ANÁLISIS DEL ESTRÉS LABORAL · ANÁLISIS CUALITATIVO ... ambiental, demandas y contenidos del...

Fernando Bellido Bernabeu, Adriana Castilla Mejía, María Soledad Molano Betín, Jacobo Romero Roig ESCOLA POLITÈCNICA SUPERIOR D’ALCOI | UNIVERSITAT POLITÈCNICA DE VALÈNCIA

ANÁLISIS DEL ESTRÉS LABORAL DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS Y TRABAJO EN EQUIPO

1

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 2

OBJETIVOS ...................................................................................................................... 2

Objetivo general ............................................................................................................. 2

Objetivos específicos ..................................................................................................... 2

ENTREVISTAS .................................................................................................................. 3

ENTREVISTA N°1 .......................................................................................................... 3

ENTREVISTA N°2 .......................................................................................................... 6

ENTREVISTA N°3 .......................................................................................................... 9

ANÁLISIS GLOBAL ........................................................................................................ 11

ANÁLISIS CUANTITATIVO .......................................................................................... 11

ANÁLISIS CUALITATIVO ............................................................................................. 13

INFORME DE CONCLUSIONES ..................................................................................... 14

EFECTOS OBSERVADOS .......................................................................................... 14

RECOMENDACIONES ................................................................................................ 15

ANEXOS ......................................................................................................................... 16

Transcripción Audio 1 ................................................................................................... 16



BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................... 36

2

INTRODUCCIÓN

El estrés hoy por hoy es un factor que cobra gran importancia en la salud de las personas

que lo padecen, así como también causa de efectos dañinos en los ámbitos sociales y

familiares de los mismos.

En el medio laboral, los trabajadores a diario están sometidos a circunstancias que generan

estrés o pueden condicionar la formación del mismo; por lo cual se hace importante conocer

las razones o motivos que tienen las personas para padecerlo.

El siguiente documento tiene como objetivo señalar los principales factores que generan

estrés en el trabajo, por lo cual tomamos como muestra tres personas, dos de ellas con

cargos intermedios, con el fin de evaluar individualmente los factores que les generan estrés

y posteriormente hacer un análisis universal de los mismos factores de forma cualitativa y

cuantitativa para medir el estrés general de los empleados.

Para la elaboración de este trabajo los factores en los que hemos centrado la investigación

han sido: factor ambiental, demandas y contenidos del puesto, relaciones interpersonales,

desarrollo de la carrera, nuevas tecnologías, estructura y clima organizacional y por último,

se evalúa el estrés que se puede percibir en cada individuo.

OBJETIVOS

Objetivo general Identificar la relación entre estrés laboral y los diferentes factores del trabajo (factor

ambiental, demandas y contenidos del puesto, relaciones interpersonales, desarrollo de la

carrera, nuevas tecnologías, estructura y clima organizacional y estrés percibido).

Objetivos específicos Identificar los factores principales que pueden generar estrés en los diferentes cargos.

Identificar el estrés y sus efectos psicológicos en el comportamiento de los entrevistados,

así como los factores que contribuyen a su aparición.

3

ENTREVISTAS

ENTREVISTA N°1

ENTREVISTADO: Esmeralda Escriva Noguera

EDAD: 21 años

EMPRESA: Hotel Los Robles (Playa de Gandia)

CARGO: Facturación de restaurante de hotel

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO: consiste en el control de los clientes que

acceden al buffet y el consumo que estos hacen. Es decir, si son clientes del hotel y tienen

parte de la pensión incluída (o completa), registra lo que consumen para luego pasarlo a

factura; de igual manera si se trata de clientes que no se hospedan en el hotel.

ANÁLISIS CUALITATIVO DE LA ENTREVISTA:

FACTOR AMBIENTAL: el ambiente físico influye significativamente sobre el

desempeño del trabajador, como podemos observar en la entrevista. En particular,

no dispone de una buena silla y sus condiciones de temperatura no son muy

acogedoras. Además, el puesto de trabajo es muy poco o nada flexible, no

pudiéndose abandonar durante el horario establecido. Esto podría llegar a

considerarse un factor estresor.

DEMANDAS Y CONTENIDOS DEL PUESTO: el puesto de trabajo exige hacer dos

tareas diferenciadas y aunque en promedio el volumen de trabajo no es muy grande,

hay ciertos períodos críticos durante el día en los que aumenta el volumen de

trabajo, por tanto el trabajador tiene que dejar de hacer una tarea para hacer la otra.

Esto a veces implica trabajar un tiempo extra.

RELACIONES INTERPERSONALES: debido a que el puesto de trabajo es

individual y muy independiente de otros puestos, la trabajadora no percibe que las

relaciones interpersonales sean muy relevantes. No obstante, por lo que puede

observar a su alrededor, el ambiente de trabajo es bueno y hay un buen

compañerismo. Solamente se podría señalar como negativo la actitud arisca de una

de las jefas.

4

DESARROLLO DE LA CARRERA: en este caso, la trabajadora no busca ascender

dentro de la empresa, ya que para ella supone un trabajo temporal, así que para ella

no supone un factor importante. Aunque reconoce que para ella sería muy

importante la necesidad de poder desarrollar su carrera profesional en una empresa

cualquiera, en general.

NUEVAS TECNOLOGÍAS: existe cierta preocupación por parte de la trabajadora

hacia el hecho de que las tecnologías puedan sustituir la mano de obra, ya que se

trata de un trabajo que perfectamente hoy en día podría ser realizado por un

ordenador. Por otro lado, usa tecnologías en su puesto de trabajo (un ordenador),

el cual controla y comprende perfectamente.

ESTRUCTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL: la trabajadora sabe en todo momento

a quien dirigirse en caso de dudas o preocupaciones. Por otro lado, no sufre ningún

tipo de discriminación, y siente que los trabajadores no están suficientemente

informados de los cambios en la empresa y que su trabajo no se valora lo suficiente.

ESTRÉS PERCIBIDO: el exceso de trabajo causa estrés sobre la trabajadora, y es

algo que se suele repetir puntualmente, aunque dura poco tiempo. Las relaciones

con sus compañeros no le producen estrés. La entrevistada cree que los mayores

desencadenantes de estrés son la presión que los demás puedan ejercer sobre ti y

la cantidad de trabajo que tengas que hacer. Puede que alguna vez su trabajo haya

influido en sus relaciones sentimentales.

ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LA ENTREVISTA

En cada uno de los factores estresores que se estudian en la entrevista se incluyó una

pregunta de carácter cuantitativo, en las que se tenía que valorar cada factor entre 1 y 5

(de menor a mayor estrés).

