Post on 30-Jul-2015
GESTÃO DA QUALIDAD
E
Para você o que é qualidade?
Fonte: NBR ISO 8402:1986; 9000:1994
ISO 8402:1986 Totalidade de características de um produto que
confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas.
ISO 9000:1994 Totalidade de características de uma entidade,
que confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas.
EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE
Fonte: NBR ISO 9000:2000
ISO 9000:2000 Capacidade de um conjunto
completo de características inerentes a um produto, sistema ou processo, de
atender aos requisitos dos clientes e de outras partes
interessadas.
Fonte: Falconi, 1992 (adaptado)
Sobrevivência
Competitividade
Qualidade (preferência dos clientes)
Projeto adequado
Fabricação adequada
Entrega no prazo
Assistência adequada
Segurança do cliente
Custobaixo
Em outros termos:
Mas, porque aplicar Sistema de
Gestão da Qualidade?
REFLEXÃO:
• Quem é nosso cliente?
• O que é cliente externo?
• O que é cliente interno?
• O que é qualidade corretiva?
• O que é qualidade preventiva?
• Como atingir 100% de qualidade todas as vezes?
• Atendimento às necessidades dos clientes;
• Garantir a competitividade
• Aumentar a produtividade
• Melhoria da satisfação do cliente
• Redução de perdas / desperdícios;
• Redução do retrabalho;
• Padronização de processos
• Ser preventivo e não corretivo
• MELHORIA CONTÍNUA!!!
Como saber se o
cliente
está satisfeito??
Exercício – Pesquisa em ind. calçados
Empresa de informática Revenda de veículos
EMPRESA TRADICIONAL• Conceitos antiquados
• Métodos desatualizados
• Acomodação no mercado
• Despreocupação com a concorrência
• Visão voltada para “dentro da empresa”
• Pouca preocupação com o desempenho global
• Poucos projetos estratégicos
EMPRESA COMPETITIVA
• Intenções voltadas à competição e sobrevivência
• Envolvimento e participação dos colaboradores
• Visão de futuro
• Melhoria contínua dos processos
• Qualidade e produtividade são metas primordiais
• Administração participativa
• Satisfação das partes interessadas
CICLO DA MELHORIA CONTÍNUA:
P
D
A
C
PLANEJAR: Documentar o que
deve ser feito Definir metas e
objetivos
FAZER:
Executar as tarefas documentadas
AGIR:
Tomar ações corretivas ou preventivas
VERIFICAR: Medir resultados
Monitorar resultados Analisar resultados Pílula da Qualidade: Giro do PDCA(
www.brasilcompetitivo.com.br ou
www.portalqualidade.com.br)
EXERCÍCIO PDCA:Uma pessoa não está se sentindo bem e procura ajuda de um médico:( ) O médico escuta o relato do paciente, elabora um diagnóstico e planeja um tratamento para combater a causa da doença.( ) O paciente executa o tratamento conforme receita médica( ) O paciente retorna ao consultório e informa que continua com os mesmos sintomas ( ) O médico despreza o tratamento e prescreve um outro medicamento( ) O paciente executa o novo tratamento( ) O paciente retorna novamente e desta vez informa que os sintomas desapareceram. ( ) O médico receita o mesmo tratamento para pacientes com o mesmo sintoma.
P
D
A
C
Antes da execução de qualquer processo, as atividades devem ser planejadas, com as
definições de onde se quer chegar (META) e do
caminho a seguir (MÉTODO).
A IMPORTANCIA DO PLANEJAMENTO (como descobrir quantas e quais mulheres casadas traem...)
No confessionário, chega o pequenino (mas velho conhecido) Joãozinho e confessa:- Padre, eu pequei. Fui seduzido por uma mulher casada que se diz séria.- És tu, Joãozinho?- Sou, Sr. Padre, sou eu.- E com quem estivestes tu?- Padre, eu já disse o meu pecado... Ela que confesse o dela.- Repara, mais tarde ou mais cedo eu vou saber, assim é melhor que me digas agora. Foi a Isabel Fonseca?- Os meus lábios estão selados.- A Maria Gomes?- Por mim, jamais o saberá...- Ah! A Maria José?- Não direi nunca!!!- A Rosa do Carmo?- Padre, não insista!!!- Então foi a Catarina da pastelaria, não?- Padre, isto não faz sentido.O Padre rói as unhas desesperado e diz-lhe então: - És um cabeça dura, Joãozinho, mas no fundo do coração admiro a tua reserva. Vai rezar vinte Pais-Nossos e dez Ave-Marias... Vai com Deus, meu filho...Joãozinho sai do confessionário e vai para os bancos da igreja. O seu amigo Maneco desliza para junto dele e sussurra-lhe:- E então? Conseguiu?- Consegui. Tenho cinco nomes de mulheres casadas que dão para todo mundo.
Aí começa o planejamento...
Conhecimento das pessoas.
Entusiasmo das pessoas.
Tempo de envolvimento da alta administração.
Capacidade de solução de problemas.
Capacidade de negociação.
Capacidade de concretizar
FATORES PARA UM BOM PLANEJAMENTO
Metas Níveis de desempenho pretendidos para um determinado período de tempo (número/quantificação)
Fonte: Critérios de Avaliação PGQP 2004
Objetivo da qualidadeAquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à qualidade.
Fonte: NBR ISO 9000:2000
Indicadores Dados ou informações numéricas que quantificam as entradas (recursos ), saídas (produtos) e o desempenho de processos, produtos e da organização como um todo. Os indicadores são usados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. (número/quantificação/índices)
Fonte: Critérios de Avaliação PGQP 2004.
(No prazo)
EXEMPLO:
Objetivo: Garantir a satisfação dos clientes
Indicador: Índice de satisfação dos clientes
Meta: 8,00 Periodicidade: semestral
AnoCTCalça
doCTCOU
RO MetaCap. Proc.
