Post on 29-Sep-2018
Fernando Bellido Bernabeu, Adriana Castilla Mejía, María Soledad Molano Betín, Jacobo Romero Roig ESCOLA POLITÈCNICA SUPERIOR D’ALCOI | UNIVERSITAT POLITÈCNICA DE VALÈNCIA
ANÁLISIS DEL ESTRÉS LABORAL DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS Y TRABAJO EN EQUIPO
1
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 2
OBJETIVOS ...................................................................................................................... 2
Objetivo general ............................................................................................................. 2
Objetivos específicos ..................................................................................................... 2
ENTREVISTAS .................................................................................................................. 3
ENTREVISTA N°1 .......................................................................................................... 3
ENTREVISTA N°2 .......................................................................................................... 6
ENTREVISTA N°3 .......................................................................................................... 9
ANÁLISIS GLOBAL ........................................................................................................ 11
ANÁLISIS CUANTITATIVO .......................................................................................... 11
ANÁLISIS CUALITATIVO ............................................................................................. 13
INFORME DE CONCLUSIONES ..................................................................................... 14
EFECTOS OBSERVADOS .......................................................................................... 14
RECOMENDACIONES ................................................................................................ 15
ANEXOS ......................................................................................................................... 16
Transcripción Audio 1 ................................................................................................... 16
Transcripción Audio 2 ................................................................................................... 23
Transcripción Audio 3 ................................................................................................... 30
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................... 36
2
INTRODUCCIÓN
El estrés hoy por hoy es un factor que cobra gran importancia en la salud de las personas
que lo padecen, así como también causa de efectos dañinos en los ámbitos sociales y
familiares de los mismos.
En el medio laboral, los trabajadores a diario están sometidos a circunstancias que generan
estrés o pueden condicionar la formación del mismo; por lo cual se hace importante conocer
las razones o motivos que tienen las personas para padecerlo.
El siguiente documento tiene como objetivo señalar los principales factores que generan
estrés en el trabajo, por lo cual tomamos como muestra tres personas, dos de ellas con
cargos intermedios, con el fin de evaluar individualmente los factores que les generan estrés
y posteriormente hacer un análisis universal de los mismos factores de forma cualitativa y
cuantitativa para medir el estrés general de los empleados.
Para la elaboración de este trabajo los factores en los que hemos centrado la investigación
han sido: factor ambiental, demandas y contenidos del puesto, relaciones interpersonales,
desarrollo de la carrera, nuevas tecnologías, estructura y clima organizacional y por último,
se evalúa el estrés que se puede percibir en cada individuo.
OBJETIVOS
Objetivo general Identificar la relación entre estrés laboral y los diferentes factores del trabajo (factor
ambiental, demandas y contenidos del puesto, relaciones interpersonales, desarrollo de la
carrera, nuevas tecnologías, estructura y clima organizacional y estrés percibido).
Objetivos específicos Identificar los factores principales que pueden generar estrés en los diferentes cargos.
Identificar el estrés y sus efectos psicológicos en el comportamiento de los entrevistados,
así como los factores que contribuyen a su aparición.
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ENTREVISTAS
ENTREVISTA N°1
ENTREVISTADO: Esmeralda Escriva Noguera
EDAD: 21 años
EMPRESA: Hotel Los Robles (Playa de Gandia)
CARGO: Facturación de restaurante de hotel
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO: consiste en el control de los clientes que
acceden al buffet y el consumo que estos hacen. Es decir, si son clientes del hotel y tienen
parte de la pensión incluída (o completa), registra lo que consumen para luego pasarlo a
factura; de igual manera si se trata de clientes que no se hospedan en el hotel.
ANÁLISIS CUALITATIVO DE LA ENTREVISTA:
FACTOR AMBIENTAL: el ambiente físico influye significativamente sobre el
desempeño del trabajador, como podemos observar en la entrevista. En particular,
no dispone de una buena silla y sus condiciones de temperatura no son muy
acogedoras. Además, el puesto de trabajo es muy poco o nada flexible, no
pudiéndose abandonar durante el horario establecido. Esto podría llegar a
considerarse un factor estresor.
DEMANDAS Y CONTENIDOS DEL PUESTO: el puesto de trabajo exige hacer dos
tareas diferenciadas y aunque en promedio el volumen de trabajo no es muy grande,
hay ciertos períodos críticos durante el día en los que aumenta el volumen de
trabajo, por tanto el trabajador tiene que dejar de hacer una tarea para hacer la otra.
Esto a veces implica trabajar un tiempo extra.
RELACIONES INTERPERSONALES: debido a que el puesto de trabajo es
individual y muy independiente de otros puestos, la trabajadora no percibe que las
relaciones interpersonales sean muy relevantes. No obstante, por lo que puede
observar a su alrededor, el ambiente de trabajo es bueno y hay un buen
compañerismo. Solamente se podría señalar como negativo la actitud arisca de una
de las jefas.
4
DESARROLLO DE LA CARRERA: en este caso, la trabajadora no busca ascender
dentro de la empresa, ya que para ella supone un trabajo temporal, así que para ella
no supone un factor importante. Aunque reconoce que para ella sería muy
importante la necesidad de poder desarrollar su carrera profesional en una empresa
cualquiera, en general.
NUEVAS TECNOLOGÍAS: existe cierta preocupación por parte de la trabajadora
hacia el hecho de que las tecnologías puedan sustituir la mano de obra, ya que se
trata de un trabajo que perfectamente hoy en día podría ser realizado por un
ordenador. Por otro lado, usa tecnologías en su puesto de trabajo (un ordenador),
el cual controla y comprende perfectamente.
ESTRUCTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL: la trabajadora sabe en todo momento
a quien dirigirse en caso de dudas o preocupaciones. Por otro lado, no sufre ningún
tipo de discriminación, y siente que los trabajadores no están suficientemente
informados de los cambios en la empresa y que su trabajo no se valora lo suficiente.
ESTRÉS PERCIBIDO: el exceso de trabajo causa estrés sobre la trabajadora, y es
algo que se suele repetir puntualmente, aunque dura poco tiempo. Las relaciones
con sus compañeros no le producen estrés. La entrevistada cree que los mayores
desencadenantes de estrés son la presión que los demás puedan ejercer sobre ti y
la cantidad de trabajo que tengas que hacer. Puede que alguna vez su trabajo haya
influido en sus relaciones sentimentales.
ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LA ENTREVISTA
En cada uno de los factores estresores que se estudian en la entrevista se incluyó una
pregunta de carácter cuantitativo, en las que se tenía que valorar cada factor entre 1 y 5
(de menor a mayor estrés).
5
1 2 3 4 5
FACTOR AMBIENTAL X
DEMANDAS Y CONTENIDOS DEL PUESTO
X
RELACIONES INTERPERSONALES
X
DESARROLLO DE LA CARRERA X
NUEVAS TECNOLOGÍAS X
ESTRUCTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL
X
ESTRÉS PERCIBIDO X
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
FACTOR AMBIENTAL
DEMANDAS Y CONTENIDOS DELPUESTO
RELACIONES INTERPERSONALES
DESARROLLO DE LA CARRERA
NUEVAS TECNOLOGÍAS
ESTRUCTURA Y CLIMAORGANIZACIONAL
ESTRÉS PERCIBIDO
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ENTREVISTA N°2
ENTREVISTADO: Jose Romero Paradas
EDAD: 52 años
EMPRESA: Confederación Hidrográfica del Júcar, dependiente del Ministerio de Medio
Ambiente
CARGO: Agente Medioambiental (mando intermedio)
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO: el trabajo consiste en controlar todo lo
referente al tema hidrográfico en la zona del Júcar (Provincia de Valencia y norte de la
provincia de Alicante). Control de vertidos en cauces de ríos, de nacimientos hídricos y
control de pozos, entre otros, etc.
