Obsah Co je marketing? Základní marketingové nástroje Plánování Marketing na internetu a v sociálních
médiích Nové trendy - Gamification
Marketing Marketing je společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to,
co potřebují a požadují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny výrobků a
hodnot s ostatními.
Kotler
Objekt marketingu Zboží. Zásadní složka činnosti marketingu i
hospodářství.
Služby. Často dnes dochází k mixu zboží a služeb.
Zážitky.
Události.
Osoby.
Objekt marketingu Místa. Města, státy, regiony i národy se snaží
přitáhnout turisty, podnikatele, sídla firem atd.
Vlastnictví. Práva na vlastnictví (reality, akcie, dluhopisy).
Organizace. Snaha o pozitivní obraz ve společnosti.
Philips “Let’s Make Things Better.”
Informace.
Myšlenky.
Marketing není jen reklama V užším smyslu: zaměstnanci marketingu mají za úkol
podporovat poptávku po produktech. V širším pojetí: zaměstnanci jsou odpovědni za řízení
poptávky. Různé stavy poptávky:
Negativní poptávka – vyhýbání se poptávce Nulová poptávka Latentní poptávka – potřeba, kterou není možné uspokojit
existující produkcí Klesající poptávka Nepravidelná poptávka Plná poptávka Nadměrná poptávka
Posun vnímání “umění prodávat produkty“
Peter Drucker: cílem marketingu je učinit prodávání nadbytečné. Cílem marketingu je znát a pochopit
zákazníka tak, aby byl výrobek ušitý jemu na míru.
Orientace firmy na trh Výrobní
Spotřebitelé preferují výrobky, které jsou široce dostupné a nejsou drahé.
Příklad:
Každý zákazník si může
vybrat jakoukoli barvu,
pokud chce černou.
Orientace firmy na trh Výrobková
Zákazníci upřednostňují výrobky, které nabízí nejvyšší kvalitu, výkon nebo inovativní vlastnosti.
Firmy nabízí co nejkvalitnější produkty bez zohlednění zákazníků.
Hollywood, železnice
Marketingová krátkozrakost
Orientace firmy na trh Prodejní koncepce
Založena na agresivní propagaci.
Používáno u nežádaného nadbytečného zboží .
Propaguje zboží, které by si standardně kupující nekupovali
– životní pojištění,
- politická kampaň.
Orientace firmy na trh Marketingová koncepce - pochází z poloviny 20. století
Zásadní prvky:
- dobře definovaný cílový trh => zaměření na potřeby zákazníka => koordinace aktivit, které ovlivní zákazníky => tvorba zisku uspokojením zákazníků
Prodejní koncepce Marketingová koncepce
řeší potřeby prodejce řeší potřeby kupujícího
konverze zboží na hotovost uspokojení potřeb zákazníků pomocí výrobků a dalších napojených faktorů
zevnitř-ven zvenku-dovnitř
Marketingová koncepce Potřeby spotřebitelů
vyslovené – zákazník chce levné auto
skutečné – zákazník chce auto, jehož provoz bude levný
nevyslovené – zákazník očekává od prodejce kvalitní servis
požitkové – zákazník očekává od prodejce zahrnutí GPS systému
tajné – zákazník chce být kamarády považován za chytrého spotřebitele
Marketingová koncepce Responsivní marketing – vyplnění vyslovené potřeby
Anticipativní marketing – dívá se i na budoucí potřeby zákazníka
Kreativní marketing
– vývoj výrobku,
který nebyl požadován
a má úspěch
Plánování marketingu Vize podniku
Strategie podniku
Strategie BSU
Marketingový plán
to create a better everyday life for the many people
IKEA - Příklad Testament of a furniture dealer
Strategie firmy –> produkt a cena:
We shall offer a wide range of well-designed, functional home
furnishing products at prices so low that as many people as possible
will be able to afford them.
The many people usually have limited financial resources. It is
the many people whom we aim to serve. The first rule is to
maintain an extremely low level of prices. But they must be low
prices with a meaning. We must not compromise either
functionality or technical quality.
Marketingový proces 1. Analýza tržních příležitostí.
