Post on 08-Dec-2014
description
Интервью. Что это и как его готовить?
33 вебинар UX Russia16 июля 2009
Андрей Сикорский, Дмитрий Сатин
Определение (wikipedia)
Метод интервью — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в проведении разговора между специалистом и респондентом по заранее разработанному плану.
Особенности метода
• Плюсы– Гибкость– Глубина– Расширение социальных
связей
• Минусы– Относительная
дороговизна– Неструктурированность
данных– Возможные искажения– Возможное отвлечения– Долгая расшифровка
Виды
• По формату– Структурированное– Не структурированное
• По количеству респондентов– Одиночное– Групповое– Массовое
• По стадии– Предварительное– Основное– Контрольное
Что надо сделать?
• Спланировать• Провести• Обработать
результаты
Планирование
• Подготовить набор тем для обсуждения
• Выстроить последовательность– При необходимости
уточнить подтемы, декомпозировать
• Зафиксировать основные вопросы– При необходимости,
подготовить уточняющие вопросы
Протоколирование
• Память• Заметки на бумаге– Произвольные– На подготовленных
бланках
• Видео• Диктофон• ...
Проведение• Вводная фаза
– Представление– Цели интервью– Разогрев
• Побуждающая фаза– Обозначение проблем
• «Тело» интервью– Вопросы в порядке,
определенном планом• Закрывающая фаза
– Суммирование полученной информации
– Уточнение покрытия («все ли обговорили?»)
Вопросы на интервью?
• Избегать намеков на оценку (не «нравится ли вам этот экран», а «что вы думаете об этом экране»).
• Быть готовым объяснить каждый вопрос.
• Быть свободным от допущений и предположений.
• Фокусировать человека на его личном опыте.
• Почаще спрашивать «почему».
Примечания по проведению
• Сфокусироваться на истинных целях человека.
• Уточнять вещи, которые можно понять двояко.
• Не смотреть на часы!
• Быть гибким!!!
Фокус на опыте
• Опыт пользователя, а не его представление– Плохо: «это полезная функция?»– Хорошо: «насколько полезна эта функция для
вашей текущей работы»
Сиюминутный опыт
• Текущий опыт предсказывает поведение лучше, чем сами люди– Плохо: «было бы вам это интересно»– Хорошо: «это то, что вы используете каждый
день»?
«Не суди...»
• Вопрос не должен транслировать оценку– Плохо: «будет ли хорошо реализовать это еще
и на КПК»– Хорошо: «а какие еще способы использования
вы для себя видите?»
Открытые вопросы
• Не ограничивать человека в выборе вариантов, давая определенную свободу– Плохо: «Проранжируйте функции из этого
списка»– Хорошо: «Оцените важность каждой из этих
функций, если она неважна – укажите это, и дополните список важными для вас»
Обработка результатов
• По каждому респонденту выписать ряд утверждений;
• Классифицировать эти утверждения.
О чем надо позаботиться?
• Формировать правильные ожидания респонентов:– Зачем интервью– Как будет проводиться
• Слушать, а не говорить;• Проявлять
дружественность;• Не обобщать раньше
времени;• Не замыкаться.