Debe supervisar y controlar el trabajo de sus subordinados.
ANÁLISIS CUALITATIVO DE LA ENTREVISTA:
FACTOR AMBIENTAL: se trata de un trabajo con mucha movilidad, no requiere un
puesto físico definido de trabajo, ya que trata de desplazarse en coche por diferentes
emplazamientos que varían cada día dependiendo de las tareas a realizar. Por
tanto, podemos decir que no influencia mucho al trabajador. Sin embargo, reconoce
que para realizar bien su trabajo, necesita algunos útiles que se hacen
imprescindibles.
DEMANDAS Y CONTENIDOS DEL PUESTO: el entrevistado tiene muchas tareas
que realizar en su puesto de trabajo y la mayoría de veces debe interrumpirlas para
continuar en otro momento, o dejarlas por finalizar a sus subordinados, ya que en
muchos casos se trata de tareas de supervisión. Apunta también que en bastantes
ocasiones recibe órdenes contradictorias de sus distintos jefes. Aquí podríamos
encontrar un factor estresante para el trabajador.
RELACIONES INTERPERSONALES: las relaciones tanto con compañeros, como
con superiores y subordinados son buenas, aunque percibe que el jefe no presta
toda la atención que debiera a los trabajadores.
DESARROLLO DE LA CARRERA: el trabajador ha sido ascendido mediante
oposición, aunque su nuevo cargo difiere muy poco del anterior. Se trató de una
reorganización interna de la empresa más que de un ascenso (cabe recordar que
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hablamos de la administración pública, donde los puestos se mantienen
prácticamente intactos durante toda la vida laboral de los trabajadores). No
obstante, el entrevistado opina que este factor, hablando en términos del mercado
laboral en general, tiene una importancia notoria para los trabajadores.
NUEVAS TECNOLOGÍAS: el entrevistado usa tecnologías en su trabajo, aunque no
siempre comprende bien su funcionamiento. Le preocupa que la mano de obra
pueda ser sustituida por tecnologías.
ESTRUCTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL: el único problema que se detecta en
este apartado es que el trabajador percibe que los trabajadores no están
suficientemente informados de los cambios en la empresa.
ESTRÉS PERCIBIDO: en general, para el entrevistado su trabajo no trae consigo
un grado de estrés considerable, sin embargo, señala que el exceso de trabajo, las
órdenes contradictorias y el poco tiempo para realizarlas pueden ser causantes
importantes de estrés; aunque el trabajador no lo expresa en la entrevista, si se sabe
que ha padecido enfermedades respiratorias.
ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LA ENTREVISTA
En cada uno de los factores estresores que se estudian en la entrevista se incluyó una
pregunta de carácter cuantitativo, en las que se tenía que valorar cada factor entre 1 y 5
(de menor a mayor estrés).
8
1 2 3 4 5
FACTOR AMBIENTAL X
DEMANDAS Y CONTENIDOS DEL PUESTO
X
RELACIONES INTERPERSONALES
X
DESARROLLO DE LA CARRERA X
NUEVAS TECNOLOGÍAS X
ESTRUCTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL
X
ESTRÉS PERCIBIDO X
00,5
11,5
2
2,5
3
3,5
4
FACTOR AMBIENTAL
DEMANDAS Y CONTENIDOS DELPUESTO
RELACIONES INTERPERSONALES
DESARROLLO DE LA CARRERA
NUEVAS TECNOLOGÍAS
ESTRUCTURA Y CLIMAORGANIZACIONAL
ESTRÉS PERCIBIDO
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ENTREVISTA N°3
ENTREVISTADO: Sonsoles Bernabeu Alcaraz
EDAD: 40 años
EMPRESA: Hospital Vista Hermosa (Alicante)
CARGO: Enfermera de planta e infantil (mando intermedio)
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO: Presta servicios de enfermería en dicho
hospital ya será en pacientes de pediatría (niños) como pacientes de urgencias, pacientes
de post-operatorio o pacientes de planta.
ANÁLISIS CUALITATIVO DE LA ENTREVISTA:
FACTOR AMBIENTAL: Como podemos ver en la entrevista el ambiente físico influye
en la realización del trabajo, en este caso particular la trabajadora dispone de unas
condiciones óptimas para el desarrollo del trabajo, pero si no dispusiera de ellas
sería un desencadenante de estrés.
Además, en este puesto de trabajo existe riesgo de infecciones y enfermedades.
DEMANDAS Y CONTENIDOS DEL PUESTO: El puesto exige una gran preparación
y una enseñanza constante. Hay que ser eficaz y eficiente realizando varias tareas
a la vez y dejando de lado lo que no es prioritario. A veces la trabajadora recibe
órdenes contradictorias de diferentes superiores.
RELACIONES INTERPERSONALES: En general las relaciones interpersonales son
buenas, salvo con algunos subordinados. Los superiores valoran el trabajo de la
empleada y los compañeros se animan mutuamente.
DESARROLLO DE LA CARRERA: La trabajadora ha sido promocionada y
ascendida varias veces en los 9 años que lleva trabajando en este hospital. A veces
se siente presionada por el hecho de poder ser promocionada.
NUEVAS TECNOLOGÍAS: La trabajadora utiliza en su puesto de trabajo muchos
elementos tecnológicos y debe saber perfectamente cómo funcionan.
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ESTRUCTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL: Según la trabajadora, la empresa no
siempre informa debidamente de los cambios a sus empleados.
ESTRÉS PERCIBIDO: Si que existe un gran nivel de estrés percibido sobre todo en
las situaciones de urgencias con bebes o urgencias en general.
ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LA ENTREVISTA
En cada uno de los factores estresores que se estudian en la entrevista se incluyó una
pregunta de carácter cuantitativo, en las que se tenía que valorar cada factor entre 1 y 5
(de menor a mayor estrés).
1 2 3 4 5
FACTOR AMBIENTAL X
DEMANDAS Y CONTENIDOS DEL PUESTO
X
RELACIONES INTERPERSONALES
X
DESARROLLO DE LA CARRERA X
NUEVAS TECNOLOGÍAS X
ESTRUCTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL
X
ESTRÉS PERCIBIDO X
0
1
2
3
4
1
Título del gráfico
FACTOR AMBIENTAL DEMANDAS Y CONTENIDOS DEL PUESTO
RELACIONES INTERPERSONALES DESARROLLO DE LA CARRERA
NUEVAS TECNOLOGÍAS ESTRUCTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL
ESTRÉS PERCIBIDO
11
ANÁLISIS GLOBAL
ANÁLISIS CUANTITATIVO
(Media de las tres entrevistas realizadas)
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos a partir de la realización de tres entrevistas a
tres trabajadores, todos de cargos con mando intermedio en tres empresas diferentes (Hotel
Los Robles, Confederación Hidrográfica del Júcar y Hospital Vista Hermosa Alicante), se
obtuvieron los siguientes resultados promedio, que se resumen en la siguiente tabla y
además se ilustran en el gráfico a continuación.