5

1 2 3 4 5

FACTOR AMBIENTAL X

DEMANDAS Y CONTENIDOS DEL PUESTO

X

RELACIONES INTERPERSONALES

X

DESARROLLO DE LA CARRERA X

NUEVAS TECNOLOGÍAS X

ESTRUCTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL

X

ESTRÉS PERCIBIDO X

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

FACTOR AMBIENTAL

DEMANDAS Y CONTENIDOS DELPUESTO


DESARROLLO DE LA CARRERA

NUEVAS TECNOLOGÍAS

ESTRUCTURA Y CLIMAORGANIZACIONAL

ESTRÉS PERCIBIDO

6

ENTREVISTA N°2

ENTREVISTADO: Jose Romero Paradas

EDAD: 52 años

EMPRESA: Confederación Hidrográfica del Júcar, dependiente del Ministerio de Medio

Ambiente

CARGO: Agente Medioambiental (mando intermedio)

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO: el trabajo consiste en controlar todo lo

referente al tema hidrográfico en la zona del Júcar (Provincia de Valencia y norte de la

provincia de Alicante). Control de vertidos en cauces de ríos, de nacimientos hídricos y

control de pozos, entre otros, etc.

Debe supervisar y controlar el trabajo de sus subordinados.


FACTOR AMBIENTAL: se trata de un trabajo con mucha movilidad, no requiere un

puesto físico definido de trabajo, ya que trata de desplazarse en coche por diferentes

emplazamientos que varían cada día dependiendo de las tareas a realizar. Por

tanto, podemos decir que no influencia mucho al trabajador. Sin embargo, reconoce

que para realizar bien su trabajo, necesita algunos útiles que se hacen

imprescindibles.

DEMANDAS Y CONTENIDOS DEL PUESTO: el entrevistado tiene muchas tareas

que realizar en su puesto de trabajo y la mayoría de veces debe interrumpirlas para

continuar en otro momento, o dejarlas por finalizar a sus subordinados, ya que en

muchos casos se trata de tareas de supervisión. Apunta también que en bastantes

ocasiones recibe órdenes contradictorias de sus distintos jefes. Aquí podríamos

encontrar un factor estresante para el trabajador.

RELACIONES INTERPERSONALES: las relaciones tanto con compañeros, como

con superiores y subordinados son buenas, aunque percibe que el jefe no presta

toda la atención que debiera a los trabajadores.

DESARROLLO DE LA CARRERA: el trabajador ha sido ascendido mediante

oposición, aunque su nuevo cargo difiere muy poco del anterior. Se trató de una

reorganización interna de la empresa más que de un ascenso (cabe recordar que

7

hablamos de la administración pública, donde los puestos se mantienen

prácticamente intactos durante toda la vida laboral de los trabajadores). No

obstante, el entrevistado opina que este factor, hablando en términos del mercado

laboral en general, tiene una importancia notoria para los trabajadores.

NUEVAS TECNOLOGÍAS: el entrevistado usa tecnologías en su trabajo, aunque no

siempre comprende bien su funcionamiento. Le preocupa que la mano de obra

pueda ser sustituida por tecnologías.

ESTRUCTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL: el único problema que se detecta en

este apartado es que el trabajador percibe que los trabajadores no están

suficientemente informados de los cambios en la empresa.

ESTRÉS PERCIBIDO: en general, para el entrevistado su trabajo no trae consigo

un grado de estrés considerable, sin embargo, señala que el exceso de trabajo, las

órdenes contradictorias y el poco tiempo para realizarlas pueden ser causantes

importantes de estrés; aunque el trabajador no lo expresa en la entrevista, si se sabe

que ha padecido enfermedades respiratorias.





8

1 2 3 4 5

FACTOR AMBIENTAL X


X


X




X

ESTRÉS PERCIBIDO X

00,5

11,5

2

2,5

3

3,5

4

FACTOR AMBIENTAL

DEMANDAS Y CONTENIDOS DELPUESTO



NUEVAS TECNOLOGÍAS


ESTRÉS PERCIBIDO

9

ENTREVISTA N°3

ENTREVISTADO: Sonsoles Bernabeu Alcaraz

EDAD: 40 años

EMPRESA: Hospital Vista Hermosa (Alicante)

CARGO: Enfermera de planta e infantil (mando intermedio)

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO: Presta servicios de enfermería en dicho

hospital ya será en pacientes de pediatría (niños) como pacientes de urgencias, pacientes

de post-operatorio o pacientes de planta.


FACTOR AMBIENTAL: Como podemos ver en la entrevista el ambiente físico influye

en la realización del trabajo, en este caso particular la trabajadora dispone de unas

condiciones óptimas para el desarrollo del trabajo, pero si no dispusiera de ellas

sería un desencadenante de estrés.

Además, en este puesto de trabajo existe riesgo de infecciones y enfermedades.

DEMANDAS Y CONTENIDOS DEL PUESTO: El puesto exige una gran preparación

y una enseñanza constante. Hay que ser eficaz y eficiente realizando varias tareas

a la vez y dejando de lado lo que no es prioritario. A veces la trabajadora recibe

órdenes contradictorias de diferentes superiores.

RELACIONES INTERPERSONALES: En general las relaciones interpersonales son

buenas, salvo con algunos subordinados. Los superiores valoran el trabajo de la

empleada y los compañeros se animan mutuamente.

DESARROLLO DE LA CARRERA: La trabajadora ha sido promocionada y

ascendida varias veces en los 9 años que lleva trabajando en este hospital. A veces

se siente presionada por el hecho de poder ser promocionada.

NUEVAS TECNOLOGÍAS: La trabajadora utiliza en su puesto de trabajo muchos

elementos tecnológicos y debe saber perfectamente cómo funcionan.

10

ESTRUCTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL: Según la trabajadora, la empresa no

siempre informa debidamente de los cambios a sus empleados.

ESTRÉS PERCIBIDO: Si que existe un gran nivel de estrés percibido sobre todo en

las situaciones de urgencias con bebes o urgencias en general.





1 2 3 4 5

FACTOR AMBIENTAL X


X


X




X

ESTRÉS PERCIBIDO X

0

1

2

3

4

1

Título del gráfico

FACTOR AMBIENTAL DEMANDAS Y CONTENIDOS DEL PUESTO

RELACIONES INTERPERSONALES DESARROLLO DE LA CARRERA

NUEVAS TECNOLOGÍAS ESTRUCTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL

ESTRÉS PERCIBIDO

11

ANÁLISIS GLOBAL

ANÁLISIS CUANTITATIVO

(Media de las tres entrevistas realizadas)

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos a partir de la realización de tres entrevistas a

tres trabajadores, todos de cargos con mando intermedio en tres empresas diferentes (Hotel

Los Robles, Confederación Hidrográfica del Júcar y Hospital Vista Hermosa Alicante), se

obtuvieron los siguientes resultados promedio, que se resumen en la siguiente tabla y

además se ilustran en el gráfico a continuación.

