Swiss Post Solutions Infographic DE V2 · 2019-10-21 · Accounting, and Procurement BPO, Juni...
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Mit ausgelagerter intelligenter Automatisierung profitieren Unternehmen von einer innovativen Handhabung eingehender physischer und digitaler Informationen über verschiedene Medien. Sie können so die Standard-Kundenkommunikation schnell abwickeln und Sonderfälle zur zügigen Bearbeitung weiterleiten, was den Kundendialog aus Sicht des Kunden verbessert. ERMÖGLICHT DIE ENTWICKLUNG EINER SICHEREN, KUNDENORIENTIERTEN DIGITALEN STRATEGIE DIE HERAUSFORDERUNG LIEGT DARIN, AUS UNSTRUKTURIERTEN DATEN VERWERTBARE ERKENNTNISSE ZU GEWINNEN Das digitale Universum wird sein Volumen bis 2025 verzehnfachen 2025 2018 2016 Zettabyte (ZB) bis 2025 153 Dokumente gehen häufig verloren. Das führt zu Zeitverlusten für das Wiederbeschaffen oder -erzeugen dieser Dokumente. Mitarbeiter werden so davon abgehalten, wertschöpfenden Aktivitäten nachzugehen. Unternehmen kämpfen damit, Informationen aus unstrukturierten Dokumenten zu filtern Auch bei strukturierten Dokumenten ist das nicht immer einfach. 1/3 23% 33% UNTERNEHMEN ALLER BRANCHEN STREBEN EIN BESSERES KUNDENERLEBNIS AN UND DAMIT DIE DIGITALE TRANSFORMATION ERMÖGLICHEN UND VORANTREIBEN AUSGELAGERTE INTELLIGENTE AUTOMATISIERUNG BPO geht Datenprobleme direkt an senkt die Kosten (58%) erhöht die Produktivität der Mitarbeiter (34%) verringert menschliche Fehler (33%) Menschliche Fehler Datenvolumina Der Erfolg eines gut ausgeführten Prozesses lässt sich an der Abnahme menschlicher Fehler (1) messen. Eine der entscheidenden Erwartungen bei der Zusammenarbeit mit BPO-Providern ist die Beseitigung von Problemen rund um Geschäftsprozesse (2). INTELLIGENTE AUTOMATISIERUNG VON GESCHÄFTSPROESSEN BPO muss sich an Kundenbedürfnissen orientieren Kunden halten Befriedigung Mit Mehrwert herausragenden Kundenservice gestalten: Starkes Differen- zierungsmerk- mal im Wettbewerb Erforderlich Proaktives Handlungsvermögen, Agilität und Flexibilität Fundamentale Neugestaltung bestehender Prozesse = Ë 92% 92% 92% Bei führenden Unternehmen weltweit und aus allen Branchen steht die Digitale Transformation auf der Tagesordnung. Banken (92%) sind Vorreiter. IDC prognostiziert, dass in weniger als fünf Jahren das langfristige Überleben der Hälfte der führenden Unternehmen weltweit von digital angereicherten Produkten, Services oder Kundenerlebnissen abhängig sein wird. BPO NEU GESTALTEN Künstliche Intelligenz (Artificial Intelligence, AI) und robotergestützte Prozessautomatisierung (Robotic Process Automation, RPA) arbeiten bei der Entwicklung einer neuen, intelligenten Geschäftsprozessautomatisierung Hand in Hand Bis 2019 wird AI in 40% der digitalen Transformationsinitiativen integriert sein 40% AI RPA Mehr als 1/5 der Unternehmen hat sich für Outsourcing entschieden, um aktuelle Technologien nutzen zu können. Nur 15% der BPO-Kunden beschreiben ihren Partner als beratend und strategisch, 46% erwarten die Etablierung einer solchen Partnerschaft aber in den nächsten zwei bis drei Jahren (um die Neugestaltung bestehender Prozesse zu unterstützen) sale $ $ $ +1 PARTNERSCHAFTLICHE ZUSAMMENARBEIT MIT BPO-PROVIDERN BEI DER DIGITALEN TRANSFORMATION Womit beginnen? Gewünschte Eigenschaften des BPO-Providers… Banken sind Vorreiter bei der Digitalen Transformation gesponsert von Data Age 2025: The Evolution of Data to Life-Critical, Don`t Focus on Big Data; Focus on Data That`s Big, IDC White Paper, April 2017 (Datenzeitalter 2025: Daten werden lebenswichtig: Nicht auf Big Data fokussieren, sondern auf große Daten(mengen)) 1. IDC, Document Capture and Workflow Project - selected European markets, 2016 (IDC, Projekt Dokumentenerfassung und - workflow - in ausgewählten europäischen Märkten) 2. Process Automation is the New RPA: Current State of Automation in Finance, Accounting, and Procurement BPO, Juni 2016, IDC-Dokument #US41515016 (Prozessautomatisierung ist die neue RPA: Status der Automatisierung bei der Geschäftsprozessauslagerung in Finanzwesen, Buchhaltung und Abwicklung) Process Automation is the New RPA: Current State of Automation in Finance, Accounting, and Procurement BPO, Juni 2016, IDC #US41515016, überarbeitet Juni 2016, #EMEA41529316 (Prozessautomatisierung ist die neue RPA: Status der Automatisierung bei der Geschäftsprozessauslagerung in Finanzwesen, Buchhaltung und Abwicklung) Market Analysis Perspective: Worldwide Finance, Accounting, and Procurement BPO Services, 2016, IDC #US40788116 (Marktanalytische Perspektive: BPO-Services für Finanzen, Buchhaltung und Abwicklung weltweit) The Document Disconnect in EMEA: Hidden Opportunity, Big Payoff, IDC Infobrief, März 2015 (Dokumentenmanagement auslagern in Europa: Versteckte Chance, großer Gewinn) Intelligent Business Process Automation: Enabling a Secure Customer-First Digital Strategy, April 2017, IDC #EMEA42448017 (Intelligente Geschäftsprozessautomatisierung: Auf dem Weg zu einer kundenzentrierten digitalen Strategie) Digital Transformation in Europe: Strategies and Priorities by Vertical Market, Januar 2017 IDC #EMEA41976416, IDC Survey (Digitale Transformation in Europa: Strategien und Prioritäten in unterschiedlichen vertikalen Märkten) Dawn of the DX Economy and the New Tech Industry, Februar 2017, IDC # R2017_GS1_FG, Conference — Frank Gens (Die Entstehung der DX-Ökonomie und einer neuen Technologieindustrie) Dawn of the DX Economy and the New Tech Industry, Februar 2017, IDC #R2017_GS1_FG, Conference — Frank Gens (Das Entstehen der DX-Ökonomie und einer neuen Technologieindustrie) Western European MPDS Hardcopy Survey, IDC, 1Q16 Market Analysis Perspective: Worldwide Finance, Accounting, and Procurement BPO Services, 2016, IDC #US40788116 (Marktanalytische Perspektive: BPO-Services für Finanzen, Buchhaltung und Abwicklung weltweit) L Die Auslagerung von Geschäftsprozessen (Business Process Outsourcing, BPO) bietet einen kostengünstigen Ansatz für effiziente Prozesse, die auf kundenorientierte Geschäftsanforderungen ausgerichtet sind. wachsender Umsatz 36% sinkende Kosten 30% verringertes Risiko 23% Market Analysis Perspective: Worldwide Finance, Accounting, and Procurement BPO Services, 2016, IDC #US40788116 (Marktanalytische Perspektive: BPO-Services für Finanzen, Buchhaltung und Abwicklung weltweit) Daten Explosion Zunehmend menschliche Fehler Herausforderungen an Daten Veränderte Arbeitsgewohnheiten schaffen Bedarf nach automatisierten Geschäftsprozessen, aus: Process Automation is the New RPA: Current State of Automation in Finance, Accounting, and Procurement BPO, Juni 2016, IDC #US41515016, überarbeitet Juni 2016, #EMEA41529316 (Prozessautomatisierung ist die neue RPA: Status der Automatisierung bei der Geschäftsprozessauslagerung in