Accopla. Call Center Solution
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Mejora la experiencia de comunicación con tus clientes, agregando capacidades de Centro de Contacto
2011
Construimos soluciones tecnológicas para tu negocio.
2 20112
La solución tecnológica con la mayor flexibilidad en el mercado que se integra fácilmente a las tecnologías existentes de tu empresa para operar,
manejar y administrar tu Centro de Contacto, incrementando la
productividad y el rendimiento de las campañas y agentes
Registra a tus agentes
y adminístralos desde la
interfase de administración
o ingresa desde nuestro
Hova Manager
Utiliza una interfase para la
medición de tus agentes, que
no te estorbe en la operación
con Accopla desktop
®
20113
Opera fácilmente tu propio Centro de Contacto Corporativo
Aprovecha las funciones customizables de Accopla:
®
• Distribución automática de llamadas (ACD) Ruteos de tipo “todos disponibles”, mayor tiempo de inactividad, menos llamadas incompletas, llamadas aleatorias y circulares.
• IVRs personalizados de multinivel Con integración a Bases de Datos por Web Services, de acuerdo a las campañas y áreas de tu empresa.
• Monitoreo en línea y en tiempo real por Campaña y Agente.
• Grabaciones de llamadas por reglas de negocio, que permite al gerente evaluar la calidad del servicio y cumplimiento de reglas.
• Marcación OUTBOUND Progresivo, Preview y Manual
• Registro de Tiempos Auxiliares Actividad del Agente. Registros de LOGIN, LOGOUT, Auxiliares configurables a la necesidad de la empresa.
• Monitoreo SPY y Whispering. Supervisa las llamadas de tus agentes, sólo escuchando las conversaciones sin participar en la conversación, para medir el desempeño de tus agentes y calidad del servicio.
• Reportes (mixtos inbound/outbound) por tipo de Llamada y por uso de tiempo. Ambos para Agentes y Campañas.
20114
PANEL DE CONTROL USUARIOS
20115
MONITOREO CAMPAÑA
20116
REPORTES GRABACIONES
20117
REPORTES BLENDED
20118
Nuestro trabajo nos respalda en diferentes industrias.
Educación
Servicios Financieros Transporte
Centros de Contacto
SeguridadLogística
Turismo
Gobierno
Venta al Menudeo
Farmacéutica
20119
Integra accopla sin mayor complicación...
IP Phones
CRM / ERP
TDM-PBX
Switch Router
Digital Phones
Analog Phones
Analog Fax
PSTN
Platform
MSBG*
INTERNET
®
201110
Optimiza la operación de tus agentes con los beneficios de Accopla
Y lo más importante:
Se Accopla a tus necesidades
• Escalabilidad de la platforma por unificación de Bases de Datos e incremento de infraestructura de hardware
• Controla y administra el desempeño de los Agentes dentro de las Campañas.
• Despliega las aplicaciones para un sitio o para múltiples sitios remotos.
• Cuantifica de forma exacta la actividad telefónica
• Permite analizar al instante las Campañas, gracias a su monitoreo en línea.
• Permite la reutilización de inversiones existentes como aplicaciones, dispositivos telefónicos, red/transporte.
• Accopla se integra fácilmente y robustece tu CRM o sistemas de tu empresa.
• Conoce de forma gráfica las estadísticas de las Campañas
• Consulta las grabaciones históricas y en línea.
201111
Guillermo González Camarena 1,450 - 4A, Centro Ciudad Santa Fe, México, D.F. 01210
Llámanos al +(55) 5004 4158 desde México o de EEUU al 1-408-228-4920
o envíanos un correo electrónico a:
Te invitamos a conocer nuestro Experience Room, agenda tu cita con nuestro representante
Graciasconstruir tupor permitirnos
red de comunicación