1º SEM. 97 8,48 8,60 8,00 10,00
2º SEM. 97 8,45 8,88 8,00 10,00
1º SEM. 98 8,50 8,98 8,00 10,00
2º SEM. 98 8,40 9,23 8,00 10,00
1º SEM. 99 8,32 8,90 8,00 10,00
2º SEM 99 7,93 7,30 8,00 10,00
1º SEM 00 7,98 7,31 8,00 10,00
2º SEM 00 7,79 7,14 8,00 10,00
1º SEM 01 8,08 7,01 8,00 10,00
2º SEM 01 8,09 6,87 8,00 10,00
1º SEM 02 7,97 7,41 8,00 10,00
2º SEM 02 8,38 7,41 8,00 10,00
1º SEM 03 7,98 7,79 8,00 10,00
2º SEM 03 8,30 8,38 8,00 10,00
1º SEM 04 8,50 8,61 8,00 10,00
2.º SEM 04 8,80 8,92 8,00 10,00
1.º SEM 05 9,08 9,28 8,00 10,00
2.º SEM 05 9,09 9,14 8,50 10,00
1.º SEM 06 9,11 9,02 8,50 10,00
Índice de Satisfação do Cliente do CT Calçado
8,48 8,45 8,508,40 8,32
7,93 7,98
7,79
8,08 8,097,97
8,38
7,98
8,30
8,50
8,80
9,08 9,09 9,11
6,50
7,00
7,50
8,00
8,50
9,00
9,50
10,00
1ºSEM.97
2ºSEM.97
1ºSEM.98
2ºSEM.98
1ºSEM.99
2º SEM99
1º SEM00
2º SEM00
1º SEM01
2º SEM01
1º SEM02
2º SEM02
1º SEM03
2º SEM03
1º SEM04
2.ºSEM 04
1.ºSEM 05
2.ºSEM 05
1.ºSEM 06
CTCalçado
CTCOURO
Meta
Cap. Proc.
Linear (CTCalçado)
ADRÃO
Referência a ser seguida.
Atividade sistemática de estabelecer e utilizar padrões.
ADRONIZAÇÃO
EXERCÍCIO DE PLANEJAMENTOIndividual
Baseado no conteúdo faça o seu planejamento pessoal / profissional para este ano, especificando qual é seu objetivo, como você vai medir o seu alcance e qual é sua meta.Fazer este exercício numa folha, para ser entregue.
O que é
Organograma?
Fluxograma?
Cronograma?
Organograma
É uma representação gráfica que mostra a
estrutura organizacional da
empresa.(hierarquia e autoridade)
Diretor
Gerente de Produção Programador Gerente de Desenvolvimento
Supervisores
Operadores
Auxiliares Modelista
Auxiliares
Técnico em Calçados
Gerente de Vendas
Representantes
Auxiliares
Vendedores
Gerente de RH
Psicóloga
Auxiliare de RH
Ex. : construção do organograma da Empresa onde trabalhas
Ex. : construção do organograma da Empresa
onde trabalhas
Cronograma
É uma forma organizada de
apresentar uma série de atividades que
devem ser realizadas e os prazos previstos.
CronogramaCRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE CALÇADO PARA EXPORTAÇÃO
MARÇO Etapas 01 02 03 04 07 08 09 10 11 14 15 16 17 18 21 22 23 24 25 28 29 30
1. Recebimento do modelo 2. Desenvolvimento do modelo 3. Apresentação da primeira amostra para a cia 4. Negociação 5. Reunião técnica com a cia 6. Reunião técnica na fábrica 7. Confecção do par técnico para a cia 8. Apresentar par técnico para cia 9. Confecção da amostra de calce para confirmação 10. Aprovação da amostra 11. Elaboração da ficha técnica 12. Escalar modelo 13. Fazer navalhamento 14. Fazer teste de produção 15. Apresentar 10 pares para a cia 16. Aprovação do teste de produção e liberação para
início da produção
EXERCÍCIO
Baseado no conteúdo faça o seu Cronograma, por etapas (semanal e/ou mensal, visando atingir a Meta especificada (exercício Planejamento – slide 25).
Fluxograma
É uma representação gráfica que mostra todos os passos de
um processo.
FLUXOGRAMA CRIAÇÃO PRÓPRIA
ESTABELECER DIRETRIZES PARA A COLEÇÃO
DESENVOLVER MODELAGEM
TESTAR CALCE
FAZER MAQUETES
CALCULAR CUSTOS
DEFINIÇÃO DA COLEÇÃO
CONFECCIONAR AMOSTRAS
APRESENTAR PARA REPRESENTANTES
INICIAR VENDAS
FAZER MODELAGEM TÉCNICA
ELABORAR FICHA TÉCNICA
VENDAS OK ?NÃO
SIM
não
Marketing - necessidade do cliente
Pesquisa de tendências do mercado
Elaboração de proposta para novas linhas de produto
Aprovação da proposta?
reavaliação da pesquisa
Desenvolvimento da fôrma e componentes do original
Modelagem original do cabedal e solado
Coleta de materiais para desenvolver amostras
Fabricação de amostras (maquete)
Avaliação de modelos/design
Ajustar modelos e analisar viabilidade técnica da
produção
Escala dos modelos
Avaliação técnica:calce e
viabilidade
Testes de escala
Avaliação dos testes de escala
Ajustar escalas da modelagem ou original
Confecção das navalhas ou moldes de corte
Conferência e teste das
navalhas ou moldes
Testes de produção e avaliações
Acompanhamento da produção
Avaliação contínua do processo
Identificar o problema e encaminhar à origem
Ajustar navalhas ou moldes
não
sim
não
sim
sim
não
não
não
sim
sim
sim
não
Importância:
Retrata passo a passo de um procedimento, revelando todas as áreas/ pessoas envolvidas em sua execução.
Relacionamento entre etapas
Pontos de controle
Gargalos e falhas no sistema
Transmissão de informações e conhecimentos
Facilita o treinamento
Delegação
SÍMBOLO UTILIZAÇÃOSIGNIFICADO
Uma ação desenvolvida dentro de uma rotinaOperação
Entrada/saída
Decisão
Formulário ou documento
Conector
Arquivo temporário
Conector de página
Arquivo permanente
Início e fim de processo
Arquivo em disco
Órgão requisitante ou órgão expedidor de um serviço
Podem significar desvios/problemasDevem ser referenciais para os indicadores de qualidade e produtividade
Identifica formulário ou documento a ser preenchido no processo
Utilizado para ligar um fluxo de processo a outro
Representa a guarda temporária de um documento ou formulário
Representa a guarda permanente de um documento ou formulário
Representa o início e término de um fluxo de processo
Representa o arquivamento de informação em disco
Significa que a folha acabou e que o fluxo irá continuar na página seguinte
Simbologia Básica do Fluxograma
EXERCÍCIO
Baseado no conteúdo faça o Fluxograma, usando as simbologias corretas, no Atendimento a 1 carro num Posto de Gasolina.Obs.: O Posto fornece, a todos os seus clientes, os serviços: a)abastece de combustível; b)verifica líquido dos freios; c)verifica água no radiador.
