Гибкая методология юзабилити-проектирования: в чем польза

бизнесу?Анатолий Костин,

доктор психологических наук, научный руководитель Usabilitylab

Методология: что и зачем?

• Наиболее общая позиция и совокупность положения и принципов юзабилити-проектирования

Методология: что и зачем?

• Наиболее общая позиция и совокупность положения и принципов юзабилити-проектирования

• Основной методологический подход: Человеко-ориентированное проектирование или Human-centered Design (HCD)

Методология: что и зачем?

Смысл человеко-ориентированного проектирования

Смысл человеко-ориентированного проектирования

Смысл человеко-ориентированного проектирования

Смысл человеко-ориентированного проектирования

Смысл человеко-ориентированного проектирования

Универсален ли HCD? Есть ли у юзабилити-методологии

альтернативы?

Что было до HCD?

Что было до HCD?• Технологически-ориентированный или технократический дизайн (Technology-centered design – TCD)

Что было до HCD?• Технологически-ориентированный или технократический дизайн (Technology-centered design – TCD)

• Почему HCD сменил TCD?

Что было до HCD?• Технологически-ориентированный или технократический дизайн (Technology-centered design – TCD)

• Почему HCD сменил TCD?• Сложность продуктов перешла определенный предел!

Что такое сложность?

• Сложность продукта – суперпозиция количества функциональностей и связей между ними, реализуемых в продукте

Что такое сложность?

• Сложность продукта – суперпозиция количества функциональностей и связей между ними, реализуемых в продукте

• Операционная сложность – у продуктов, реализующие одну или две однородных функциональностей

Что такое сложность?

• Сложность продукта – суперпозиция количества функциональностей и связей между ними, реализуемых в продукте

• Операционная сложность – у продуктов, реализующие одну или две однородных функциональностей

• Интегративная сложность – у многофунк-циональных продуктов индивидуального использования

Что такое сложность?

• Сложность продукта – суперпозиция количества функциональностей и связей между ними, реализуемых в продукте

• Операционная сложность – у продуктов, реализующие одну или две однородных функциональностей

• Интегративная сложность – у многофунк-циональных продуктов индивидуального использования

• Сложность взаимовлияния – у многофунк-циональных продуктов группового (коллективного) использования

Что такое сложность?

