Post on 28-May-2020
Hajléktalanellátás Országos Konferenciája 2014.
Balatonföldvár, 2014. augusztus 28-29.
Beszámoló a BMSZKI új segítői rendszerének első eredményeiről – Breitner
Péter (Budapesti Módszertani Szociális Központ és Intézményei) 1
A Budapesti Módszertani Szociális Központ
új segítői rendszerének első (út közbeni) eredményei
Breitner Péter
2014
Az új segítői rendszert
2012 szeptemberétől
A BMSZKI átmeneti szállásain…
Alföldi
Dózsa
Gyáli
Kocsis
Kőrakás
Külső Mester
Táblás …vezettük be
Hajléktalanellátás Országos Konferenciája 2014.
Balatonföldvár, 2014. augusztus 28-29.
Beszámoló a BMSZKI új segítői rendszerének első eredményeiről – Breitner
Péter (Budapesti Módszertani Szociális Központ és Intézményei) 2
Az új segítői rendszer legfontosabb elemei:
Személyre szabott megállapodás az ügyféllel a segítségnyújtás irányairól
- személyre szabott lépések és célok felvázolása!
- (később módosítási lehetőségekkel)
- Lehetőleg jusson előre: A → → → → → B
- Vagy ne csússzon vissza: A → → → → → -C
↓ ↓Szállással együtt járó Egyéni esetkezelés
alap szociális munka
A szállásnyújtó szociális munkatartalma
Tanácsadás
Információnyújtás
Alap-ügyintézések
Ügyindító konzultációk és odairányítás
Egyéb belső szakszolgáltatások használata
A kijelölt célok és lépések követése
Kapcsolattartás és közbelépés ha baj van
Jövedelemváltozások figyelése és közbelépés…
A szállás működtetése – közösségi munka
Konfliktuskezelés
Hajléktalanellátás Országos Konferenciája 2014.
Balatonföldvár, 2014. augusztus 28-29.
Beszámoló a BMSZKI új segítői rendszerének első eredményeiről – Breitner
Péter (Budapesti Módszertani Szociális Központ és Intézményei) 3
Az egyéni esetkezelés tartalma
Rendszeres négyszemközti, hosszabb beszélgetések
mélyinterjú, narratív interjú, segítő beszélgetés-sorozat
Esetleírás, esetnapló vezetése
Esetmegbeszélő csoportok (minden ügyfélről)
Egyéni konzultációk a szakmai vezetővel
A magasabb fokú autonómiát célzó esetkezelés lehetséges irányai
azok számára, akik várhatóan segítséggel (de anélkül nem) képesek előbbre jutni. Lehetséges esetkezelési (rész)célok:
Előrelépés a munkaerő-piaci (megélhetési) helyzetben
munkaszerzés (akár nem hivatalos munka)
váltás jobb munkára, biztosabb munkára, szakképzetlenről szakképzett munkára, saját szakképzettség szerinti
munkára, saját tehetséghez, készséghez jobban illő munkára, magasabb jövedelmet biztosító munkára,
feketéről szerződéses munkára, határozott idejű szerződésről határozatlanra
valamilyen ellátás, járandóság megszerzése, nyugdíj, munkanélküli ellátás
iskolai végzettség, szakképzettség megszerzése
félbehagyott iskola befejezése
Előrelépés a lakhatási viszonyokban
váltás utcáról szállóra, szállóról, jobb szállóra, előre munkásszállóra, előre nem szegregált(!) munkásszállóra,
előre albérletbe (akár hajléktalan vagy nem hajléktalan társakkal), albérletből jobb, biztonságosabb albérletbe,
biztosabb, biztonságosabb szívességi (nem saját jogú) lakhatásba (élettárs, rokon, barát)
lakhatási támogatás megszerzése, lakáspályázat (önk)
takarékosság lakhatás érdekében, saját (volt) lakás, lakhatás (vissza) szerzése
a hosszabb, de nem végleges lakhatás (pl. CSÁO) is cél lehet
Előrelépés függőségek csökkentésében
Az adott függőség(ek) történetének átbeszélése, tudatosítása
Lépések az adott szerhasználat mérséklésére vagy megszűntetésére
Addiktológiai segítséghez ambuláns segítség, vagy intézménybe juttatás
Előrelépés egészségi állapot javulásában
Egészségi szempontból önálló(bb) életvitel, Járóképesség javítása, Legyengült szervezet megerősítése,
Szerhasználat csökkentése
Hajléktalanellátás Országos Konferenciája 2014.
