Ydinosaajat
Suurhankkeiden osaamisverkosto
Pohjois-Suomessa
S20136
Laatuosaaminen suurhankkeissaJukka Matero, PSK-Aikuisopisto
Ammatillinen toinen aste
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Laatu-teeman toteutussuunnitelma (kouluttajalle ohjeeksi)
– Ryhmän lähtötilanteen kartoitus, mitä opiskelijaryhmä tietää laadusta/miten ymmärtää laadun
tarvittava näkökulman täsmentäminen
– Lähtötilanteen kartoituksen voi tehdä ennakkotehtävällä tai ryhmän kanssa keskustellen
päivän aluksi
– Kouluttajan tietopuolinen johdatus teemaan (luento/verkkoluento/nauhoitus)
• Yleinen tietopohja, pienyritysesimerkki ja Case: Hanhikiven Ydinvoimala
– Soveltava harjoitus, esim. itsenäinen työ tai ryhmätyö
– Harjoituksen purku ja palaute
– Mahdollinen itsenäinen etätehtävä/soveltava tehtävä omaan työhön
– Etätehtävän/soveltavan tehtävän arviointi
20.4.2017Jukka Matero2
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Laatuosaaminen, sisältö• Mitä laatu on, laadun määritelmiä, SFS ISO 9000-laatumääritelmä
• Laadukas ammatillinen osaaminen/työsuorituksen laatu
• Laadun hallintakeinot: tuote, työ, organisaation tekeminen, johtaminen
• Laadunhallintastandardit: ISO-laatustandardit ja muita laadun kehittämismenetelmiä
• Laadunhallintajärjestelmä (ISO 9000),määritelmä
• Mihin laatujärjestelmää tarvitaan
• Laadun mittaaminen ja auditointi
• ISO 9000 Laadunhallintajärjestelmän laadunhallinnan periaatteet
– Asiakaskeskeisyys
– Johtajuus
– Ihmisten täysipainoinen osallistuminen
– Prosessimainen toimintamalli
– Parantaminen
– Näyttöön perustuva päätöksenteko
– Suhteiden hallinta
• Laadunhallinnan periaatteet; keskiössä prosessit ja parantaminen
• Esimerkki KL-Kopio Oy (pienyritys) laadunhallintajärjestelmän sisällöstä
• Kooste Laadunhallintaan liittyvistä kysymyksistä ja vastauksista, Suurhankeosaajavalmennus 17.-18.3.2016
• Case: Laadunhallinta Fennovoiman Hanhikiven ydinvoimalatyömaalla
20.4.2017Jukka Matero3
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Mitä laatu on? Laadulle on aikojen saatossa annettu monia määritelmiä
• Täyttää vaatimukset
• Asiakastyytyväisyys
• Laatu: Hintaa lukuun ottamatta kaikki muut ostopäätökseen vaikuttavat
tekijät
• Erinomaisuuden aste
• Kauppamiehen väite: Asiakastyytyväisyys on tärkeintä. Tyytyväiset
asiakkaat ostavat uudestaan ja kertovat muillekin hyvästä tuotteesta. Hyvä
tuote tarkoittaa parempaa kuin kilpailijoilla
• Laatu on arvoa (Value) jollekin henkilölle
20.4.2017Jukka Matero4
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Mitä laatu on?
Laadun määritelmä Standardista SFS-EN ISO 9000:2015
• Organisaation tuotteiden ja palveluiden laatu määräytyy sen mukaan, mikä
on niiden kyky täyttää asiakkaiden vaatimukset ja mikä on niiden tarkoitettu
ja tahaton vaikutus olennaisiin sidosryhmiin.
• Tuotteiden ja palvelujen laatuun sisältyy niiden käyttötarkoituksen ja
toimivuuden lisäksi myös asiakkaan kokema arvo ja niistä saama hyöty.
• Laatua painottava organisaatio edistää kulttuuria, jonka luoma käytös,
asenteet, toiminnot ja prosessit tuottavat arvoa täyttämällä asiakkaiden ja
muiden olennaisten sidosryhmien tarpeet ja odotukset.