1 2 3 4 5
FACTOR AMBIENTAL X
DEMANDAS Y CONTENIDOS DEL PUESTO
X
RELACIONES INTERPERSONALES
X
DESARROLLO DE LA CARRERA
X
NUEVAS TECNOLOGÍAS X
ESTRUCTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL
X
ESTRÉS PERCIBIDO X
FACTOR AMBIENTAL
DEMANDAS Y CONTENIDOSDEL PUESTO
RELACIONESINTERPERSONALES
DESARROLLO DE LACARRERA
NUEVAS TECNOLOGÍAS
ESTRUCTURA Y CLIMAORGANIZACIONAL
ESTRÉS PERCIBIDO
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- Se puede decir entonces que entre los factores estudiados a lo largo de la
investigación, el desarrollo de la carrera es el que más puede considerarse un factor
estresor en cargos de mando intermedio, pues en una escala del 1 al 5, donde 1 es
el menor grado de estrés y 5 el mayor, se encontró que el desarrollo de la carrera
representa un 4, es decir, en trabajadores con un cargo de mando intermedio es
muy común preocuparse demasiado por el hecho de ser ascendido o por el simple
hecho de continuar trabajando. Esto puede explicarse por los cambios
demográficos, como el aumento de la tasa de desempleo y por las respuestas de
las organizaciones a los diferentes cambios. Entre ellos se evidencia la flexibilidad
laboral, por la cual los contratos son cada vez más cortos y el empleado vive con
una incertidumbre constante por saber si tendrá empleo al siguiente mes. Esta
situación hace que el trabajador se cohíba de muchas cosas y que sienta que no
puede cometer errores porque constantemente está siendo evaluado, lo que al final
se traduce en estrés.
- El segundo factor que más provoca estrés laboral es la demanda y contenido del
puesto de trabajo. Esto refleja que el trabajador nunca dejará de preocuparse por lo
que su trabajo requiere en sí, es decir, por su contenido, pues sea cual sea el grado
de dificultad que este precise, existe una responsabilidad con la empresa en la que
se labora, y el trabajador siente la presión de responder ante ella, además de la
auto-presión generada por la necesidad de demostrar lo mejor de sí mismo en todo
momento y la alimentación del ego; satisfacción de necesidades de la cúspide de la
pirámide de Maslow, las de autorrealización.
- Por último, las nuevas tecnologías, son también factores determinantes de estrés
en los trabajadores, pues hoy por hoy, en un mundo tan globalizado en el que las
máquinas pueden hacer casi cualquier cosa e incluso a veces cosas que los seres
humanos no pueden realizar, es normal que los trabajadores se preocupen de ser
reemplazados por la tecnología y mucho más si hablamos de cargos intermedios.
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ANÁLISIS CUALITATIVO
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos a partir de la realización de tres entrevistas a
tres trabajadores, dos de ellos cargos con mando intermedio, en tres empresas diferentes
(Hotel Los Robles, Confederación Hidrográfica del Júcar y Hospital Vista Hermosa), se
obtuvieron los siguientes resultados.
FACTOR AMBIENTAL: En general se puede decir que las condiciones físicas
influyen directamente en el desempeño del trabajador, debido a que todos coinciden
en que estas influyen en la realización dl trabajo, principalmente, en el caso de la
recepcionista y la enfermera quienes tienen que estar sometidas a riesgos y
condiciones no muy óptimas para desarrollar su actividad; ya que son cargos en
donde tienen que tener contacto directo con los usuarios y/o clientes , por lo cual
esto requiere el mayor esfuerzo y cuidado a la hora de tratar con ellos evitando
incurrir en errores que afecten la imagen de la empresa y de ellos mismos.
DEMANDAS Y CONTENIDOS DEL TRABAJO: Todos los entrevistados coinciden
en que el puesto que desempeñan demanda mucha preparación , eficiencia y
eficacia , debido a que a todos les corresponde realizar varias tareas a la vez, dejar,
dejar algunas incompletas e iniciar con otras e incluso hacer 2 o 3 tareas al tiempo
, lo cual les causa estrés e irritabilidad.
RELACIONES INTERPERSONALES: Se concluye que las relaciones
interpersonales en lo que respecta al compañerismo y mutua ayuda es buena, sin
embargo en el caso de la recepcionista y del agente medioambiental se resalta la
poca atención e integración que tienen los superiores hacia sus subordinados.
DESARROLLO DE LA CARRERA: Este factor resulta de gran importancia para los
trabajadores puesto que les genera grandes expectativas a los empleados de
crecimiento personal y profesional.
NUEVAS TECNOLOGIAS: Los entrevistados coinciden en que hacen uso de la
tecnología, pero sin embargo, algunas veces no comprenden bien el funcionamiento
de algunos programas, además piensan que la tecnología también puede
ocasionarles incertidumbre ya que a largo plazo estas pueden sustituir la mano de
obra.
ESTRUCTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL: En este apartado los 3
entrevistados coinciden en que no se les brinda suficiente información por parte de
la empresa acerca de los cambios que se realicen.
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ESTRÉS PERCIBIDO: Se concluye que los 3 entrevistados viven situaciones que
les generan estrés, principalmente cuándo reciben órdenes contradictoria, en
situaciones de urgencias y por la presión de sus superiores.
INFORME DE CONCLUSIONES
Después de realizar tres entrevistas en puestos de trabajo diferentes (una enfermera mando
intermedio, un agente medioambiental mando intermedio y un recepcionista de hotel),
hemos podido analizar cada uno de los casos por separado para observar qué factores
causaban estrés en los trabajadores. Después se ha realizado un análisis conjunto de estos
factores, a partir de los cuales sacaremos unas conclusiones generales, detalladas a
continuación.
1) El estrés depende del puesto de trabajo. No todos los puestos tienen los mismos
factores estresores. No obstante, hay algunos factores que suelen incidir más en
prácticamente todo tipo de trabajo, como son las nuevas tecnologías, el desarrollo
de la carrera y las demandas y contenidos del puesto de trabajo.
2) También se observan diferencias sobre el estrés dependiendo del cargo ocupado
en la organización, como en este caso son los mandos intermedios y puestos
operativos. Como se observa en los casos de los mandos intermedios ocupados por
el agente medioambiental y la enfermera, los mandos intermedios tienen más estrés
por los contenidos y demandas del puesto de trabajo, mientras que los puestos
operativos, como el caso del puesto en el hotel, presenta más estrés por nuevas
tecnologías y desarrollo de la carrera.
EFECTOS OBSERVADOS
Recepción restaurante del hotel: la trabajadora entrevistada se quejaba
sobretodo de que el puesto de trabajo era pequeño e incómodo y cada día
se producían picos de trabajo por acumulación de clientes, por lo cual podrían
producirse momentos de elevado estrés que podrían derivar en mal trato al
cliente o incluso en abandono del puesto momentáneo. Además, perjudica a
la empresa porque puede producirse alguna negligencia por mal desempeño
del trabajo a realizar.
Agente medioambiental: los factores que más incidían negativamente eran la
existencia de órdenes contradictorias, la falta de valoración del trabajo
realizado y en ocasiones, la poca preocupación del jefe respecto a los
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subordinados. Esto puede derivar en un mal desempeño de las tareas por
parte del trabajador, que, al recibir órdenes contradictorias, puede confundir
sus tareas y provocar un conflicto interno en el trabajador. Además, puede
que la empresa se vea perjudicada por una mala elección de tareas o
realizarlas en un orden que no es el adecuado.
Enfermera: el puesto de enfermero por sí mismo es muy estresante, al
trabajar con personas enfermas y en algunos casos lidiando entre la vida y
la muerte. Además, la carga de trabajo suele ser muy grande. Esto puede
llevar a errores o negligencias a causa del estrés, como suministrar un
medicamento erróneo o realizar un procedimiento de manera incorrecta.