- průzkumy, analýzy chování, konkurence, okolí…
2. Tvorba marketingové strategie
- výrobní řady, značka
3. Plánování marketingového programu
- výdaje, mix a alokace
4. Řízení marketingového procesu
Vrstvy produktu
Základní
užitek či
služba
Balení
Doplňky
Styl a
design
Kvalita
Značka
Instalace
Prodejní
servis
Záruky
Dodávky a
úvěrování
Jádro
produktu
Vnímatelný
produkt Rozšířený
produkt
Potenciální
produkt
Nábytek
Šatní
skříň
Balení
Doplňky
Styl a
design
Kvalita
IKEA
Odvoz a instalace
Prodejní
servis
Záruky
Dodávky a
úvěrování
Jádro
produktu
Vnímatelný
produkt Rozšířený
produkt
Potenciální
produkt
Nový produkt – analýza BCG Otazníky – Nokia Lumia
Hvězdy – Ipad
Dojné krávy – starší Škoda Octavia, Colgate
Psi – mnoho příkladů
Doing it a different way “Doing it a different way” doesn’t mean wearing weird clothes or doing things
in an unusual way just to avoid being like others. To question conventional wisdom is one thing: to choose inferior solutions is another. When we think differently, we must always do it for a reason – to improve efficiency and reduce costs – otherwise it can all too easily become an end in itself.
We have already found satisfactory solutions for most of what we have to do, but that doesn’t stop us questioning every single one of our production methods and techniques, nor constantly asking ourselves:
“Why?”, “Why not?”, or “Is there another way of doing this?” Daring to be different is one of the most important criteria behind the IKEA
success. It’s the thinking behind some of the most significant aspects of our business idea. Here are some examples: while other furniture retailers were selling manufacturers’ designs we started to make our own designs.
While furniture dealers set up shop in the centre of town, IKEA was building large stores out of town. While others turned to furniture factories to help them make tables, IKEA got them made by door manufacturers. Whereas others sell their furniture assembled, IKEA lets customers assemble it themselves.
Cenová politika a její cíle Vzrůst prodeje – obvykle nízká cena
Podíl na trhu
Definovaná úroveň zisku
Sledování leadera trhu
Kontrola cash-flow
Tvorba ceny - strategie Nákladová cena - základní
„Slíznutí smetany“ – př. nové DVD,
Zeměpisná cena
Ztrátová cena – účel zvýšit podíl na trhu
Časová cena – mění se v průběhu dne
Cenová diskriminace – letenky a sobotní pobyt,
Penetrační cena
Predátorská cena
Prémiová cena – luxusní zboží
Dynamická cena – hotely v Brně
Kvalitní zařízení domácnosti za dostupné ceny Nízké ceny jsou základním kamenem naší vize, obchodní myšlenky a koncepce. Jsme přesvědčeni, že právě díky jim jsou výrobky pro zařízení domácnosti s dobrým designem a funkcí dostupné pro každého. Naší vizí konec konců je přispět k lepšímu každodennímu životu mnoha lidí. Vytrvale se snažíme dělat vše o něco lépe, o něco jednodušeji, účinněji a vždy s efektivním vynaložením nákladů. Na tvorbě nízkých cen, které pak můžeme nabídnout našim zákazníkům, se významně podílejí všechny útvary a oddělení IKEA.
Propagace reklama – sděluje zákazníkům firemní nabídku
prostřednictvím placených médií
podpora prodeje – program, který činí nabídku podniku atraktivnější pro zákazníky a
public relations – sděluje spotřebitelům firemní poselství jinými způsoby
sponsoring
osobní prodej - sděluje zákazníkům firemní nabídku prostřednictvím prodejního personálu
přímý marketing – představuje cílené sdělení firemní nabídky
Podpora prodeje Katalog IKEA – je základem
marketingu firmy a tvoří 70 %
ročního rozpočtu na reklamu,
Ročně
• asi 208 milionu kopií
• 62 verzí
• 43 zemí
• 30 jazyků
Distribuce - Ikea
33
Consideration &
Research
Brand Image
Communication
WOM
Catalogue
IKEA.com
Trip to Store
Reaching Store
Parking
Store Experience
Entrance
Småland
Inspiration Areas
Navigation/Signage
Service
Pick-up
Restaurant
Check-out
Goods Hand-out
Post-purchase
Drive Home & Unload
Self-Assembly
Home Delivery
Short-term Fulfilment
After-sales Service
Contact Centre
Product Performance
Typy pro nábytkářský průmysl Proměňte piliny ve zlato
Mnoho firem se soustředí na výrobu a ne na prodej: jste připraveni zareagovat na telefonát zákazníka?
