Mit ausgelagerter intelligenter Automatisierung pro�tieren Unternehmen von einer innovativen

Handhabung eingehender physischer und digitaler Informationen über verschiedene Medien. Sie können

so die Standard-Kundenkommunikation schnell abwickeln und Sonderfälle zur zügigen Bearbeitung

weiterleiten, was den Kundendialog aus Sicht des Kunden verbessert.

ERMÖGLICHT DIE ENTWICKLUNG EINER SICHEREN,KUNDENORIENTIERTEN DIGITALEN STRATEGIE

DIE HERAUSFORDERUNGLIEGT DARIN, AUS UNSTRUKTURIERTEN DATENVERWERTBARE ERKENNTNISSE ZU GEWINNEN

Das digitale Universum wird sein

Volumen bis 2025 verzehnfachen

202520182016

Zettabyte (ZB)bis 2025

153

Dokumente gehen häufig verloren. Das führt zu Zeitverlusten für das

Wiederbeschaffen oder -erzeugen dieser Dokumente. Mitarbeiter werden so davon abgehalten, wertschöpfenden Aktivitäten

nachzugehen.

Unternehmen kämpfen damit, Informationen aus unstrukturierten

Dokumenten zu filtern

Auch bei strukturierten Dokumenten ist das nicht immer einfach.

1/3

23%

33%

UNTERNEHMEN ALLER BRANCHEN

STREBEN EIN BESSERES KUNDENERLEBNIS AN

UND DAMIT DIE DIGITALE TRANSFORMATIONERMÖGLICHEN UND VORANTREIBEN

AUSGELAGERTE INTELLIGENTEAUTOMATISIERUNG

BPO gehtDatenprobleme

direkt an

senkt die Kosten

(58%)

erhöht die Produktivität der

Mitarbeiter(34%)

verringert menschliche Fehler(33%)

Men

schl

iche

Feh

ler

Dat

envo

lum

ina

Der Erfolg eines gut ausgeführten Prozesses lässt

sich an der Abnahme menschlicher Fehler (1)

messen. Eine der entscheidenden Erwartungen

bei der Zusammenarbeit mit BPO-Providern ist die

Beseitigung von Problemen rund um Geschäftsprozesse (2).

INTELLIGENTE AUTOMATISIERUNGVON GESCHÄFTSPROESSEN

BPO muss sich an Kundenbedürfnissen

orientierenKunden haltenBefriedigung

Mit Mehrwert herausragendenKundenservice gestalten:

StarkesDi�eren-

zierungsmerk-mal im

Wettbewerb

ErforderlichProaktives

Handlungsvermögen,Agilität undFlexibilität

FundamentaleNeugestaltungbestehenderProzesse

=Ë

92%92%92%Bei führenden Unternehmen weltweit und aus allenBranchen steht die Digitale Transformation auf derTagesordnung. Banken (92%) sind Vorreiter.

IDC prognostiziert, dass in weniger als fünf Jahrendas langfristige Überleben der Hälfte der führendenUnternehmen weltweit von digital angereichertenProdukten, Services oder Kundenerlebnissenabhängig sein wird.

BPO NEU GESTALTEN

Künstliche Intelligenz (Artificial Intelligence, AI) und robotergestützte Prozessautomatisierung (Robotic

Process Automation, RPA) arbeiten bei der Entwicklung einer neuen, intelligenten

Geschäftsprozessautomatisierung Hand in Hand

Bis 2019 wird AI in 40% der digitalen Transformationsinitiativen integriert sein

40%AIRPA

Mehr als 1/5 der Unternehmen hat sich für Outsourcing entschieden, um aktuelle

Technologien nutzen zu können.

Nur 15% der BPO-Kunden beschreiben ihren Partner als beratend und strategisch, 46%

erwarten die Etablierung einer solchen Partnerschaft aber in den nächsten zwei bis

drei Jahren (um die Neugestaltung bestehender Prozesse zu unterstützen)

sale

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+1

PARTNERSCHAFTLICHE ZUSAMMENARBEIT MIT

BPO-PROVIDERN BEI DER DIGITALEN TRANSFORMATION

Womit beginnen?Gewünschte Eigenschaftendes BPO-Providers…

Banken sind Vorreiter bei derDigitalen Transformation

gesponsert von

Data Age 2025: The Evolution of Data to Life-Critical, Don`t Focus on Big Data; Focus on Data That`s Big, IDC White Paper, April 2017 (Datenzeitalter 2025: Daten werden lebenswichtig: Nicht auf Big Data fokussieren, sondern auf große Daten(mengen))

1. IDC, Document Capture and Work�ow Project - selected European markets, 2016 (IDC, Projekt Dokumentenerfassung und - work�ow - in ausgewählten europäischen Märkten)