RECOMENDACIONES
Recepción restaurante hotel: aunque el ambiente físico de trabajo no ha sido el
factor negativo más destacado por este trabajador, mejorar el puesto físico podría
ayudar a reducir el estrés y mejorar su desempeño, ya que la silla es un aspecto
importante para el puesto. Se trataría de conseguir una buena silla, cómoda para el
trabajador. Por otro lado, para evitar sucesos críticos en momentos de alta afluencia
de clientes, sería conveniente añadir personal de apoyo, para que se distribuyan
mejor el trabajo y la atención a la clientela sea más fluida.
Agente medioambiental: sería conveniente mejorar la jerarquía organizacional,
evitando la multiplicidad de superiores para evitar órdenes contradictorias. Definir
claramente qué superior es el que tiene preferencia a la hora de seguir las órdenes.
También debería mejorarse la preocupación de los mandos por sus trabajadores.
Enfermera: remediar el estrés que deriva del propio puesto de trabajo es muy difícil
en este caso, por el tipo de trabajo que se trata. Siempre habrá enfermos, urgencias,
etc. Aunque siempre se puede aliviar la carga de trabajo aumentando el personal o
mejorando la rotación.
Como opinión personal, cabe comentar que el estrés por sí mismo no es malo, de hecho es
necesario para motivar al trabajador a conseguir sus metas. Hay algunas personas que
trabajan muy bien bajo estrés y otras que no. Siempre será necesario mantener un
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equilibrio, porque si hay un exceso de estrés, siempre traerá efectos negativos, como
hemos podido observar.
ANEXOS
Transcripción Audio 1
Entrevistador: Jacobo Romero - J
Entrevistada: Esmeralda Escrivà Noguera - E
J: Bueno, vamos a empezar con la entrevista. Eh... ¿Qué puesto de trabajo ocupas?
E: Facturación
J: Facturación, en un hotel.
E: Sí
J: Vale, bueno… Pues te voy a hacer uh… diferentes preguntas que se dividen en
diferentes apartados, el primero es sobre el ambiente del puesto de trabajo – Bueno, el
ambiente físico del trabajo. Luego te haré otras que son sobre las demandas y contenidos
del puesto de trabajo; luego relaciones interpersonales; y luego desarrollo de la carrera;
nuevas tecnologías; estructura y clima organizacional y luego por… por estrés percibido,
por último. Todo eso es para analizar el estrés del puesto de trabajo.
E: Okay.
J: Vale, pues empezamos por «Ambiente físico del trabajo». Primera pregunta. ¿Se siente
usted a gusto en su puesto de trabajo?
E: Sí, me siento a gusto (Risas).
J: Dos, ¿qué le gusta de su puesto de trabajo?
E: Hmm, no sé… pues, que es fácil y no hay que hacer muchas cosas y que es buen
trabajo para lo que se gana…
J: Tres, ¿qué le disgusta de su puesto de trabajo?
E: La poca flexibilidad horaria
J: Cuatro, ¿Cree que unas malas condiciones físicas o ambientales en su puesto de
trabajo le afectarían en su desempeño laboral? Es decir, temperatura, iluminación,
espacio, ruidos...
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E: Sí, porque muchas veces tengo frío por las noches y eso que hay calefacción, pero, no
sé. O también el ambiente, si la gente está discutiendo ahí (que también me ha pasado)
pues, me desconcentro.
J: Vale. Cinco: Describa como sería su espacio físico de trabajo ideal.
E: Tranquilo, espacioso e iluminado.
J: Iluminado, eh ¿ruídos, temperatura?
E: ¿Temperatura? Pues la que toque en el momento. No sé.
J: Y… No sé si tener tu escritorio, una silla…
E: Sí hombre, claro. Un escritorio amplio, con muchas cosas, o sea mucho espacio. Yo
por ejemplo el que tengo tiene espacio pero estoy ahí que lo me ve todo el mundo. Me
haría falta algo que me tapara.
J: ¿Pasa usted más de cuatro horas trabajando sentada?
E: Sí.
J: 6.1: Eh, ¿dispone de una buena silla?
E: No (risas). Me la han cambiado dos veces.
J: Siete, ¿Puede el trabajador dejar periódicamente su lugar de trabajo?
E: No. Es más, no deberías dejarlo desde que empieza el turno hasta que termina, porque
es de control.
J: Ocho: ¿Exige su puesto de trabajo trabajar continuamente inclinado o en una postura
forzada?
E: Hmm, a ver. Tienes que estar detrás de como una recepción. Entonces, estás con un
taburete que es súper incómodo, sentada que al final pues me queda doliendo la espalda
y me voy levantando, o me pongo de pie. Entonces, sentada o de pie todo el tiempo.
J: Vale.
E: ¿Es eso lo que querías?
J: Pero si estás sentada, ¿estás cómoda? O…
E: No, es así… Cómoda, cómoda, no.
J: Nueve, en términos generales ¿cómo calificaría usted su puesto de trabajo? Las
posibles respuestas son:
A) Excelente. La temperatura, iluminación y el espacio son perfectos para llevar a cabo mis tareas. Además no hay exceso de ruidos ni distractores.
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B) Bueno. En general el espacio es adecuado y me siento relativamente cómodo en todos los aspectos.
C) Regular. Las condiciones físicas del lugar del trabajo podrían ser mejores. En realidad no hay mucho espacio para las tareas a realizar, y de vez en cuando se vuelve ruidoso e incómodo.
D) Malo. Definitivamente no cuento con el espacio suficiente para moverme libremente en el espacio de trabajo. La temperatura no está regulada y falta iluminación, además no puedo concentrarme por el exceso de ruido.
E: A ver, eh ni la B ni la C, sería un término medio porque en la B prácticamente sería
todo B pero claro,lo de la silla me da bastante a saco.
J: Pues o B o C, no hay…
E: Bueno, la B.
J: Pues B, bueno. Bueno, ahora pasamos a «Demandas y Contenidos del Puesto de
Trabajo». Uno, ¿Cree que su trabajo necesita un nivel muy elevado de cualificación?
E: No, pero no todo el mundo sabe hacerlo bien. Yo, soy una excepción que sí, que sé
hacerlo bien como me dicen mis jefes.
J: Dos, ¿en su trabajo necesita aprender constantemente cosas nuevas?
E: No. Precios de bebidas.
J: Tres. ¿Su trabajo consiste en hacer siempre lo mismo o tiene varias tareas?
E: Hmm, hay dos lugares de trabajo. Entonces, no sé, depende de en cuál estás haces
unas cosas o haces otras. Entonces…
J: Cuatro. ¿Su trabajo le exige ir deprisa?
E: Sí, demasiado.
J: Cinco. ¿Se le pide hacer una cantidad excesiva de trabajo?
E: A veces.
J: Seis. ¿Tiene suficiente tiempo para hacer su trabajo? o ¿debe interrumpirlo para
continuar en otro momento?
E: Eh, cuando llega el momento crítico, estoy saturada… Y tengo que dejar de hacer unas
cosas para estar atendiendo a la gente, y luego siempre me quedo más tiempo, o sea que
hago más tiempo del que me toca.
J: Siete. ¿Recibe órdenes contradictorias de distintos jefes?
E: No.