Portfolio zakázek na webu – kvalitní fotografie na web nebo CD
Články v odborných časopisech, odborný blog
Výstavy
Internetový marketing Lidé si najdou snáze informace
Lepší cílení na trhy
Kombinace více technik
Neustálý přístup
Marketingový mix na internetu Produkt – na ehsopu přímo, jinak se spíše buduje
značka
Cena – je nutné počítat i s dopravou, vyhledávače cen
Propagace – internetové nástroje jsou zároveň objektem i subjektem, jsou reklamou i na ně je reklama – PPC reklama
Distribuce – kamenná prodejna?
SEO Search engine optimization (SEO) je proces, jak zlepšit
viditelnost webové stránky ve vyhledávačích
Obecně platí, že čím je stránka výše ve vyhledávacích výsledcích, je vyšší šance, že ji někdo navštíví.
Klíčová slova
Název stránky
Umístění klíčových slov v textu
Meta tagy
Odkazy
IKEA tagy (HTML) <meta name="description" content="IKEA Vizí IKEA je vytvářet lepší každodenní život pro většinu lidí." />
<meta name="keywords" content="IKEA,Hlavní stránka | nábytek kuchyně ložnice křesla pohovky osvětlení" />
Tržní podíl (2011)
Facebook.com 792,999 55.1 % 3 625 180
Twitter.com 167,903 11.7 % 12 000*
LinkedIn.com 94,823 6.6 %
Google Plus 66,756 4.6 %
MySpace 61,037 4.2 %
Proč sociální média použít? Výhody:
- Podpora jiných reklamních aktivit (web)
- Podpora hodnoty produktu i značky
- Vztah se zákazníky
- Zpětná vazba, tvorba komunity
Stránka či profil? Profile – Profil je pro jednotlivce, ne pro skupinu.
Můžete se tak stát přáteli s ostatními, komunikovat s nimi atd.
Stránky – Jsou vhodné pro firmy, neziskové organizace i veřejné instituce.
Skupiny – Vhodné pro udržení diskuze.
Akce – Akci založíte v rámci profilu či stránky
Nejvíce sdílené v roce 2011 1. Satellite Photos of Japan, Before and After the Quake and
Tsunami(New York Times) 2. What teachers really want to tell parents (CNN) 3. No, your zodiac sign hasn't changed (CNN) 4. Parents, don't dress your girls like tramps (CNN) 5. (video) - Father Daughter Dance Medley (Yahoo) 6. At funeral, dog mourns the death of Navy SEAL killed in
Afghanistan(Yahoo) 7. You'll freak when you see the new Facebook (CNN) 8. Dog in Japan stays by the side of ailing friend in the rubble (Yahoo) 9. Giant crocodile captured alive in Philippines (Yahoo) 10. New Zodiac Sign Dates: Ophiuchus The 13th Sign? (The Huffington
Post)
Obsah Pište tak, aby lidé chtěli vědět víc
Kombinujte témata. Mluvte o autech, oslavách, sportu, zprávách ze zákulisí. Reklamní zprávy jen jednou týdně.
Pište, jako byste mluvili s přítelem. Důležitý je konverzační tón.
Ptejte se na otevřené otázky
Dopřejte lidem pocit, že jsou důležití: pište o zákulisních a důležitých informacích, slevách atd.
Obsah Použití fotek
Zkracování odkazů
Nábor fanoušků (pomocí reklamy) – vypadá to lépe
Profilový obrázek
Sledujte diskuze
Princip prvního komentáře
Načasování – časové sloty Dnes už to umí dopředu i Facebook
Ráno před prací
Po příchodu do práce
Odpoledne po obědě
Slabší večer po návratu z práce
Diskuze 63 462 aktivních účastníků v ČR
Podceňují se
Lepší kvalita informací
Tématické zaměření: matky, automobily, finanční
Další média Linkedin – profesní
Sdílení fotek – flickr, picasa, rajce.cz
Místo: Foursquare
Wiki: Wikipedia etc.
Google+
Youtube
Psych club 30 % nárůst
návštěvnosti stránek
50 % online merchandising
130 % pageviews
300 000 sdílení na webu
Závěr Marketing není jen reklama
Moderní marketing se týká celého procesu managementu a snaží se vyhovět potřebám zákazníka
Internet a sociální média otevírají marketingu nové prostory
&
Není nejlepší známkou pro marketing, když se stanete předmětem parodie?
Top Related