مهارات دورةالتواصل

بسم الله الرحمن الرحيم

ناصر / السيد للدكتور

Selling skills

Selling Skills

Listening Skills اإلنصات مهارة

Conflict management and resolution skills

Negotiation and bargaining

skills مهارة التفاوض

Problem solving skills حل مهارةالمشكالت

Effective communication skills مهارات

اإلتصال

Time management skills إدارة

الوقت

جحان الفن التواصل

مهارات االتصال

االستماع 1.اتواالنص

الكالم . 2.

طرح األسئلة 3.

مهارة تحليل 4.محتوى الكالم

مهارة استنتاج ما 5.وراء الكالم

مهارة القراءة 6.السريعه

.

”االتصال هو عملية أخذ وعطاء للمعاني بين شخصين“ سلوك أفضل السبل والوسائل لنقل المعلومات والمعاني'

واألحاسيس واآلراء إلى أشخاص9 آخرين والتأثير في أفكارهم وإقناعهم بما تريد سواء كان ذلك بطريقة لغوية أو غير لغوية'.

نشاط إنساني يؤدي إلى التواصل بين البشر، الغرض9 منه وه تبادل المعلومات، وهو نشاط ذو طبيعة خاصة؛ ألنه متواصل

غير منقطع، ال يمكن إعادته، كما ال يمكن محوه أو عكسهم اآلخرين والتآلف معهمEاالتصال يقوم على فه

You cannot not communicate

ستانفورد معهد أجراها لدراسة طبقاهارفارد بجامعة العلمي للبحث

األمريكية...قدرة 15%15% من قدرة فقط من الشخص الشخص فقط

وظيفة على الحصول وظيفة على على الحصول علىفي وتقدمه بها في واستمراره وتقدمه بها واستمرارهتعتمد الوظيفة هذه تعتمد مناصب الوظيفة هذه مناصب

ومعرفته التقنية مهاراته ومعرفته على التقنية مهاراته علىمستوى عن النظر مستوى بغض عن النظر بغض

..احترافهاحترافه

على 85%85% تعتمد على الباقية تعتمد الباقيةاآلخرين مع التعامل اآلخرين مهارات مع التعامل مهارات

شخصياتهم وو تمييز شخصياتهم مهارات تمييز ..مهارات

" االتصال" دائرة

معوقاأنات

إزعاج

ضوضاءحواج

ز

تشوي ش

سلبيات

هي/هوالشفرة فك تشفير

الراجعه المعلومات

ا مئات المرات هذه الدائرة نستعملها يوميدون أن ندري

اإلتصال ومشوشات اإلتصال عوائق واللغه اللكنه إختالف والثقافات التعليم 6 9اختالفالضوضاء أو المفاتيح أو بالسلسلة النقدية اللعب . العملة التقطيب أو . العبوس الشفاه . لعق المالبس اتنسيق أو . لشعر الجيب في اليد وضع المسبق الحكم الكالم دقة عدم األخرين شعور مراعاة الكالم مع الجسد لغة توافق عدم الصوت مستوى الحرارة درجة اإلصغاء عدم

Albertاكتشف العالم الفرنسي البرت مهارابيان Meharabian ( من عملية 93 من جامعة هارفارد أن %

االتصاالت تكون غير ملفوظة (.

تعبيرات الجسم نبرة الصوت % .55الكلمات % .38

7. %

55%38%

7%

تعEبEيراتاEلجسم نEبEرEةالصوت اEلكلمات

االتصال ثالثيةم حول تأثير 1970فقد أجريت دراسات في بريطانيا في عام

الكالم على اآلخرين فوجدوا نسبة التأثير في اآلخرين أتت على الوجه التالي:

من التأثير.%7الكلمات والعبارات

من التأثير.%38نبرات الصوت تعبيرات الجسم األخرى من عيون ووجه

من التأثير وعلى الرغم %55وأيدي وجسم من هذه النسبة الضئيلة للكلمات والعبارات

عند الشخص اآلخر %100إال أنها قد تبلغ لذلك اختر كلماتك بعناية.

التواصل التواصل المال المال رأس رأس

أساليأساليبب

التواصالتواصلل

منطوق ) ( .1.1. لفظي منطوق ) ( .تواصل لفظي تواصل

غير ) 2.2. لفظي غير غير ) تواصل لفظي غير تواصلمنطوق( .منطوق( .

كتابي - كتابي - 22

شفهي- شفهي- 11) (منطوق) منطوق)

وجها وجها لوجهلوجه

هاتفي999ا هاتفي999ا

طريق طريق عن عنوسيطوسيط

اللفظي : اللفظي :التواصل التواصل

االتصال غير المنظور

لغة الجسم ) اللغه الصادقه

) (Body Language)

اللفظي : غير اللفظي :التواصل غير التواصل

الجسالجسالشعرالشعرمم

األدواتاألدوات

اإليماءااإليماءاتت

تعبيرات تعبيرات العيوالعيوالوجهالوجه

نن

أو المفاجأةعدم

أو التصديقالدهشة

عEEEEEEEرفالحواجب

أو التعجباالندهاش

رفع الحواجب مع

تحريك الشفاه أو

الكتف . أو التهكم

.السخرية رفع

مع الحواجبابتسامه

مصطنعة عدم

الموافقة أو الشعور

لسلبى ا

تضييق العEEEEEEEEEEEين

المتابعة واإلنصات

التأثير أو

اإليماءات ألعلى

وألسفل أو االهتمام

العناية . االنحناء

لإلمام القلق أو السأم أو التعب

الحركة الكثيرة فى الجلسة

على. الكرسى

الالمباالة أو على السأم االسترخاءالكرسى .

تركيز أو اإلنصاتاالنتباه

تركيز العين فى عين الطرف اآلخر

البرودة أو التجنب الالمب9999االة أو أو

العصبية.

ينEEEEاألع تالقى . تجنب

. والضجر . التثEEاؤب الملل

أو الموافق99ةالتشجيع أو الطمأنين9ة

الصداقة . أو

الكتف على .الرتب

ألفاظ بال شائعة) (تعبير تعبيرات

شائعة تعبيراتالمعنى

واحدة حركة في خفضه و الرأس رفعالموافقة

الجبهة تقطيباالعتراض

العين حدقة اتساعالصداقة

العين حركة واتساع الجبين تقطيبالغضب

الوجه عضالت تحريكالعصبية

األسنان على الضغطالتوتر

لألمام الشفاه إبرازالرضا عدم

كبيرة بدرجة الفم فتحالتصديق عدم

فتحة نصف الفم فتحالخوف

اللحية أو الذقن مسكالراحة عدم

2010حاصل على ماجيستير إدارة األعمال م جامعة ميزوري األمريكية أكتوبر جامعة القاهرة 2010حاصل على دبلومة الموارد البشرية يناير2008 مارس حاصل على دبلومة إدارة األعمال من ك9لية كامبريدج 2007حاصل على دبلومة تدريب مدربين من كلية كامبريدج مايو 18 خبرة في مجال التسويق والدعاية باإلمارات العربية ودولة قطر ومصر

elsayednasser@hotmail.com http://kenanaonline.com/DrElsayedNasser

أكاديمية المهارات المتقدمة للتنمية البشريةدورات الدكتور / السيد ناصر

مهارة اإلتصال

الدكتور السيد ناصر

مهارات دورةالتواصل

ناصر / السيد للدكتور