Tuer le stress avant qu’il ne nous tue !
Communiquer
Phase 1: Eviter les pièges
ACTIONFuir ou
attaquerS’inhiber
Pensées automatiqu
esPhantasme
s
Analysede la
situation
Emotions
Sensations
Souvenirs conscients et inconscients
ANTICIPATION
FEEDBACK Positiver
Peaux de bananes & cinéma catastrophe
Phase 2: Passer à l’action
ACTIONFuir ou
attaquer
Anticipation
Analysede la
situation
Altérité
Planification
Commu-cation
FEEDBACK
Les canaux de communication
Objectifs:Repérer pour soi et pour les autres (patients, collègues…) les messages qui « passent » ou qui éveillent le rejet
Méthode:Observation
Théorie de la communication:
IL EST IMPOSSIBLE DE NE PAS IL EST IMPOSSIBLE DE NE PAS COMMUNIQUERCOMMUNIQUER
Théorie de la communicationEléments d’analyse transactionnelle
Les 3 niveaux du moiLes transactions de baseLes jeux et scenario
Eléments de Programmation NeurolinguistiqueLes canaux de communicationLes 6 profils communicationnels
Eléments d’analyse transactionnelle
Parent Nourricier« C’est bien mon chou ! »
Parent Critique« Qu’est-ce que tu as encore fait ! »
Enfant spontané« Youpie! » « Merde! »
Enfant adapté« Oui, Maman. » « Bien, Maman »
• Les 3 niveaux structuraux du moiLes 3 niveaux structuraux du moi
Adulte« Quelle heure est-il? »
Eléments d’analyse transactionnelle
• Exemples de dystrophies structurellesExemples de dystrophies structurelles
Parent
Enfant
Enfant
Parent
Eléments d’analyse transactionnelle
Généralement quand on s’adresse à quelqu’un avec le niveau parent, on va recevoir en retour soit une réponse
de l’enfant • « Je suis très fier de
toi » Réponse : « Oui, c’est chouette hein ? »
• ou bien « Qu’est-ce que tu fais là ? » Réponse « Mais, je…, je… »
du parent • « Qu’est-ce que vous
faites là ? » Réponse « De quoi je me mêle? »
• Les transactions de baseLes transactions de base
P
A
E
Eléments d’analyse transactionnelle
Généralement quand on s’adresse à quelqu’un avec le niveau adulte on va recevoir en retour une réponse
De l’adulte• « Quelle heure est-il? »
Réponse: « 5h30 »
• Les transactions de baseLes transactions de base
P
A
E
Eléments d’analyse transactionnelle
Généralement quand on s’adresse à quelqu’un avec le niveau enfant on va recevoir en retour soit une réponse
Du parent: • « Allô Maman bobo »
Réponse « Qu’est-ce que t’as mon petit »
• ou « Excusez-moi» Réponse : « C’est bon pour une fois !
De l’enfant:• « Youpie » Réponse « Oh
oui, c’est bon ça »
• Les transactions de baseLes transactions de base
P
A
E
Eléments d’analyse transactionnelle
Transactions qui se terminent correctement:
« Je suis OK, « Je suis OK,
vous êtes OK »vous êtes OK »
Transactions qui se terminent mal:
« Je suis OK, vous n’êtes « Je suis OK, vous n’êtes pas OK »pas OK »
« Je ne suis pas OK, vous « Je ne suis pas OK, vous êtes OK »êtes OK »
« Je ne suis pas OK, vous « Je ne suis pas OK, vous n’êtes pas OK »n’êtes pas OK »
Eléments d’analyse transactionnelle
Transformation répétitive des transactions:
Jeux
Scénarios
SauveurSauveur PersécuteurPersécuteur
PersécutéPersécuté
Eléments de PNL
Canaux de communication1. Interruptif
2. Directif
3. Interrogatif
4. Nourricier
5. Emotif
Canaux de communicationCanal interruptif:Canal interruptif:
objectif interrompre un stress ou une émotion qui pourrait déborderExemples:
• Quelqu’un arrive tout émotionné et retourné. Attitude de l’interlocuteur : « Assieds-toi d’abord et respire un bon coup. » La personne s’assied et souffle.
