[ダイジェスト版]20130121 アンバサダーサミット...

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Copyright 2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved. Agile Media Network 上田怜史 アンバサダーを核にした ソーシャルリレーションプログラム [アンバサダープログラム]

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2013年1月21日に開催されたアンバサダーサミット2013(ソーシャルメディアサミット)でお話させて頂いた資料の事例データを割愛させて頂いたダイジェスト版です。 ソーシャルメディア活用の目的として、ブランドに対して発言・推奨する「アンバサダー」を見つけ、リレーションプログラムを継続実施する内容になっています。 コラム:アンバサダー思考録 ~ソーシャルは"人"なり~ http://www.findstar.co.jp/columnists/category/2068

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Agile Media Network

上田怜史

アンバサダーを核にした ソーシャルリレーションプログラム

[アンバサダープログラム]

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活性化施策によるKPI例 (往々にして”ゴール”になることも)

いいね! フォロワー インフル エンサー

発言数 投稿数 記事数

ソーシャルメディアは何に貢献するのか?

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ソーシャルメディアが 企業にもたらした価値について

今一度考える

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コミュニケーションの選択肢が増えた

“誰が”活性化しているファンなのか見つけやすい ファンと”一緒に”評判形成をする機会がある

[傾聴] どう語られているのか

把握できる

[会話] “なぜ?”を聞ける

伝えられる

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会話されている「場所」や「ボリューム」ではなく、

会話する『人』に着目する

視点1

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つながりの多さ ≠ 影響力

視点2

情報発信者としての価値 小 大

ファンやフォロワーの数

ブランドについての発言

小 大

反応:少 反応:多

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Facebookファン10万人を 頑張って集めるよりも

1,000人

100人

100人に情報を届けるチカラを持った 利用者1,000人に情報発信してもらい 合計10万人になるほうが価値が高い。

視点3

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繋がるべき価値が高いファンとは?

企業/ブランドについて 発言・推奨する情報発信者

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【アンバサダーサイクル】

ファン・利用者 との会話

発言機会の提供

ファン活動支援

アンバサダーの 発掘・蓄積 ファン参加

コミュニティ

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キャンペーン 実施

キャンペーン 実施

ファン

アンバサダー

マス施策

ソーシャル施策

蓄積 発言促進

キャンペーン 実施

アンバサダーによって、キャンペーンの効果を高める キャンペーンによって、アンバサダーを可視化する

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インフルエンサーとアンバサダーの違い

アンバサダー インフルエンサー

低 影響力

ファン度

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いいね! フォロワー インフル エンサー

発言数 投稿数 記事数

[分母] アンバサダー発掘の分析項目と考える

ユーザーのアクションをどう捉えるのか

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「人」に着目することで、全てが分析対象になる

アンバサダー(候補)

いいね! フォロワー インフル エンサー

発言増 投稿数 記事数

メルマガ 過去CP 参加者

EC/AF会員

ソーシャルメディア 上の発言

リアルでの推奨・ 購買行為

アンバサダープログラム

分母

分子

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リーチではなく、有益なコンテンツを コンスタントに生成

クチコミ効果の最大化

購買貢献の最大化 情報価値の最大化

アンバサダーと周囲の 友人知人に影響を与える

キャンペーン最適化 プロダクトの改善・改良

アンバサダープログラムが目指す3つのゴール

継続的なリレーションを通じて、 アンバサダーとの繋がりを蓄積・資産化

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どのようにアンバサダーを 分析・発掘するか

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アンバサダー分析の基本3要素

ロイヤルティ

クオリティ

パワー

ブランドロイヤルティや売上貢献は?

発信する情報の質は?

情報発信者としての影響力は?