MÉTODO 5 W 1 HDiagrama da Árvore
Atualmente, conforme o objetivo, usa-se um novo H (How Much/Quanto custa), transformando o método em 5W2H.
What(O que)
Who (Quem)
Where (Onde)
When (Quando
)
Why (Porque
)
How (Como
)
Exercício: fazer um 5W1H baseado no texto dado.
DIAGRAMA DA ÁRVORE
Ferramenta auxiliar p/tomada de decisões - define meios p/se atingir os objetivos;Assemelha-se a um tronco de árvore que se ramifica em troncos secundários, os quais se ramificam em outros, e ...;
DIAGRAMA DA ÁRVORE Procedimentos
1. Definição do objetivo principal;2. Definição dos meios primários p/ atingir objetivo. A definição destes é feita através de perguntas e respostas (o que se pode fazer? Como?);3. Definição dos meios secundários. Em geral os meios definidos em “2.” não são executáveis. Assim, cada um dos meios primários transforma-se em novo objetivo, e repete-se o item anterior,iniciando uma nova ramificação; este processo segue até que se chegue à ações específicas que possam ser executadas, definindo responsabilidades, prazos, local e como serão feitas estas ações.
EXERCÍCIO
Baseado no texto UMA SAFRA DE QUALIDADE, aplique o Método 5W1H ( ou 2H), no encaminhamento da solução do problema principal do Reino.
DIAGRAMA DE ÁRVORE(5W1H)
OBJETIVO?
Why?Porquê?
What?O quê?
Who?Quem?
Where?Onde?
When?Quando?
How?Como?
4.ª aula...
P
D
A
C
Interação das pessoas
Gerenciamento por processos
Liderança ativa e participativa
Acompanhamento do planejamento
Bom relacionamento entre os processos.
FATORES PARA UMA BOA EXECUÇÃO:
Filme: Max & Max
Qual é a diferença entre:
PODER E AUTORIDADE???
PODER:
É a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer sua vontade , por causa de sua posição ou força, mesmo que a pessoa preferisse não fazer.
Fonte: O monge e o executivo – James C. Hunter (2004).
AUTORIDADE:
A habilidade de levar as pessoas a fazerem de boa vontade o que você quer por causa de sua influência pessoal.
Fonte: O monge e o executivo – James C. Hunter (2004).
P
D
A
C
Fonte: NBR ISO 9000:2005
Identificação do problema: definir claramente o problema e reconhecer a sua importância;
Observação: investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sobre vários pontos de vista. Durante a observação, deve ser analisada as causas e registrar em relatórios;
Análise: descobrir as possíveis causas; Plano de ação: conceber um plano de ação para bloquear
as causas fundamentais; Execução: Agir conforme o planejado; Verificação: verificar se o que foi executado foi conforme o
planejado e se foi eficaz; Eficiência: Se foi eficiente, tomar ações preventivas para
que o problema não ocorra novamente e também para que outros possíveis problemas não ocorram. Se não foi eficaz, retomar para a ação n.º 2 (observação).
M
A
S
P
FERRAMENTAS:
• Fluxograma
• Folha de verificação
• Diagrama de Pareto
SERVE PARA:
• COLETAR DADOS PARA TOMADA DE DECISÃO!
ETAPAS:
• Estabelecer quais eventos serão estudados;
• Definir período de coleta de dados para tomada de decisões;
• Construção de um formulário claro, de fácil manuseio e com espaço suficiente para registro dos dados;
• Coletar os dados consistentemente e honestamente.
Fonte: Ferramentas para uma melhoria contínua (Bassard)
Ferramenta para determinação da extensão do problema.
DEFEITOS Maio / 2006
ERROS DE: 1 2 3 4 5 6 7 8 T
Dimensão IIII II I 7
Forma I I III I 6
Profundidade III IIIII II 10
Peso I 1
Acabamento I I 2
TOTAL DE ERROS 8 0 1 5 6 1 1 4
Fonte: Ferramentas para uma melhoria contínua (Bassard)
Ferramenta para determinação da extensão do problema.
Visualização de forma gráfica para determinação das prioridades de resolução de problemas!
76
10
12
0
2
4
6
8
10
Número de ocorrências
Dimensão Forma Profundidade Peso Acabamento
Defeitos em rolamentos
Fonte: Ferramentas para uma melhoria contínua (Bassard)
Ferramenta para determinação da extensão do problema.
EXERCICIO:
Elaboração de folha de verificação e Diagrama de Pareto.
SETORES:
Compras;
Corte;
Costura;
Montagem;
Expedição.
Ferramenta para determinação da extensão do problema.
FERRAMENTAS:
• Folha de verificação
• Brainstorming.
• Diagrama de causa e efeito
é uma técnica de criatividade que faz “brotar idéias” nas mentes das pessoas. Este processo é auto - realizador, melhora a qualidade de vida do trabalho e se utiliza do bem mais valioso da empresa: os colaboradores.
Estruturado
Não estruturado
Brainstorming:
Ferramenta para estabelecimento das possíveis causas do problema
Algumas regras:Nunca criticar as idéias dos colegas;
Escrever em um quadro ou flip chart todas as idéias, pois serve de estímulo de novas idéias;
Todos devem concordar com as questões levantadas ou deverá ser reescrita;
A pessoa que está escrevendo as idéias deve escrever as palavras ditas pelo participante e não interpretar a idéia.
Fazer um brainstorming rápido: 5 a 15 min são suficientes.
Brainstorming:
Ferramenta para estabelecimento das possíveis causas do problema
Problema (Efeito)
Matéria-prima Método Medida
Mão-de-Obra Meio Ambiente Máquina
Ferramenta para estabelecimento das possíveis causas do problema
* Ou Diagrama de Ishikawa
SERVE PARA:
• IDENTIFICAR AS CAUSAS DO PROBLEMA!
ETAPAS:
• Escolha do problema e descrição no lado direito do diagrama
• Levantar as possíveis causas (através de brainstorming);
• Descrição das causas nas categorias (máquina, mão de obra, método...)
• Interpretação (observar as causas que aparecem repetidamente, obtenha o consenso do grupo e colete os dados para determinar a freqüência das causas).