• Les enfants font de plus en plus de bruit. Le parent intervient en tapant sur la table en criant très fort « STOP! » Les enfants se taisent.
P
A
E
Canaux de communicationCanal directif:Canal directif:
objectif faire réfléchir et passer à l’action. Se centrer sur les faits et non sur les émotionsExemples:
• « Quel était le sujet du dernier cours? » (vérification) Réponse: « La mise de limites »
• « En sortant, fermez les fenêtres et les lumières » Réponse « OK »
P
A
E
Canaux de communicationCanal Interrogatif:Canal Interrogatif:
objectif recevoir une réponse qu’on ne connaît pas au préalable
• « Quelle heure est-il? » Réponse: « 15h30»
Canal échange de convictionsCanal échange de convictionsobjectif partager une opinion avec quelqu’un
• « Je trouve qu’il faudrait faire beaucoup plus attention à notre consommation d’énergie » Réponse « Oui, avec le réchauffement climatique...»
P
A
E
InterrogatifInterrogatif
ConvictionConviction
Canaux de communicationCanal nourricier:Canal nourricier:
objectif consolider l’enfant de l’autre en lui permettant de s’exprimer ou de grandir
Exemples:• « J’apprécie ta
participation active et constructive à notre groupe » Réponse: « C’est moi qui vous remercie de m’avoir invité »
P
A
E
Canaux de communicationCanal émotif:Canal émotif:
objectif partager ses émotions spontanément
Exemples:• « Je t’aime » Réponse:
« Wouw »
• « J’en ai marre, marre, marre!» Réponse « Et moi, alors… »
P
A
E
Profils communicationnels (Types de personnalité)
Principes:Il n’est pas possible de ne pas communiquerIl n’est pas possible de ne pas communiquerIl n’y a pas de bon ou de mauvais profilPlus on peut utiliser de profils, plus on peut s’adapterOn n’utilise pas les mêmes profils dans la vie professionnelle et la vie privée, à 20 ans et à 50 ans (plasticité et évolution communicationnelle)
Profils communicationnels• Empathique• Travaillomane• Persévérant• Rêveur• Rebelle• Promoteur
Profils communicationnelsProfils fonctionnels
Mode de perception => Qualités/défautsBesoins spécifiquesEnvironnement physique, habillement et apparenceEnvironnement socialPortes d’entrée/portes défendues
Profils dysfonctionnels (Caves)Cave 1: driversCave 2: masquesCave 3: décompensation
Empathique (profil fonctionnel)MODE DE PERCEPTION : LES EMOTIONS-LES EMOTIONS-SENSATIONSSENSATIONSQUALITES : Compatissant, sensible, chaleureuxDEFAUTS : vite blessé, pas rationnelBESOINS SPECIFIQUES : être aimé et reconnu en tant que personne, fêtes sensorielles
ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : nid douillet, souvenirs, photos de famille, plantes, couleurs douces, parfum douxhabillement : couleurs douces, tissus donnant envie d’être touché (angora, velours…), bijoux souvenirs Corps, visage : rondeurs voire généreux (aime bien manger de bonnes choses et des gâteaux…)
ENVIRONNEMENT SOCIAL :important tant deux à deux qu’en groupe, au milieu du groupe. C’est la personne chez qui tout le service passe pour demander quelque chose.
PORTES D’ENTREE : Canal Nourricier : en tant que parent consolidantCanal Emotif : dans les deux sens
PORTE DEFENDUE :Canal Directif : donner des ordres et les faire appliquer
Travaillomane (profil fonctionnel)MODE DE PERCEPTION : LA PENSEE LA PENSEE RATIONNELLERATIONNELLEQUALITES : Responsable, logique, organiséDEFAUTS : Peu psychologue, peu intuitifBESOINS SPECIFIQUES : être aimé et reconnu pour son travail, structurer le temps, se fixer des objectifs
ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : rationnel, ordonné, chaque chose à sa place, meubles fonctionnels habillement : en fonction de la situation, vêtements soignés, propres, netsCorps, visage : cheveux courts, coiffure fonctionnelle, sec, voire maigre ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul ou à deux (les groupes c’est du blabla et de la perte de temps !)