20.4.2017Jukka Matero5
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Laadukas ammatillinen osaaminen /työsuoritus:
• Tieto: työsuoritukseen/ammattiin kuuluva tietopohja– Hankitaan koulutuksessa, teoria tietoa, opettajan neuvoja ja ohjausta
• Taito: kehittyy, kun tietoa sovelletaan käytäntöön– Koulutukseen liittyvät harjoitteet, työharjoittelu, työssäoppiminen
– Ammattitaidon syveneminen vuosien työskentelyn myötä
– Pätevyydet ja niiden auditointi
• Asenne: motivaatio, vastuunottaminen omasta työstä,
sitoutuminen/uskaltaa heittäytyä työhön– Myönteinen suhtautuminen, ohjeitten ja työmenetelmien noudattaminen
– Oman ammattitaidon kehittämisestä vastuunottaminen
– Työsuorituksen dokumentointi omalta osalta
• Tekijät on kerrottava keskenään:
• tieto x taito x asenne = ammattitaitoaan kehittävä huippuosaaja– Jos yksi tulon tekijä on = 0, niin tulokin on = 0
20.4.2017Jukka Matero6
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Laadunhallintakeinot
Tuotteen laatu– Verifiointi (todentaminen) ja validointi (kelpoistaminen)
– Testaus
– Katselmoinnit, tarkastukset, arvioinnit
Työn laatu (yksilö)– Osaamisen kehittäminen
– Testaus, auditointi,
Tekemisen laatu (prosessit, työkalut, menetelmät)– Laatujärjestelmä
– Prosessien kehittäminen
– Osaamisen kehittäminen
Johtamisen laatu– Laatujärjestelmä
– Osaamisen kehittäminen
20.4.2017Jukka Matero7
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Laadunhallinta standardeja
ISO-laatustandardeja
• – SFS-EN ISO 9000:2015 : Laadunhallintajärjestelmät. Perusteet ja sanasto.
– Tässä kansainvälisessä standardissa esitetään laadunhallintajärjestelmien keskeiset
käsitteet, periaatteet ja sanasto, jotka toimivat muiden laadunhallintajärjestelmästandardien
perustana.
• – SFS-EN ISO 9001:2015: Laadunhallintajärjestelmät. Vaatimukset.
– Tässä kansainvälisessä standardissa määritellään laadunhallintajärjestelmiä koskevat
vaatimukset, joita organisaatio voi hyödyntää.
• – SFS-EN ISO 9004:2009 : Laadunhallintajärjestelmät. Organisaation
johtaminen jatkuvaan menestykseen. Laadunhallintaan perustuva toimintamalli
– Tässä kansainvälisessä standardissa opastetaan, kuinka mikä tahansa organisaatio voi
luoda edellytykset jatkuvaan menestykseen monimuotoisessa, vaativassa ja jatkuvasti
muuttuvassa toimintaympäristössä soveltamalla laadunhallintaanperustuvaa toimintamallia.
• ISO 14001: Ympäristöjärjestelmät: Spesifikaatio ja ohjeita sen käyttämiseksi
• ISO 14004: Ympäristöjärjestelmät. Yleisiä ohjeita periaatteista, järjestelmistä
• ja tukea antavista menetelmistä.
20.4.2017Jukka Matero8
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Muita laadun kehittämismenetelmiä
Laatupalkintojärjestelmät– Euroopan laatupalkinto (EQA) perustuu EFQM Excellence -malliin
– Suomen Laatupalkinto, perustuu EQA
Laadun kehittämismalleja– EFQM Excellence malli (monella oppilaitoksella)
– CMM - Capability Maturity Model
– CMMi – Capability Maturity Model Integration
– Lean
20.4.2017Jukka Matero9
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Laadunhallintajärjestelmä = kuvaus yrityksen toimintatavoista
ISO 9000 määritelmä laadunhallintajärjestelmästä:
Laadunhallinnassa tarvittavien organisaatiorakenteiden, menettelyjen,
prosessien ja resurssien muodostama järjestelmä, joita tarvitaan toteuttamaan:
• laadun hallinta (quality management):
• laatupolitiikka (quality policy),
• laadunsuunnittelu (quality planning)
• laadunohjaus (quality control)
• laadunvarmistus (quality assurance).
• laadun parantaminen (quality improvement)
Laatujärjestelmät määrittelevät sen, mitkä prosessit täytyy olla määritelty
– ei sitä, miten ne toteutetaan
20.4.2017Jukka Matero10
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Mihin laadunhallintajärjestelmiä tarvitaan?
• Antaa raamit organisaation toiminnalle, hahmotuksen kokonaisuudelle ja
toimintaympäristölle
• Organisaation keskeisimmät sidosryhmät ja niiden odotuksien ja tarpeiden löytäminen
• Asiakkaiden luottamuksen lisääntyminen
• Toimeksiantojen hallinnan paraneminen
• Hyvät käytännöt läpinäkyviksi ja niiden vieminen käytäntöön
• Prosessien dokumentointi auttaa löytämään ongelmakohdat nopeammin
• Prosessien dokumentointi mahdollistaa prosessien analysoinnin ja kehittämisen
• Vahvistaa jatkuvan parantamisen mekanismien toimivuuden
• Työn mielekkyyden ja määrätietoisuuden paraneminen
• Henkilöstön yhteistyön ja motivaation kasvaminen
• Antaa tietopaketin henkilöstön kouluttamiseen ja aktivoimiseen
• Laadun ja toiminnan kehittäminen
• Estää inhimillisiä erehdyksiä
20.4.2017Jukka Matero11
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero12
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Laadun mittaaminen (Laatua voidaan mitata)
”Mitä ei mittaa, sitä ei voi ohjata”– Ilman mittareita mielipiteet, selittelyt ja politikointi pääsevät temmeltämään, päätöksenteosta tulee
perusteetonta ja organisaatio menettää elinvoimansa
Mittareiden tarkoitus, mihin mittareita tarvitaan
• Nykypäivän ymmärtäminen ja tulevaisuuteen tähtääminen
• Edistyminen, tavoitteet ja vertailut
• Ennakointi
• Päätöksenteon ja toiminnanohjauksen tuki
• Objektiivista numerotietoa– Tärkeää organisaation parantamisen kannalta
• Tapahtumien ymmärtäminen
• Muutosten vaikutusten arviointi
• Ongelmien varhainen paljastaminen
• Kehityskohteiden tunnistaminen
• Prosessin kehittäminen
20.4.2017Jukka Matero13
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Mittaamisen ongelmia
• Mittaaminen aiheuttaa kustannuksia.