J: Vale, de acuerdo a las tareas a realizar en su trabajo, usted considera que (hay tres
opciones):
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A) Son adecuadas, es decir, para eso se me contrató y nunca he sentido que tenga exceso laboral ni que deba ir demasiado deprisa.
B) Son variadas, es decir, a veces hago lo que normalmente debo hacer pero a veces me toca realizar labores que no me corresponden y además debo dedicarle más tiempo de lo normal.
C) Son inadecuadas, es decir, siempre se me está exigiendo hacer muchas tareas al tiempo. Lo que hace que no haya acabado una totalmente cuando ya debo iniciar otra. El tiempo que se me da para la realización de tareas es insuficiente y me exige ir deprisa.
E: B.
J: B, son variadas. Pasamos a «Relaciones Interpersonales». Uno, ¿las personas con las
que trabaja se interesan por usted?
E: Sí.
J: Dos, ¿las personas con las que trabaja presentan actitudes hostiles hacia usted?
E: Eh… Pues no, no. Lo que pasa es que la jefa a veces es un poco seria. O sea, como
muy arisca. (Risas)
J: Tres. ¿Las relaciones con sus compañeros de trabajo son amigables?
E: Sí, mucho.
J: Cuatro, ¿las personas con las que trabaja se animan mutuamente a realizar el trabajo?
E: Es que yo trabajo sola, por ese lado en buena manera en lo que he estado yo
haciendo, entonces… A mi alrededor sí, que a veces sí que se animan unos a otros.
J: Cinco, ¿las personas con las que trabaja le facilitan la realización de su trabajo?
E: Sí. Porque los de dentro del buffet me sacan cosas que me hacen falta y eso.
J: Seis, ¿su jefe presta atención a lo que dicen los trabajadores?
E: Me parece que sí.
J: Siete, ¿su jefe se preocupa por el bienestar de los trabajadores bajo su supervisión?
E: Ujum.
J: En una escala del uno al cinco, diga usted qué tan amigables son las relaciones
interpersonales en el lugar de trabajo; siendo uno lo menos amigable posible y cinco muy
amigable. Considere además la relación con sus jefes y subordinados.
E: Cinco. Es que soy muy abierta y simpática.
J: Muy bien, y ahora: «Desarrollo de la Carrera». Uno, ¿ha sido promocionada o
ascendida alguna vez en su trabajo?
E: No.
J: Dos, ¿cuánto tiempo lleva trabajando en esa empresa?
E: Un año.
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J: Tres. ¿Se siente presionada por el hecho de querer ser promocionada a la hora de
realizar su trabajo?
E: No.
J: Cuatro, ¿hay suficientes oportunidades de desarrollo de carrera profesional?
E: No.
J: Cinco, ¿hay suficientes oportunidades de formación y educación?
E: No. O sea, en lo que hago yo, no.
J: Y, ¿en general?
E: No lo sé, los demás no sé qué hacen.
J: Seis. ¿Puede usted tener iniciativas propias en su puesto de trabajo?
E: A veces, sí, yo doy.
J: Siete: Diga qué tan importante le resulta poder realizar la carrera profesional dentro de
una empresa, es decir, ir siendo promovido de acuerdo a su rendimiento.
A) Indispensable
B) Muy importante
C) Necesario
D) Me es indiferente
E) No me importa en lo absoluto.
E: ¿Te refieres a la empresa en la que estoy trabajando ahora o en general?
J: En general.
E: Muy importante. B.
J: «Nuevas Tecnologías». Ahí hay pocas preguntas. Uno, ¿le preocupa que las nuevas
tecnologías puedan sustituir la mano de obra en su trabajo?
E: Sí.
J: Dos, ¿utiliza tecnologías en su puesto de trabajo?
E: Sí, un ordenador.
J: 2.1: ¿comprende bien el funcionamiento de esas tecnologías?
E: Sí.
J: «Estructura y Clima Organizacional». Uno, ¿están los trabajadores suficientemente
informados de los cambios producidos en la empresa?
E: Suficientemente, no.
J: Dos, ¿se siente demasiado vigilada en su puesto de trabajo?
E: No.
J: Tres, ¿existe un sistema de consulta en su trabajo?
21
E: ¿Qué es eso?
J: Que si no entiendes algo tienes a quién preguntarle o alguna cosa así, o no sabes qué
hacer o...
E: Ah, a ver, sí. Sí tengo a quien preguntarle pero porque digamos, es el mismo jefe de
sección.
J: Cuatro, ¿se valora suficientemente el trabajo que realiza?
E: No.
J: Cinco, ¿siente algún tipo de discriminación por razones de sexo, religión, raza, etc.?
E: No.
J: Seis. Cuando surge un problema, ¿sabe en todo momento a quién dirigir sus
preocupaciones?
E: Sí.
J: Y ahora, el último apartado, que es: «El Estrés Percibido». Uno, ¿dentro de sus
funciones existe alguna tarea que le cause ansiedad o estrés?
E: Eh… Como he dicho antes, en algunas ocasiones cuando el hotel está a tope, pues
viene todo el mundo a la vez, entonces tienes que hacer muchas cosas a la vez y estresa,
¿sabes? Es como… pero es sólo un momento, el rato que estás allí. Como son turnos
cortos, pues eso.
J: Dos, ¿en qué situación dentro del ámbito laboral se siente más presionado?
E: Cuando está el hotel lleno.
J: Tres, ¿usted cree que la relación con sus compañeros de trabajo puede ser un
desencadenante de estrés?
E: No. Al revés.´
J: Cuatro, ¿usted cree que el estrés dentro de su área de desempeño puede tener
consecuencias positivas?
E: No, no tiene sentido.
J: Cinco. En su opinión, ¿cuál es el mayor desencadenante de estrés en el ámbito
laboral? O sea, no en tu trabajo, sino en cualquier trabajo.
E: Uno, la presión que puedan ejercer los demás sobre ti. Y dos, eh, la cantidad de cosas
que tengas que hacer a la vez.
J: Seis. ¿Ha padecido alguna vez episodios de estrés o ansiedad producidos por el
trabajo?
E: No.
J: Siete, ¿ha padecido usted alguna de las siguientes dolencias?
A) Dolores de cabeza B) Alergias C) Depresión D) Insomnio E) Enfermedades respiratorias F) Enfermedades coronarias G) Úlceras
22
E: No lo sé, creo que no.
J: Ocho. ¿Su trabajo ha afectado alguna vez a sus relaciones sentimentales?
E: Puede ser.
J: Nueve, ¿alguna vez ha observado en su entorno laboral alguna de las siguientes
situaciones?
A) Ausentismo laboral. B) Abandono C) Rotación de puestos de trabajo sin sentido aparente. D) Sabotaje E) Accidentes laborales F) Decremento de la calidad o cantidad de los productos G) Toma de decisiones con poca eficacia o sin sentido
E: No.
J: Eh… ¿Cuánto estrés le causa su entorno laboral? Entiéndase por entorno ambiente
físico y relaciones interpersonales.
A) Mucho B) Normal C) Muy poco D) Nada
E: Muy poco.
J: La C, muy poco. ¿Con qué frecuencia presenta usted enfermedades o dolencias
desencadenadas por la realización de sus actividades laborales?
A) Siempre B) Casi siempre C) Muy rara vez D) Nunca
E: Nunca.
J: D, nunca. Y la última… ¿Es usted capaz de separar las cuestiones laborales de su vida
familiar y personal? Sí o no.
E: Sí.
J: Pues ya está.