Сложность продукта

Зависимость подходов от сложности продукта

Сложность продукта

Операционная сложность

Зависимость подходов от сложности продукта

Сложность продукта

Операционная сложность

калькулятор, простой аудио- или видеоплеер, телефон, фотоаппарат

Зависимость подходов от сложности продукта

Сложность продукта

Интегративная сложность

Операционная сложность

калькулятор, простой аудио- или видеоплеер, телефон, фотоаппарат

Зависимость подходов от сложности продукта

Сложность продукта

Интегративная сложность

Операционная сложность

калькулятор, простой аудио- или видеоплеер, телефон, фотоаппарат

смартфоны, ай-пады, многофункциональные сайты

Зависимость подходов от сложности продукта

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность

калькулятор, простой аудио- или видеоплеер, телефон, фотоаппарат

смартфоны, ай-пады, многофункциональные сайты

Зависимость подходов от сложности продукта

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность

калькулятор, простой аудио- или видеоплеер, телефон, фотоаппарат

смартфоны, ай-пады, многофункциональные сайты

системы коллективного документооборота, финансов, технологических процессов

Зависимость подходов от сложности продукта

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность

смартфоны, ай-пады, многофункциональные сайты

системы коллективного документооборота, финансов, технологических процессов

Зависимость подходов от сложности продукта

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность

смартфоны, ай-пады, многофункциональные сайты

системы коллективного документооборота, финансов, технологических процессов

Зависимость подходов от сложности продукта

Основная проблема – достижение функциональности

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность

смартфоны, ай-пады, многофункциональные сайты

системы коллективного документооборота, финансов, технологических процессов

Зависимость подходов от сложности продукта

Функционально-ориентированный дизайн

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность

смартфоны, ай-пады, многофункциональные сайты

системы коллективного документооборота, финансов, технологических процессов

Зависимость подходов от сложности продукта

Функционально-ориентированный дизайн

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность

операции

смартфоны, ай-пады, многофункциональные сайты

системы коллективного документооборота, финансов, технологических процессов

Зависимость подходов от сложности продукта

Функционально-ориентированный дизайн

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность

операции

системы коллективного документооборота, финансов, технологических процессов

Зависимость подходов от сложности продукта

Функционально-ориентированный дизайн

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность

операции

системы коллективного документооборота, финансов, технологических процессов

Зависимость подходов от сложности продукта

Основная проблема – реализация потребностей пользователей

Функционально-ориентированный дизайн

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность

операции

системы коллективного документооборота, финансов, технологических процессов

Зависимость подходов от сложности продукта

Функционально-ориентированный дизайн

Антропо-ориентированный дизайн

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность

операции

системы коллективного документооборота, финансов, технологических процессов

Зависимость подходов от сложности продукта

Функционально-ориентированный дизайн

Антропо-ориентированный дизайн

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность

операции

потребности

системы коллективного документооборота, финансов, технологических процессов

Зависимость подходов от сложности продукта

Функционально-ориентированный дизайн

Антропо-ориентированный дизайн

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность

операции

потребности

Зависимость подходов от сложности продукта

Функционально-ориентированный дизайн

Антропо-ориентированный дизайн

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность

операции

потребности

Зависимость подходов от сложности продукта

Основная проблема – реализация социальных смыслов

Функционально-ориентированный дизайн

Антропо-ориентированный дизайн

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность

операции

потребности

Зависимость подходов от сложности продукта

Функционально-ориентированный дизайн

Антропо-ориентированный дизайн

Социо-ориентированный дизайн

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность

операции

потребности

Зависимость подходов от сложности продукта

Функционально-ориентированный дизайн

Антропо-ориентированный дизайн

Социо-ориентированный дизайн

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность

операции

потребности

смыслы

Зависимость подходов от сложности продукта

Проблема эмоций

Проблема эмоций

• Что в продуктах критично для эмоций?

Проблема эмоций

• Что в продуктах критично для эмоций?

• Важность потенциальных потерь пользователя при работе с продуктом!