• Käytännössä kovin luotettavia yksittäisiä mittareita ei ole.
• Asenneongelmat: yleensä ihmiset vastustavat mittareiden käyttöönottoa:– "epätarkka",
– "hukkatyötä",
– "voi käyttää/tulkita väärin"
– "mahdotonta"
– ...
• Ihmiset sopeuttavat toimintaansa mittareihin. Tulos ei välttämättä muutu.
Esim. Asiakastyytyväisyyden mittareista
• Asiakaspalautteen arvosana, reklamaatioiden määrä, toimitusten
myöhästymisen määrä yms.
20.4.2017Jukka Matero14
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Laatujärjestelmän auditointi
Auditointi: tarkasteltavasta kohteesta riippumattoman henkilön tekemää
laatujärjestelmän arviointia (audit, assesment, review)
• Auditointi voi olla joko sisäinen tai ulkoinen:– sisäinen: yrityksen itse tekemä auditointi
– ulkoinen: esimerkiksi toisen yrityksen tai kolmannen osapuolen tekemä
• Muodollinen tilaisuus, jonka aikana tarkastetaan tuotteen tai toiminnan laatu
vertaamalla sitä yrityksen laatimaan dokumentaatioon tai standardiin (esim. ISO
9001)
• Oleellista auditoinnissa on käytännön, eli todellisen toiminnan tutkiminen = miten
yrityksen henkilöstö toimii työssään
Auditoinnin tarkoitus
• Nykypäivän ymmärtäminen
• Miten organisaatiossa oikeasti toimitaan?
• Päätöksenteon ja toiminnanohjauksen tuki
• Mitkä asiat tarvitsevat kehittämistä?
• Tärkeää organisaation toiminnan parantamisen kannalta
• Ongelmakohtien paljastaminen
• Kehityskohteiden tunnistaminen ja prosessin kehittäminen
20.4.2017Jukka Matero15
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Auditointi
• Auditointi pohjautuu havaintoihin:– Laatudokumentaatio ja sen riittävyys standardiin nähden
– haastattelut
– työvälineiden, -tapojen ja -tulosten tarkastelut
Auditointi-raportti
• Toiminnan tarkastelun jälkeen auditoijat kirjoittavat raportin, johon havainnot
kirjataan.
• Raportin pohjalta voidaan laatia suunnitelma kehitystoimenpiteiksi.
• Johdon tehtävänä on huolehtia korjaavista toimenpiteistä ja suunnitelmien
• toimeenpanosta.
20.4.2017Jukka Matero16
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Mitä auditointi ei ole
• Ihmisten kritisointia.
• Esimiesten keino alaisten arviointiin.
• Poliisitoimintaa, jolla saadaan “rosvot kiinni”.
• Mestarointia, jossa auditoija kertoo, miten asiat tulisi hoitaa.
• Ei myöskään suoraan pyri arvioimaan laatujärjestelmän hyvyyttä / huonoutta
20.4.2017Jukka Matero17
Laatuosaaminen suurhankkeissa
ISO 9000:2015, Luku 2.3. Laadunhallinnan periaatteet
Laadunhallinnan seitsemän periaatetta
– Asiakaskeskeisyys
– Johtajuus
– Ihmisten täysipainoinen osallistuminen
– Prosessimainen toimintamalli
– Parantaminen
– Näyttöön perustuva päätöksenteko
– Suhteiden hallinta
Lisää tietoa periaatteista löytyy Pohjoinen Koulutusverkko-sivuilta/ Sähkö- ja energiatekniikan täydennyskoulutus
Johdanto laadunhallinnan ISO 9000 -standardeihin
Kari Pieniniemi, Centria-ammattikorkeakoulu
20.4.2017Jukka Matero18
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Laadunhallinnan periaatteet, keskiössä prosessit ja parantaminen
• Yrityksen laadunhallinnan ja ei ole kertaluonteinen toimenpide
• Se on prosessimaista toimintaa, johon kytkeytyy toiminnan laadun jatkuva
ja systemaattinen parantaminen– Johdonmukaiset tulokset saavutetaan tehokkaammin, kun toimintoja käsitellään ja hallitaan
toisiinsa liittyvinä prosesseina Laadunhallintajärjestelmä koostuu toisiinsa liittyvistä
prosesseista.