2. Process Automation is the New RPA: Current State of Automation in Finance, Accounting, and Procurement BPO, Juni 2016, IDC-Dokument #US41515016 (Prozessautomatisierung ist die neue RPA: Status der Automatisierung bei der Geschäftsprozessauslagerung in Finanzwesen, Buchhaltung und Abwicklung)

Process Automation is the New RPA: Current State of Automation in Finance, Accounting, and Procurement BPO, Juni 2016, IDC #US41515016, überarbeitet Juni 2016,#EMEA41529316 (Prozessautomatisierung ist die neue RPA: Status der Automatisierung bei der Geschäftsprozessauslagerung in Finanzwesen, Buchhaltung und Abwicklung)

Market Analysis Perspective: Worldwide Finance, Accounting, and Procurement BPO Services, 2016, IDC #US40788116 (Marktanalytische Perspektive: BPO-Services für Finanzen, Buchhaltung und Abwicklung weltweit)

The Document Disconnect in EMEA: Hidden Opportunity, Big Payo�, IDC Infobrief, März 2015 (Dokumentenmanagement auslagern in Europa:

Versteckte Chance, großer Gewinn)

Intelligent Business Process Automation: Enabling a Secure Customer-First Digital Strategy, April 2017, IDC #EMEA42448017 (Intelligente Geschäftsprozessautomatisierung: Auf dem Weg zu einer kundenzentrierten digitalen Strategie)

Digital Transformation in Europe: Strategies and Priorities by Vertical Market, Januar 2017 IDC #EMEA41976416, IDC Survey (Digitale Transformation in Europa: Strategien und Prioritäten in unterschiedlichen vertikalen Märkten)

Dawn of the DX Economy and the New Tech Industry, Februar 2017, IDC # R2017_GS1_FG, Conference —Frank Gens (Die Entstehung der DX-Ökonomie und einer neuen Technologieindustrie)

Dawn of the DX Economy and the New Tech Industry, Februar 2017, IDC #R2017_GS1_FG, Conference — Frank Gens (Das Entstehen der

DX-Ökonomie und einer neuen Technologieindustrie)

Western European MPDS Hardcopy Survey, IDC, 1Q16Market Analysis Perspective: Worldwide Finance, Accounting, and Procurement BPO Services,

2016, IDC #US40788116 (Marktanalytische Perspektive: BPO-Services für Finanzen, Buchhaltung und Abwicklung weltweit)

L

Die Auslagerung von Geschäftsprozessen (Business

Process Outsourcing, BPO) bietet einen kostengünstigen Ansatz für

effiziente Prozesse, die auf kundenorientierte

Geschäftsanforderungen ausgerichtet sind.

wachsenderUmsatz36%

sinkendeKosten30%

verringertesRisiko23%

Market Analysis Perspective: Worldwide Finance, Accounting, and Procurement BPO Services, 2016,IDC #US40788116 (Marktanalytische Perspektive: BPO-Services für Finanzen, Buchhaltung und Abwicklung weltweit)

DatenExplosion

Zunehmendmenschliche Fehler

Herausforderungenan Daten

Veränderte Arbeitsgewohnheiten scha�en Bedarf nach automatisierten Geschäftsprozessen, aus: Process Automation is the New RPA: Current State of Automation in Finance, Accounting, and Procurement BPO, Juni 2016, IDC #US41515016, überarbeitet Juni 2016, #EMEA41529316 (Prozessautomatisierung ist die neue RPA: Status der Automatisierung bei der Geschäftsprozessauslagerung in Finanzwesen, Buchhaltung und Abwicklung)

Vorteile?

Welche Prozesse bergen die größten Herausforderungen?

Welche Prozesse haben den größten negativen und positiven Ein�uss auf die Kunden ?

Welche Informationen sind relevant und wertvoll für das Unternehmen?

Welche Geschäftsprozessinitiativen haben übergreifend den größten Ein�uss?

Wie lange dauert die Amortisation?

Tiefgreifendes Verständnis der Gestaltung hoche�zienter Prozesse

Kombination physischer und digitaler Komponenten, um den Gesamtprozess von End-to-End zu unterstützen

Management und Integration strukturierter und unstrukturierter Daten

Angebot von Beratungsdiensten zu neuen geschäftlichen Anforderungen einschließlich der Fähigkeit, bestehende Prozesse zu verändern

Ständige Investitionen in führende Technologien, um die Geschäftsprozesse kontinuierlich zu verfeinern und zu optimieren und so Marktveränderungen vorwegzunehmen

Fähigkeit,die Leistung des eigenen Erbringungsmodells zu messen

Erbringung Onsite, Nearshore oder O�shore je nach dem vom individuellen Kunden gewünschten Umfang des Datenschutzes

Lieferung in vollem Umfang rechtskonformer Prozesse