1 2 3 4 5

FACTOR AMBIENTAL X


X


X


X



X

ESTRÉS PERCIBIDO X

FACTOR AMBIENTAL

DEMANDAS Y CONTENIDOSDEL PUESTO

RELACIONESINTERPERSONALES

DESARROLLO DE LACARRERA

NUEVAS TECNOLOGÍAS


ESTRÉS PERCIBIDO

12

- Se puede decir entonces que entre los factores estudiados a lo largo de la

investigación, el desarrollo de la carrera es el que más puede considerarse un factor

estresor en cargos de mando intermedio, pues en una escala del 1 al 5, donde 1 es

el menor grado de estrés y 5 el mayor, se encontró que el desarrollo de la carrera

representa un 4, es decir, en trabajadores con un cargo de mando intermedio es

muy común preocuparse demasiado por el hecho de ser ascendido o por el simple

hecho de continuar trabajando. Esto puede explicarse por los cambios

demográficos, como el aumento de la tasa de desempleo y por las respuestas de

las organizaciones a los diferentes cambios. Entre ellos se evidencia la flexibilidad

laboral, por la cual los contratos son cada vez más cortos y el empleado vive con

una incertidumbre constante por saber si tendrá empleo al siguiente mes. Esta

situación hace que el trabajador se cohíba de muchas cosas y que sienta que no

puede cometer errores porque constantemente está siendo evaluado, lo que al final

se traduce en estrés.

- El segundo factor que más provoca estrés laboral es la demanda y contenido del

puesto de trabajo. Esto refleja que el trabajador nunca dejará de preocuparse por lo

que su trabajo requiere en sí, es decir, por su contenido, pues sea cual sea el grado

de dificultad que este precise, existe una responsabilidad con la empresa en la que

se labora, y el trabajador siente la presión de responder ante ella, además de la

auto-presión generada por la necesidad de demostrar lo mejor de sí mismo en todo

momento y la alimentación del ego; satisfacción de necesidades de la cúspide de la

pirámide de Maslow, las de autorrealización.

- Por último, las nuevas tecnologías, son también factores determinantes de estrés

en los trabajadores, pues hoy por hoy, en un mundo tan globalizado en el que las

máquinas pueden hacer casi cualquier cosa e incluso a veces cosas que los seres

humanos no pueden realizar, es normal que los trabajadores se preocupen de ser

reemplazados por la tecnología y mucho más si hablamos de cargos intermedios.

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ANÁLISIS CUALITATIVO

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos a partir de la realización de tres entrevistas a

tres trabajadores, dos de ellos cargos con mando intermedio, en tres empresas diferentes

(Hotel Los Robles, Confederación Hidrográfica del Júcar y Hospital Vista Hermosa), se

obtuvieron los siguientes resultados.

FACTOR AMBIENTAL: En general se puede decir que las condiciones físicas

influyen directamente en el desempeño del trabajador, debido a que todos coinciden

en que estas influyen en la realización dl trabajo, principalmente, en el caso de la

recepcionista y la enfermera quienes tienen que estar sometidas a riesgos y

condiciones no muy óptimas para desarrollar su actividad; ya que son cargos en

donde tienen que tener contacto directo con los usuarios y/o clientes , por lo cual

esto requiere el mayor esfuerzo y cuidado a la hora de tratar con ellos evitando

incurrir en errores que afecten la imagen de la empresa y de ellos mismos.

DEMANDAS Y CONTENIDOS DEL TRABAJO: Todos los entrevistados coinciden

en que el puesto que desempeñan demanda mucha preparación , eficiencia y

eficacia , debido a que a todos les corresponde realizar varias tareas a la vez, dejar,

dejar algunas incompletas e iniciar con otras e incluso hacer 2 o 3 tareas al tiempo

, lo cual les causa estrés e irritabilidad.

RELACIONES INTERPERSONALES: Se concluye que las relaciones

interpersonales en lo que respecta al compañerismo y mutua ayuda es buena, sin

embargo en el caso de la recepcionista y del agente medioambiental se resalta la

poca atención e integración que tienen los superiores hacia sus subordinados.

DESARROLLO DE LA CARRERA: Este factor resulta de gran importancia para los

trabajadores puesto que les genera grandes expectativas a los empleados de

crecimiento personal y profesional.

NUEVAS TECNOLOGIAS: Los entrevistados coinciden en que hacen uso de la

tecnología, pero sin embargo, algunas veces no comprenden bien el funcionamiento

de algunos programas, además piensan que la tecnología también puede

ocasionarles incertidumbre ya que a largo plazo estas pueden sustituir la mano de

obra.

ESTRUCTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL: En este apartado los 3

entrevistados coinciden en que no se les brinda suficiente información por parte de

la empresa acerca de los cambios que se realicen.

14

ESTRÉS PERCIBIDO: Se concluye que los 3 entrevistados viven situaciones que

les generan estrés, principalmente cuándo reciben órdenes contradictoria, en

situaciones de urgencias y por la presión de sus superiores.

INFORME DE CONCLUSIONES

Después de realizar tres entrevistas en puestos de trabajo diferentes (una enfermera mando

intermedio, un agente medioambiental mando intermedio y un recepcionista de hotel),

hemos podido analizar cada uno de los casos por separado para observar qué factores

causaban estrés en los trabajadores. Después se ha realizado un análisis conjunto de estos

factores, a partir de los cuales sacaremos unas conclusiones generales, detalladas a

continuación.

1) El estrés depende del puesto de trabajo. No todos los puestos tienen los mismos

factores estresores. No obstante, hay algunos factores que suelen incidir más en

prácticamente todo tipo de trabajo, como son las nuevas tecnologías, el desarrollo

de la carrera y las demandas y contenidos del puesto de trabajo.

2) También se observan diferencias sobre el estrés dependiendo del cargo ocupado

en la organización, como en este caso son los mandos intermedios y puestos

operativos. Como se observa en los casos de los mandos intermedios ocupados por

el agente medioambiental y la enfermera, los mandos intermedios tienen más estrés

por los contenidos y demandas del puesto de trabajo, mientras que los puestos

operativos, como el caso del puesto en el hotel, presenta más estrés por nuevas

tecnologías y desarrollo de la carrera.

EFECTOS OBSERVADOS

Recepción restaurante del hotel: la trabajadora entrevistada se quejaba

sobretodo de que el puesto de trabajo era pequeño e incómodo y cada día

se producían picos de trabajo por acumulación de clientes, por lo cual podrían

producirse momentos de elevado estrés que podrían derivar en mal trato al

cliente o incluso en abandono del puesto momentáneo. Además, perjudica a

la empresa porque puede producirse alguna negligencia por mal desempeño

del trabajo a realizar.

Agente medioambiental: los factores que más incidían negativamente eran la

existencia de órdenes contradictorias, la falta de valoración del trabajo

realizado y en ocasiones, la poca preocupación del jefe respecto a los

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subordinados. Esto puede derivar en un mal desempeño de las tareas por

parte del trabajador, que, al recibir órdenes contradictorias, puede confundir

sus tareas y provocar un conflicto interno en el trabajador. Además, puede

que la empresa se vea perjudicada por una mala elección de tareas o

realizarlas en un orden que no es el adecuado.

Enfermera: el puesto de enfermero por sí mismo es muy estresante, al

trabajar con personas enfermas y en algunos casos lidiando entre la vida y

la muerte. Además, la carga de trabajo suele ser muy grande. Esto puede

llevar a errores o negligencias a causa del estrés, como suministrar un

medicamento erróneo o realizar un procedimiento de manera incorrecta.