Balatonföldvár, 2014. augusztus 28-29.
Beszámoló a BMSZKI új segítői rendszerének első eredményeiről – Breitner
Péter (Budapesti Módszertani Szociális Központ és Intézményei) 4
A megelőzést célzó esetkezelés indokolt lehet
Az esetkezelő segítségnyújtás indokolt lehet azokban az esetekben is, amikor valamilyen okból
fennáll a hirtelen állapotrosszabbodás, „mélyrepülés” veszélye, megelőző szemlélettel:
Várandós nők (normatív elven, mindnyájan kapnak esetkezelőt)
25 éven aluliak (normatív elven, mindnyájan kapnak esetkezelőt)
Friss hajléktalanok
A közelmúltban családi tragédiát, halálesetet átéltek
Idős, leépült beköltözők (amíg – lehetőség szerint – áthelyezik őket számukra megfelelőbb
intézménybe)
Az alábbi intézményekből frissen beköltözők
oÁllami gondozásból érkezők
oBörtönből szabadulók
oAlkohol/drog rehabilitációs intézményekből bekerülők
Utcáról beköltözők
Kezeletlen pszichiátriai betegek
vagy bárki számára, akinek az élete olyan dinamikát mutat, amelyben várható a helyzete
rosszabodása
Minden esetben esetkezelési cél:
Előrelépés a társas kapcsolatokban
múltbéli konfliktusok feloldása, hatásainak csökkentése (elsősorban szűkebb gyermekkori és
későbbi saját család (ok) tagjaival)
a múltbéli és jelenlegi kapcsolati konfliktusok feloldása az ügyfél fejében-lelkében
a múltbéli és jelenlegi kapcsolati konfliktusok feloldása valóságosan (találkozás, kibeszélés
stb.) is, ha ez lehetséges
pozitív, előrevivő kapcsolatok erősítése, különös tekintettel a nem hajléktalan társadalom
tagjaira
negatív, visszahúzó kapcsolatok tudatosítása, leépítése
Előrelépés képességek, készségek, önkép területén (talán ez volna az empowerment?)
Egyrészt lásd a „társas kapcsolatok” dimenzió egyes elemeit
Múltbéli és jelenlegi kapcsolati és egyéb traumák kibeszéltetése, átbeszélése, oldása
Múltbéli eseményekkel kapcsolatos szégyenérzet, bűntudat kibeszéltetése, átbeszélése, oldása
Egyes múltbéli kedvezőtlen folyamatok, rossz döntések mögött húzódó motívumok
tudatosítása
Múltbéli sikeresebb, boldogabb, szerencsésebb életszakaszok felidézése, átbeszélése, a sikerek
mögött rejlő motívumok megtalálása és tudatosítása
A korábbi életszakaszokban megnyilvánuló készségek, képességek, tehetségek tudatosítása
Hajléktalanellátás Országos Konferenciája 2014.
Balatonföldvár, 2014. augusztus 28-29.
Beszámoló a BMSZKI új segítői rendszerének első eredményeiről – Breitner
Péter (Budapesti Módszertani Szociális Központ és Intézményei) 5
Hogyan érjük el a változást
A múlt megértése nélkül nem érthető meg a jelen és nem tervezhető meg jövő
Az egyén életéből következzenek az esetkezelési célok
„Az élet olyan mint a folyó: követi is, építi is a medrét”
Újrakezdés nincs, csak a régi folytatása
Aknák és Építőkockák
Segítő beszélgetés, kibeszéltetés
Az életútközpontú szociális munkaés az esetkezelési stratégia
Az esetkezelő segítői munkakört betöltő kollégákkal szembeni elvárások:
empátiás készség
az ügyfelek felé való odafordulás képessége
a határok tartása az esetkezelési kapcsolatban
„mennyire van képben” az ügyfeleivel kapcsolatban
eleget foglalkozik-e az ügyfeleivel
az esetkezelés céljainak szem előtt tartása
(az ügyfél lehetőségeihez képest elvárható módon) jut-e „a-ból b-be” az ügyfeleivel (illetve megakadályozza-e a további lecsúszást)
mennyire ismeri az új segítői rendszer eljárásait
az eljárásrend betartása
rendben vannak-e a dossziéi
az esetleírások minősége
a határidők betartása
az önálló munkavégzés képessége
a Menedék program adminisztrációjának minősége
a team-munkában való részvétel
az esetmegbeszélőkön való aktivitás
együttműködési készség a szakmai vezetővel
együttműködés a szállásnyújtó kollégákkal
Hajléktalanellátás Országos Konferenciája 2014.