Зависимость подходов от типа продукта

Важность потенциальных потерь

Зависимость подходов от типа продукта

Важность потенциальных потерь

Маловажные

Зависимость подходов от типа продукта

Важность потенциальных потерь

простые игры, аудио-

видеоплееры, программы просмотра и чтения файлов

Маловажные

Зависимость подходов от типа продукта

Важность потенциальных потерь

Существенные

простые игры, аудио-

видеоплееры, программы просмотра и чтения файлов

Маловажные

Зависимость подходов от типа продукта

Важность потенциальных потерь

Существенные

простые игры, аудио-

видеоплееры, программы просмотра и чтения файлов

поисковые системы, сайты

СМИ, социальные

сети, коммуникаци-

онные программы аудио- или видеосвязи, сетевые игры

Маловажные

Зависимость подходов от типа продукта

Важность потенциальных потерь

Существенные Критичные

простые игры, аудио-

видеоплееры, программы просмотра и чтения файлов

поисковые системы, сайты

СМИ, социальные

сети, коммуникаци-

онные программы аудио- или видеосвязи, сетевые игры

Маловажные

Зависимость подходов от типа продукта

Важность потенциальных потерь

Существенные Критичные

простые игры, аудио-

видеоплееры, программы просмотра и чтения файлов

поисковые системы, сайты

СМИ, социальные

сети, коммуникаци-

онные программы аудио- или видеосвязи, сетевые игры

почтовые программы, базы данных, системы документо-оборота и хранения

информации

Маловажные

Зависимость подходов от типа продукта

Важность потенциальных потерь

Существенные Критичные

поисковые системы, сайты

СМИ, социальные

сети, коммуникаци-

онные программы аудио- или видеосвязи, сетевые игры

почтовые программы, базы данных, системы документо-оборота и хранения

информации

Маловажные

Зависимость подходов от типа продукта

Важность потенциальных потерь

Существенные Критичные

поисковые системы, сайты

СМИ, социальные

сети, коммуникаци-

онные программы аудио- или видеосвязи, сетевые игры

почтовые программы, базы данных, системы документо-оборота и хранения

информации

Эмоционально-доминированный

дизайн

Маловажные

Зависимость подходов от типа продукта

Важность потенциальных потерь

Максимальное вовлечение

Существенные Критичные

поисковые системы, сайты

СМИ, социальные

сети, коммуникаци-

онные программы аудио- или видеосвязи, сетевые игры

почтовые программы, базы данных, системы документо-оборота и хранения

информации

Эмоционально-доминированный

дизайн

Маловажные

Зависимость подходов от типа продукта

Важность потенциальных потерь

Максимальное вовлечение

Существенные Критичные

почтовые программы, базы данных, системы документо-оборота и хранения

информации

Эмоционально-доминированный

дизайн

Маловажные

Зависимость подходов от типа продукта

Важность потенциальных потерь

Максимальное вовлечение

Существенные Критичные

почтовые программы, базы данных, системы документо-оборота и хранения

информации

Эмоционально-доминированный

дизайн

Равнозначный логико-

эмоциональный дизайн

Маловажные

Зависимость подходов от типа продукта

Важность потенциальных потерь

Максимальное вовлечение

Существенные Критичные

почтовые программы, базы данных, системы документо-оборота и хранения

информации

Эмоционально-доминированный

дизайн

Равнозначный логико-

эмоциональный дизайн

Соизмеримость функциональности и вовлечения

Маловажные

Зависимость подходов от типа продукта

Важность потенциальных потерь

Максимальное вовлечение

Существенные Критичные

Эмоционально-доминированный

дизайн

Равнозначный логико-

эмоциональный дизайн

Соизмеримость функциональности и вовлечения

Маловажные

Зависимость подходов от типа продукта

Важность потенциальных потерь

Максимальное вовлечение

Существенные Критичные

Эмоционально-доминированный

дизайн

Равнозначный логико-

эмоциональный дизайн Логико-

доминированный дизайн

Соизмеримость функциональности и вовлечения

Маловажные

Зависимость подходов от типа продукта

Важность потенциальных потерь

Максимальное вовлечение

Существенные Критичные

Эмоционально-доминированный

дизайн

Равнозначный логико-

эмоциональный дизайн Логико-

доминированный дизайн

Соизмеримость функциональности и вовлечения

Приоритет на функциональности

Маловажные

Функционально-ориентированный дизайн

Антропо-ориентированный дизайн

Социо-ориентированный дизайн

Сложность продукта

Сложность взаимовлияния

Интегративная сложность

Операционная сложность с доминированием

на эмоции

Зависимость подходов от сложности и типа продукта

Важность потенциальных потерьМаловажные Существенные Критичные

с доминированием на эмоции

с доминированием на эмоции

с равнозначностью эмоций и логики

с равнозначностью эмоций и логики

с равнозначностью эмоций и логики

с доминированием на логику

с доминированием на логику

с доминированием на логику

Социо-ориентированный дизайн

Социо-ориентированный дизайн

• Цель: дизайн на основе нахождения и реализации социальных смыслов

Социо-ориентированный дизайн

• Цель: дизайн на основе нахождения и реализации социальных смыслов

• Социальные смыслы: общие групповые ценности, принятые всеми членами команды, которыми они руководствуется при выполнении своих функциональных обязанностей

Социо-ориентированный дизайн

• Цель: дизайн на основе нахождения и реализации социальных смыслов

• Социальные смыслы: общие групповые ценности, принятые всеми членами команды, которыми они руководствуется при выполнении своих функциональных обязанностей

• Задачи: предотвращение злоупотреблений пользователей и конфликтов интересов между ними