RECOMENDACIONES

Recepción restaurante hotel: aunque el ambiente físico de trabajo no ha sido el

factor negativo más destacado por este trabajador, mejorar el puesto físico podría

ayudar a reducir el estrés y mejorar su desempeño, ya que la silla es un aspecto

importante para el puesto. Se trataría de conseguir una buena silla, cómoda para el

trabajador. Por otro lado, para evitar sucesos críticos en momentos de alta afluencia

de clientes, sería conveniente añadir personal de apoyo, para que se distribuyan

mejor el trabajo y la atención a la clientela sea más fluida.

Agente medioambiental: sería conveniente mejorar la jerarquía organizacional,

evitando la multiplicidad de superiores para evitar órdenes contradictorias. Definir

claramente qué superior es el que tiene preferencia a la hora de seguir las órdenes.

También debería mejorarse la preocupación de los mandos por sus trabajadores.

Enfermera: remediar el estrés que deriva del propio puesto de trabajo es muy difícil

en este caso, por el tipo de trabajo que se trata. Siempre habrá enfermos, urgencias,

etc. Aunque siempre se puede aliviar la carga de trabajo aumentando el personal o

mejorando la rotación.

Como opinión personal, cabe comentar que el estrés por sí mismo no es malo, de hecho es

necesario para motivar al trabajador a conseguir sus metas. Hay algunas personas que

trabajan muy bien bajo estrés y otras que no. Siempre será necesario mantener un

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equilibrio, porque si hay un exceso de estrés, siempre traerá efectos negativos, como

hemos podido observar.

ANEXOS

Transcripción Audio 1

Entrevistador: Jacobo Romero - J

Entrevistada: Esmeralda Escrivà Noguera - E

J: Bueno, vamos a empezar con la entrevista. Eh... ¿Qué puesto de trabajo ocupas?

E: Facturación

J: Facturación, en un hotel.

E: Sí

J: Vale, bueno… Pues te voy a hacer uh… diferentes preguntas que se dividen en

diferentes apartados, el primero es sobre el ambiente del puesto de trabajo – Bueno, el

ambiente físico del trabajo. Luego te haré otras que son sobre las demandas y contenidos

del puesto de trabajo; luego relaciones interpersonales; y luego desarrollo de la carrera;

nuevas tecnologías; estructura y clima organizacional y luego por… por estrés percibido,

por último. Todo eso es para analizar el estrés del puesto de trabajo.

E: Okay.

J: Vale, pues empezamos por «Ambiente físico del trabajo». Primera pregunta. ¿Se siente

usted a gusto en su puesto de trabajo?

E: Sí, me siento a gusto (Risas).

J: Dos, ¿qué le gusta de su puesto de trabajo?

E: Hmm, no sé… pues, que es fácil y no hay que hacer muchas cosas y que es buen

trabajo para lo que se gana…

J: Tres, ¿qué le disgusta de su puesto de trabajo?

E: La poca flexibilidad horaria

J: Cuatro, ¿Cree que unas malas condiciones físicas o ambientales en su puesto de

trabajo le afectarían en su desempeño laboral? Es decir, temperatura, iluminación,

espacio, ruidos...

17

E: Sí, porque muchas veces tengo frío por las noches y eso que hay calefacción, pero, no

sé. O también el ambiente, si la gente está discutiendo ahí (que también me ha pasado)

pues, me desconcentro.

J: Vale. Cinco: Describa como sería su espacio físico de trabajo ideal.

E: Tranquilo, espacioso e iluminado.

J: Iluminado, eh ¿ruídos, temperatura?

E: ¿Temperatura? Pues la que toque en el momento. No sé.

J: Y… No sé si tener tu escritorio, una silla…

E: Sí hombre, claro. Un escritorio amplio, con muchas cosas, o sea mucho espacio. Yo

por ejemplo el que tengo tiene espacio pero estoy ahí que lo me ve todo el mundo. Me

haría falta algo que me tapara.

J: ¿Pasa usted más de cuatro horas trabajando sentada?

E: Sí.

J: 6.1: Eh, ¿dispone de una buena silla?

E: No (risas). Me la han cambiado dos veces.

J: Siete, ¿Puede el trabajador dejar periódicamente su lugar de trabajo?

E: No. Es más, no deberías dejarlo desde que empieza el turno hasta que termina, porque

es de control.

J: Ocho: ¿Exige su puesto de trabajo trabajar continuamente inclinado o en una postura

forzada?

E: Hmm, a ver. Tienes que estar detrás de como una recepción. Entonces, estás con un

taburete que es súper incómodo, sentada que al final pues me queda doliendo la espalda

y me voy levantando, o me pongo de pie. Entonces, sentada o de pie todo el tiempo.

J: Vale.

E: ¿Es eso lo que querías?

J: Pero si estás sentada, ¿estás cómoda? O…

E: No, es así… Cómoda, cómoda, no.

J: Nueve, en términos generales ¿cómo calificaría usted su puesto de trabajo? Las

posibles respuestas son:

A) Excelente. La temperatura, iluminación y el espacio son perfectos para llevar a cabo mis tareas. Además no hay exceso de ruidos ni distractores.

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B) Bueno. En general el espacio es adecuado y me siento relativamente cómodo en todos los aspectos.

C) Regular. Las condiciones físicas del lugar del trabajo podrían ser mejores. En realidad no hay mucho espacio para las tareas a realizar, y de vez en cuando se vuelve ruidoso e incómodo.

D) Malo. Definitivamente no cuento con el espacio suficiente para moverme libremente en el espacio de trabajo. La temperatura no está regulada y falta iluminación, además no puedo concentrarme por el exceso de ruido.

E: A ver, eh ni la B ni la C, sería un término medio porque en la B prácticamente sería

todo B pero claro,lo de la silla me da bastante a saco.

J: Pues o B o C, no hay…

E: Bueno, la B.

J: Pues B, bueno. Bueno, ahora pasamos a «Demandas y Contenidos del Puesto de

Trabajo». Uno, ¿Cree que su trabajo necesita un nivel muy elevado de cualificación?

E: No, pero no todo el mundo sabe hacerlo bien. Yo, soy una excepción que sí, que sé

hacerlo bien como me dicen mis jefes.

J: Dos, ¿en su trabajo necesita aprender constantemente cosas nuevas?

E: No. Precios de bebidas.

J: Tres. ¿Su trabajo consiste en hacer siempre lo mismo o tiene varias tareas?

E: Hmm, hay dos lugares de trabajo. Entonces, no sé, depende de en cuál estás haces

unas cosas o haces otras. Entonces…

J: Cuatro. ¿Su trabajo le exige ir deprisa?

E: Sí, demasiado.

J: Cinco. ¿Se le pide hacer una cantidad excesiva de trabajo?

E: A veces.

J: Seis. ¿Tiene suficiente tiempo para hacer su trabajo? o ¿debe interrumpirlo para

continuar en otro momento?

E: Eh, cuando llega el momento crítico, estoy saturada… Y tengo que dejar de hacer unas

cosas para estar atendiendo a la gente, y luego siempre me quedo más tiempo, o sea que

hago más tiempo del que me toca.

J: Siete. ¿Recibe órdenes contradictorias de distintos jefes?

E: No.

