilă are 17,5 kg, de unde rezultă că marfa transportată are 171 depachete de mobilă.
Cost unitar/pachet= 8504,975 euro/ 171 = 49,73 euro
Ct = 0,4 euro/tonă/km * 1050 km +
0,5 euro/ tonă/km * 1600 km
Ct = 6100 euro
Cd = 3/1 tonă / mp * 0,625 zile * 3 euro / t / mp
Cd = 5,625 euro
Ci = (30900 euro * 0,8/365)*2 zile
Ci = 135,45 euro
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 13/26
12
Pentru cea de-a doua metodă se alege:
1. Transport cu vaporul de la Oslo până la Brăila, pe mare și apoi canalul Rin -Main-
Dunăre.2. Transport rutier de la Brăila la București.
- Costurile cu ambalajele în procesul de transport
= 100 ∗
∗
Qa = 3 tone
Pa = 1000 euro
= 50 ori
K= 0,8
- Costurile cu manipularea
= ∗ + ∗
nm=4
pm= 25 euro/tonă
ntr =4
Ptr = 35 euro/tonă
Is= 1 tonă
- Costurile cu transportul propriu-zis
= ∗
Cti Navă = 0,2 euro/tonă/km
Dm Navă= 3800 km
Cti TIR = 0,5 euro/tonă/km
Dm TIR = 216 km
- Costuri de depozitare
= ∑ ∗∗ = 0
- Costuri cu imobilizările
= ∗ ` ∗
V = (180 euro * 3000 kg) / 17,5 kg/pachet
Ca=(3 t/100)*(1000 euro/50)* 0,8
Ca= 1,44 euro
Cm= 4 * 25 euro/tonă + 4*35 euro/tonă / 1 tonă
Cm= 720 euro
Ct = 0,2 euro/tonă/km * 3800 km +
0,5 euro/ tonă/km * 216 km
Ct = 2604 euro
Ci = (30900 euro * 0,8/365)*2 zile
Ci = 203,17 euro
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 14/26
13
V= 30900 euro
D` = 8/10=0,8
Tt = 3 zile
- Costuri cu pierderi le
Cp = V * %Cp = 30900 euro * 7%
Cp = 2163 euro
CT = 1,44 + 720 + 2604 + 0 + 203,17 + 2163= 5691,61 euro
1 pachet de mobilă are 17,5 kg, de unde rezultă că marfa transportată are 171 depachete de mobilă.
Cost unitar/pachet= 5691,61 euro/ 171 = 33,28 euro
În concluzie, se poate observa ca prin intermediul transportului maritim, costurile
sunt mult mai reduse.
Figura 4. Modalitățile de transport cele mai utilizate de firmă
În cadrul activității de transport al firmei IKEA, modul de transport cel mai preferat
este transportul pe calea ferată, atunci când este posibil, datorit impactului minim
asupra mediului. Cu toate acestea, cel mai utilizat mod de transport este pe cale
rutieră. Tirurile și containere sunt optimizate pentru a maximiza număr de produse
transportate și pentru a minimiza numărul de deplasări pentru transport, iar între
transportatorii parteneri și firmă fiind o relație activă.
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 15/26
14
2.4. Evaluarea procesului de stocare
Termenul stoc este utilizat pentru a defini, în expresie valorică sau cantitativă,
produsele care sunt menținute în vederea utilizării lor, pe măsura apariției nevoii.6
Procesul de stocare este unul inovativ pentru IKEA și recunoscut la nivel internațional.
