Post on 03-Jul-2015
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Agile Media Network
上田怜史
アンバサダーを核にした ソーシャルリレーションプログラム
[アンバサダープログラム]
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活性化施策によるKPI例 （往々にして”ゴール”になることも）
いいね！ フォロワー インフル エンサー
発言数 投稿数 記事数
？
ソーシャルメディアは何に貢献するのか？
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ソーシャルメディアが 企業にもたらした価値について
今一度考える
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コミュニケーションの選択肢が増えた
“誰が”活性化しているファンなのか見つけやすい ファンと”一緒に”評判形成をする機会がある
[傾聴] どう語られているのか
把握できる
[会話] “なぜ？”を聞ける
伝えられる
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会話されている「場所」や「ボリューム」ではなく、
会話する『人』に着目する
視点1
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つながりの多さ ≠ 影響力
視点2
情報発信者としての価値 小 大
ファンやフォロワーの数
ブランドについての発言
小 大
反応：少 反応：多
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Facebookファン10万人を 頑張って集めるよりも
1,000人
100人
100人に情報を届けるチカラを持った 利用者1,000人に情報発信してもらい 合計10万人になるほうが価値が高い。
視点3
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繋がるべき価値が高いファンとは？
企業/ブランドについて 発言・推奨する情報発信者
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【アンバサダーサイクル】
ファン・利用者 との会話
発言機会の提供
ファン活動支援
アンバサダーの 発掘・蓄積 ファン参加
コミュニティ
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キャンペーン 実施
キャンペーン 実施
ファン
アンバサダー
マス施策
ソーシャル施策
蓄積 発言促進
キャンペーン 実施
アンバサダーによって、キャンペーンの効果を高める キャンペーンによって、アンバサダーを可視化する
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インフルエンサーとアンバサダーの違い
アンバサダー インフルエンサー
低 影響力
ファン度
低
高
高
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いいね！ フォロワー インフル エンサー
発言数 投稿数 記事数
[分母] アンバサダー発掘の分析項目と考える
ユーザーのアクションをどう捉えるのか
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「人」に着目することで、全てが分析対象になる
アンバサダー（候補）
いいね！ フォロワー インフル エンサー
発言増 投稿数 記事数
メルマガ 過去CP 参加者
EC/AF会員
ソーシャルメディア 上の発言
リアルでの推奨・ 購買行為
アンバサダープログラム
分母
分子
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リーチではなく、有益なコンテンツを コンスタントに生成
クチコミ効果の最大化
購買貢献の最大化 情報価値の最大化
アンバサダーと周囲の 友人知人に影響を与える
キャンペーン最適化 プロダクトの改善・改良
アンバサダープログラムが目指す3つのゴール
継続的なリレーションを通じて、 アンバサダーとの繋がりを蓄積・資産化
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どのようにアンバサダーを 分析・発掘するか
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アンバサダー分析の基本3要素
ロイヤルティ
クオリティ
パワー
ブランドロイヤルティや売上貢献は？
発信する情報の質は？
情報発信者としての影響力は？
発言回数/購買有無/推奨行為/NPSなど
ポジネガ/読み手に伝わるレビュワー適性など
周囲のユーザーからの反応/拡散力など
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●周囲の反応分析 ●発言者適正分析
●アンバサダー活動分析 ●継続発言分析
●ロイヤルティ分析 ●影響力分析
アンバサダー候補のデータ収集・分析
1 2 3 収集・影響力分析 反応・適正分析 効果・継続発言分析
アンバサダー候補抽出 アンバサダー プログラム（継続）
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アンバサダーにおける 施策の考え方と実例
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[アンバサダーの特徴や基準は異なる] プラットフォーム先行ではなく、分析（傾聴）が重要 目的や対象に合致したプラットフォームや施策を選択
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データ 抽出
仮説
分析
抽出 アプローチ アンバサダー 候補選定
アンバサダー プログラム実施
アンバサダー 活動・反応
ソーシャル・会員・購買データ分析 アンバサダーリレーション
アンバサダーデータベース化
［分析］ ［抽出］
アンバサダー候補抽出
［活性化］
［蓄積］
アンバサダー分析・発掘・活性化・蓄積のストーリー
情報 発信
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[発表会・イベント集客/サンプリング/モニター]
通常：応募してくれた人の中で良い人を選ぶ 次回の施策では新たに募集を行う
告知 選考 当選
告知 選考 当選
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告知順序を変える[アンバサダーイベント]
①既に発言しているファンをみつけてコンタクト ②一般告知も行いアンバサダー候補を選考 ③次回以降の告知対象としてリストとして蓄積
告知 選考 当選
アンバサダー 選考・連絡
クローズド告知 オープン告知
蓄積 アンバサダー及びアンバサダー候補DB
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ファンを通じて機会提供[アンバサダーサンプリング]
①既に発言しているファンをみつけてコンタクト ②アンバサダーによる体験発言＋サンプリング募集 ③読者・友人知人による応募 ④アンバサダーによる当選発表
アンバサダー 選考・連絡
クローズド告知 当選権利提供 友人知人による 体験を通じて喚起
蓄積 アンバサダー及びアンバサダー候補DB
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[自社SNS登録者を増やすためのキャンペーン]
通常：広告や自社SNSを使って告知・誘導 いいね！やフォロワー増加、投稿数がKPI
キャン ペーン
1
自社SNS
キャン ペーン
2 AD
自社SNS
AD
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毎回参加してもらう[アンバサダーキャンペーン]
蓄積 アンバサダー及びアンバサダー候補DB
キャン ペーン
キャン ペーン
キャン ペーン
1 2 3 アンバサダー
一般告知
抽出 告知
分析 蓄積
抽出 告知
分析 蓄積
告知
①発言頻度/反応の高い自社アンバサダーに告知 ②連続して参加してもらうために登録を促す ③次のキャンペーンを一度参加した人に案内
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フィード バック
発言 収集
分析 分類
対応
ソーシャルメディア上の発言
積極的な会話を通じてアンバサダーを分析・特定 [アクティブアプローチ①]
蓄積 アンバサダー及びアンバサダー候補DB
アンバサダー
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キャンペーン 実施
キャンペーン 実施
ファン
アンバサダー
マス施策
ソーシャル施策
蓄積 発言促進
キャンペーン 実施
アンバサダーによって、キャンペーンの効果を高める キャンペーンによって、アンバサダーを可視化する
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継続したリレーションによるアンバサダーの貢献
傾聴をベースに継続的なリレーションと発言機会の提供が アンバサダーの貢献を最大化する
ローンチ・上市 テスターとして協力、応援者の獲得
短期 初期購買と早期の優良体験情報の発信
中長期 非需要期における購買とファンの可視化
改良・最適化 製品・サービスへの真摯なフィードバック
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[アンバサダープログラム]
ブランドにとって貢献してくれている 本物のファンを見つけ、 関係値を資産化する活動
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ありがとうございました。
アジャイルメディア・ネットワーク株式会社 AgileMediaNetwork Inc.
上田怜史（Satoshi Ueda） コラム：アンバサダー思考録 ～ソーシャルは人なり～ http://www.findstar.co.jp/columnists/category/2068
Mail：ueda@agilemedia.jp Twitter：http://twitter.com/#!/reiji7777 Facebook：http://www.facebook.com/satoshi.ueda717