発言回数/購買有無/推奨行為/NPSなど

ポジネガ/読み手に伝わるレビュワー適性など

周囲のユーザーからの反応/拡散力など

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●周囲の反応分析 ●発言者適正分析

●アンバサダー活動分析 ●継続発言分析

●ロイヤルティ分析 ●影響力分析

アンバサダー候補のデータ収集・分析

1 2 3 収集・影響力分析 反応・適正分析 効果・継続発言分析

アンバサダー候補抽出 アンバサダー プログラム(継続)

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アンバサダーにおける 施策の考え方と実例

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[アンバサダーの特徴や基準は異なる] プラットフォーム先行ではなく、分析(傾聴)が重要 目的や対象に合致したプラットフォームや施策を選択

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データ 抽出

仮説

分析

抽出 アプローチ アンバサダー 候補選定

アンバサダー プログラム実施

アンバサダー 活動・反応

ソーシャル・会員・購買データ分析 アンバサダーリレーション

アンバサダーデータベース化

[分析] [抽出]

アンバサダー候補抽出

[活性化]

[蓄積]

アンバサダー分析・発掘・活性化・蓄積のストーリー

情報 発信

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[発表会・イベント集客/サンプリング/モニター]

通常:応募してくれた人の中で良い人を選ぶ 次回の施策では新たに募集を行う

告知 選考 当選

告知 選考 当選

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告知順序を変える[アンバサダーイベント]

①既に発言しているファンをみつけてコンタクト ②一般告知も行いアンバサダー候補を選考 ③次回以降の告知対象としてリストとして蓄積

告知 選考 当選

アンバサダー 選考・連絡

クローズド告知 オープン告知

蓄積 アンバサダー及びアンバサダー候補DB

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ファンを通じて機会提供[アンバサダーサンプリング]

①既に発言しているファンをみつけてコンタクト ②アンバサダーによる体験発言+サンプリング募集 ③読者・友人知人による応募 ④アンバサダーによる当選発表

アンバサダー 選考・連絡

クローズド告知 当選権利提供 友人知人による 体験を通じて喚起

蓄積 アンバサダー及びアンバサダー候補DB

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[自社SNS登録者を増やすためのキャンペーン]

通常:広告や自社SNSを使って告知・誘導 いいね!やフォロワー増加、投稿数がKPI

キャン ペーン

1

自社SNS

キャン ペーン

2 AD

自社SNS

AD

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毎回参加してもらう[アンバサダーキャンペーン]

蓄積 アンバサダー及びアンバサダー候補DB

キャン ペーン

キャン ペーン

キャン ペーン

1 2 3 アンバサダー

一般告知

抽出 告知

分析 蓄積

抽出 告知

分析 蓄積

告知

①発言頻度/反応の高い自社アンバサダーに告知 ②連続して参加してもらうために登録を促す ③次のキャンペーンを一度参加した人に案内

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フィード バック

発言 収集

分析 分類

対応

ソーシャルメディア上の発言

積極的な会話を通じてアンバサダーを分析・特定 [アクティブアプローチ①]

蓄積 アンバサダー及びアンバサダー候補DB

アンバサダー

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キャンペーン 実施

キャンペーン 実施

ファン

アンバサダー

マス施策

ソーシャル施策

蓄積 発言促進

キャンペーン 実施

アンバサダーによって、キャンペーンの効果を高める キャンペーンによって、アンバサダーを可視化する

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継続したリレーションによるアンバサダーの貢献

傾聴をベースに継続的なリレーションと発言機会の提供が アンバサダーの貢献を最大化する

ローンチ・上市 テスターとして協力、応援者の獲得

短期 初期購買と早期の優良体験情報の発信

中長期 非需要期における購買とファンの可視化

改良・最適化 製品・サービスへの真摯なフィードバック

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[アンバサダープログラム]

ブランドにとって貢献してくれている 本物のファンを見つけ、 関係値を資産化する活動

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ありがとうございました。

アジャイルメディア・ネットワーク株式会社 AgileMediaNetwork Inc.

上田怜史(Satoshi Ueda) コラム:アンバサダー思考録 ~ソーシャルは人なり~ http://www.findstar.co.jp/columnists/category/2068

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