Stocarea se face în timpul nopții, în afara orelor în care magazinul este deschis
publicului din motive de siguranță, motostivuitoarele sau alte echipamente utilizate
pentru manipularea stocului fiind periculoase pentru clienți. Există și o parte a
magazinului care nu este accesibilă clienților și în care sunt produse car e ar fi prea
dificil de cărat de către clienți fără ajutorul personalului specializat. IKEA dorește ca
procesul de auto-servire să fie cât mai mult folosit și de aceea au implementat strategia
de management al stocului, numită ”cost-per-touch” (cost pe atingere), potrivit căreia cucât mai puține mâini manipulează marfa, cu atât mai mici sunt costurile. De asemenea,
activitatea de stocare este desfășurată după procesul numit ”setări minim/maxim”
(maximum/minimum settings), potrivit căruia minimum reprezintă numărul minim de
produse disponibile în magazin înainte de a face o nouă comandă iar maximum
reprezintă numărul maxim de articole dintr -un anumit produs de comandat la un anumit
moment. Datorită faptului că stocul se aprovizionează doar pe timpul nopții, analiza
min/max este bazată pe produsele care vor fi vândute din rezerva pe o zi sau două. Înconcluzie, procesul ajută la previziunea cererii clienților și la îndeplinirea cererii și în
același timp minimizează posibilitatea unei comenzi de articole prea mari sau prea
mici.
IKEA folosește un software de management al stocului, cum ar fi Consafe
Logistics, Axida sau LTW Intralogistics, acestea depinzând în funcție de zona
geografică, în care managerii din departamentul de logistică au înregistrate datele
privind punctul de vânzări (POS) privind cât de mari vânzări înregistrează un articol,pentru a facilita prognoza viitoare a cererii. De asemenea, acest software conține date
privind articolele din depozit, procesarea comenzilor de la furnizori dar și de la centrele
de distribuție.
6 Bălășescu, S. – Logistica mărfurilor, Editura Universității Transilvania, 2009, pag. 108
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 16/26
15
2.5. Depozitarea mărfurilor
În sistemul logistic al firmei, depozitarea mărfurilor include un ansamblu de
activităţi de susţinere, care ajută la îndeplinirea obiectivelor de servire a clienţilor 7 .
Depozitul are rolul de a păstra marfa în condiții potrivite și de a menține un stoc auxiliar
pentru a asigura produsului potrivit, în cantitatea şi la calitatea solicitată, dar și la locul
potrivit. Cu ajutorul previziunilor de stoc, responsabilii cu depozitarea pot asigura și
coordonarea ofertei cu cererea prin analizarea vânzărilor din ultima perioadă, a
comenzii viitoare de produse dar și prin simularea cererii viitoare. Fiecare magazin
IKEA are și un depozit de marfă în vecinătatea magazinului la care clienții nu au acces.
Datorită faptului că articolele sunt dezasamblate și împachetate direct în ambalajul de
protecție, acestea ocupă mai puțin spațiu, ceea ce înseamnă pe de-o parte o capacitate
mai mare de depozitat într -o anumită zonă și pe de altă par te, un sistem de aranjare
mult mai ușoară a produselor. Aceasta crește eficiența dar și profitul firmei.
Aranjarea mărfii este făcută în primul rând pe criteriul popularității. Depozitele
sunt organizate în două zone8, prima în care procesele de depozitare și identificare a
paleților sunt automatizate, pentru a diminua costurile, iar în cea de-a doua zonă în care
produsele stocate nu au o cerere foarte mare și pot fi manipulate manual deoarece nu
vor fi mișcat din loc foarte des. Un alt criteriu utilizat în cadrul celor două zone este
complementaritatea, produsele care sunt folosite împreună în consum fiind amplasate
aproape unul de celălalt. Mărfurile mai sunt așezate și în funcție de dimensiune, cele
cu dimensiuni foarte mari fiind chiar accesibile publicului doar cu ajutorul personalului
specializat.
Figura 5. Depozitarea mărfurilor
7 Bălășescu, S. – Logistica mărfurilor, Editura Universității Transilvania, 2009, pag. 144 8 http://www.tradegecko.com/blog/ikeas-inventory-management-strategy-ikea, accesat în data de 15.05.2015
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 17/26
16
Managermagazin
... Relaţii Clienţi LOGISTICĂ
MANAGEMENTSTOC
DEPOZITAREGESTIUNEA
MATERIALELORTRANSPORT
Achiziții Vânzări ..