Ferramenta para estabelecimento das possíveis causas do problema
EFEIT
O
CAUSAS
MEIO-AMBIENTEMATÉRIA-PRIMA
MÉTODOS MÃO-DE-OBRA
NOTAFISCAL
ATRASADA
FormulárioComplexo
Falta deTreinamento
Doença
Desmotivação
Falta deTalonário
MÁQUINA
Micro comproblemas
Falta de micros
MEDIDA
Problema
Característica da qualidade
Item de controle
Fatores de qualidade
Itens de verificação
Pro
cesso
Ferramenta para estabelecimento das possíveis causas do problema
REGISTRO DE AÇÃO CORRETIVA / PREVENTIVA
Ação: Corretiva PreventivaSetor: ______________________________________________________________Nome: _____________________________________________________________
Descrição do problema: Na linha de produção XYZ , no dia 08/08/06, foram separados pelo revisor, 34 pares do modelo 545, com problema de sola descolada (sola aberta), o que representa 23% dos defeitos detectados no dia.
Causas do problema:
Ação imediata:
Plano de ação:
Ação Responsável Previsto Realizado
Efetividade:
Ações efetivas (evidência):
Ação não efetiva.
Exercício / Hiperlink disposição: Videos p aula e figuras\ACAO CORRETIVA.mpe
5.ª aula...
llO
O que é ISOInternational Organization
for Standardization ( Organização Internacional
para Normalização)Fundada após a 2ª Guerra, em 1947 - Sede na
SuíçaOrganização Não Governamental
Mais de 11.000 normas publicadaswww.iso.ch www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2
www.abnt.org.br
Certificação ISO 9000A certificação consiste num processo de avaliação do sistema da qualidade da
empresa, através de uma entidade de terceira parte
(independente), que é credenciada por um organismo
de credenciamento de um determinado país, o qual deve
ser credenciado pela ISO.
Benefícios da Certificação
Fator de competitividade e aceitação no mercado externo;maior credibilidade e confiança no mercado/ clientes (int. e externos); organização e melhoria geral dos processos;redução de custos, de retrabalho, de perdas,de desperdícios e de re-inspeções.
Estrutura da normaNBR ISO 9001:2000 Prefácio0 Introdução1 Objetivo2 Referência Normativa3 Termos e Definições4 Sistema de Gestão da Qualidade5 Responsabilidade da Direção6 Gestão de Recursos7 Realização do Produto8 Medição, Análise e Melhoria Anexos A e B Bibliografia
SECÇÃO 4 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.1 Requisitos gerais,4.2 Requisitos de documentação:4.2.1- Generalidades,4.2.2- Manual da Qualidade,4.2.3 – Controle de documentos,4.2.4- Controle de registros.
SECÇÃO 4 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.1 Requisitos gerais – a empresa deve:a) Identificar e aplicar processos necessários;b) Determinar seqüência destes processos;c) Determinar métodos /critérios necessários p/ garantir eficácia
operacional e controle dos processos;d) Disponibilizar recursos e informações p/ apoiar operação e
monitoramento dos processos;e) monitorar, medir e analisar esses processos;f) Implementar ações p/ atingir resultados planejados e a melhoria
contínua.
Esses processos devem ser gerenciados pela empresa de acordo com os
requisitos desta norma.
SECÇÃO 4 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.2 Requisitos de documentação:4.2.1-Sistema de Gestão da Qualidade deve incluir:
a) Política e objetivos da qualidade;b) Manual da qualidade (Constituição...);c) Procedimentos documentados (estabelecido, implementado e
mantido);
d) Documentos p/ garantir eficaz planejamento, operação e controle de seus processos;
e) registros;NOTA: A documentação pode estar em qualquer forma ou
tipo de meio de comunicação.
SECÇÃO 4 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.2 Requisitos de documentação:
4.2.2- Manual da Qualidade – deve-se manter um que inclua:
a) O escopo do Sistema de Gestão, incluindo justificativas p/ quaisquer exclusões;
b) Procedimentos documentados p/ o Sistema de Gestão;
c) Descrição da interação entre os processos do Sistema de Gestão da Qualidade.
SECÇÃO 4 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.2 Requisitos de documentação:4.2.3 - Controle de documentos- devem ser controlados de acordo com 4.2.4;Um procedimento doc.tado deve ser estabelecido p/ definir controles p/ :
a) Aprovar doc.tos qto. à sua adequação, antes da emissão;b) analisar, atualizar e reprovar doc.tos, qdo. necessário;c) Assegurar que alterações/revisões sejam identificadas;d) Assegurar que doc.tos estejam em seus locais e em uso;e) Assegurar que doc.tos permaneçam legíveis e identificáveis;f) Doc.tos externos identificados e distribuição controlada;g) Evitar o uso não intencional de doc.tos obsoletos.
SECÇÃO 4 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.2.4 – Controle de registros
Devem ser estabelecidos e mantidos para prover evidências da conformidade com requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade;Registros devem ser mantidos legíveis, prontamente identificáveis;Procedimento doc.tado deve ser estabelecido para definir os controles necessários p/ identificação, armazenamento, proteção, recuperação, tempo de retenção e descarte de registros.
SECÇÃO 5- RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
5.1 Comprometimento da direção5.2 Foco no cliente5.3 Política da Qualidade5.4 Planejamento:5.4.1 Objetivos da Qualidade,5.4.2 Planejamento do sistema de gestão;5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação:5.5.1 Responsabilidade e autoridade,5.5.2 Representante da direção;5.6 Análise crítica pela direção:5.6.1 Generalidades,5.6.2 Entradas p/ análise crítica,5.6.3 Saídas da análise crítica.
SECÇÃO 5- RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO5.1 Comprometimento da direção-
Deve fornecer evidências de seu comprometimento com implementação do sistema de Gestão da Qualidade, mediante:
a) Comunicação à todos da importância em atender aos requisitos dos clientes;
b) Estabelecimento da política da qualidade;c) Garantia de que são estabelecidos os
objetivos da qualidade;d) Condução de análises críticas pela Direção;e) Garantia de disponibilidade de recursos.
SECÇÃO 5- RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
5.2 Foco no cliente – Direção deve garantir que os requisitos dos clientes são determinados e atendidos p/ aumentar a satisfação do cliente.