J: Vale, de acuerdo a las tareas a realizar en su trabajo, usted considera que (hay tres

opciones):

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A) Son adecuadas, es decir, para eso se me contrató y nunca he sentido que tenga exceso laboral ni que deba ir demasiado deprisa.

B) Son variadas, es decir, a veces hago lo que normalmente debo hacer pero a veces me toca realizar labores que no me corresponden y además debo dedicarle más tiempo de lo normal.

C) Son inadecuadas, es decir, siempre se me está exigiendo hacer muchas tareas al tiempo. Lo que hace que no haya acabado una totalmente cuando ya debo iniciar otra. El tiempo que se me da para la realización de tareas es insuficiente y me exige ir deprisa.

E: B.

J: B, son variadas. Pasamos a «Relaciones Interpersonales». Uno, ¿las personas con las

que trabaja se interesan por usted?

E: Sí.

J: Dos, ¿las personas con las que trabaja presentan actitudes hostiles hacia usted?

E: Eh… Pues no, no. Lo que pasa es que la jefa a veces es un poco seria. O sea, como

muy arisca. (Risas)

J: Tres. ¿Las relaciones con sus compañeros de trabajo son amigables?

E: Sí, mucho.

J: Cuatro, ¿las personas con las que trabaja se animan mutuamente a realizar el trabajo?

E: Es que yo trabajo sola, por ese lado en buena manera en lo que he estado yo

haciendo, entonces… A mi alrededor sí, que a veces sí que se animan unos a otros.

J: Cinco, ¿las personas con las que trabaja le facilitan la realización de su trabajo?

E: Sí. Porque los de dentro del buffet me sacan cosas que me hacen falta y eso.

J: Seis, ¿su jefe presta atención a lo que dicen los trabajadores?

E: Me parece que sí.

J: Siete, ¿su jefe se preocupa por el bienestar de los trabajadores bajo su supervisión?

E: Ujum.

J: En una escala del uno al cinco, diga usted qué tan amigables son las relaciones

interpersonales en el lugar de trabajo; siendo uno lo menos amigable posible y cinco muy

amigable. Considere además la relación con sus jefes y subordinados.

E: Cinco. Es que soy muy abierta y simpática.

J: Muy bien, y ahora: «Desarrollo de la Carrera». Uno, ¿ha sido promocionada o

ascendida alguna vez en su trabajo?

E: No.

J: Dos, ¿cuánto tiempo lleva trabajando en esa empresa?

E: Un año.

20

J: Tres. ¿Se siente presionada por el hecho de querer ser promocionada a la hora de

realizar su trabajo?

E: No.

J: Cuatro, ¿hay suficientes oportunidades de desarrollo de carrera profesional?

E: No.

J: Cinco, ¿hay suficientes oportunidades de formación y educación?

E: No. O sea, en lo que hago yo, no.

J: Y, ¿en general?

E: No lo sé, los demás no sé qué hacen.

J: Seis. ¿Puede usted tener iniciativas propias en su puesto de trabajo?

E: A veces, sí, yo doy.

J: Siete: Diga qué tan importante le resulta poder realizar la carrera profesional dentro de

una empresa, es decir, ir siendo promovido de acuerdo a su rendimiento.

A) Indispensable

B) Muy importante

C) Necesario

D) Me es indiferente

E) No me importa en lo absoluto.

E: ¿Te refieres a la empresa en la que estoy trabajando ahora o en general?

J: En general.

E: Muy importante. B.

J: «Nuevas Tecnologías». Ahí hay pocas preguntas. Uno, ¿le preocupa que las nuevas

tecnologías puedan sustituir la mano de obra en su trabajo?

E: Sí.

J: Dos, ¿utiliza tecnologías en su puesto de trabajo?

E: Sí, un ordenador.

J: 2.1: ¿comprende bien el funcionamiento de esas tecnologías?

E: Sí.

J: «Estructura y Clima Organizacional». Uno, ¿están los trabajadores suficientemente

informados de los cambios producidos en la empresa?

E: Suficientemente, no.

J: Dos, ¿se siente demasiado vigilada en su puesto de trabajo?

E: No.

J: Tres, ¿existe un sistema de consulta en su trabajo?

21

E: ¿Qué es eso?

J: Que si no entiendes algo tienes a quién preguntarle o alguna cosa así, o no sabes qué

hacer o...

E: Ah, a ver, sí. Sí tengo a quien preguntarle pero porque digamos, es el mismo jefe de

sección.

J: Cuatro, ¿se valora suficientemente el trabajo que realiza?

E: No.

J: Cinco, ¿siente algún tipo de discriminación por razones de sexo, religión, raza, etc.?

E: No.

J: Seis. Cuando surge un problema, ¿sabe en todo momento a quién dirigir sus

preocupaciones?

E: Sí.

J: Y ahora, el último apartado, que es: «El Estrés Percibido». Uno, ¿dentro de sus

funciones existe alguna tarea que le cause ansiedad o estrés?

E: Eh… Como he dicho antes, en algunas ocasiones cuando el hotel está a tope, pues

viene todo el mundo a la vez, entonces tienes que hacer muchas cosas a la vez y estresa,

¿sabes? Es como… pero es sólo un momento, el rato que estás allí. Como son turnos

cortos, pues eso.

J: Dos, ¿en qué situación dentro del ámbito laboral se siente más presionado?

E: Cuando está el hotel lleno.

J: Tres, ¿usted cree que la relación con sus compañeros de trabajo puede ser un

desencadenante de estrés?

E: No. Al revés.´

J: Cuatro, ¿usted cree que el estrés dentro de su área de desempeño puede tener

consecuencias positivas?

E: No, no tiene sentido.

J: Cinco. En su opinión, ¿cuál es el mayor desencadenante de estrés en el ámbito

laboral? O sea, no en tu trabajo, sino en cualquier trabajo.

E: Uno, la presión que puedan ejercer los demás sobre ti. Y dos, eh, la cantidad de cosas

que tengas que hacer a la vez.

J: Seis. ¿Ha padecido alguna vez episodios de estrés o ansiedad producidos por el

trabajo?

E: No.

J: Siete, ¿ha padecido usted alguna de las siguientes dolencias?

A) Dolores de cabeza B) Alergias C) Depresión D) Insomnio E) Enfermedades respiratorias F) Enfermedades coronarias G) Úlceras

22

E: No lo sé, creo que no.

J: Ocho. ¿Su trabajo ha afectado alguna vez a sus relaciones sentimentales?

E: Puede ser.

J: Nueve, ¿alguna vez ha observado en su entorno laboral alguna de las siguientes

situaciones?

A) Ausentismo laboral. B) Abandono C) Rotación de puestos de trabajo sin sentido aparente. D) Sabotaje E) Accidentes laborales F) Decremento de la calidad o cantidad de los productos G) Toma de decisiones con poca eficacia o sin sentido

E: No.

J: Eh… ¿Cuánto estrés le causa su entorno laboral? Entiéndase por entorno ambiente

físico y relaciones interpersonales.

A) Mucho B) Normal C) Muy poco D) Nada

E: Muy poco.