PORTE D’ENTREE : Canal Interrogatif : dans les deux sens
PORTE DEFENDUECanal Directif : recevoir des ordres (non expliqués)
Persévérant (profil fonctionnel)MODE DE PERCEPTION : LA CONVICTION, LES LA CONVICTION, LES OPINIONSOPINIONSQUALITES : dévoué, observateur, consciencieux DEFAUTS : relations conflictuelles, emmerdeurs, cherchent la petite bêteBESOINS SPECIFIQUES : être aimé et reconnu pour son travail, ses convictions et ses croyances, connaître les tenants et aboutissants
ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : signes de ses appartenances politiques, philosophiques ou religieuses ou référence à l’Histoire en tant qu’héritage culturel habillement : en fonction de la situation, signes d’appartenance à une organisationCorps, visage : sans particularité ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul ou à deux. Si en groupe: leader
PORTES D’ENTREE : Canal Interrogatif : dans les deux sensCanal Convictions: dans les eux sens
PORTE DEFENDUECanal Directif : recevoir des ordres (non expliqués)
Rêveur (profil fonctionnel)MODE DE PERCEPTION : : : L’IMAGINAIREL’IMAGINAIRE QUALITES : introverti, calme, contemplatif, imaginatif DEFAUTS : distraitBESOINS SPECIFIQUES : être seul et ne pas être dérangé, avoir des consignes précises (le monde est un théâtre dites-moi les vêtements que je dois porter, donnez-moi un texte et mettez-moi en scène, je ferai tout ce qu’il faut du moment qu’on me fiche la paix dès que je quitte la scène )
ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :
: ça lui est égal du moment que dans son coin, pas décoré, isolé habillement : professeur Tournesol, suivant ce qu’on lui dit de mettre, dépareillé, pas toujours net Corps, visage : sans particularité
ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul
PORTE D’ENTREE : Canal Directif : recevoir des ordres
PORTE DEFENDUECanal Nourricier : être parent consolidant
Rebelle (profil fonctionnel)MODE DE PERCEPTION : : : LE MOUVEMENTLE MOUVEMENT QUALITES : spontané, créatif, ludique DEFAUTS : de mauvaise foi, jette la zizanie BESOINS SPECIFIQUES : recherche le contact, être remarqué, évite à tout prix l’immobilisme
ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : plein de gadgets, de choses rigolotes, tout ce qui fait du bruit, de la lumière qui bouge, kitsch habillement : provoquant, inhabituel, excentrique (n’importe quoi pour qu’on se retourne quand il passe: gothique, bimbo…), gadgetsCorps, visage : coiffure originale, tatoo, piercing…
ENVIRONNEMENT SOCIAL : en groupe, plutôt en périphérie, jette des pétards pour que ça bouge
PORTE D’ENTREE : Canal Emotif : dans les deux sens
PORTE DEFENDUECanal Directif : donner et recevoir des ordres
Promoteur (profil fonctionnel)MODE DE PERCEPTION : AGIR ET REUSSIRAGIR ET REUSSIRQUALITES : adaptable, plein de ressources, séducteur, persuasifDEFAUTS : manipulateurBESOINS SPECIFIQUES : recherche de défis, d’excitation de la victoire
ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : voyant qui fait standing, bureaux impressionnants, matériel Hi-Tech, design, voiture +, coupes sportives, distinctions, signes de réussitehabillement : voyants et chics, bijoux en or volumineux, Rolex, sac Delvaux,Corps, visage : hyper soigné (esthéticienne, body-building), athlétique
ENVIRONNEMENT SOCIAL : leader du groupe
PORTES D’ENTREE : Canal Emotif : dans les deux sensCanal Directif: donner des ordres
PORTE DEFENDUECanal Interrogatif : perdre du temps à analyser au lieu d’agir
Profils dysfonctionnels (Caves)« Rentrer dans ses caves » :
« Je suis OK, vous n’êtes pas « Je suis OK, vous n’êtes pas OK »OK »
« Je ne suis pas OK, vous êtes « Je ne suis pas OK, vous êtes OK »OK »
« Je ne suis pas OK, vous « Je ne suis pas OK, vous n’êtes pas OK »n’êtes pas OK »
Au lieu de:
« JE SUIS OK, « JE SUIS OK, VOUS ETES OK »VOUS ETES OK »
Cave 1: DriversPensées automatiques contraignantes provenant généralement de l’enfance, pour faire face à une difficulté.