5.3 Política da qualidade- deve garantir que:a) É apropriada à empresa;b) Inclui o atendimento aos requisitos da Gestão da
Qualidade;c) Tem estrutura p/ estabelecimento e análise crítica dos
objetivo da qualidade;d) É comunicada e entendida por toda a empresa;e) É analisada criticamente para manutenção de sua
adequação.
SECÇÃO 5- RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
5.4 Planejamento:5.4.1 Objetivos da Qualidade- A Direção deve assegurar que os objetivos da qualidade, e outros necessários p/ atender aos requisitos do produto ( ver 7.1 a), são estabelecidos nas funções e nos níveis pertinentes da Empresa. Os objetivos devem ser mensuráveis e coerentes e c/ a Política da Qualidade.
SECÇÃO 5- RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
5.4 Planejamento:5.4.2 Planejamento do sistema de gestão da qualidade-A Direção deve assegurar que:
a) Este planejamento é realizado p/ atender aos requisitos citados em 4.1, bem como atender aos objetivos da qualidade;b) A integridade do sistema de gestão da qualidade é mantida qdo. mudanças no sistema de gestão da qualidade são planejadas e implementadas.
SECÇÃO 5- RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação.5.5.1 Responsabilidade e autoridade- A Direção deve assegurar que as autoridades e responsabilidades são definidas e comunicadas na Empresa;5.5.2 Representante da Direção- deve indicar alguém da Empresa que , independente de outras responsabilidades deve ter o aval da Direção para:
a) Assegurar que os processos do sistema de gestão da qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos;
b) Reportar à Direção sobre o Sistema, melhorias necessárias..;c) Garantir promoção da conscientização dos requisidos do cliente em
toda a Empresa. 5.5.3 Comunicação interna – garantir que comunicação seja eficiente, garantindo a eficácia da
comunicação relativa ao sistema de gestão da qualidade.
SECÇÃO 5- RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO5.6 – ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO
5.6.1 – Generalidades- deve analisar criticamente o sistema de gestão em intervalos planejados;nesta analise deve se incluir oportunidades de melhorias,etc..deve-se manter registro das Análises críticas (ver 4.2.4);
5.6.2 – Entradas p/ a análise crítica- devem incluir:a) Resultados das auditorias,b) Realimentação de cliente,c) Desempenho processo e cf.midade do produto,d) Situação das ações preventivas e corretivas,e) Acompanhamento das ações das análises críticas anteriores,f) Mudanças que possam afetar o sistema de gestão da qualidade;
5.6.3 – Saídas das análises críticas- devem incluir ações que:
g) Melhore a eficácia do sistema de gestão e de seus processos,h) Melhore o produto em relação aos requisitos do cliente,i) Verifique a necessidade de recursos.
SECÇÃO 6- GESTÃO DE RECURSOS
6.1 Provisão de recursos,6.2 Recursos humanos:6.2.1 Generalidades,6.2.2 Competência, conscientização e
treinamento;
6.3 Infra-estrutura,6.4 Ambiente de trabalho.
SECÇÃO 6- GESTÃO DE RECURSOS
6.1 Provisão de recursos A empresa deve determinar e prover recursos para:a) implementar, manter e melhorar o sistema de gestão,b) Aumentar satisfação dos clientes mediante atendimento aos seus
requisitos;
6.2 Recursos humanos6.2.1 Generalidades: o pessoal que influe na qualidade do produto deve comprovar treinamento, habilitação, etc..;6.2.2 Competência, conscientização e treinamento: a empresa deve:
a) Ver competências necessárias p/ quem executa trabalhos que afetam a qualidade do produto,
b) Fornecer treinamento ou outras ações necessárias,..c) Avaliar a eficácia das ações executadas,d) Constatar consciência do pessoal envolvido nos seus trabalhos, e como
suas atividades contribuem p/ atingir objetivos da qualidade,e) Manter registros apropriados p/ treinamentos, educação, experiências.
SECÇÃO 6- GESTÃO DE RECURSOS
6.3 Infra-estrutura
A Empresa deve determinar, prover e manter a infra-estrutura necessária para alcançar a conformidade com os requisitos do produto. A infra-estrutura inclui, qdo. aplicável:a) instalações, prédios e espaço de trabalho, b) equip.tos de processo (materiais, softwares..),c) Serviço de apoio (transporte e comunicação);
6.4 Ambiente de trabalho
A Empresa deve determinar as condições do ambiente de trabalhonecessárias para alcançar a conformidade com os requisitos doproduto.
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.1 Planejamento da realização do produto7.2 Processos relacionados a clientes7.2.1 Determinação de requisitos relacionados ao produto,7.2.2 Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto,7.2.3 Comunicação com o cliente;
7.3 Projeto e desenvolvimento7.3.1 Planejamento do projeto e desenvolvimento7.3.2 Entrada de projeto e desenvolvimento,7.3.3 Saída de projeto e desenvolvimento,7.3.4 Análise crítica de projeto e desenvolvimento,7.3.5 Verificação de projeto e desenvolvimento,7.3.6 Validação de projeto e desenvolvimento,7.3.7 Controle de alterações de projeto e desenvolvimento,
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.4 AQUISIÇÃO7.4.1 Processo de aquisição,7.4.2 Informações de aquisição,7.4.3 Verificação do produto adquirido,
7.5 Produção e fornecimento de serviço7.5.1 Controle de produção e fornecimento de serviço,7.5.2 Validação dos processos de produção e fornecimento de serviço,7.5.3 Identificação e rastreabilidade,7.5.4 Propriedade do cliente,7.5.5 Preservação do produto,
7.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento.
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO7.1 Planejamento da realização do produto
A empresa deve planejar e desenvolver os processos necessários p/ realização do produto. Este planejamentodeve ser coerente com os requisitos de outros
processosdo sistema de gestão da qualidade (ver 4.1);
Ao planejar a realização do produto, deve-se determinar:
a) Objetivos da qualidade e requisitos p/ o produto,b) Necessidade de estabelecer processos e doc.tos e prover
recursos específicos p/ o produto,c) Verificação, validação, monitoramento, inspeção e
atividades de ensaio requeridos, específicos p/ o produto, bem como os critérios p/aceitação do produto;
d) registros necessários p/ fornecer evidência de que os processos de realização e o produto resultante atendem aos requisitos(ver 4.2.4).