Логика социо-ориентированного дизайна

Логика социо-ориентированного дизайна

Анализ ролей пользователей

Логика социо-ориентированного дизайна

Анализ ролей пользователей

Анализ связей между ролями пользователей

Логика социо-ориентированного дизайна

Анализ ролей пользователей

Анализ связей между ролями пользователей

Анализ потребностей пользователей для каждой роли

Логика социо-ориентированного дизайна

Анализ ролей пользователей

Анализ связей между ролями пользователей

Анализ потребностей пользователей для каждой роли

Анализ возможных злоупотреблений пользователей и конфликтов интересов между ними

Логика социо-ориентированного дизайна

Анализ ролей пользователей

Анализ связей между ролями пользователей

Анализ потребностей пользователей для каждой роли

Анализ возможных злоупотреблений пользователей и конфликтов интересов между ними

Логика социо-ориентированного дизайна

Анализ ролей пользователей

Анализ связей между ролями пользователей

Анализ потребностей пользователей для каждой роли

Анализ возможных злоупотреблений пользователей и конфликтов интересов между ними

Логика социо-ориентированного дизайна

Анализ ролей пользователей

Анализ связей между ролями пользователей

Анализ потребностей пользователей для каждой роли

Анализ возможных злоупотреблений пользователей и конфликтов интересов между ними

Логика социо-ориентированного дизайна

Анализ ролей пользователей

Анализ связей между ролями пользователей

Анализ потребностей пользователей для каждой роли

Анализ возможных злоупотреблений пользователей и конфликтов интересов между ними

Поиск социальных смыслов пользователей разных

ролей

Логика социо-ориентированного дизайна

Анализ ролей пользователей

Анализ связей между ролями пользователей

Анализ потребностей пользователей для каждой роли

Анализ возможных злоупотреблений пользователей и конфликтов интересов между ними

Поиск социальных смыслов пользователей разных

ролей

Разработка проектных решений, соответствующих социальным смыслам

Логика социо-ориентированного дизайна

Анализ ролей пользователей

Анализ связей между ролями пользователей

Анализ потребностей пользователей для каждой роли

Анализ возможных злоупотреблений пользователей и конфликтов интересов между ними

Поиск социальных смыслов пользователей разных

ролей

Разработка проектных решений, соответствующих социальным смыслам

Оценка соответствия проектных решений социальным смыслам

Логика социо-ориентированного дизайна

Анализ ролей пользователей

Анализ связей между ролями пользователей

Анализ потребностей пользователей для каждой роли

Анализ возможных злоупотреблений пользователей и конфликтов интересов между ними

Поиск социальных смыслов пользователей разных

ролей

Разработка проектных решений, соответствующих социальным смыслам

Оценка соответствия проектных решений социальным смыслам

Логика социо-ориентированного дизайна

Анализ ролей пользователей

Анализ связей между ролями пользователей

Анализ потребностей пользователей для каждой роли

Анализ возможных злоупотреблений пользователей и конфликтов интересов между ними

Поиск социальных смыслов пользователей разных

ролей

Разработка проектных решений, соответствующих социальным смыслам

Оценка соответствия проектных решений социальным смыслам

Логика социо-ориентированного дизайна

Анализ ролей пользователей

Анализ связей между ролями пользователей

Анализ потребностей пользователей для каждой роли

Анализ возможных злоупотреблений пользователей и конфликтов интересов между ними

Поиск социальных смыслов пользователей разных

ролей

Разработка проектных решений, соответствующих социальным смыслам

Оценка соответствия проектных решений социальным смыслам

Социальные смыслы, препятствующие злоупотреблениям:

Социальные смыслы, препятствующие злоупотреблениям:

• определенность и целесообразность условий выполнения ролей

Социальные смыслы, препятствующие злоупотреблениям:

• определенность и целесообразность условий выполнения ролей

• подконтрольность результатов работы пользователей

Социальные смыслы, предотвращающие конфликты между пользователями:

Социальные смыслы, предотвращающие конфликты между пользователями:

• справедливость распределения ролей,

Социальные смыслы, предотвращающие конфликты между пользователями:

• справедливость распределения ролей, • возможность взаимопомощи и подстраховки пользователей,

Социальные смыслы, предотвращающие конфликты между пользователями:

• справедливость распределения ролей, • возможность взаимопомощи и подстраховки пользователей,

• нацеленность на достижение высоких групповых результатов

Эмоциональный дизайн

Эмоциональный дизайн

• Эмоциональные реакции: незначительные, кратковременные эмоции или эмоционально окрашенные ощущения от отдельных внешних показателей объекта

Эмоциональный дизайн

• Эмоциональные реакции: незначительные, кратковременные эмоции или эмоционально окрашенные ощущения от отдельных внешних показателей объекта

• Переживания: более существенные, ситуативные эмоции, связанные с отношениями к некоторому комплексу или совокупности показателей объекта.

Эмоциональный дизайн

• Эмоциональные реакции: незначительные, кратковременные эмоции или эмоционально окрашенные ощущения от отдельных внешних показателей объекта

• Переживания: более существенные, ситуативные эмоции, связанные с отношениями к некоторому комплексу или совокупности показателей объекта.

• Чувства: очень значительные долгосрочные эмоции, определяющие отношение к объекту в целом.

Логико-доминированный дизайн

Логико-доминированный дизайн

• Воздействие на уровень эмоциональных реакций

Логико-доминированный дизайн

• Воздействие на уровень эмоциональных реакций

• Средства воздействия – эстетические качества продукта

Равнозначный логико-эмоциональный дизайн

Равнозначный логико-эмоциональный дизайн

• Воздействие на уровень переживаний

Равнозначный логико-эмоциональный дизайн

• Воздействие на уровень переживаний

• Средства воздействия – неожиданные дизайнерские приемы

Эмоционально-доминированный дизайн

Эмоционально-доминированный дизайн

• Воздействие на уровень чувств (достижение максимального вовлечения)

Эмоционально-доминированный дизайн

• Воздействие на уровень чувств (достижение максимального вовлечения)

• Средства воздействия – новаторские, нетривиальные дизайнерские концепции, реализованными в продукте

Выводы

Выводы1. Методология является мостом между специалистами UX и разработчиками продуктов

Выводы1. Методология является мостом между специалистами UX и разработчиками продуктов

2. Современная методология перестает быть однозначной и приобретает гибкость.

Выводы1. Методология является мостом между специалистами UX и разработчиками продуктов

2. Современная методология перестает быть однозначной и приобретает гибкость.

3. Выбор методологического подхода позволяет как избежать лишних затрат, так и не ненужной скупости.

Выводы1. Методология является мостом между специалистами UX и разработчиками продуктов

2. Современная методология перестает быть однозначной и приобретает гибкость.

3. Выбор методологического подхода позволяет как избежать лишних затрат, так и не ненужной скупости.

4. В юзабилити-проектировании в зависимости от класса продукта серьезную роль играют не только потребности пользователей, но и эмоции и социальные смыслы

Контакт: a.kostin@usabilitylab.net