Post on 08-Jan-2017
ТРАНСФОРМАЦИЯ РЫНКА МЕЖДУНАРОДНЫХ ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ:
МЕНЯЮЩИЕСЯ ПРЕДПОЧТЕНИЯ КЛИЕНТОВ И НОВЫЕ ПРОДУКТЫ
Сентябрь, 2016
Данные Всемирного банка (Migration and Remittances Brief, Апрель 2016)
2015 самый низкий темп роста со времен финансового кризиса 2008–2009 гг.
2016-2017 объем денежных средств, поступающих в развивающиеся страны, будет увеличиваться на 4% в год
Объем денежных средств:• В развивающиеся страны:
o 2014: $429,9 млрдo 2015: $431,6 млрд
• Во всем мире:o 2014: $592 млрдo 2015: $581,6 млрд
Динамика глобального рынка денежных переводов
2018
2017
2016
2015
2014
2013
0 1 2 3 4 5 6
4.1
4
3.8
0.4
3.2
4.9
Оценки и прогнозы, денежные переводы в развивающиеся страны
(темп роста, %)
Входящие Исходящие
1.916
9.658
1.823
4.917
1.109
3.173
Объемы денежных переводов, Россия (в долларах США, млн)
1 полугодие 2014 1 полугодие 2015 1 полугодие 2016
- 4,9%- 39,2%
- 49,1%
- 35,5%
Данные ЦБ РФ (2014, 2015, 2016)
По отношению к доллару, рубль упал на 42% (за период III кв. 2014 г. – III кв. 2015г.)*
*Данные Всемирного банка (Migration and Remittances Brief, Апрель 2016)
2015 г. (по сравнению с 2014 г.)
• Объем входящих денежных переводов упал на 20,5%
• Объем исходящих денежных переводов упал на 53,4%
Специфика рынка денежных переводов в России
ТОП-3 критерия*
2013:- Цена услуги- Надежность- Безопасность
2016:- Удобство- Скорость- Безопасность
* Данные исследований, проведенных по заказу WU, 2013 и 2016 гг.
Потребительское поведение: меняющиеся тренды
Удобство Скорость Безопасность Надежность Цена услуги
29.6 27.6 29.732.6
38.7
56.853.3 52.5
43.346.7
Наиболее важные критерии при отправке/получении денежных средств
2013 2016
5
Простота Доступность
Удобство Доверие
Синергия «цифрового и физического миров»
Предоставление возможности отправлять денежные средства в любом месте и любое время
Предоставление выбора каналов как отправителям, так и получателям
Потребности клиентов: переход к мультиканальности
Эволюция каналов денежных переводов
Расширение розничной сети.
Запуск переводов с сайта WU. Потребители перемещаются в онлайн
Интеграция с интернет-банкингом. Потребители управляют финансами онлайн
Присутствие на экране смартфона. Смартфон становится самым популярным гаджетом
Встраивание в ту цифровую среду, где потребители общаются и проводят свое свободное время
7
Western Union в России: реализация мультиканальной стратегии
Отделения партнеров: более 34,000 по всей стране, включая пункты обслуживания Почты России и салоны «МегаФона»
Онлайн: на сайте Westernunion.ru
Электронные кошельки: Visa QIWI Wallet, Яндекс.Деньги (включая мобильные приложения)
Интернет-банкинг
Платежные терминалы, Банкоматы
Крупнейшие города присутствия Western Union в России