Вебинар: Методология юзабилити

Гибкая методология юзабилити-проектирования: в чем польза

бизнесу?Анатолий Костин,

доктор психологических наук, научный руководитель Usabilitylab

Методология: что и зачем?

• Наиболее общая позиция и совокупность положения и принципов юзабилити-проектирования


• Наиболее общая позиция и совокупность положения и принципов юзабилити-проектирования

• Основной методологический подход: Человеко-ориентированное проектирование или Human-centered Design (HCD)


Смысл человеко-ориентированного проектирования

Универсален ли HCD? Есть ли у юзабилити-методологии

альтернативы?

Что было до HCD?

Что было до HCD?• Технологически-ориентированный или технократический дизайн (Technology-centered design – TCD)


• Почему HCD сменил TCD?


• Почему HCD сменил TCD?• Сложность продуктов перешла определенный предел!

Что такое сложность?

• Сложность продукта – суперпозиция количества функциональностей и связей между ними, реализуемых в продукте



• Операционная сложность – у продуктов, реализующие одну или две однородных функциональностей




• Интегративная сложность – у многофунк-циональных продуктов индивидуального использования




• Интегративная сложность – у многофунк-циональных продуктов индивидуального использования

• Сложность взаимовлияния – у многофунк-циональных продуктов группового (коллективного) использования


Сложность продукта

Зависимость подходов от сложности продукта


Операционная сложность




калькулятор, простой аудио- или видеоплеер, телефон, фотоаппарат



Интегративная сложность








смартфоны, ай-пады, многофункциональные сайты



Сложность взаимовлияния












системы коллективного документооборота, финансов, технологических процессов









Основная проблема – достижение функциональности

Функционально-ориентированный дизайн













операции









операции



Основная проблема – реализация потребностей пользователей






операции




Антропо-ориентированный дизайн





операции









операции

потребности









операции









операции



Основная проблема – реализация социальных смыслов







операции





Социо-ориентированный дизайн





операции










операции


смыслы


Проблема эмоций


• Что в продуктах критично для эмоций?


• Что в продуктах критично для эмоций?

• Важность потенциальных потерь пользователя при работе с продуктом!

Зависимость подходов от типа продукта

Важность потенциальных потерь



Маловажные



простые игры, аудио-

видеоплееры, программы просмотра и чтения файлов




Существенные






Существенные



поисковые системы, сайты

СМИ, социальные

сети, коммуникаци-

онные программы аудио- или видеосвязи, сетевые игры




Существенные Критичные

















почтовые программы, базы данных, системы документо-оборота и хранения

информации











Эмоционально-доминированный

дизайн




Максимальное вовлечение









дизайн









дизайн









дизайн

Равнозначный логико-

эмоциональный дизайн









дизайн



Соизмеримость функциональности и вовлечения







дизайн










дизайн


эмоциональный дизайн Логико-

доминированный дизайн








дизайн


эмоциональный дизайн Логико-

доминированный дизайн


Приоритет на функциональности








Операционная сложность с доминированием

на эмоции

Зависимость подходов от сложности и типа продукта

Важность потенциальных потерьМаловажные Существенные Критичные

с доминированием на эмоции

с доминированием на эмоции

с равнозначностью эмоций и логики



с доминированием на логику




• Цель: дизайн на основе нахождения и реализации социальных смыслов



• Социальные смыслы: общие групповые ценности, принятые всеми членами команды, которыми они руководствуется при выполнении своих функциональных обязанностей



• Социальные смыслы: общие групповые ценности, принятые всеми членами команды, которыми они руководствуется при выполнении своих функциональных обязанностей

• Задачи: предотвращение злоупотреблений пользователей и конфликтов интересов между ними

Логика социо-ориентированного дизайна


Анализ ролей пользователей



Анализ связей между ролями пользователей




Анализ потребностей пользователей для каждой роли





Анализ возможных злоупотреблений пользователей и конфликтов интересов между ними






Поиск социальных смыслов пользователей разных

ролей







ролей

Разработка проектных решений, соответствующих социальным смыслам







ролей

Разработка проектных решений, соответствующих социальным смыслам

Оценка соответствия проектных решений социальным смыслам

Социальные смыслы, препятствующие злоупотреблениям:


• определенность и целесообразность условий выполнения ролей


• определенность и целесообразность условий выполнения ролей

• подконтрольность результатов работы пользователей

Социальные смыслы, предотвращающие конфликты между пользователями:


• справедливость распределения ролей,


• справедливость распределения ролей, • возможность взаимопомощи и подстраховки пользователей,


• справедливость распределения ролей, • возможность взаимопомощи и подстраховки пользователей,

• нацеленность на достижение высоких групповых результатов

Эмоциональный дизайн


• Эмоциональные реакции: незначительные, кратковременные эмоции или эмоционально окрашенные ощущения от отдельных внешних показателей объекта



• Переживания: более существенные, ситуативные эмоции, связанные с отношениями к некоторому комплексу или совокупности показателей объекта.



• Переживания: более существенные, ситуативные эмоции, связанные с отношениями к некоторому комплексу или совокупности показателей объекта.

• Чувства: очень значительные долгосрочные эмоции, определяющие отношение к объекту в целом.

Логико-доминированный дизайн


• Воздействие на уровень эмоциональных реакций


• Воздействие на уровень эмоциональных реакций

• Средства воздействия – эстетические качества продукта

Равнозначный логико-эмоциональный дизайн


• Воздействие на уровень переживаний


• Воздействие на уровень переживаний

• Средства воздействия – неожиданные дизайнерские приемы

Эмоционально-доминированный дизайн


• Воздействие на уровень чувств (достижение максимального вовлечения)


• Воздействие на уровень чувств (достижение максимального вовлечения)

• Средства воздействия – новаторские, нетривиальные дизайнерские концепции, реализованными в продукте

Выводы

Выводы1. Методология является мостом между специалистами UX и разработчиками продуктов


2. Современная методология перестает быть однозначной и приобретает гибкость.



3. Выбор методологического подхода позволяет как избежать лишних затрат, так и не ненужной скупости.



3. Выбор методологического подхода позволяет как избежать лишних затрат, так и не ненужной скупости.

4. В юзабилити-проектировании в зависимости от класса продукта серьезную роль играют не только потребности пользователей, но и эмоции и социальные смыслы

Контакт: [email protected]

Вебинар: Методология юзабилити

Design

Transcript of Вебинар: Методология юзабилити