2.6. Organizarea activității logistice
Analizând site-ul IKEA.ro s-a putut observa structura departamentului de logistică
al firmei, care este următoarea:
Se poate constata că există un număr mare de departamente, foarte bine
delimitate, ceea ce demonstrează importanța acordată fiecărei etape din procesul de
producție și comercializare. Scopul firmei este de a oferi produse de calitate la prețuri
mici și de aceea nu se pune foarte mare accent pe serviciul de livrare la client.
Departamentul de logistică cuprinde subdepartamente care asigură organizarea
activității de stocare, de depozitare, de gestiune a materialelor cât și un subdepartament
specific pentru activitatea de transport. Responsabili cu logistica au grijă în primul rând
ca fluxul de marfă să fie cât se poate de direct şi puţin costisitor, cu un impact cât mai
mic asupra mediului înconjurător. Aceste lucruri se aplică atât transportului şi
manipulării produselor în magazine cât şi în centrele de distribuţie. Așadar,
departamentul logistic este unul complex, fiind cel care asigură o bună desfășurare a
activității dar și renumele obținut de firmă de-a lungul anilor. Prin urmare, și companiaafirmă faptul că departamentul de Logistică există pe fiecare verigă din lanţul de
distribuţie IKEA, din momentul în care produsele ies pe poarta producătorului până
când ajung în mâinile clienţilor .9 În plus, există și alte departamente, care conțin
activități ce țin de logistica firmei: un departament de Relații cu clienții, care cuprinde și
activitatea de servire și informare a clienților, unul de achiziții, care cuprinde activitatea
9 http://www.ikea.com/ms/ro_RO/the_ikea_story/working_at_ikea/work_areas.html, accesat în data de
15.05.2015
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 18/26
17
de aprovizionare dar și unul de vânzări, unde se ține evidența comenzilor și a vânzărilor
pe o anumită perioadă.
Strategia IKEA se bazează pe așa numitul ”In-store logistic management”10, care
presupune angajarea în fiecare magazin a personalului de logistică, care să se ocupe
de inventarul produselor. Prin urmare, fiecare magazin are un manager responsabil cu
procesul de comandă, cât și unul responsabil cu logistica materialelor. Aceștia au ca și
atribuții monitorizarea și înregistrarea livrărilor, verificarea stadiului onorării comenzi,
sortarea și separarea produselor, aranjarea lor în magazin sau în depozitele unde se
află stocul suplimentar.
Prin intermediul sistemelor informatice, managerii din departamentul de logistică
știu câte produse sunt vândute din magazin și câte articole sosesc în magazin de la
furnizori sau centre de distribuție. Cu ajutorul acestor date, se pot prognoza vânzările
pentru următoarele zile și în același timp se poate previziona comanda potrivită pentru a
îndeplini cererile viitoare. Astfel, produsele potrivite vor fi în magazin cu siguranță și la
un cost mai mic.
10 http://logisticsviewpoints.com/2009/11/05/in-store-logistics-at-ikea/ , accesat în data de 10.05.2015
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 19/26
18
CAP 3. PROGRAM DE CREȘTERE A EFICIENȚEI ACTIVITĂȚILOR
LOGISTICE
Pentru a ajuta la creșterea eficienței activităților logistice, voi propune în
continuare un program de marketing. Acesta este un instrument cu ajutorul căruia sestabilesc obiectivele strategice, dar şi activitățile concrete prin intermediul cărora se vor
îndeplini aceste obiective.