J: La C, muy poco. ¿Con qué frecuencia presenta usted enfermedades o dolencias

desencadenadas por la realización de sus actividades laborales?

A) Siempre B) Casi siempre C) Muy rara vez D) Nunca

E: Nunca.

J: D, nunca. Y la última… ¿Es usted capaz de separar las cuestiones laborales de su vida

familiar y personal? Sí o no.

E: Sí.

J: Pues ya está.

23


Entrevistador: Jacobo Romero - Ja

Entrevistada: José Romero Paradas - Jo

Ja: Primero. ¿Qué cargo ocupa en su trabajo? ¿Cuál es su trabajo y qué cargo ocupa?

Jo: Soy agente medioambiental, y además tengo gente a mi cargo.

Ja: Apartado «Ambiente físico del trabajo». Uno. ¿Se siente usted a gusto en su puesto

de trabajo?

Jo: Sí

Ja: Dos, ¿qué le gusta de su puesto de trabajo?

Jo: No sé, que es muy autónomo… Que tengo autonomía para desarrollarlo.

Ja: Tres, ¿qué le disgusta de su puesto de trabajo?

Jo: Pues que normalmente no se le saca rentabilidad a lo que hago, y se podría

aprovechar muchísimo más el trabajo que hago para obtener resultados.

Ja: Cuatro, ¿Cree que unas malas condiciones físicas o ambientales en su puesto de

trabajo le afectarían en su desempeño laboral? Como por ejemplo, temperatura,

iluminación, espacio o ruidos...

Jo: En mi tipo de trabajo, entiendo que no.

Ja: Cinco: Describa como sería su espacio físico de trabajo ideal.

Jo: Relacionado con mi tipo de trabajo, siempre y cuando tenga los útiles y los medios

necesarios, creo que ya es ideal.

Ja: Seis. ¿Pasa usted más de cuatro horas trabajando sentado?

Jo: Sí.

Ja: 6.1: ¿Dispone de una buena silla?

Jo: No, mi trabajo depende mucho de la movilidad y lo que me paso sentado es en coche.

Ja: Siete, ¿Puede el trabajador dejar periódicamente su lugar de trabajo?

Jo: Dado que mi trabajo es muy autónomo y además se realiza en un ámbito no concreto,

porque mi trabajo consiste en vigilar lo que es el dominio público hidráulico y por tanto es

un ámbito externo, no cabe el desarrollo de esta pregunta.

24

Ja: Ocho: ¿Exige su puesto de trabajo trabajar continuamente inclinado o en una postura

forzada?

Jo: No procede la pregunta.

Ja: No, no procede.

Ja: Nueve, ¿Hay riesgos para la salud derivados de la exposición a productos químicos o

radioactivos?

Jo: Muy ocasionalmente sí, cuando se realizan inspecciones de vertidos o se tiene que

hacer algún tipo de inspección en un sitio cerrado pues a veces se puede correr ese

riesgo, pero es muy puntual.

Ja: Diez. ¿Existen riesgos de infección?

Jo: Está relacionada con la anterior. Si estás en un sitio donde puedes estar expuesto a

un contaminante bacteriológico como decía antes, por consecuencia de vertidos, pues

probablemente puede existir ese riesgo.

Ja: En términos generales ¿cómo calificaría usted su puesto de trabajo?

A) Excelente. La temperatura, iluminación y el espacio son perfectos para llevar a cabo mis tareas. Además no hay exceso de ruidos ni distractores.

B) Bueno. En general el espacio es adecuado y me siento relativamente cómodo en todos los aspectos.

C) Regular. Las condiciones físicas del lugar del trabajo podrían ser mejores. En realidad no hay mucho espacio para las tareas a realizar, y de vez en cuando se vuelve ruidoso e incómodo.

D) Malo. Definitivamente no cuento con el espacio suficiente para moverme libremente en el espacio de trabajo. La temperatura no está regulada y falta iluminación, además no puedo concentrarme por el exceso de ruido.

Jo: En general para lo que se me está preguntando, creo que sería “A”.

Ja: «Demandas y Contenidos del Puesto de Trabajo». Uno, ¿Cree que su trabajo necesita

un nivel muy elevado de cualificación?

Jo: No.

Ja: Dos, ¿en su trabajo necesita aprender constantemente cosas nuevas?

Jo: Sí.

Ja: Tres. ¿Su trabajo consiste en hacer siempre lo mismo o tiene varias tareas?

Jo: No, es muy diversificado.

Ja: Cuatro. ¿Su trabajo le exige ir muy deprisa?

Jo: Generalmente, no.

Ja: Cinco. ¿Se le pide hacer una cantidad excesiva de trabajo?

Jo: No.

25

Ja: Seis. ¿Tiene suficiente tiempo para hacer su trabajo? o ¿debe interrumpirlo para

continuar en otro momento?

Jo: Generalmente tengo suficiente tiempo, lo que sí que a veces una tarea emprendida

hay que interrumpirla porque hay que atender otro tipo de tarea y hay que ir priorizando

las distintas tareas sobre la marcha; por tanto normalmente no se empieza una tarea y se

termina… O sea, no se empieza y se está hasta que se termina, sino que muchas veces

está interrumpida.

Ja: Siete. ¿Recibe órdenes contradictorias de distintos jefes?

Jo: Bastante más habitual de lo que creo que sería conveniente.

Ja: De acuerdo a las tareas a realizar en su trabajo, usted considera que:


B) Son variadas, es decir, a veces hago lo que debo normalmente hacer pero a veces me toca realizar labores que no me corresponden y además debo dedicarle más tiempo de lo normal.


Jo: Creo que encajaría sobre todo con la “B”.

Ja: «Relaciones Interpersonales». Uno, ¿las personas con las que trabaja se interesan

por usted?

Jo: Generalmente, sí.

Ja: Dos, ¿las personas con las que trabaja presentan actitudes hostiles hacia usted?

Jo: No.

Ja: Tres. ¿Las relaciones con sus compañeros de trabajo son amigables?

Jo: Sí

Ja: Cuatro, ¿las personas con las que trabaja se animan mutuamente a realizar el

trabajo?

Jo: Sí.

Ja: Cinco, ¿las personas con las que trabaja le facilitan la realización de su trabajo?

Jo: Sí.

Ja: Seis, ¿su jefe presta atención a lo que dicen los trabajadores?

Jo: Creo que no todo lo que debiera.

Ja: Siete, ¿su jefe se preocupa por el bienestar de los trabajadores bajo su supervisión?

Jo: En una mayoría de las circunstancias, sí.

26

Ja: En una escala del uno al cinco, diga usted qué tan amigables son las relaciones


amigable. Considere además la relación con sus jefes y subordinados.

Jo: Cuatro.

Ja: «Desarrollo de la Carrera». Uno, ¿ha sido promocionado o ascendido alguna vez en

su trabajo?

Jo: Sí.

Ja: Dos, ¿cuánto tiempo lleva trabajando en esa empresa?

Jo: Veintiún años.

Ja: Tres. ¿Se siente presionado por el hecho de querer ser promocionado a la hora de

realizar su trabajo?

Jo: No.