– Parantaminen on keskeinen osa menestyvien organisaatioiden toimintaa. Organisaatio voi
ylläpitää suorituskyvyn nykyisen tason, reagoida muutoksiin ja luoda uusia mahdollisuuksia
• Prosessimaiseen toimintamalliin ja jatkuvaan parantamiseen yhdistyy
ns. PDCA- malli– Suunnittele (Plan) – Toteuta (Do) – Arvioi (Check) – Toimi (Act)
– Mallin kehitti aikoinaan prof. W. Edwards Deming, jota pidetään yhtenä laatujohtamisen isänä
– Mallia kutsutaan myös ”Demingin kehäksi”
20.4.2017Jukka Matero19
Laatuosaaminen suurhankkeissa
PDCA malli
• Suunnittele (Plan): aseta tavoitteet järjestelmälle ja sen prosesseille ja määrittele tarvittavat resurssit, joilla tulokset voidaan saavuttaa asiakkaiden vaatimusten ja organisaation oman toimintapolitiikan mukaisesti, ja tunnista ja käsittele riskit ja mahdollisuudet
• Toteuta (Do): toteuta suunnitelmat
• Arvioi (Check): seuraa ja (tarvittaessa) mittaa prosesseja ja niistä syntyviä tuotteita ja palveluja ja vertaa niitä toimintapolitiikkaan, tavoitteisiin, vaatimuksiin ja suunniteltuihin toimintoihin sekä raportoi tuloksista
• Toimi (Act): ryhdy tarvittaessa toimenpiteisiin, joilla parannetaan suorituskykyä
• PDCA mallin kehitti prof. W. Edwards Deming, jota pidetään yhtenä laatujohtamisen isänä
20.4.2017Kari Pieniniemi
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Jatkuva parantaminen
• Prosessien jatkuva parantaminen perustuu toiminnan jatkuvaan arviointiin
• PDCA-malli on tärkeä jatkuvan laadun parantamisen mallin menetelmä (spiraali)
• Mallin sisällä käytetään erilaisia laatumenetelmiä kehittämiskohteiden etsimiseksi, tutkimiseksi, ymmärtämiseksi ja korjaamiseksi sekä kehittämisessä saatujen tulosten arvioimiseksi
20.4.2017Kari Pieniniemi
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Esimerkki: KL-Kopio Oy:n laadunhallintajärjestelmäKuvaus ja analyysia, miten laadunhallinnan seitsemään periaatetta ilmenee
yrityksen laatukäsikirjassa.
KL-KOPIO OY on vuonna 1993 perustettu palveluyritys. Päämarkkina-alue on Lapin lääni ja kotipaikka Rovaniemen
kaupunki. Tietoverkkojen kehitys ja niiden käytön yleistyminen ovat jonkin verran laajentaneet toiminta-aluettamme.
Markkinointiaputoiminimeksi rekisteröitiin KL-Digipaino syksyllä 2008. Yhtiön omistaa yrittäjä / toimitusjohtaja Kirsi
Lehtonen.Yrittäjä Kirsi Lehtonen on antanut Ydinosaajat –hankkeelle luvan käyttää yrityksen laatukäsikirjaa opetusmateriaalin
esimerkki-aineistona. Lupa on myös liittää koko laatukäsikirja hankkeen aineistoon. Kirsi Lehtonen myönsi luvan
puhelinkeskustelussa Lehtonen/Matero 8.2.2017. Ja kuten hän totesi: ”Laatukäsikirja on tarkoitettu julkiseksi”.
Yrityksen laatupolitiikka ja koko laatukäsikirja löytyy yrityksen verkkosivuilta: www.klkopio.fi
Yrittäjä Kirsi Lehtonen antaa tarvittaessa mielellään lisätietoja.
20.4.2017Jukka Matero22
Laatuosaaminen suurhankkeissa
KL-Kopio Oy : Laadunhallintajärjestelmän rakenne
• KL-Kopio Oy:n laadunhallintajärjestelmä koostuu neljästä osasta:
1. LAATUKÄSIKIRJASTA,
• joka antaa yleisen kuvan toimintamme laatutavoitteista omalle henkilökunnalle,
yhteistyökumppaneille ja asiakkaille. (On näiden kaikkien ryhmien saatavilla)
2. MENETTELYOHJEISTA,
• joissa kuvataan tapaa toimia eli kuka tekee ja mitä tehdään.