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO7.2 Processos relacionados a clientes
7.2.1 Determinação de requisitos relacionados ao produto-empresa deve determinar:
a) Os requisitos dados pelo cliente, incluindo os de entrega e pós venda,b) Requisitos não declarados pelo cliente, mas necessários p/ o uso;c) Requisitos estatutários e regulamentares relacionados ao produto,d) Qualquer requisito adicional determinado pela empresa;
7.2.2 Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto- Deve ser feita antes da empresa assumir o compromisso de fornecer o produto p/ o cliente e deve assegurar que:a) Os requisitos do produto estão definidos,b) Os requisitos do contrato estão definidos,c) A empresa tem condições de atender os requisitos definidos;Devem ser mantidos registros dos resultados de análise crítica e das açõesresultantes desta (4.2.4);Qdo. Cliente ñ. fornecer requisitos, empresa deve confirmar c/ cliente;Qdo. Requisitos forem alterados, deve ser assegurado substituição de doc.tos e
teraval do cliente.
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.2.3 Comunicação com o cliente A empresa deve determinar e tomar providências eficazes p/ se comunicar c/
osclientes em relação a:a) Informações sobre o produto,b) Tratamento de consultas, contratos ou
pedidos,c) Realimentação do cliente, incluindo
suas reclamações.
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.3 Projeto e desenvolvimento
7.3.1 Planejamento do projeto e desenvolvimento – a empresa deve planejar e controlar o projeto e desenvolvimento do
produto edurante este tempo deve determinar:a) Os estágios do projeto e desenvolvimento,b) A análise crítica, verificação e validação sejam apropriadas p/
cada fase,c) As responsabilidades e autoridades p/ projeto e desenvolvimento;A empresa deve gerenciar as interfaces entre as pessoas envolvidas c/
oprojeto p/ assegurar uma boa comunicação e a designação clara deresponsabilidades;As saídas do planejamento devem ser atualizadas devidamente,
durante odesenvolvimento do projeto.
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.3.2 Entradas de projeto e desenvolvimento
Entradas relativas à requisitos de produto devem ser determinadas e registros devem ser mantidos (4.2.4). Estas devem incluir:a) requisitos de funcionamento e desempenho,b) requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis,c) outros requisitos essenciais p/ projeto.
Entradas devem ser analisadas criticamente quanto à sua adequação. Requisitos devem ser completos não conflitantes entre si.
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO7.3.3 Saídas de projeto e desenvolvimento
As saídas devem ser apresentadas de forma que se possibilitem à verificação em relação às entradas e devem ser aprovadas antes de serem liberadas. As saídas devem:a) atender os requisitos de entrada p/ projeto e desenvolvimento,b) fornecer informações apropriadas p/ aquisição, produção e fornecimento de serviço,c) conter ou referenciar critérios de aceitação do produto,d) especificar as características do produto que são essenciais p/ seu uso seguro e adequado.
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.3.4 Análise crítica de projeto e desenvolvimento
Devem ser realizadas, em fases apropriadas, análises críticas sistemáticas de projeto e desenvolvimento, de acordo c/ as disposições planejadas (7.3.1):a) avaliar a capacidade dos resultados do projeto e desenvolvimento em atender aos requisitos, b) identificar qualquer problema e propor ações necessárias;
Entre os participantes dessas análises críticas devem estar incluídos representantes de funções envolvidas c/ o(s) estágio(s) do projeto. Devem ser mantidos registros dos resultados das análises críticas e de quaisquer ações necessárias (4.2.4).
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.3.5 Verificação do projeto e desenvolvimento
A verificação deve ser executada conforme disposições planejadas em 7.3.1- (Saídas do Projeto), para assegurar que estas Saídas estejam atendendo aos requisitos de entrada. Devem ser mantidos registros dos resultados da verificação e de quaisquer ações necessárias (4.2.4- Controle de registros).
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.3.6 Validação do projeto e desenvolvimento
A validação do projeto deve ser executada conforme disposições planejadas em 7.3.1, p/ assegurar que o produto resultante é capaz de atender aos requisitos p/ a aplicação especificada ou uso intencional, onde conhecido. Onde for praticável, a validação deve ser concluída antes da entrega ou implementação do produto. Devem ser mantidos registros dos resultados de validação e de quaisquer ações necessárias (4.2.4).
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO7.3.7 Controle de alterações do projeto e
desenvolvimentoAs alterações de projeto devem ser identificadas e registros devem ser mantidos. As alterações devem ser analisadas criticamente, verificadas e validadas, como apropriado, e aprovadas antes de sua implementação. A análise crítica das alterações do projeto deve incluir a avaliação do efeito das alterações em partes componentes e no produto já entregue.Devem ser mantidos registros dos resultados da análise crítica de alterações e de quaisquer ações necessárias (4.2.4).
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.4 AQUISIÇÃO7.4.1 Processo de aquisição
A empresa deve assegurar que o item adquirido está conforme especificado. O tipo de controle no fornecedor depende do efeito que este item terá no produto final.A empresa deve avaliar e selecionar seus fornecedores com base na sua capacidade de atender as especificações nos itens adquiridos. Critérios de seleção e avaliação devem ser estabelecidos. Devem ser mantidos registros destas ações (4.2.4).
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.4 AQUISIÇÃO7.4.2 Informações de aquisição
As informações de aquisição devem descrever o produto a ser adquirido, e incluir, qdo. necessário requisitos para:a) aprovação do item, procedimentos, processos e equip.tos,b) qualificação de pessoal,c) sistema de gestão da qualidade;A empresa deve assegurar a adequação dos requisitos de aquisição especificados antes da compra do fornecedor.
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.4 AQUISIÇÃO7.4.3 Verificação do produto adquirido
A empresa deve estabelecer e implementar inspeção ou outras atividades necessárias p/ garantir que o item adquirido atende os requisitos de aquisição especificados.
Qdo. a empresa ou seu cliente pretende executar a verificação nas instalações do fornecedor, ela deve declarar, nas informações de aquisição, as providências de verificação pretendidas e o método de aprovação do item adquirido.
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO7.5 Produção e fornecimento de serviço
7.5.1 Controle de produção e fornecimento de serviço
A empresa deve planejar e realizar a produção e fornecimento de serviço sob condições controladas, as quais devem incluir, qdo. aplicável:a)disponibilidade de informações que descrevam as características do produto,b) disponibilidade de instruções de trabalho, qdo. necessário,c) uso de equip.to adequado,d) disponibilidade e uso de dispositivos p/ monitoramento e medição,e) implementação de medição e monitoramento,f) implementação da liberação, entrega e atividades pós-entrega.