3.1. Elaborarea și implementarea programului de marketing
Punctul de plecare în realizarea planului de marketing este reprezentat de
identificarea nevoilor firmei. Astfel, se poate concluziona din primele capitole faptul că
firma este un important distribuitor de mobilă în România și se deosebește de celelalte
firme prin promovarea autoservirii în magazin sau a produselor dezasamblate, dar cu
toate acestea o tactică care atrage atenția clienților în mod negativ este politica firmei
de a nu livra produsele la domiciliul clientului, doar oferind acest serviciu ca și serviciu
auxiliar și contra-cost. Pentru a mulțumi clientul dar și firma, dar și pentru a crește
eficiența activității logistice, mai ales activitatea de servire și de transport consider că
extinderea rețelei de magazine este necesară. Pentru început prima zonă în care firma
ar trebui să se extindă este Regiunea Centru și consider că Brașovul va deveni o
importantă putere economică la nivelul țării și suficient de atractivă pentru deschiderea
unui nou magazin IKEA. Odată cu crearea aeroportului, construirea de noi zone
locuibile și dezvoltarea infrastructurii rutiere, fluxul de sosiri va crește și va fi fac ilitat
transportul din diferitele orașe vecine. O zonă avantajoasă pentru deschiderea unul
magazin IKEA a apărut odată cu extinderea complexului comercial Coresi, proiect care
are planificat o extindere cu peste 13000 mp în următorul an. În ceea ce privește
obiectivele programului de marketing, propun următoarele:
Obiectiv principal: Deschiderea unui nou magazin IKEA în Brașov
Obiective secundare:
- Aranjarea spațiului de depozitare în scopul de a optimiza folosirea spațiului
- Realizarea unei campanii de promovare intense
- Angajarea personalului necesar
- Facilitarea activității de transport
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 20/26
19
3.2. Elaborarea planului de activități Planul de activități este extins pe câteva luni pentru a putea duce la îndeplinire
activitățile complexe. Activitățile pentru deschiderea unui nou magazin IKEA este
prezentat în tabelul următor:
Simbolactivitate
Continutul activităţii Activitateprecedentă
Durata (zile)
A Conceperea ideii de deschidere a unui nou magazin. - 1
B Analiza SWOT a ideii A 1
C Analiza resurselor firmei A 1
D Cercetări de marketing (calitativă și cantitativă) în rândulconsumatorilor din regiunea Centru
A 30
E Studiu pieței din regiunea Centru A 30
F Prelucrarea datelor în urma studiilor efectuate asuprarentabilității zonei.
B,C,D,E 7
G Stabilirea zonei în care magazinul poate fi deschis. F 7
H Realizarea activității birocratice și juridice pentrudeschiderea unui nou punct de lucru.
G 60
I Cumpărarea spațiului G, H 1
J Construirea spațiului I 30
K Achiziționarea mijloacelor fixe și a materialelor J 14
L Aranjarea spațiului de depozitare J,K 30
M Recrutarea și angajarea personalului L 70
N Crearea campaniei de promovare M 14
O Desfășurarea campaniei de promovare N 60
P Stabilirea ofertei de produse a magazinului M,N 7
Q Selecţionarea şi contactarea eventualilor furnizori și centrede distribuție
P 5
R Transportul mărfii de la furnizori și aprovizionare magazin Q 21
S Depozitarea și aranjarea mărfii pe rafturi R 7
T Organizarea punctelor de vânzare S 7
U Instruirea angajaților în fiecare zonă M,T 7
V Inaugurarea magazinului R, U 1
W Stabilirea unei promoții pentru prima lună P, V 30
X Desfășurarea activității magazinului W 60
Y Evaluarea planului de marketing X 2
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 21/26
20
3.3. Drumul critic
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 22/26
21
3.4. Diagrama GANTT
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 23/26
22
Așadar, se poate observa că fiecare activitate în construirea unui nou magazin
este importantă și amânarea unei anumite activități poate pune în pericol buna
desfășurare a proiectului. În plus, durata ducerii la bun sfârșit a activităților este destul
de lungă, ajungând la mai mult de un an:505 zile (A+B+C+….Y= 505 zile), în cazul în
care nu există vreo amânare și cel mult 515 zile, dacă apar amânări pe parcurs.
Aceasta arată complexitatea programului și necesitatea de a evalua programul de
marketing pentru a se observa dificultățile întâmpinate, soluțiile găsite dar și problemele
care nu au putut fi rezolvate. Astfel, la final se poate observa care a fost impactul
programului de marketing asupra activității logistice. Pe de-o parte, dacă a fost
îmbunătățită activitatea de servire a consumatorilor, prin atragerea unei clientele mai
largi, dar și creșterea gradului de satisfacție al acestora datorită faptului că deplasarea
până la magazin este mai mică și mai puțin costisitoare. Pe de altă parte, se poate
observa impactul asupra activității de transport și asupra relației cu furnizorii, dacă au
intrat noi furnizori în relație cu IKEA sau dacă numărul de produse transportate pe
distanțe mari a scăzut.