Balatonföldvár, 2014. augusztus 28-29.
Beszámoló a BMSZKI új segítői rendszerének első eredményeiről – Breitner
Péter (Budapesti Módszertani Szociális Központ és Intézményei) 6
A strukturális átalakítás elemei:
Az esetkezelő és a szállásnyújtó munkakör szétválasztása - egyértelműbb felelősségi viszonyok
Intézményfüggetlenség – részleges
Szociális munka módszertani lépések:
Tiszta, világos elvárások és felelősségek
A sikeresség megfogalmazása (célok!)
A segítő beszélgetés megerősítése
A segítői szerepfelfogás alakítása, erősítése
Az írásbeliség megerősítése
Esetmegbeszélések és egyéni konzultációk rendszere
A különböző munkakörök közötti együttműködés erősítése
Hajléktalanellátás Országos Konferenciája 2014.
Balatonföldvár, 2014. augusztus 28-29.
Beszámoló a BMSZKI új segítői rendszerének első eredményeiről – Breitner
Péter (Budapesti Módszertani Szociális Központ és Intézményei) 7
Az ügyfélkör jellemzőiAz esetkezelt ügyfelek és a szállásokon élő összes ügyfél (a 2013. évi
"Február 3." adatfelvétel alapján) legmagasabb befejezett iskolai
végzettsége (%)
9,7
32,836,7
17,2
3,67,5
43,3
32,1
14,4
2,7
05
101520253035404550
keve
sebb,
mint 8
ált.
álta
láno
s isko
lai 8
. osz
tály
szak
mun
kásk
épző
, sza
kisk
ola
éretts
égi
főisko
lai, egy
etem
i diplom
a
összes ügyfél
esetkezelésben részesülő ügyfél
Az esetkezelt ügyfelek és a szállásokon élő összes ügyfél (a 2013.
évi "Február 3." adatfelvétel alapján) megélhetési forrásai (%)
42,3
34,6
15,7
6,6
0,9
35,0
27,5
19,8
14,7
3,1
0
510
15
2025
30
3540
45
mun
kadí
j
nyug
díj
mun
kn.e
llátá
s, g
yes, seg
ély
tám
ogat
ták, kér
egeté
s, koldu
lás
gyüjtö
get,
kuká
zik
összes ügyfél
esetkezelésben részesülő ügyfél
Hajléktalanellátás Országos Konferenciája 2014.
Balatonföldvár, 2014. augusztus 28-29.
Beszámoló a BMSZKI új segítői rendszerének első eredményeiről – Breitner
Péter (Budapesti Módszertani Szociális Központ és Intézményei) 8
A szociális munkás
információja szerint
diagnosztizált pszichiátriai
beteg ügyfelek, 2012.
szeptember (%)
19,4
31,6
0
5
10
15
20
25
30
35
összes ügyfél esetkezelésben
részesülő ügyfél
Az eredmények kétféle mércéje:
az esetkezelés(ek) (egyéni) céljainak teljesülése/meghiúsulása
Az ügyfélkör egésze honnan jött és hová jutott „Mit csinál a gép?”
Hajléktalanellátás Országos Konferenciája 2014.
Balatonföldvár, 2014. augusztus 28-29.
