October 13, 2010 www.ExigenServices.com

Миссия выполнима.Успех государственных сайтов (на примере Австралии)Юлия Крючкова

2 www.ExigenServices.com

План

Почему Австралия?!

Опыт пользователя

Шаги к успеху

Пример успешных государственных сайтов

Выводы. Вопросы.

3 www.ExigenServices.com

Почему Австралия?!

4 www.ExigenServices.com

Расстояния

Плотность населения менее 5 чел. на 1 км2

в значительной части страны.

6-ое место по площади,после России, Канады, Китая, США и Бразилии.

53-е место в мирепо населенности.22,5 млн. чел.

5 www.ExigenServices.com

Королевская Служба Летающего ДоктораRoyal Flying Doctor Service

1912. Джон Флин начал продвигать идею удаленноймедицинской службы

1934. Первая официальная «Служба Летающего Доктора»

2010. «Служба Летающего Доктора» оперирует по всейАвстралии

6 www.ExigenServices.com

Обучение по радиоактивно использовалось с 1951 по 2005

Студент «Школы в эфире», начало 1960-х.Фото: Katherine School of the Air

«Школа в эфире»(Schools of the Air)Фото: Alice Springs School of the Air

7 www.ExigenServices.com

Почти четверть австралийцев (24%) –иммигранты

8 www.ExigenServices.com

Откуда? Топ 8 стран

Страна происхождения Кол-во резидентов

Великобритания 1 153 264

Новая Зеландия 476 719

Китай 279 447

Италия 220 469

Вьетнам 180 352

Индия 153 579

Филиппины 135 619

Греция 125 849

9 www.ExigenServices.com

«Ограниченные» возможности

«Все организации в Австралии должны предоставлять информацию и услуги в не-дискриминационной и доступной форме».

Акт о дискриминации людейс ограниченными возможностями, 1992

(Disability Discrimination Act 1992)

10 www.ExigenServices.com

Предпосылки для развития онлайн сервисов, доступности и юзабилити

Малонаселенные регионы, большие расстояния до государственных учреждений и служб

Исторически сложившиеся службы для жителей удаленных районов

Значительное количество иммигрантов

Разброс по странам происхождения, образованию, уровню владения языком

Законы, стоящие на стороне пользователей с ограниченными возможностями.

11 www.ExigenServices.com

Опыт пользователя

A User Experience

12 www.ExigenServices.com

William Angliss Institute

Вильям Энглисс Институт в Мельбурне.

13 www.ExigenServices.com

Профессиональное развитие

Минимум – 20 часов в год

14 www.ExigenServices.com

Курсы для гос. работника

Web analytics

Information architecture

Using thesauri and taxonomies in the online space

Copyright and the web

Web Standards and accessibility. MaxDesign

Usability testing. Step Two Design

Flexible learning

Macromedia MX products in education. Macromedia

How to build a website that delivers business value. Gerry McGovern

Enterprise management with CMS.

15 www.ExigenServices.com

Применение на практике

Своими силами:

Анализ статистики

Интервью с заинтересованными лицами

Сортировка карточек

Прототипирование

Юзабилити тестирование

Аутсорсинг:

CMS

Написание веб-контента

16 www.ExigenServices.com

Angliss.vic.edu.au

17 www.ExigenServices.com

Подводные камни и пути обхода

Борьба за централизацию: каждая кафедра имела свой веб-сайт.

Борьба за средства на разработку CMS. «Экономия» привела к:

– затягиванию сроков

– удорожанию.

! Советы бывалых

централизуйте разработку

планируйте поддержку

тщательно выбирайте CMS.

18 www.ExigenServices.com

Шаги к успеху

«Люди – прежде всего»

19 www.ExigenServices.com

Ступени развития электронного правительство штата Виктория

1995. Правительство штата Виктория поставило цельперевести все подходящие гос. услуги онлайн кконцу 2001 г.

1998. Создан Государственный Центр Онлайн Ресурсов,доступный через интранет гос. сектору, а с 2000 г.всем.

2002. Правительство Виктории опубликовало видениепрограммы электронного правительства «Люди –прежде всего» (Putting People at the Centre).

20 www.ExigenServices.com

4 столпа программы "Люди - прежде всего"

1. Существенно улучшить поддержку и услуги для граждан

2. Обеспечить большую вовлеченность сообществ (community) и демократию

3. Использовать инновации для поиска новых возможностей

4. Создать инфраструктуру для непрерывного процесса реформ внутри правительства.

21 www.ExigenServices.com

2010. Правительство 2.0

2010 г. Правительство штата Виктория начало программуПравительство 2.0

(Government 2.0).

22 www.ExigenServices.com

Примеры успешных гос. сайтов

BetterHealth.vic.gov.au

Centrelink.gov.au

Passport.gov.au

ATO.gov.au

23 www.ExigenServices.com

BetterHealth.vic.gov.au

24 www.ExigenServices.com

BetterHealth.vic.gov.au

25 www.ExigenServices.com

BetterHealth.vic.gov.au

26 www.ExigenServices.com

BetterHealth.vic.gov.au

27 www.ExigenServices.com

Centrelink.gov.au

28 www.ExigenServices.com

Centrelink.gov.auМы говорим на Вашем языке

29 www.ExigenServices.com

Centrelink.gov.auПрослушайте эту страницу

30 www.ExigenServices.com

Centrelink.gov.auС чего начать?

31 www.ExigenServices.com

Centrelink.gov.auОбучающие видео

32 www.ExigenServices.com

Passports.gov.auКакой бланк заявления выбрать?!

33 www.ExigenServices.com

ato.gov.au Какую налоговую декларацию заполнять?

34 www.ExigenServices.com

ato.gov.auОписание ситуаций на примерах из жизни

35 www.ExigenServices.com

Итоги

36 www.ExigenServices.com

Качественные государственные сайты:

– снижают нагрузка на оффлайн-сервисы, телефонные линии, персонал

– помогают нуждающимся в поддержке слоям населения (иммигрантам, малоимущим) быстрее встать на ноги, сокращая ряд связанных с этим проблем

– помогают предоставлять услуги людям с ограниченными возможностями, а также живущим в удаленных районах

– повышают качество жизни граждан и повышают удовлетворенность правительством.

__________________________________________

ВЫГОДНЫ

37 www.ExigenServices.com

Итоги

38 www.ExigenServices.com

Итоги

39 www.ExigenServices.com

Итоги

40 www.ExigenServices.com

Итоги

41 www.ExigenServices.com

Вопросы

Вопросы, пожалуйста

42 www.ExigenServices.com

Спасибо!

Контакты

Юлия Крючкова: Yulia.Kryuchkova@exigenservices.com

Exigen Services

www.ExigenServices.ru