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO7.5 Produção e fornecimento de serviço
7.5.2 Validação dos processos de produção e fornecimento de serviço
A empresa deve validar quaisquer processos de produção e fornecimento de serviço onde a saída resultante não possa ser verificada por monitoramento ou medição subseqüente. Isso inclue quaisquer processos onde as deficiências só fiquem aparentes depois que o produto esteja em uso ou o serviço tenha sido entregue.A validação deve demonstrar a capacidade desses processos de alcançar os resultados planejados.A empresa deve tomar as providências necessárias para esses processos, incluindo, qdo. aplicável:a) critérios definidos pela análise crítica e aprovação dos processos,b) aprovação de equip.to e qualificação de pessoal,c) uso de métodos e procedimentos específicos,d) requisitos p/ registros (4.2.4),e) revalidação.
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO7.5 Produção e fornecimento de serviço
7.5.3 Identificação e rastreabilidade
Qdo. apropriado, a empresa deve identificar (rastrear) o produto por meios adequados ao longo de sua realização, no que se refere o seu monitoramento e medição;Qdo. a rastreabilidade é um requisito, a empresa deve controlar e registrar a identificação única do produto (4.2.4).
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.5 Produção e fornecimento de serviço
7.5.4 Propriedade do cliente
A empresa deve ter cuidado c/ itens do cliente enquanto estiver sob seu controle. Ela deve identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade do cliente fornecida p/ uso ou incorporação no produto. Se algo acontecer a este(s) item(ns) o cliente deve ser informado. Registros devem ser mantidos (4.2.4).Nota: Propriedade do cliente pode ser “intelectual”.
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.5 Produção e fornecimento de serviço
7.5.5 Preservação do produtoA empresa deve preservar a conformidade do produto durante o processo interno e entrega no destino pretendido. Esta preservação deve incluir identificação, manuseio, embalagem, armazenamento e proteção. A preservação também deve ser aplicada às partes constituintes de um produto.
SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO7.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento
A empresa deve determinar as medições e monitoramentos a serem realizados e os dispositivos de medição e monitoramento necessários p/ evidenciar a conformidade do produto c/ os requisitos determinados (7.2.1);Qdo. for necessário garantir resultados válidos, o dispositivo de medição deve ser:a) calibrados periodicamente,b) ajustado ou reajustados qdo. necessário,c) identificados,d) protegidos contra situações que possam invalidar o resultado da medição,e) protegido no manuseio, manutenção e armazenamento;Registros dos resultados de calibração e verificação devem ser mantidos (4.2.4).
SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
8.1 Generalidades8.2 Medição e monitoramento:8.2.1 Satisfação dos clientes,8.2.2 Auditoria interna,8.2.3 Medição e monitoramento de processos,8.2.4 Medição e monitoramento de produto,
8.3 Controle de produto não conforme,8.4 Análise de dados8.5 Melhorias:8.5.1 Melhoria contínua,8.5.2 Ação corretiva,8.5.3 Ação preventiva.
SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA8.1 Generalidades
A empresa deve planejar e implementar os processos necessário de monitoramento, medição e análise de melhoria p/:a) demonstrar a conformidade do produto,b) garantir a conformidade do sistema de gestão da qualidade,c) melhorar a eficácia da sistema de gestão da qualidade;Isso deve incluir a determinação dos métodos aplicáveis, incluindo técnicas estatísticas, e a extensão de seu uso.
SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
8.2 Medição e monitoramento
8.2.1 Satisfação dos clientes
Uma das medições de desempenho deve-se monitorar informações relativas à percepção do cliente sobre se a empresa atendeu aos seus requisitos. Os métodos de obtenção e uso dessas informações devem ser determinados.
SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
8.2 Medição e monitoramento
8.2.2 Auditoria interna
A empresa deve fazer auditorias internas de forma regular p/ saber se o sistema de gestão:a) está conforme c/ o planejado(7.1),b) está mantido e implementado eficazmente,Um programa de auditoria deve ser planejado, considerando a situação e importância dos processos e áreas auditadas, bem como o resultado de auditorias anteriores. Critérios e métodos devem estar definidos.A escolha dos auditores deve garantir a imparcialidade;Responsabilidades e requisitos p/ planejamento, execução de auditorias e manutenção de registros (4.2.4) devem ser mantidos em procedimento doc.tado;As atividades resultantes da auditoria devem incluir a verificação das ações executadas (8.5.2).
SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
8.2 Medição e monitoramento
8.2.3 Medição e monitoramento de processos
Deve-se aplicar métodos adequados de monitoramento e, qdo. aplicável, p/ medição dos processos do sistema de gestão da qualidade. Esses métodos devem demonstrar a capacidade dos processos em alcançar os resultados planejados. Q.do estes resultados ñ são alcançados, devem ser efetuadas correções e executadas ações corretivas, como apropriado, p/ garantir a conformidade do processo.
SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
8.2 Medição e monitoramento
8.2.4 Medição e monitoramento de produto
Deve-se medir e monitorar as características do produto p/ verificar se os seus requisitos tem sido atendidos. Isso deve ser realizado em estágios apropriados do processo de realização do produto, de acordo c/ as providências planejadas (7.1);A evidência de conformidade c/ os critérios de aceitação deve ser mantida. Os registros devem indicar a pessoa autorizada a liberar o produto (4.2.4);A liberação do produto e a entrega do serviço ñ devem prosseguir até que todas as providências planejadas (7.1) tenham sido bem concluídas.
SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA8.3 Controle de produto não conforme
Deve-se garantir que produtos que ñ estejam conformes c/ os requisitos sejam identificados e controlados p/ evitar seu uso ou entrega ñ intencional. Os controles e as responsabilidades e autoridades relacionadas p/ lidar c/ os produtos ñ conformes devem ser definidos em procedimento doc.tado;
Deve-se tratar produtos ñ conformes por uma ou mais das seguintes formas:a) execução de ações p/ eliminar a ñ conformidade,b) autorização de seu uso, liberação ou aceitação sob concessão p/ autoridade pertinente e, onde aplicável, pelo cliente,c) execução de ações p/ impedir o seu uso pretendido ou aplicações originais;
Deve-se manter registros sobre natureza da ñ conformidades e quaisquer ações subseqüentes executadas, incluindo concessões obtidas (4.2.4);Q.do produto ñ conforme for corrigido, esse deve ser reverificado p/ demonstrar se está conforme c/ requisitos;Q,do ñ conformidade for detectada após entrega ou início do uso, deve-se tomar ações apropriadas p/ que isso ñ volte a acontecer.
SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
8.4 Análise de dadosA empresa deve determinar, coletar e analisar dados apropriados p/ demonstrar a adequação e a eficácia do sistema de gestão e p/ avaliar onde as melhorias contínuas da eficácia do sistema de gestão podem ser realizadas. Isso deve incluir dados gerados no monitoramento e nas medições e de outras fontes pertinentes.A análise de dados deve fornecer informações relativas a:
A) satisfação de clientes,B) conformidade c/ os requisitos do produto (7.2.1),C) características e tendências dos processos e produtos, incluindo oportunidades p/ ações preventivas,D) fornecedores.
SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
8.5 Melhoria contínua8.5.1 Melhoria contínua
A empresa deve continuamente melhorar a eficácia do sistema de gestão por meio de uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados e auditoria, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção.
SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA8.5 Melhoria contínua
8.5.2 Ação corretivaA empresa deve executar ações corretivas p/ eliminar as causas de ñ conformidades, p/ evitar sua repetição. Estas ações devem ser apropriadas aos efeitos das ñ conformidades encontradas;
Um procedimento doc.tado deve ser estabelecido p/ definir os requisitos para:A) análise crítica de ñ conformidades (incluindo reclamações de clientes),B) determinação das causas das ñ conformidades,C) avaliação da necessidade de ações p/ assegurar que aquelas ñ conformidades ñ ocorrerão de novo,D) determinação e implementação de ações necessárias,E) registro dos resultados de ações executadas (4.2.4),F) análise crítica de ações corretivas executadas.
SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
8.5 Melhoria contínua8.5.2 Ação preventivaA empresa deve definir ações p/ eliminar as causas de ñ conformidades potenciais, p/ evitar sua ocorrência. As ações preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais;Um procedimento doc.tado deve ser estabelecido p/ definir os requisitos para:A) definição de ñ conformidades potenciais e suas causas,B) avaliação da necessidade de ações p/ evitar a ocorrência de ñ conformidades,C) definição e implementação de ações necessárias,D) registro dos resultados de ações executadas (4.2.4),E) análise crítica de ações preventivas executadas.
O que é PGQP:
Uma organização auto-sustentável e não Governamental, que atua através de um sistema de Rede de Comitês, utilizando trabalho voluntário.
Missão:
Promover a competitividade do Estado
e a qualidade de vida das pessoas ,
através da busca da Excelência em
Gestão.
Visão de futuro:
Ser referência mundial na promoção da
competitividade da sua região.
• Estímulo a criação de uma cultura de aprendizado e para melhoria contínua do desempenho
• Aumento da competitividade
• Mobilização das pessoas da força de trabalho
• Foco nos resultados
• Possibilita a visão sistêmica da organização
ESTÁGIOS DA
GESTÃO
REQUISITOS
Controle
Aprendizado
Excelência do Desempenho
Bom Desempenho
250 pontos
CRITÉRIOS
ASPECTOS DE AVALIAÇÃO
REQUISITOS
ITENS
TÓPICOS
500 pontos
1000 pontos
MARCADORES
REQUISITOS
Controle
Aprendizado
REQUISITOS
Controle
Aprendizado
750 pontos
Exemplaridade
Estágio Inicial
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
Fonte: FNQ 2005 / Hiperlink 8critérios_contínuo.exePág. 9
1. Liderança 30
2. Estratégias e planos 20
3. Clientes 25
4. Sociedade 15
5. Informações e conhecimento 15
6. Pessoas 20
7. Processos 25
8. Resultados 100
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO - 250 pontos
Exercício
Hiperlink 5S_pausado.exe
PORQUE IMPLEMENTAR???
OS 5 S’sJAPONÊS
SEIRI
SEITON
SEISOU
SEIKETSU
SHITSUKE
PORTUGUÊSSENSO DE UTILIZAÇÃO - Separar o que é necessário;
SENSO DE ORDENAÇÃO - Um lugar para cada coisa e cada coisa no seu lugar;
SENSO DE LIMPEZA - Eliminar toda a sujeira do ambiente e dos objetos;
SENSO DE SAÚDE/SEGURANÇA - Cuidar da saúde física – utilizar EPI’s -Disponibilizar equipamentos de segurança como cintos segurança, extintores, carpetes, anti-derrapantes;
SENSO DE AUTODISCIPLINA - É a Educação para a busca da melhoria contínua.
Exemplos:
Materiais no lugar?
Limpeza do ambiente
Identificação dos arquivos
Somente materiais necessários
Uso de EPIs...
COMO VOCÊ IMPLANTARIA UM PROGRAMA 5 S NA EMPRESA EM QUE
TRABALHA ?
- ETAPAS- ENVOLVIDOS / RESPONSABILIDADES
- SISTEMA DE AVALIAÇÃO- CONTINUIDADE DO PROGRAMA (mantê-lo vivo)
- INCENTIVO PARA PARTICIPAÇÃO
EXERCÍCIO
"Não conheço ninguém que conseguiu realizar seu sonho, sem sacrificar...
Da mesma forma, se você quiser construir uma relação amiga com seus filhos,terá que se dedicar a isso, superar o cansaço, arrumar tempo
Se quiser um casamento gratificante, terá que investir tempo, energia e sentimentos nesse objetivo,
O sucesso é construído à noite! Durante o dia você faz o que todos fazem.
Mas, para obter um resultado diferente da maioria, você tem que ser especial.
Se fizer igual a todo mundo, obterá os mesmos resultados.
Não se compare à maioria, pois infelizmente ela não é modelo de sucesso.
Se você quiser atingir uma meta especial, terá que estudar no horário em que os outros estão tomando chope com batatas fritas.
Terá de planejar, enquanto os outros permanecem à frente da televisão.
Terá de trabalhar enquanto os outros tomam sol à beira da piscina.
A realização de um sonho depende de dedicação.
Há muita gente que espera que o sonho se realize por mágica. Mas toda mágica é ilusão. A ilusão não tira ninguém de onde está. Ilusão é combustível de perdedores.
"Quem quer fazer alguma coisa, encontra um meio. Quem não quer fazer nada, encontra uma desculpa. "
Roberto Shinyashiki