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Transcripción Audio 2
Entrevistador: Jacobo Romero - Ja
Entrevistada: José Romero Paradas - Jo
Ja: Primero. ¿Qué cargo ocupa en su trabajo? ¿Cuál es su trabajo y qué cargo ocupa?
Jo: Soy agente medioambiental, y además tengo gente a mi cargo.
Ja: Apartado «Ambiente físico del trabajo». Uno. ¿Se siente usted a gusto en su puesto
de trabajo?
Jo: Sí
Ja: Dos, ¿qué le gusta de su puesto de trabajo?
Jo: No sé, que es muy autónomo… Que tengo autonomía para desarrollarlo.
Ja: Tres, ¿qué le disgusta de su puesto de trabajo?
Jo: Pues que normalmente no se le saca rentabilidad a lo que hago, y se podría
aprovechar muchísimo más el trabajo que hago para obtener resultados.
Ja: Cuatro, ¿Cree que unas malas condiciones físicas o ambientales en su puesto de
trabajo le afectarían en su desempeño laboral? Como por ejemplo, temperatura,
iluminación, espacio o ruidos...
Jo: En mi tipo de trabajo, entiendo que no.
Ja: Cinco: Describa como sería su espacio físico de trabajo ideal.
Jo: Relacionado con mi tipo de trabajo, siempre y cuando tenga los útiles y los medios
necesarios, creo que ya es ideal.
Ja: Seis. ¿Pasa usted más de cuatro horas trabajando sentado?
Jo: Sí.
Ja: 6.1: ¿Dispone de una buena silla?
Jo: No, mi trabajo depende mucho de la movilidad y lo que me paso sentado es en coche.
Ja: Siete, ¿Puede el trabajador dejar periódicamente su lugar de trabajo?
Jo: Dado que mi trabajo es muy autónomo y además se realiza en un ámbito no concreto,
porque mi trabajo consiste en vigilar lo que es el dominio público hidráulico y por tanto es
un ámbito externo, no cabe el desarrollo de esta pregunta.
24
Ja: Ocho: ¿Exige su puesto de trabajo trabajar continuamente inclinado o en una postura
forzada?
Jo: No procede la pregunta.
Ja: No, no procede.
Ja: Nueve, ¿Hay riesgos para la salud derivados de la exposición a productos químicos o
radioactivos?
Jo: Muy ocasionalmente sí, cuando se realizan inspecciones de vertidos o se tiene que
hacer algún tipo de inspección en un sitio cerrado pues a veces se puede correr ese
riesgo, pero es muy puntual.
Ja: Diez. ¿Existen riesgos de infección?
Jo: Está relacionada con la anterior. Si estás en un sitio donde puedes estar expuesto a
un contaminante bacteriológico como decía antes, por consecuencia de vertidos, pues
probablemente puede existir ese riesgo.
Ja: En términos generales ¿cómo calificaría usted su puesto de trabajo?
A) Excelente. La temperatura, iluminación y el espacio son perfectos para llevar a cabo mis tareas. Además no hay exceso de ruidos ni distractores.
B) Bueno. En general el espacio es adecuado y me siento relativamente cómodo en todos los aspectos.
C) Regular. Las condiciones físicas del lugar del trabajo podrían ser mejores. En realidad no hay mucho espacio para las tareas a realizar, y de vez en cuando se vuelve ruidoso e incómodo.
D) Malo. Definitivamente no cuento con el espacio suficiente para moverme libremente en el espacio de trabajo. La temperatura no está regulada y falta iluminación, además no puedo concentrarme por el exceso de ruido.
Jo: En general para lo que se me está preguntando, creo que sería “A”.
Ja: «Demandas y Contenidos del Puesto de Trabajo». Uno, ¿Cree que su trabajo necesita
un nivel muy elevado de cualificación?
Jo: No.
Ja: Dos, ¿en su trabajo necesita aprender constantemente cosas nuevas?
Jo: Sí.
Ja: Tres. ¿Su trabajo consiste en hacer siempre lo mismo o tiene varias tareas?
Jo: No, es muy diversificado.
Ja: Cuatro. ¿Su trabajo le exige ir muy deprisa?
Jo: Generalmente, no.
Ja: Cinco. ¿Se le pide hacer una cantidad excesiva de trabajo?
Jo: No.
25
Ja: Seis. ¿Tiene suficiente tiempo para hacer su trabajo? o ¿debe interrumpirlo para
continuar en otro momento?
Jo: Generalmente tengo suficiente tiempo, lo que sí que a veces una tarea emprendida
hay que interrumpirla porque hay que atender otro tipo de tarea y hay que ir priorizando
las distintas tareas sobre la marcha; por tanto normalmente no se empieza una tarea y se
termina… O sea, no se empieza y se está hasta que se termina, sino que muchas veces
está interrumpida.
Ja: Siete. ¿Recibe órdenes contradictorias de distintos jefes?
Jo: Bastante más habitual de lo que creo que sería conveniente.
Ja: De acuerdo a las tareas a realizar en su trabajo, usted considera que:
A) Son adecuadas, es decir, para eso se me contrató y nunca he sentido que tenga exceso laboral ni que deba ir demasiado deprisa.
B) Son variadas, es decir, a veces hago lo que debo normalmente hacer pero a veces me toca realizar labores que no me corresponden y además debo dedicarle más tiempo de lo normal.
C) Son inadecuadas, es decir, siempre se me está exigiendo hacer muchas tareas al tiempo. Lo que hace que no haya acabado una totalmente cuando ya debo iniciar otra. El tiempo que se me da para la realización de tareas es insuficiente y me exige ir deprisa.
Jo: Creo que encajaría sobre todo con la “B”.
Ja: «Relaciones Interpersonales». Uno, ¿las personas con las que trabaja se interesan
por usted?
Jo: Generalmente, sí.
Ja: Dos, ¿las personas con las que trabaja presentan actitudes hostiles hacia usted?
Jo: No.
Ja: Tres. ¿Las relaciones con sus compañeros de trabajo son amigables?
Jo: Sí
Ja: Cuatro, ¿las personas con las que trabaja se animan mutuamente a realizar el
trabajo?
Jo: Sí.
Ja: Cinco, ¿las personas con las que trabaja le facilitan la realización de su trabajo?
Jo: Sí.
Ja: Seis, ¿su jefe presta atención a lo que dicen los trabajadores?
Jo: Creo que no todo lo que debiera.
Ja: Siete, ¿su jefe se preocupa por el bienestar de los trabajadores bajo su supervisión?
Jo: En una mayoría de las circunstancias, sí.
26
Ja: En una escala del uno al cinco, diga usted qué tan amigables son las relaciones
interpersonales en el lugar de trabajo; siendo uno lo menos amigable posible y cinco muy
amigable. Considere además la relación con sus jefes y subordinados.
Jo: Cuatro.
Ja: «Desarrollo de la Carrera». Uno, ¿ha sido promocionado o ascendido alguna vez en
su trabajo?
Jo: Sí.
Ja: Dos, ¿cuánto tiempo lleva trabajando en esa empresa?
Jo: Veintiún años.
Ja: Tres. ¿Se siente presionado por el hecho de querer ser promocionado a la hora de
realizar su trabajo?
Jo: No.
Ja: Cuatro, ¿hay suficientes oportunidades de desarrollo de carrera profesional?
Jo: No.
Ja: Cinco, ¿hay suficientes oportunidades de formación y educación?
Jo: No.
Ja: Seis. ¿Puede usted tener iniciativas propias en su puesto de trabajo?
Jo: Sí.