3. TYÖOHJEISTA,
• joissa kuvataan työn tekotapa yksityiskohtaisesti eli miten tehdään. Työohje laaditaan
aina kun se katsotaan tarpeelliseksi.
4. VIITETIEDOSTOISTA,
• jotka ovat yrityksen ulkopuolelta tulleita dokumentteja ja jotka säätelevät yrityksen
toimintaa. Esim. lait, normit, säännökset ja työehtosopimus.
20.4.2017Jukka Matero23
Laatuosaaminen suurhankkeissa
KL-Kopio Oy:n Laadunhallintajärjestelmän rakenne
20.4.2017Jukka Matero24
Laatuosaaminen suurhankkeissa
KL-Kopio Oy: Laatupolitiikka ja tavoitteetTässä on ote laatupolitiikan alkuosasta:
Oy:n laatupolitiikka perustuu siihen tosiasiaan, että käsittelemämme aineisto sisältää aina
informaatiota, joka on matkalla jollekin, joka sitä odottaa. Koko sen ajan, mikä kuluu kun
tieto siirtyy lähettäjältä vastaanottajalle Oy:n kautta, ao. hankkeen eteneminen on
enemmän tai vähemmän pysähdyksissä.
Tilausten nopea läpimenoaika Oy:n tuotantoketjussa antaa varsinaisille tiedon käyttäjille
enemmän miettimis- ja toiminta-aikaa.
……tuotteiden ja muiden palvelutuotteidemme fyysinen laatu pidetään koko ajan
korkeatasoisena. Hyvin hoidetut ja huolletut koneet, oikeat materiaalit ja osaava
henkilökunta parantavat toimintavarmuutta ja mahdollistavat nopeat toimitukset.
20.4.2017Jukka Matero25
Laatuosaaminen suurhankkeissa
KL-Kopio Oy: Laatukäsikirjan sisällysluettelo
• SISÄLLYSLUETTELO 1
• ALKUSANAT 2
• 1. PERUSTIEDOT
• 1.1 Laatupolitiikka ja tavoitteet 3
• 1.2 Laatuvastuut 4
• 1.3 Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5
• 2. YLLÄPITO
• 2.1 Palaute 6
• 2.2 Laadun varmistus ja laatuarvioinnit 6
• 2.3 Laatupoikkeamien käsittely ja korjaavat
toimenpiteet 6
• 2.4 Asiakirjojen ohjaus 7
• 2.5 Koulutus 7
• 3. TOIMINTOJEN KUVAUS
• 3.1 Yritysjohto ja hallinto 8
• 3.2 Myynti ja markkinointi 8
• 3.3 xxxxxxxpalvelu 9
• 3.4 Tuoteoikeuksien valvonta 9
• 3.5 Tuotanto 10
• 3.6 ATK-järjestelmä 10
• 3.7 Ostotoiminta 11
• 3.8 Huolto 11
• LIITTEET
• LIITE 1. ….OY:N VASTUUMATRIISI 12
• LIITE 2. LAATUSANASTO 13
• LIITE 3. VERTAILU ISO-9001 STANDARDIIN 14
Järjestelmään kuuluva laatukäsikirja antaa asiakkaillemme
selkeän kuvan toimintatavastamme sekä ohjesäännön
henkilökunnalle ja uusille työntekijöille toimia sen
mukaisesti.
20.4.2017Jukka Matero26
Laatuosaaminen suurhankkeissa
KL-Kopio Oy:n Laadunhallinnan keskeiset periaatteet:Kuvaukset poimittu laatukäsikirjasta
Asiakaskeskeisyys:
• Palveluvalikoimaa kehitetään kysynnän ja tarpeen mukaan periaatteella:
”Aina jotain uutta”
• Kehitämme jatkuvasti palveluitamme asiakkailta saamamme palautteen
pohjalta. Olemme säännöllisesti yhteydessä myös muihin alan
asiantuntijoihin. Näin varmistamme sen, että meiltä asiakas saa aina
tarpeitaan vastaavaa ja nykyaikaista palvelua.
Johtajuus
Johdon laatuvastuu
• Yhtiön johto on sitoutunut laadukkaaseen toimintaan ja vastaa siitä, että
henkilöstöllä on käytettävissään riittävät resurssit laadunhallintajärjestelmän
mukaisen, kehittyvän toiminnan ylläpitämiseksi.
• Yrittäjävastuu on NN:lla
20.4.2017Jukka Matero27
Laatuosaaminen suurhankkeissa
KL-Kopio Oy:n Laadunhallinnan keskeiset periaatteet:
Ihmisten täysipainoinen osallistuminen
Henkilöstön laatuvastuu
• Henkilöstö tuntee laadunhallintajärjestelmän ja toimii sen mukaisesti.
Jokainen työntekijä vastaa oman työnsä laadusta sekä laadun valvonnasta.