Ja: Cuatro, ¿hay suficientes oportunidades de desarrollo de carrera profesional?

Jo: No.

Ja: Cinco, ¿hay suficientes oportunidades de formación y educación?

Jo: No.

Ja: Seis. ¿Puede usted tener iniciativas propias en su puesto de trabajo?

Jo: Sí.

Ja: Siete: Diga qué tan importante le resulta poder realizar la carrera profesional dentro de

una empresa, es decir, ir siendo promovido de acuerdo a su rendimiento.

A) Indispensable

B) Muy importante

C) Necesario


E) No me importa nada.

Jo: B.

Ja: «Nuevas Tecnologías». Uno, ¿le preocupa que las nuevas tecnologías puedan

sustituir la mano de obra en su trabajo?

Jo: Sí.

Ja: Dos, ¿utiliza tecnologías en su puesto de trabajo?

Jo: Sí.

Ja: 2.1: ¿comprende bien el funcionamiento de esas tecnologías?

Jo: No siempre.

27

Ja: «Estructura y Clima Organizacional». Uno, ¿están los trabajadores suficientemente


Jo: No.

Ja: Dos, ¿se siente demasiado vigilado en su puesto de trabajo?

Jo: No.

Ja: Tres, ¿existe un sistema de consulta en su trabajo?

Jo: Sí.

Ja: Cuatro, ¿se valora suficientemente el trabajo que realiza?

Jo: Creo que sí.

Ja: Cinco, ¿siente algún tipo de discriminación por razones de sexo, religión, raza, etc.?

Jo: No.

Ja: Seis. Cuando surge un problema, ¿sabe en todo momento a quién dirigir sus dudas o

preocupaciones?

Jo: Sí.

Ja: «Estrés Percibido». Uno, ¿dentro de sus funciones existe alguna tarea que le cause

ansiedad o estrés?

Jo: No.

Ja: Dos, ¿en qué situación dentro del ámbito laboral se siente más presionado?

Jo: ¿En qué situación? No entiendo la pregunta.

Ja: Si hay una que se sienta presionado, en una situación

Jo: No, a veces que las órdenes o lo que se pretende o la información que se pretende se

pretende eso, sea rápida pero dentro de lo que cabe no es una presión sea demasiado

estresante.

J: Tres, ¿usted cree que la relación con sus compañeros de trabajo puede ser un


Jo: No.

Ja: ¿Por qué?

Jo: Bueno, pues porque normalmente se razona, y de una forma u otra se le encuentran

soluciones. Y algunas son irremediables, porque a veces depende de actitud. Si hay un

compañero que tiene una determinada actitud, llegas a un momento en que entiendes que

no vas a cambiar la situación, por tanto, estresarte por ello no lleva a nada.

Ja: Cuatro, ¿usted cree que el estrés dentro de su área de desempeño puede tener

consecuencias positivas?

Jo: Consecuencias positivas por estresarte, no. Para nada.

Ja: ¿Por qué?

28

Jo: Pues no entiendo nunca que el estrés pueda contribuir a nada en un trabajo sea del

tipo que sea. Siempre será negativo. Todo lo que se produzca, todo lo que intentes hacer

con estrés de por medio, supongo que será siempre malo.

Ja: Cinco. En su opinión, ¿cuál es el mayor desencadenante de estrés en el ámbito

laboral?

Jo: Normalmente la presión ejercida por demasiadas órdenes, demasiada cantidad,

demasiada incoherencia entre esas órdenes y con muy poco tiempo para ejecutarlas.

Ja: Seis. ¿Ha padecido alguna vez episodios de estrés o ansiedad producidos por el

trabajo?

Jo: Afortunadamente, no.

Ja: Siete, ¿ha padecido usted alguna de las siguientes dolencias?


Jo: No.

Ja: Ocho. ¿Su trabajo ha afectado alguna vez a sus relaciones sentimentales?

Jo: No.

Ja: Nueve, ¿alguna vez ha observado en su entorno laboral alguna de las siguientes

situaciones?

A) Absentismo laboral. B) Abandono C) Rotación de puestos de trabajo sin sentido aparente. D) Sabotaje E) Accidentes laborales F) Decremento de la calidad o de cantidad de los productos G) Toma de decisiones con poca eficacia o sin sentido

Jo: Varias de ellas. Toma de decisiones sin sentido, el solicitarte trabajo u órdenes sin

sentido.

Ja: Eh… ¿Cuánto estrés le causa su entorno laboral? Entiéndase por entorno ambiente


A) Mucho B) Normal C) Muy poco D) Nada

Jo: Muy poco.

Ja: ¿Con qué frecuencia presenta usted enfermedades o dolencias desencadenadas por

la realización de sus actividades laborales?

29


Jo: Muy rara vez.

Ja: ¿Es usted capaz de separar las cuestiones laborales de su vida familiar y personal? A)

Sí o B) No.

Jo: Sí.

Ja: Pues ya está.

30


Entrevistador: Fernando - F

Entrevistada: Sonsoles Bernabéu Alcaraz - S

F: ¿Qué puesto de trabajo ocupa?

S: Enfermera.

F: ¿Se siente usted a gusto en su puesto de trabajo?

S: Sí.

F: ¿Qué le gusta de su puesto de trabajo?

S: La responsabilidad

F: ¿qué le disgusta de su puesto de trabajo?

S: La carga de trabajo.

F: ¿Cree que unas malas condiciones físicas o ambientales en su puesto de trabajo le

afectarían en su desempeño laboral? Es decir, temperatura, iluminación, espacios

reducidos…

S: Pues sí, porque dificultaría el trabajo bien hecho.

F: Describa como sería su espacio físico de trabajo ideal.

S: Buena ventilación, buena iluminación, equipos suficientes para poder atender a todos

los pacientes ingresados, material necesario disponible.

F: ¿Pasa usted más de cuatro horas trabajando sentada?

S: No

F: ¿Puede el trabajador dejar periódicamente su lugar de trabajo? Descansos…

S: Sí, posiblemente. La mayoría de veces, depende de la carga de trabajo.

F: ¿Exige su puesto de trabajo trabajar continuamente inclinado o en una postura

forzada?

S: No.

F: ¿Hay riesgos para la salud derivados de la exposición a productos químicos o

radioactivos?

31

S: Sí, en mi sitio de trabajo sí, sobre todo productos químicos, radioactivos, peligrosos y

tóxicos e infecciosos.

F: ¿Existen peligros de infección?

S: Sí.

F: ¿Mucho?

S: Mayoritariamente.

F: Vale. En términos generales ¿cómo calificaría usted su puesto de trabajo? Excelente.

La temperatura, iluminación y el espacio son perfectos para llevar a cabo mis tareas.

Además no hay exceso de ruidos ni distractores.

E) Bueno. En general el espacio es adecuado y me siento relativamente cómodo en todos los aspectos.

F) Regular. Las condiciones físicas del lugar del trabajo podrían ser mejores. En realidad no hay mucho espacio para las tareas a realizar, y de vez en cuando se vuelve ruidoso e incómodo.