Finanzwesen, Buchhaltung und Abwicklung) Vorteile? Welche Prozesse bergen die größten Herausforderungen? Welche Prozesse haben den größten negativen und positiven Einfluss auf die Kunden ? Welche Informationen sind relevant und wertvoll für das Unternehmen? Welche Geschäftsprozessinitiativen haben übergreifend den größten Einfluss? Wie lange dauert die Amortisation? Tiefgreifendes Verständnis der Gestaltung hocheffizienter Prozesse Kombination physischer und digitaler Komponenten, um den Gesamtprozess von End-to-End zu unterstützen Management und Integration strukturierter und unstrukturierter Daten Angebot von Beratungsdiensten zu neuen geschäftlichen Anforderungen einschließlich der Fähigkeit, bestehende Prozesse zu verändern Ständige Investitionen in führende Technologien, um die Geschäftsprozesse kontinuierlich zu verfeinern und zu optimieren und so Marktveränderungen vorwegzunehmen Fähigkeit,die Leistung des eigenen Erbringungsmodells zu messen Erbringung Onsite, Nearshore oder Offshore je nach dem vom individuellen Kunden gewünschten Umfang des Datenschutzes Lieferung in vollem Umfang rechtskonformer Prozesse
Transcript of Swiss Post Solutions Infographic DE V2 · 2019-10-21 · Accounting, and Procurement BPO, Juni...
Mit ausgelagerter intelligenter Automatisierung pro�tieren Unternehmen von einer innovativen
Handhabung eingehender physischer und digitaler Informationen über verschiedene Medien. Sie können
so die Standard-Kundenkommunikation schnell abwickeln und Sonderfälle zur zügigen Bearbeitung
weiterleiten, was den Kundendialog aus Sicht des Kunden verbessert.
ERMÖGLICHT DIE ENTWICKLUNG EINER SICHEREN,KUNDENORIENTIERTEN DIGITALEN STRATEGIE
DIE HERAUSFORDERUNGLIEGT DARIN, AUS UNSTRUKTURIERTEN DATENVERWERTBARE ERKENNTNISSE ZU GEWINNEN
Das digitale Universum wird sein
Volumen bis 2025 verzehnfachen
202520182016
Zettabyte (ZB)bis 2025
153
Dokumente gehen häufig verloren. Das führt zu Zeitverlusten für das
Wiederbeschaffen oder -erzeugen dieser Dokumente. Mitarbeiter werden so davon abgehalten, wertschöpfenden Aktivitäten
nachzugehen.
Unternehmen kämpfen damit, Informationen aus unstrukturierten
Dokumenten zu filtern
Auch bei strukturierten Dokumenten ist das nicht immer einfach.
1/3
23%
33%
UNTERNEHMEN ALLER BRANCHEN
STREBEN EIN BESSERES KUNDENERLEBNIS AN
UND DAMIT DIE DIGITALE TRANSFORMATIONERMÖGLICHEN UND VORANTREIBEN
AUSGELAGERTE INTELLIGENTEAUTOMATISIERUNG
BPO gehtDatenprobleme
direkt an
senkt die Kosten
(58%)
erhöht die Produktivität der
Mitarbeiter(34%)
verringert menschliche Fehler(33%)
Men
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Dat
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ina
Der Erfolg eines gut ausgeführten Prozesses lässt
sich an der Abnahme menschlicher Fehler (1)
messen. Eine der entscheidenden Erwartungen
bei der Zusammenarbeit mit BPO-Providern ist die
Beseitigung von Problemen rund um Geschäftsprozesse (2).
INTELLIGENTE AUTOMATISIERUNGVON GESCHÄFTSPROESSEN
BPO muss sich an Kundenbedürfnissen
orientierenKunden haltenBefriedigung
Mit Mehrwert herausragendenKundenservice gestalten:
StarkesDi�eren-
zierungsmerk-mal im
Wettbewerb
ErforderlichProaktives
Handlungsvermögen,Agilität undFlexibilität
FundamentaleNeugestaltungbestehenderProzesse
=Ë
92%92%92%Bei führenden Unternehmen weltweit und aus allenBranchen steht die Digitale Transformation auf derTagesordnung. Banken (92%) sind Vorreiter.