Koulutuksella varmistetaan, että tuotantoketjussa mahdollisesti esiintyvät
puutteet tunnistetaan ja jokainen osaa toimia oikein ongelmatilanteissa.
Tarvittaessa henkilöstö raportoi havaituista puutteista ja parannus-
ehdotuksista johdolle ja muulle henkilöstölle.
• Laadunhallintajärjestelmän suunnitelmallinen arviointi ja johdon katselmus
suoritetaan henkilöstöpalaverissa pääsääntöisesti kerran vuodessa
20.4.2017Jukka Matero28
Laatuosaaminen suurhankkeissa
KL-Kopio Oy:n Laadunhallinnan keskeiset periaatteet:
Prosessimainen toimintamalli
Laatukäsikirjassa on kuvaukset toimintaprosesseista
• Yritysjohto ja hallinto
• Myynti- ja markkinointi
• Palvelut ja tuotanto
• Tukipalvelut
20.4.2017Jukka Matero29
Laatuosaaminen suurhankkeissa
KL-Kopio Oy:n Laadunhallinnan keskeiset periaatteet:
Parantaminen
• Laatuarvioinneissa arvioidaan laadunhallintajärjestelmän toimivuutta ja
laadun toteutumista. Sisäisiä laatuarviointeja suoritetaan osa-alueittain työn
ohessa jatkuvasti. Laadunhallintajärjestelmän suunnitelmallinen arviointi ja
johdon katselmus suoritetaan henkilöstöpalaverissa pääsääntöisesti kerran
vuodessa.
• Laadunhallintajärjestelmään kuuluvat asiakirjat pidetään ajan tasalla ja
kaikkien saatavilla ennalta määrätyssä paikassa. Asiakirjojen riittävyys
varmistetaan sisäisissä laatuarvioinneissa.
• Vähintään kerran vuodessa järjestetään henkilökunnan tiedotus- ja
koulutustilaisuus, jossa kartoitetaan mahdollinen lisäkoulutustarve ja
käydään läpi epävarmuutta aiheuttavat asiat.
20.4.2017Jukka Matero30
Laatuosaaminen suurhankkeissa
KL-Kopio Oy:n Laadunhallinnan keskeiset periaatteet:
Näyttöön perustuva päätöksenteko
Päätöksenteko perustuu havaittuihin puutteisiin/ongelmiin, esim.
• Jokainen työntekijä vastaa aina itse tekemänsä työn laadusta ja siitä, että
toimitaan laadunhallintajärjestelmän mukaisesti. Mikäli puutteita tai virheitä
havaitaan, syyt selvitetään ja tilanne korjataan ensitilassa. Tämän jälkeen
koko henkilökunnan ideat hyödynnetään, jotta samoilta ongelmilta
vältyttäisiin jatkossa. Tarvittaessa tehdään muutoksia ongelma-alueen
laatudokumentteihin.
Suhteiden hallinta
• Tavaran- ja tukipalvelujen toimittajiin on vakiintuneet suhteet
20.4.2017Jukka Matero31
Laatuosaaminen suurhankkeissa
KL-Kopio Oy: Laatukäsikirjan laatusanasto
Laatu: Se, missä määrin luontaiset ominaisuudet
täyttävät vaatimukset.
Laatupolitiikka: Johdon julkituoma laatuun liittyvä
organisaation yleinen tarkoitus ja suunta.
Johtaminen: Koordinoidut toimenpiteet organisaation
suuntaamiseksi ja ohjaamiseksi
Laadunhallinta: Koordinoidut toimenpiteet organisaation
suuntaamiseksi ja ohjaamiseksi laatuun liittyvissä
asioissa.
Laadunvarmistus: Se osa laadunhallintaa, joka keskittyy
tuottamaan luottamuksen siihen, että laatuvaatimukset
tullaan täyttämään.
Laadunohjaus: Se osa laadunhallintaa, joka keskittyy
laatuvaatimusten täyttämiseen.
Laadunhallintajärjestelmä: Johtamisjärjestelmä, jonka
avulla suunnataan ja ohjataan organisaatiota laatuun
liittyvissä asioissa.
Laatukäsikirja: Asiakirja, joka määrittelee organisaation
laadunhallintajärjestelmän.
Menettely: Toiminnon tai prosessin määritelty
suoritustapa.
Laatusuunnitelma: Asiakirja, jossa määritellään, mitä
menettelyjä ja niihin liittyviä resursseja tiettyyn projektiin,
tuotteeseen, prosessiin tai sopimukseen sovelletaan, kuka
niitä soveltaa ja missä vaiheessa.
Auditointi: Järjestelmällinen, riippumaton ja dokumentoitu
prosessi, jossa hankittavaa auditointinäyttöä arvioidaan
objektiivisesti sen määrittämiseksi, missä määrin sovitut
auditointikriteerit on täytetty
Katselmus: Toiminto, joka suoritetaan asetettujen
tavoitteiden saavuttamiseksi tarvittavien toimenpiteiden
sopivuuden, asianmukaisuuden ja vaikuttavuuden
määrittämiseksi.