G) Malo. Definitivamente no cuento con el espacio suficiente para moverme libremente en el espacio de trabajo. La temperatura no está regulada y falta iluminación, además no puedo concentrarme por el exceso de ruido.

S: Regular.

F: Pasamos al otro bloque. ¿Cree que su trabajo necesita un nivel muy elevado de

cualificación?

S: Sí

F: ¿En su trabajo necesita aprender constantemente cosas nuevas?

S: Sí.

F: ¿Su trabajo consiste en hacer siempre lo mismo o tiene varias tareas?

S: No, tengo diferentes tareas.

F: ¿Su trabajo le exige ir muy deprisa?

S: Sí, y hay que ser eficaz y eficiente.

F: ¿Se le pide hacer una cantidad excesiva de trabajo?

S: Sí.

F: ¿Tiene suficiente tiempo para hacer su trabajo? o ¿debe interrumpirlo para continuar

en otro momento?

S: Tengo que interrumpirlo y continuarlo en otro momento, lo que no es prioritario.

F: Hmm. ¿Recibe órdenes contradictorias de distintos jefes?

S: Sí.

32

F: De acuerdo a las tareas a realizar en su trabajo, usted considera que (hay tres

opciones):


B) Son variadas, es decir, a veces hago lo que normalmente debo hacer pero a veces me toca realizar labores que no me corresponden y además debo dedicarle más tiempo de lo normal.


S: B.

F: Son variadas. Pasamos a «Relaciones Interpersonales». Uno, ¿las personas con las

que trabaja se interesan por usted?

S: Sí.

F: ¿las personas con las que trabaja presentan actitudes hostiles hacia usted?

S: Algunas, las que están a mi cargo. Las auxiliares de clínica cuando no les apetece

hacer el trabajo o porque no creen necesaria la labor que en ese momento les asigno.

F: ¿Las relaciones con sus compañeros de trabajo son amigables?

S: Sí.

F: ¿las personas con las que trabaja se animan mutuamente a realizar el trabajo?

S: Sí.

F: ¿las personas con las que trabaja le facilitan la realización de su trabajo?

S: Sí.

F: ¿su jefe presta atención a lo que dicen los trabajadores?

S: Sí.

F: ¿su jefe se preocupa por el bienestar de los trabajadores bajo su supervisión?

S: Sí, claro.

F: Vale. En una escala del uno al cinco, diga usted qué tan amigables son las relaciones


amigables. Considere además la relación con sus jefes y subordinados.

S: Muy amigables, cinco.

F: Vale ahora: «Desarrollo de la Carrera». ¿Ha sido promocionada o ascendida alguna

vez en su trabajo?

S: Sí.

F: ¿cuánto tiempo lleva trabajando en esta empresa?

33

S: Pues… nueve años.

F: ¿Se siente presionada por el hecho de querer ser promocionada a la hora de realizar

su trabajo?

S: Algunas veces.

F: ¿Hay suficientes oportunidades de desarrollo de carrera profesional?

S: Sí, muchas.

F: Cinco, ¿hay suficientes oportunidades de formación y educación?

S: Sí, muchísimas.

F: ¿Puede usted tener iniciativas propias en su puesto de trabajo?

S: Sí, claro. Incluyendo la investigación.

F: Diga qué tan importante le resulta poder realizar la carrera profesional dentro de una

empresa, es decir, ir siendo promovido de acuerdo a su rendimiento.

A) Indispensable

B) Muy importante

C) Necesario


E) No me importa en lo absoluto.

S: Muy importante. B.

F: «Nuevas Tecnologías». Ahí hay pocas preguntas. Uno, ¿le preocupa que las nuevas

tecnologías puedan sustituir la mano de obra en su trabajo?

S: No, es insustituible en cuanto a la enfermería.

F: ¿utiliza tecnologías en su puesto de trabajo?

S: Sí, muchas.

F: ¿comprende bien el funcionamiento de esas tecnologías?

S: Sí, perfectamente.

F: «Estructura y Clima Organizacional». ¿Están los trabajadores suficientemente


S: Algunas veces. Cuando a la empresa le interesa.

F: ¿se siente demasiado vigilada en su puesto de trabajo?

S: No.

F: ¿Existe un sistema de consulta en su trabajo?

S: Sí.

F: ¿Se valora suficientemente el trabajo que realiza?

S: Sí, a diario.

F: ¿Siente algún tipo de discriminación por razones de sexo, religión, raza, etc.?

34

S: No, no. En absoluto.

F: Cuando surge algún problema, ¿sabe en todo momento a quién dirigir sus dudas o

preocupaciones?

S: Sí. A la supervisión.

F: Va: «Estrés Percibido». ¿Dentro de sus funciones existe alguna tarea que le cause

ansiedad o estrés?

S: Sí, en casos de urgencias hospitalarias o en casos críticos de bebés.

F: ¿En qué situación dentro del ámbito laboral se siente más presionado?

S: Pues cuando hay urgencia con bebés. Pero no es por nada, por la necesidad vital, la

urgencia vital del bebé.

F: ¿usted cree que la relación con sus compañeros de trabajo puede ser un


S: Sí, muchas veces sí.

F: ¿Por qué?

S: Porque no saben actuar con la suficiente rapidez que precisa el problema.

F: En su opinión, ¿cuál es el mayor desencadenante de estrés en el ámbito laboral?

S: Las urgencias vitales.

F: ¿Ha padecido alguna vez episodios de estrés o ansiedad producidos por el trabajo?

S: Sí, muchos.

F: Siete, ¿ha padecido usted alguna de las siguientes dolencias?


S: La A, la B, y la D.

F: ¿Su trabajo ha afectado alguna vez a sus relaciones sentimentales?

S: No.

F: ¿Alguna vez ha observado en su entorno laboral alguna de las siguientes situaciones?

A) Ausentismo laboral. B) Abandono C) Rotación de puestos de trabajo sin sentido aparente. D) Sabotaje E) Accidentes laborales F) Decremento de la calidad o cantidad de los productos G) Toma de decisiones con poca eficacia o sin sentido

35

E: La C, la E, y F.

F: Eh… ¿Cuánto estrés le causa su entorno laboral? Entiéndase por entorno ambiente


E) Mucho F) Normal G) Muy poco H) Nada

S: ¿Estrés?

F: Sí.

S: Normal. Porque no siempre tenemos urgencias.

F: ¿Con qué frecuencia presenta usted enfermedades o dolencias desencadenadas por la

realización de sus actividades laborales?


S: Nunca.

F: La última… ¿Es usted capaz de separar las cuestiones laborales de su vida familiar y

personal?

S: Lo intento.

F: Vale. Pues ya está.

36

BIBLIOGRAFÍA

- Material didáctico (diapositivas y apuntes) de la asignatura “Desarrollo de

competencias directivas y trabajo en equipo”, en la Universidad Politécnica de

Valencia. Díez Valdés, V.

- Guía trabajo académico “Estrés” de la asignatura “Desarrollo de competencias

directivas y trabajo en equipo”, en la Universidad Politécnica de Valencia.

ANÁLISIS DEL ESTRÉS LABORAL · ANÁLISIS CUALITATIVO ... ambiental, demandas y contenidos del...

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