Эффективный сайт. Что работает?

Крылов Андрей Владимировичконсультант по маркетингу, бизнес-тренер,

коуч

Андрей Крылов: маркетинг, продвижение, системы обучения, коучинг

Компетенции:• Обучающие технологии и коучинг• Маркетинг, продвижение• Управление отношениями с клиентом, программы

лояльности• Маркетинговые исследования

Основные консалтинговые проекты:

• Управляющий партнёр Living Eyes Consulting.• Консалтинговый опыт работы с более чем 20

категориями.• Более 180 выступлений, более двух сотен

статей и комментариев.Образование: • МГУ им.Ломоносова (Социолог и Психолог), • РХТУ им. Менделеева (Инженер), • АНХ при Правительстве РФ (школа

А.И.Пригожина), • Академия Трансформационного коучинга

Упоминания о А.В. Крылове и Living Eyes Consulting в интернете: http://yandex.ru/yandsearch?text=living+eyes+consulting+Крылов

Вопросы этого вебинара

• Каково поведение клиента на сайте? • Что привлекает клиента на сайте?• Что отпугивает клиента?• Примеры работающих элементов сайта

и посадочной страницы• Структура посадочной страницы?• Правила эффективного юзабилити

3Продолжительность вебинара 1 час 20 минут

Как потребитель выбирает? Что здесь стоящего для меня?Что я получу от этого?

Цель – понять за что потребитель действительно готов платить

Как могло бы выглядеть идеальное решение для вашего клиента?

Каково поведение клиента на сайте?

• Понять, построить модель• Сделать лучше

7

8

9

Юзабилити

• удобство, логичность, простота в расположении элементов управления

• удобный и понятный интерфейс, навигация, а также доступность материалов

11

Критерии юзабилитиСогласно стандарту ISO-9241

• Эффективность

• Продуктивность

• Удовлетворенность

пользователя12

Критерии юзабилитиСогласно стандарту ISO-9241

• Эффективность

• Продуктивность

• Удовлетворенность пользователя

13

Точность и полнота, с которой пользователи решает свои цели:

• Решает больше задач данного характера

• Отношение числа успешных действий к ошибкам

• Нагрузка на пользователя «Не заставляйте меня думать»

Критерии юзабилитиСогласно стандарту ISO-9241

• Эффективность

• Продуктивность

• Удовлетворенность пользователя

14

Ресурсы, которые пользователь затрачивает, чтобы достигнуть поставленных целей:

• Время для решения задачи

• Количество совершаемых ошибок

• Частота использования справки и помощи

• Количество повторных и ошибочных действий

Критерии юзабилитиСогласно стандарту ISO-9241

• Эффективность

• Продуктивность

• Удовлетворенность пользователя15

Комфорт использования, в том числе, эмоциональная компонента:

• Полезности продукта• Удовлетворенности

функциональностью • Решение задач без участия

пользователя• Выполнение задачи соответствует

потребностям пользователя

Правила юзабилити. Правило 7±2

16

17

Правила юзабилити. Доступность информации

• в 2 нажатия на кнопку мышки предоставить всю необходимую пользователю информацию

• в пределах одного web-ресурса

18

Правила юзабилити

• Открытие любой страницы не более чем за 2 секунды

19

Правила юзабилити

• Обратная связь, по которой человек сможет задать вопрос и получить на него качественный и обоснованный ответ удобным ему способом.

20

Правила юзабилити

• Все элементы интернет-ресурса должны быть выстроены логично и

• последовательно

21

Общими признаками хорошего юзабилити являются

• Осмысленная простота использования• Хороший дизайн• Здравый смысл, опирающийся на

предпочтения конечного пользователя• Расстановка приоритетов важности

материалов• Визуальная иерархия материала

22

23

Сравните

24

Структура посадочной страницы

• Что (описание)• Для кого• Предложение• Результат использования (картинка)• Подтверждения• Заказ, контакт

Посадочная страница

http://migcredit.ru

Структура посадочной страницы

• Что (описание)• Для кого• Предложение• Результат использования (картинка)• Подтверждения• Заказ, контакт

http://1hourcredit.ru

Шаб

лон

прод

ающ

ей с

тран

ицы

http://allegory.com.ua/a/_index.php

http://gutnichenko.com/orator/

http://promo.fabrika-innovaciy.ru/

http://promo.fabrika-innovaciy.ru/

http://promo.fabrika-innovaciy.ru/

Ясно, просто, кратко

• Не делать лишних вещей!

• Задавайте вопрос себе и коллегам – зачем мы это делаем?

• Упрощайте• Только самое важное

Правила письма клиенту1. Соответствие содержания письма предлагаемому

продукту (отсутствие обмана, согласованность)2. Актуальность предложения для данного клиента3. Простота и ясность содержания письма для клиента 4. Краткость письма5. Отсутствие незапрашиваемых вложений6. Простая возможность получить после прочтения

дополнительную информацию при интересе7. Личное обращение в письме к клиенту (адресату)8. Соответствие содержания письма заголовку9. Конкретный отправитель (адресат) письма, человек10.Возможность клиента отказаться от ненужной

информации (писем)

Сегодня побеждают те, кто умеет дружить и договариваться

• ассоциации, коалиции и партнёрства с потребителями и компаниями

43

Одно ключевое сообщение

vk.com/crylove

facebook.com/andrey.krylov

45

Проведение обучения по 20 различным темам

46

Андрей КрыловLiving Eyes ConsultingF1@livingeyes.ru +7 (916) 905 6962

Запись тренинга «Увеличение эффективности бизнеса через коммуникацию» на ТВ-Успех

• Часть 1 "Как определить своего "золотого клиента"www.youtube.com/watch?v=qP3K6Ded0dk&feature=colike

• Часть 2 "О товаре в сознании клиента"www.youtube.com/watch?v=JDLzz7CuOZ4&feature=colike

• Часть 3 "О выборе потребителя"www.youtube.com/watch?v=sFcC5q1HcVo&feature=colike

• Часть 4 "О конкурентных преимуществах"www.youtube.com/watch?v=TawFR8A1m8I&feature=colike

• Часть 5 "Как сообщить о своем товаре"www.youtube.com/watch?v=TFZqKpWuIxU&feature=colike

• Часть 6 "Каналы коммуникации"www.youtube.com/watch?v=b4zlSkdQXXI&feature=colike

• Часть 7 "Итоги тренинга"www.youtube.com/watch?v=0f3y3gIiFqU&feature=colike

47