Laatutavoite: Jokin laatuun liittyvä pyrkimys.
Spesifikaatio: Asiakirja, jossa esitetään vaatimukset.
Poikkeama: Vaatimuksen täyttämättä jättäminen
Korjaava toimenpide: Toimenpide, jonka tarkoituksena
on poistaa havaitun poikkeaman tai muun ei-toivotun
tilanteen synty
Ehkäisevä toimenpide: Toimenpide, jonka tarkoituksena
on poistaa mahdollisen poikkeaman tai muun mahdollisen
ei-toivotun tilanteen syy.
Huom:
Lisää muita laatuun liittyviä käsitteitä löytyy ISO 9000
standardista kohdasta 3 laatuun liittyvät termit ja käsitteet.
Aakkosellinen hakemisto löytyy saman standardin sivulla
60.
.
20.4.2017Jukka Matero32
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Kooste Laadunhallintaan liittyvistä kysymyksistä ja vastauksista
Suurhankeosaajavalmennus 17.-18.3.2016
• Kysymykset ja vastaukset –pajan tuotos
20.4.2017Jukka Matero33
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Miten rakentamisen laatua ohjataan, valvotaan ja dokumentoidaan
työmaalla?
• Työmaalla pätee suomalainen lainsäädäntö (RakMK:n ja Eurocoden pohjalla). Kaikkia
perinteiseen rakentamiseen liittyviä normeja, lakeja, asetuksia ja standardeja
noudatetaan. Myös esim. maankäyttö- ja rakennuslaki sekä sähkö-, kemikaali- ja
työturvallisuuteen liittyvät vaatimukset ovat keskeisiä.
• YVL-ohjeet määrittävät ydinturvallisuuteen liittyvät tekniset vaatimukset. Ne sisältävät
myös vaatimuksia projektin toteutuksesta sekä pätevyyksistä ja valvonnasta.
• Ydinvoimalaitoshankkeessa projektin eri toimijoille saattaa tulla yllätyksenä toiminnan
tarkkuus, joka vaaditaan. Työ suunnitellaan huolella ja suunnitelmat hyväksytään
ennen toteutusta. Muutokset vaativat uudelleensuunnittelua ja uutta hyväksyntää.
Vaatimusten toteutuminen tulee osoittaa dokumentoidusti. Tämän dokumentoinnin ja
laadunhallinnan vuoksi urakat ydinvoimatyömaalla vaativat enemmän resursointia.
20.4.2017Jukka Matero34
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Millaisia laatuvaatimuksia pieniltä yrityksiltä vaaditaan
ydinvoimatyömaalla?
• Kaikkien työmaalla toimivien yritysten tulee täyttää tilaajavastuulain velvoitteet.
• Yrityksen on pystyttävä osoittaa, että se toimii systemaattisesti ja laadukkaasti.
Kirjallinen laatujärjestelmä vaaditaan (useimmilla työmailla on sama tilanne nykyään),
mutta sertifioitu sen ei kaikissa tapauksissa tarvitse olla. Työmaalla on monenlaista
tekemistä; vaativia teknisiä urakoita ja toisaalta vähemmän vaativia, esim. perinteisiä
rakennusprojektin palvelu- ja tavaratoimituksia. Laatuvaatimukset määräytyvät
kyseessä olevan urakan mukaan.
20.4.2017Jukka Matero35
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Miten määrittelisitte ydinvoimalan rakennustyössä vaadittavan osaamisen
esim. hitsaajalta, raudoittajalta, sähköasentajalta, putkistoasentajalta
betonielementti-asentajalta?
• Suomalaiset rakennusalan perusvaatimukset on hyvä lähtökohta. Ydinvoimaspesifiset
pätevyysvaatimukset esitetään YVL-ohjeissa (tekniikanalakohtaiset ohjeet E-
sarjassa). Tyypillisesti ohjeessa viitataan, että henkilöiden pätevöinnissä on
noudatettava työssä sovellettavan standardin (esim. EN-standardi) vaatimuksia.
• Laitostoimittajan projektinhallintamenettelyt, hankintakäytännöt, sopimusvaatimukset
ja erilaiset kansainväliset käytännöt saattavat tuoda lisävivahteita urakkakohteesta
riippuen.
• Luettavaa:
• STUK:n YVL-ohjeet
• http://www.stuk.fi/saannosto/stukin-viranomaisohjeet/ydinturvallisuusohjeet
20.4.2017Jukka Matero36
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Miten työmaalla työskentelevä ammattilainen parhaiten huolehtii omassa
työssään, että vaadittava laatu toteutuu?