3.5. Bugetul programului
Activitate generală Buget alocat
Activitatea de cercetare a pieței și cererii
de produse
15.000 euro
Analiza rezultatelor studiului 3.000 euro
Taxa inițială de franciză 10.000.000 euro
Construirea spațiului 10.000.000 euro
Achiziția materialelor și echipamentelor 7.000.000 euro
Campanie de promovare 50.0000 euro
Încheierea contractelor pentru distributie 4.000 euro
Angajare, recrutare, instruire 3.000.000 euro
Achizitionarea produse 2.000.000 euro
Total buget 32.072.000 euro
Prin urmare, chiar dacă pentru deschiderea unui magazin este necesară o
investiție serioasă, iar taxa de intrare în sistemul de franciză este una costisitoare,
beneficiile sunt mai avantajoase și profitul ar putea apărea la câteva luni după
deschidere.
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 24/26
23
CAP 4. CONCLUZII
Pentru a concluziona, având în vedere gradul de dezvoltare a companiei şi
faptul că strategia ei a devenit un model pentru alte companii, IKEA este un bun
exemplu pentru analizarea și evaluarea activității logistice. Conform viziunii companiei,
produsele trebuie să se găsească la orice magazin IKEA . Pentru a putea asigura
aceleaşi produse în fiecare magazin, IKEA îşi creează facilităţi de producţie în fiecare
ţară în care desfăşoară activităţi, prin parteneriate cu producători locali. Strategia
eficientă de gestiune a stocurilor este o parte importantă a succesului operaţiilor de
vânzare. Fiecare magazin IKEA are propriul stoc, care acoperă întreaga gamă de
produse oferite la vânzare.
În plus, o altă particularitate a magazinului car e este foarte de apreciat este
faptul că orice comandă trebuie să poată fi onorate pe loc şi din stocul propriu. Dacă
comanda depășește stocul, timpul de livrare nu trebuie să fie mai mare de 3 zile .
Depozitarea inteligentă a mărfurilor este de asemenea o componentă importantă a
strategiei logistice IKEA. Ambalajele IKEA sunt recunoscute pentru rezistenta lor, cât şi
pentru ingeniozitatea cu care sunt construite.
Cu toate, acestea IKEA întâmpină și unele probleme, mai ales în legătură cu
servirea clienților dar și cu transportul produselor de la furnizori. Gradul de nemulțumire
al acestora este destul de ridicat datorită faptului că în România există un singur
magazin IKEA, astfel fiind greu de ajuns și chiar costisitor. De aceea, pentru creșterea
activității logistice a firmei, am venit cu propunerea de a aplica un program de marketing
care cuprinde deschiderea unui nou magazin IKEA, în Brașov.
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 25/26
24
BIBLIOGRAFIE
1. Bălășescu, S. – Logistica mărfurilor, Editura Universității Transilvania, 2009
2. http://www.ikea.com/ms/en_US/about_ikea/pdf/sustainability_report2009.pdf
3. http://www.zf.ro/business-construct/ikea-made-in-romania-8102174
4. http://cmuscm.blogspot.sg/2013/02/ikeas-low-price-strategy.html
5. https://noppa.aalto.fi/noppa/kurssi/a26e01500/luennot/A26E01500_group_8.pdf
6. http://www.tradegecko.com/blog/ikeas-inventory-management-strategy-ikea
7. http://www.ikea.com/ms/ro_RO/the_ikea_story/working_at_ikea/work_areas.html
8. http://logisticsviewpoints.com/2009/11/05/in-store-logistics-at-ikea/
7/17/2019 Analiza Si Evaluarea Operatiunilor Logistice Ale Firmei IKEA
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-si-evaluarea-operatiunilor-logistice-ale-firmei-ikea 26/26
ANEXE