Ja: Siete: Diga qué tan importante le resulta poder realizar la carrera profesional dentro de
una empresa, es decir, ir siendo promovido de acuerdo a su rendimiento.
A) Indispensable
B) Muy importante
C) Necesario
D) Me es indiferente
E) No me importa nada.
Jo: B.
Ja: «Nuevas Tecnologías». Uno, ¿le preocupa que las nuevas tecnologías puedan
sustituir la mano de obra en su trabajo?
Jo: Sí.
Ja: Dos, ¿utiliza tecnologías en su puesto de trabajo?
Jo: Sí.
Ja: 2.1: ¿comprende bien el funcionamiento de esas tecnologías?
Jo: No siempre.
27
Ja: «Estructura y Clima Organizacional». Uno, ¿están los trabajadores suficientemente
informados de los cambios producidos en la empresa?
Jo: No.
Ja: Dos, ¿se siente demasiado vigilado en su puesto de trabajo?
Jo: No.
Ja: Tres, ¿existe un sistema de consulta en su trabajo?
Jo: Sí.
Ja: Cuatro, ¿se valora suficientemente el trabajo que realiza?
Jo: Creo que sí.
Ja: Cinco, ¿siente algún tipo de discriminación por razones de sexo, religión, raza, etc.?
Jo: No.
Ja: Seis. Cuando surge un problema, ¿sabe en todo momento a quién dirigir sus dudas o
preocupaciones?
Jo: Sí.
Ja: «Estrés Percibido». Uno, ¿dentro de sus funciones existe alguna tarea que le cause
ansiedad o estrés?
Jo: No.
Ja: Dos, ¿en qué situación dentro del ámbito laboral se siente más presionado?
Jo: ¿En qué situación? No entiendo la pregunta.
Ja: Si hay una que se sienta presionado, en una situación
Jo: No, a veces que las órdenes o lo que se pretende o la información que se pretende se
pretende eso, sea rápida pero dentro de lo que cabe no es una presión sea demasiado
estresante.
J: Tres, ¿usted cree que la relación con sus compañeros de trabajo puede ser un
desencadenante de estrés?
Jo: No.
Ja: ¿Por qué?
Jo: Bueno, pues porque normalmente se razona, y de una forma u otra se le encuentran
soluciones. Y algunas son irremediables, porque a veces depende de actitud. Si hay un
compañero que tiene una determinada actitud, llegas a un momento en que entiendes que
no vas a cambiar la situación, por tanto, estresarte por ello no lleva a nada.
Ja: Cuatro, ¿usted cree que el estrés dentro de su área de desempeño puede tener
consecuencias positivas?
Jo: Consecuencias positivas por estresarte, no. Para nada.
Ja: ¿Por qué?
28
Jo: Pues no entiendo nunca que el estrés pueda contribuir a nada en un trabajo sea del
tipo que sea. Siempre será negativo. Todo lo que se produzca, todo lo que intentes hacer
con estrés de por medio, supongo que será siempre malo.
Ja: Cinco. En su opinión, ¿cuál es el mayor desencadenante de estrés en el ámbito
laboral?
Jo: Normalmente la presión ejercida por demasiadas órdenes, demasiada cantidad,
demasiada incoherencia entre esas órdenes y con muy poco tiempo para ejecutarlas.
Ja: Seis. ¿Ha padecido alguna vez episodios de estrés o ansiedad producidos por el
trabajo?
Jo: Afortunadamente, no.
Ja: Siete, ¿ha padecido usted alguna de las siguientes dolencias?
A) Dolores de cabeza B) Alergias C) Depresión D) Insomnio E) Enfermedades respiratorias F) Enfermedades coronarias G) Úlceras
Jo: No.
Ja: Ocho. ¿Su trabajo ha afectado alguna vez a sus relaciones sentimentales?
Jo: No.
Ja: Nueve, ¿alguna vez ha observado en su entorno laboral alguna de las siguientes
situaciones?
A) Absentismo laboral. B) Abandono C) Rotación de puestos de trabajo sin sentido aparente. D) Sabotaje E) Accidentes laborales F) Decremento de la calidad o de cantidad de los productos G) Toma de decisiones con poca eficacia o sin sentido
Jo: Varias de ellas. Toma de decisiones sin sentido, el solicitarte trabajo u órdenes sin
sentido.
Ja: Eh… ¿Cuánto estrés le causa su entorno laboral? Entiéndase por entorno ambiente
físico y relaciones interpersonales.
A) Mucho B) Normal C) Muy poco D) Nada
Jo: Muy poco.
Ja: ¿Con qué frecuencia presenta usted enfermedades o dolencias desencadenadas por
la realización de sus actividades laborales?
29
A) Siempre B) Casi siempre C) Muy rara vez D) Nunca
Jo: Muy rara vez.
Ja: ¿Es usted capaz de separar las cuestiones laborales de su vida familiar y personal? A)
Sí o B) No.
Jo: Sí.
Ja: Pues ya está.
30
Transcripción Audio 3
Entrevistador: Fernando - F
Entrevistada: Sonsoles Bernabéu Alcaraz - S
F: ¿Qué puesto de trabajo ocupa?
S: Enfermera.
F: ¿Se siente usted a gusto en su puesto de trabajo?
S: Sí.
F: ¿Qué le gusta de su puesto de trabajo?
S: La responsabilidad
F: ¿qué le disgusta de su puesto de trabajo?
S: La carga de trabajo.
F: ¿Cree que unas malas condiciones físicas o ambientales en su puesto de trabajo le
afectarían en su desempeño laboral? Es decir, temperatura, iluminación, espacios
reducidos…
S: Pues sí, porque dificultaría el trabajo bien hecho.
F: Describa como sería su espacio físico de trabajo ideal.
S: Buena ventilación, buena iluminación, equipos suficientes para poder atender a todos
los pacientes ingresados, material necesario disponible.
F: ¿Pasa usted más de cuatro horas trabajando sentada?
S: No
F: ¿Puede el trabajador dejar periódicamente su lugar de trabajo? Descansos…
S: Sí, posiblemente. La mayoría de veces, depende de la carga de trabajo.
F: ¿Exige su puesto de trabajo trabajar continuamente inclinado o en una postura
forzada?
S: No.
F: ¿Hay riesgos para la salud derivados de la exposición a productos químicos o
radioactivos?
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S: Sí, en mi sitio de trabajo sí, sobre todo productos químicos, radioactivos, peligrosos y
tóxicos e infecciosos.
F: ¿Existen peligros de infección?
S: Sí.
F: ¿Mucho?
S: Mayoritariamente.
F: Vale. En términos generales ¿cómo calificaría usted su puesto de trabajo? Excelente.
La temperatura, iluminación y el espacio son perfectos para llevar a cabo mis tareas.
Además no hay exceso de ruidos ni distractores.
E) Bueno. En general el espacio es adecuado y me siento relativamente cómodo en todos los aspectos.
F) Regular. Las condiciones físicas del lugar del trabajo podrían ser mejores. En realidad no hay mucho espacio para las tareas a realizar, y de vez en cuando se vuelve ruidoso e incómodo.
G) Malo. Definitivamente no cuento con el espacio suficiente para moverme libremente en el espacio de trabajo. La temperatura no está regulada y falta iluminación, además no puedo concentrarme por el exceso de ruido.
S: Regular.
F: Pasamos al otro bloque. ¿Cree que su trabajo necesita un nivel muy elevado de
cualificación?
S: Sí
F: ¿En su trabajo necesita aprender constantemente cosas nuevas?