• Sois fort• Sois parfait• Fais un effort• Dépêche-toi• Fais plaisir
Cave 2: MasquesCave3: Hors jeu
Profils dysfonctionnels (Caves)
Cave 1: DriversCave 1: DriversPensées automatiques contraignantes provenant généralement de l’enfance, pour faire face à une difficulté.
• Sois fort
• Sois parfait
• Sois courageux
• Fais un effort
• Dépêche-toi
• Fais plaisir…
Le driver peut êtreParent:
• « Tout ira mieux si TU changes » (si tu es fort, si tu es parfait…)
Enfant:• « Tout ira mieux si JE
change » (si je suis fort, si je suis parfait…)
Profils dysfonctionnels (Caves)Cave 2: MasquesCave 2: Masques
Les « masques » apparaissent lorsque la pensée automatique contraignante s’avère inefficace et que le stress ou la difficulté perdure
Les « masques » deviennent alors des attitudes plus permanentes
Types de masques:Geignard:
• « C’est trop injuste »• « Allô maman bobo »• « je suis pas OK »
Blâmeur:• « Tu triches »• « C’est de ta faute »• « tu n’es pas OK »
Attaqueur:• « Tu vas voir ce que tu vas
voir »• « Je vais te casser la gueule »• « tu n’es pas OK »
Profils dysfonctionnels (Caves)
Cave 3: Hors jeuxCave 3: Hors jeuxEtre rejeté
Rejeter les autres
Etre rejeté et rejeter les autres
Empathique dysfonctionnelCave 1 driver enfant :
« je dois faire plus plaisir »
Cave 2 masque geignard : Faire des erreurs stupides (pour qu’on s’occupe de moi)
Ne pas s’affirmer
Ne pas oser dire non
Pleurer quand on est fâché
Cave 3 hors jeux:Se fait rejeter par les autres car pas fiable
alors qu’il aurait voulu être accepté, aimé…
Travaillomane dysfonctionnelCave 1 driver enfant :
« je dois être parfait »
Cave 2 masque attaqueur : Contrôler tout
Ne pas déléguer
Râler sur les autres qui ne sont pas comme lui
Querelleur
Arrogant
Cave 3 Hors jeux:Rejette les autres
Et se retrouve isolé…
Persévérant dysfonctionnelCave 1
driver enfant : • « je dois être fort »
driver parent : • « tu dois être parfait »
Cave 2 masque attaqueur :
Part en croisadeSusceptible à toute critiqueSon opinion est la seule correcteMéfiantRigueur excessive
Cave 3 Hors jeux:Rejette les autresEt se retrouve isolé…
Rêveur dysfonctionnelCave 1 driver enfant :
« je dois être plus courageux»
Cave 2 masque geignard : Attendre passivement Se faire oublierAbsence, retraitNe termine pas ce qu’il a commencé Tâches pas faites sans prévenir
Cave 3 Hors jeux:Oublié par les autresRejeté, car non fiable
Rebelle dysfonctionnelCave 1 driver enfants :
« je dois faire un effort» « je ne comprends pas »
Cave 2 masque blâmeur : Réessayer sans se demander pourquoi ça ne va pas RâlerDire oui, maisSe disperser Poser des lapinsMauvaise foi, capricieux
Cave 3 Hors jeux:Rejeté parce que insupportableSabote tout avant de « tirer sa révérence »
Promoteur dysfonctionnelCave 1 driver parent :
« tu dois être fort» « tu dois me faire plaisir »
Cave 2 masque blâmeur : ManipulateurMensongePerfidieMauvaise foiFaire des faux Irrespect des loisSe moquer des autres
Cave 3 Hors jeux:Rejeté parce que ne respecte pas les règlesLaisse derrière lui la destruction
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