• Ydinvoimahankkeissa keskeinen asia henkilökohtaisesti on hyvä turvallisuuskulttuuri
ja sen pelisääntöjen noudattaminen: jatkuva parantaminen, sitoutuminen,
läpinäkyvyys ja tiedostaminen
– Avoin, kiireetön ja kysyvä/kyseenalaistava ilmapiiri takaa virheettömyyden
– Kirjallisia ohjeita ja muita annettuja määräyksiä noudatetaan
– Kaikkien velvollisuus on raportoida havainnoista
– Aina on aikaa miettimiseen
– Havaitut asiat selvitetään ja tarvittaessa korjataan ennen työn jatkamista
– Turvallisuus ja laatu saavat työssä aina etusijan ennen budjettia ja aikataulua
• Luettavaa:
• Turvallisuuskulttuurista STUK:n sivuilta
• http://www.stuk.fi/stuk-valvoo/sateilyn-kayttajalle/sateilytoiminnan-
turvallisuus/sateilylaitteet-ja-laadunvalvonta/turvallisuuskulttuuri
20.4.2017Jukka Matero37
Laatuosaaminen suurhankkeissa
CASE
Laadunhallinta Fennovoiman Hanhikiven ydinvoimalatyömaalla
Ydinvoimalaitostyömaan erikoispiirteet
• Uuden ydinvoimalaitosyksikön rakennuspaikalla tehtävä työ on saman tyyppistä rakennus- ja
asennustyötä kuin suurilla teollisuus- ja voimalaitosrakennustyömailla yleensäkin. Erityispiirteitä
ovat pitkä rakennusaika ja rakennuskohteen laajuus.
• Lisäksi ydinvoimalaitosrakentaminen asettaa tavanomaista korkeammat vaatimukset työn
laadulle, mikä näkyy muun muassa urakoitsijoiden valinnassa sekä töiden tarkassa viranomais- ja
muussa valvonnassa.
Turvallisuus on ensi sijalla
• Fennovoima vastaa ydinvoimalaitoksensa turvallisuudesta. Hankkeessa turvallisuus asetetaan
aina etusijalle.
Lähteet:
Hanhikivi 1 – status ja vaatimukset toimitusketjun johtamisjärjestelmä, ppt-diaestys, Pirjo Knuuttila, Fennovoima
17.11.2016
Miljardi investoinnista uutta elinvoimaa, kehityspäällikkö Juha Miikkulainen, Fennovoima 18.10.2016,
PPY:n keskustelunpaikka-tilaisuudessa.
20.4.2017Jukka Matero38
Laatuosaaminen suurhankkeissa
• Kuka rakentaa ja mitä
20.4.2017Jukka Matero39
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero40
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero41
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero42
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero43
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero44
Laatuosaaminen suurhankkeissa
FENNOVOIMA
Laadunhallinnan johtamisjärjestelmän
periaatteet
20.4.2017Jukka Matero45
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero46
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero47
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero48
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero49
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero50
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero51
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero52
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero53
Laatuosaaminen suurhankkeissa
FENNOVOIMA
Laatusuunnitelma
20.4.2017Jukka Matero54
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero55
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero56
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero57
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero58
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero59
Yhteenveto
Laadunhallinnan johtamisjärjestelmästä Hanhikiven
ydinvoimala-työmaalla
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero60
Laatuosaaminen suurhankkeissa
Lähdeluettelo:
SFS-EN ISO 9000:2015 : Laadunhallintajärjestelmät. Perusteet ja sanasto.
SFS-EN ISO 9001:2015: Laadunhallintajärjestelmät. Vaatimukset.
SFS-EN ISO 9004:2009 : Laadunhallintajärjestelmät. Organisaation johtaminen jatkuvaan menestykseen.
Laadunhallintaan perustuva toimintamalli
Hilkka Heikkilä: Laatu, laadun mittaaminen, auditointi, laatujärjestelmät, TietoEnator, 2003
Kari Pieniniemi: Johdanto laadunhallinnan ISO 9000 –standardeihin, Centria AMK, Kemi 30.11.2016
KL-Kopio, Kirsi Lehtonen: Yrityksen ISO 9001 Laatukäsikirja
Juha Miikkulainen: Miljardi investoinnista uutta elinvoimaa, Fennovoima. PPY:n Keskustelun paikka 18.10.2016
Pirjo Knuuttila: Hanhikivi 1 –status ja vaatimukset toimitusketjun johtamisjärjestelmälle, Fennovoima 17.11.2016
Pohjoinen Koulutusverkosto ja Fennovoima: Ydinvoima, Kysymykset ja vastaukset – pajan tuotos.
Suurhankeosaajavalmennus 17.-18.3.2016
Linkkejä:
SFS:n opetusaineistot
Suomen Standardisoimisliitto ry
Säteilyturvakeskus
Fennovoima
20.4.2017Jukka Matero61
Laatuosaaminen suurhankkeissa
20.4.2017Jukka Matero62
Top Related