S: Sí.
F: ¿Su trabajo consiste en hacer siempre lo mismo o tiene varias tareas?
S: No, tengo diferentes tareas.
F: ¿Su trabajo le exige ir muy deprisa?
S: Sí, y hay que ser eficaz y eficiente.
F: ¿Se le pide hacer una cantidad excesiva de trabajo?
S: Sí.
F: ¿Tiene suficiente tiempo para hacer su trabajo? o ¿debe interrumpirlo para continuar
en otro momento?
S: Tengo que interrumpirlo y continuarlo en otro momento, lo que no es prioritario.
F: Hmm. ¿Recibe órdenes contradictorias de distintos jefes?
S: Sí.
32
F: De acuerdo a las tareas a realizar en su trabajo, usted considera que (hay tres
opciones):
A) Son adecuadas, es decir, para eso se me contrató y nunca he sentido que tenga exceso laboral ni que deba ir demasiado deprisa.
B) Son variadas, es decir, a veces hago lo que normalmente debo hacer pero a veces me toca realizar labores que no me corresponden y además debo dedicarle más tiempo de lo normal.
C) Son inadecuadas, es decir, siempre se me está exigiendo hacer muchas tareas al tiempo. Lo que hace que no haya acabado una totalmente cuando ya debo iniciar otra. El tiempo que se me da para la realización de tareas es insuficiente y me exige ir deprisa.
S: B.
F: Son variadas. Pasamos a «Relaciones Interpersonales». Uno, ¿las personas con las
que trabaja se interesan por usted?
S: Sí.
F: ¿las personas con las que trabaja presentan actitudes hostiles hacia usted?
S: Algunas, las que están a mi cargo. Las auxiliares de clínica cuando no les apetece
hacer el trabajo o porque no creen necesaria la labor que en ese momento les asigno.
F: ¿Las relaciones con sus compañeros de trabajo son amigables?
S: Sí.
F: ¿las personas con las que trabaja se animan mutuamente a realizar el trabajo?
S: Sí.
F: ¿las personas con las que trabaja le facilitan la realización de su trabajo?
S: Sí.
F: ¿su jefe presta atención a lo que dicen los trabajadores?
S: Sí.
F: ¿su jefe se preocupa por el bienestar de los trabajadores bajo su supervisión?
S: Sí, claro.
F: Vale. En una escala del uno al cinco, diga usted qué tan amigables son las relaciones
interpersonales en el lugar de trabajo; siendo uno lo menos amigable posible y cinco muy
amigables. Considere además la relación con sus jefes y subordinados.
S: Muy amigables, cinco.
F: Vale ahora: «Desarrollo de la Carrera». ¿Ha sido promocionada o ascendida alguna
vez en su trabajo?
S: Sí.
F: ¿cuánto tiempo lleva trabajando en esta empresa?
33
S: Pues… nueve años.
F: ¿Se siente presionada por el hecho de querer ser promocionada a la hora de realizar
su trabajo?
S: Algunas veces.
F: ¿Hay suficientes oportunidades de desarrollo de carrera profesional?
S: Sí, muchas.
F: Cinco, ¿hay suficientes oportunidades de formación y educación?
S: Sí, muchísimas.
F: ¿Puede usted tener iniciativas propias en su puesto de trabajo?
S: Sí, claro. Incluyendo la investigación.
F: Diga qué tan importante le resulta poder realizar la carrera profesional dentro de una
empresa, es decir, ir siendo promovido de acuerdo a su rendimiento.
A) Indispensable
B) Muy importante
C) Necesario
D) Me es indiferente
E) No me importa en lo absoluto.
S: Muy importante. B.
F: «Nuevas Tecnologías». Ahí hay pocas preguntas. Uno, ¿le preocupa que las nuevas
tecnologías puedan sustituir la mano de obra en su trabajo?
S: No, es insustituible en cuanto a la enfermería.
F: ¿utiliza tecnologías en su puesto de trabajo?
S: Sí, muchas.
F: ¿comprende bien el funcionamiento de esas tecnologías?
S: Sí, perfectamente.
F: «Estructura y Clima Organizacional». ¿Están los trabajadores suficientemente
informados de los cambios producidos en la empresa?
S: Algunas veces. Cuando a la empresa le interesa.
F: ¿se siente demasiado vigilada en su puesto de trabajo?
S: No.
F: ¿Existe un sistema de consulta en su trabajo?
S: Sí.
F: ¿Se valora suficientemente el trabajo que realiza?
S: Sí, a diario.
F: ¿Siente algún tipo de discriminación por razones de sexo, religión, raza, etc.?
34
S: No, no. En absoluto.
F: Cuando surge algún problema, ¿sabe en todo momento a quién dirigir sus dudas o
preocupaciones?
S: Sí. A la supervisión.
F: Va: «Estrés Percibido». ¿Dentro de sus funciones existe alguna tarea que le cause
ansiedad o estrés?
S: Sí, en casos de urgencias hospitalarias o en casos críticos de bebés.
F: ¿En qué situación dentro del ámbito laboral se siente más presionado?
S: Pues cuando hay urgencia con bebés. Pero no es por nada, por la necesidad vital, la
urgencia vital del bebé.
F: ¿usted cree que la relación con sus compañeros de trabajo puede ser un
desencadenante de estrés?
S: Sí, muchas veces sí.
F: ¿Por qué?
S: Porque no saben actuar con la suficiente rapidez que precisa el problema.
F: En su opinión, ¿cuál es el mayor desencadenante de estrés en el ámbito laboral?
S: Las urgencias vitales.
F: ¿Ha padecido alguna vez episodios de estrés o ansiedad producidos por el trabajo?
S: Sí, muchos.
F: Siete, ¿ha padecido usted alguna de las siguientes dolencias?
A) Dolores de cabeza B) Alergias C) Depresión D) Insomnio E) Enfermedades respiratorias F) Enfermedades coronarias G) Úlceras
S: La A, la B, y la D.
F: ¿Su trabajo ha afectado alguna vez a sus relaciones sentimentales?
S: No.
F: ¿Alguna vez ha observado en su entorno laboral alguna de las siguientes situaciones?
A) Ausentismo laboral. B) Abandono C) Rotación de puestos de trabajo sin sentido aparente. D) Sabotaje E) Accidentes laborales F) Decremento de la calidad o cantidad de los productos G) Toma de decisiones con poca eficacia o sin sentido
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E: La C, la E, y F.
F: Eh… ¿Cuánto estrés le causa su entorno laboral? Entiéndase por entorno ambiente
físico y relaciones interpersonales.
E) Mucho F) Normal G) Muy poco H) Nada
S: ¿Estrés?
F: Sí.
S: Normal. Porque no siempre tenemos urgencias.
F: ¿Con qué frecuencia presenta usted enfermedades o dolencias desencadenadas por la
realización de sus actividades laborales?
A) Siempre B) Casi siempre C) Muy rara vez D) Nunca
S: Nunca.
F: La última… ¿Es usted capaz de separar las cuestiones laborales de su vida familiar y
personal?
S: Lo intento.
F: Vale. Pues ya está.
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BIBLIOGRAFÍA
- Material didáctico (diapositivas y apuntes) de la asignatura “Desarrollo de
competencias directivas y trabajo en equipo”, en la Universidad Politécnica de
Valencia. Díez Valdés, V.
- Guía trabajo académico “Estrés” de la asignatura “Desarrollo de competencias
directivas y trabajo en equipo”, en la Universidad Politécnica de Valencia.