Beszámoló a BMSZKI új segítői rendszerének első eredményeiről – Breitner
Péter (Budapesti Módszertani Szociális Központ és Intézményei) 9
Ez első év eredményei (1)
A beköltözés és a kiköltözés irányai (%)
1,7
22,3
2,3
1,1
4,3
2,6
2,6
3,4
2,3
5,4
3,7
0,3
10,3
4,6
12,9
2,6
11,1
4,9
1,7
1,8
2,3
0,4
4,4
19,0
0,7
5,8
20,4
6,9
5,8
0
2,9
11,3
5,2
0,1
9,2
2,3
1,2
0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0
elhunyt
nem tudjuk
egyéb
börtön
krh., egyéb eü intézmény
közterület
szociális otthon
éjjeli menedékhely (nem bmszki)
éjjeli menedékhely (bmszki)
másik átmeneti szállás (nem bmszki)
másik átmeneti szállás (bmszki)
ágybérlet
munkásszállás
szívességi lakhatás ismerősnél
rokon, társ lakása
szobabérlők háza
albérlet. lakásbérlet
önkormányzati bérlakás
saját tulajdonú lakás
beköltözés
kiköltözés
Hajléktalanellátás Országos Konferenciája 2014.
Balatonföldvár, 2014. augusztus 28-29.
Beszámoló a BMSZKI új segítői rendszerének első eredményeiről – Breitner
Péter (Budapesti Módszertani Szociális Központ és Intézményei) 10
A ügyfelek legfontosabb megélhetési forrása az
esetkezelés kezdetén és a végén (%)
5,5
3,0
5,8
14,1
0,5
7,8
20,4
4,8
1,0
0,3
2,0
8,0
1,3
7,8
17,3
0,5
4,8
2,8
10,8
11,6
0,0
7,5
19,6
6,0
1,0
0,3
2,3
10,8
1,0
6,3
14,1
1,3
0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0
nem tudjuk
egyéb
mások segítették
önkormányzati segély
GYES, GYED, táppénz
öregségi nyugdíj
rokkantsági ellátás
munkanélküli ellátás
gyűjtögetés, kukázás
kéregetés, koldulás
közmunka
alkalmi nem bej. munka
alkalmi bej. munka
rendszeres nem bej. munka
rendszeres bej. munka
nem volt semmilyen megélhetési forrása
az esetkezelés kezdetén
az esetkezelés végén
Az ügyfelek jövedelmének
változása az esetkezelés
időszaka alatt (%)
13,7%
49,0%
37,3%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
csökke
nt
nem v
áltozo
tt
emelke
dett
Hajléktalanellátás Országos Konferenciája 2014.
Balatonföldvár, 2014. augusztus 28-29.
Beszámoló a BMSZKI új segítői rendszerének első eredményeiről – Breitner
Péter (Budapesti Módszertani Szociális Központ és Intézményei) 11
Köszönet mindazoknak, akik részt vettek az új segítői rendszer rendszer felépítésében és
működtetésében:
Szakmai vezetők: Becze Szabolcs
Bércesi Ildikó
Németh Balázs
Makkai Hunor Alpár
Verasztó Edina
Szállásvezetők: Akkad Márta
Budai Erzsébeth
Hujberné Túróczi Angelika
Juhász Arnold
Keserű Zsolt
Malasits-Földi Bernadett
Preszl Éva
Zakar Gergő
Esetkezelő szociális munkások: Albert Zsófia
Andorkó Éva
Bíró Nóra
Bozsódi Blanka
Burainé Gyenese Inez
Csizmadia Csilla
Deák Edit
Fazakas Tünde
Fegyver Anikó
Hajnal Ágnes
Heincz Ildikó
Jászfalvi Walter
Marozsán-Jóvér Bernadett
Kalmár Szilárd
Keszőcze-Tóth Diána
Kiss Szilvia
Köves Ferenc
Kuharszky Tímea
Mihókné Vincze Éva
Nagyné Simon Tímea
Németh Hanna
Oláh Judit
Pankotai Zsolt
Radichné Szigeti Andrea
Soósné Majkut Andrea
Szedlák Zsuzsanna
Tar Ágnes
Tolnai Kinga
Tomka Gáborné Maya
Tóthné Takács Anita
Vincze Mónika
Visnyei Emőke
Zanócz Krisztián
Hajléktalanellátás Országos Konferenciája 2014.
Balatonföldvár, 2014. augusztus 28-29.
Beszámoló a BMSZKI új segítői rendszerének első eredményeiről – Breitner
Péter (Budapesti Módszertani Szociális Központ és Intézményei) 12
…és köszönet a szállásokon dolgozó rengeteg kollégának