Mejora la experiencia de comunicación con tus clientes, agregando capacidades de Centro de Contacto

2011

Construimos soluciones tecnológicas para tu negocio.

2 20112

La solución tecnológica con la mayor flexibilidad en el mercado que se integra fácilmente a las tecnologías existentes de tu empresa para operar,

manejar y administrar tu Centro de Contacto, incrementando la

productividad y el rendimiento de las campañas y agentes

Registra a tus agentes

y adminístralos desde la

interfase de administración

o ingresa desde nuestro

Hova Manager

Utiliza una interfase para la

medición de tus agentes, que

no te estorbe en la operación

con Accopla desktop

®

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Opera fácilmente tu propio Centro de Contacto Corporativo

Aprovecha las funciones customizables de Accopla:

®

• Distribución automática de llamadas (ACD) Ruteos de tipo “todos disponibles”, mayor tiempo de inactividad, menos llamadas incompletas, llamadas aleatorias y circulares.

• IVRs personalizados de multinivel Con integración a Bases de Datos por Web Services, de acuerdo a las campañas y áreas de tu empresa.

• Monitoreo en línea y en tiempo real por Campaña y Agente.

• Grabaciones de llamadas por reglas de negocio, que permite al gerente evaluar la calidad del servicio y cumplimiento de reglas.

• Marcación OUTBOUND Progresivo, Preview y Manual

• Registro de Tiempos Auxiliares Actividad del Agente. Registros de LOGIN, LOGOUT, Auxiliares configurables a la necesidad de la empresa.

• Monitoreo SPY y Whispering. Supervisa las llamadas de tus agentes, sólo escuchando las conversaciones sin participar en la conversación, para medir el desempeño de tus agentes y calidad del servicio.

• Reportes (mixtos inbound/outbound) por tipo de Llamada y por uso de tiempo. Ambos para Agentes y Campañas.

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PANEL DE CONTROL USUARIOS

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MONITOREO CAMPAÑA

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REPORTES GRABACIONES

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REPORTES BLENDED

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Nuestro trabajo nos respalda en diferentes industrias.

Educación

Servicios Financieros Transporte

Centros de Contacto

SeguridadLogística

Turismo

Gobierno

Venta al Menudeo

Farmacéutica

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Integra accopla sin mayor complicación...

IP Phones

CRM / ERP

TDM-PBX

Switch Router

Digital Phones

Analog Phones

Analog Fax

PSTN

Platform

MSBG*

INTERNET

®

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Optimiza la operación de tus agentes con los beneficios de Accopla

Y lo más importante:

Se Accopla a tus necesidades

• Escalabilidad de la platforma por unificación de Bases de Datos e incremento de infraestructura de hardware

• Controla y administra el desempeño de los Agentes dentro de las Campañas.

• Despliega las aplicaciones para un sitio o para múltiples sitios remotos.

• Cuantifica de forma exacta la actividad telefónica

• Permite analizar al instante las Campañas, gracias a su monitoreo en línea.

• Permite la reutilización de inversiones existentes como aplicaciones, dispositivos telefónicos, red/transporte.

• Accopla se integra fácilmente y robustece tu CRM o sistemas de tu empresa.

• Conoce de forma gráfica las estadísticas de las Campañas

• Consulta las grabaciones históricas y en línea.

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Guillermo González Camarena 1,450 - 4A, Centro Ciudad Santa Fe, México, D.F. 01210

Llámanos al +(55) 5004 4158 desde México o de EEUU al 1-408-228-4920

o envíanos un correo electrónico a:

solutions@hovanetworks.com

Te invitamos a conocer nuestro Experience Room, agenda tu cita con nuestro representante

Graciasconstruir tupor permitirnos

red de comunicación