IDC prognostiziert, dass in weniger als fünf Jahrendas langfristige Überleben der Hälfte der führendenUnternehmen weltweit von digital angereichertenProdukten, Services oder Kundenerlebnissenabhängig sein wird.
BPO NEU GESTALTEN
Künstliche Intelligenz (Artificial Intelligence, AI) und robotergestützte Prozessautomatisierung (Robotic
Process Automation, RPA) arbeiten bei der Entwicklung einer neuen, intelligenten
Geschäftsprozessautomatisierung Hand in Hand
Bis 2019 wird AI in 40% der digitalen Transformationsinitiativen integriert sein
40%AIRPA
Mehr als 1/5 der Unternehmen hat sich für Outsourcing entschieden, um aktuelle
Technologien nutzen zu können.
Nur 15% der BPO-Kunden beschreiben ihren Partner als beratend und strategisch, 46%
erwarten die Etablierung einer solchen Partnerschaft aber in den nächsten zwei bis
drei Jahren (um die Neugestaltung bestehender Prozesse zu unterstützen)
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PARTNERSCHAFTLICHE ZUSAMMENARBEIT MIT
BPO-PROVIDERN BEI DER DIGITALEN TRANSFORMATION
Womit beginnen?Gewünschte Eigenschaftendes BPO-Providers…
Banken sind Vorreiter bei derDigitalen Transformation
gesponsert von
Data Age 2025: The Evolution of Data to Life-Critical, Don`t Focus on Big Data; Focus on Data That`s Big, IDC White Paper, April 2017 (Datenzeitalter 2025: Daten werden lebenswichtig: Nicht auf Big Data fokussieren, sondern auf große Daten(mengen))
1. IDC, Document Capture and Work�ow Project - selected European markets, 2016 (IDC, Projekt Dokumentenerfassung und - work�ow - in ausgewählten europäischen Märkten)
2. Process Automation is the New RPA: Current State of Automation in Finance, Accounting, and Procurement BPO, Juni 2016, IDC-Dokument #US41515016 (Prozessautomatisierung ist die neue RPA: Status der Automatisierung bei der Geschäftsprozessauslagerung in Finanzwesen, Buchhaltung und Abwicklung)
Process Automation is the New RPA: Current State of Automation in Finance, Accounting, and Procurement BPO, Juni 2016, IDC #US41515016, überarbeitet Juni 2016,#EMEA41529316 (Prozessautomatisierung ist die neue RPA: Status der Automatisierung bei der Geschäftsprozessauslagerung in Finanzwesen, Buchhaltung und Abwicklung)
Market Analysis Perspective: Worldwide Finance, Accounting, and Procurement BPO Services, 2016, IDC #US40788116 (Marktanalytische Perspektive: BPO-Services für Finanzen, Buchhaltung und Abwicklung weltweit)
The Document Disconnect in EMEA: Hidden Opportunity, Big Payo�, IDC Infobrief, März 2015 (Dokumentenmanagement auslagern in Europa:
Versteckte Chance, großer Gewinn)
Intelligent Business Process Automation: Enabling a Secure Customer-First Digital Strategy, April 2017, IDC #EMEA42448017 (Intelligente Geschäftsprozessautomatisierung: Auf dem Weg zu einer kundenzentrierten digitalen Strategie)
Digital Transformation in Europe: Strategies and Priorities by Vertical Market, Januar 2017 IDC #EMEA41976416, IDC Survey (Digitale Transformation in Europa: Strategien und Prioritäten in unterschiedlichen vertikalen Märkten)
Dawn of the DX Economy and the New Tech Industry, Februar 2017, IDC # R2017_GS1_FG, Conference —Frank Gens (Die Entstehung der DX-Ökonomie und einer neuen Technologieindustrie)
Dawn of the DX Economy and the New Tech Industry, Februar 2017, IDC #R2017_GS1_FG, Conference — Frank Gens (Das Entstehen der
DX-Ökonomie und einer neuen Technologieindustrie)
Western European MPDS Hardcopy Survey, IDC, 1Q16Market Analysis Perspective: Worldwide Finance, Accounting, and Procurement BPO Services,
2016, IDC #US40788116 (Marktanalytische Perspektive: BPO-Services für Finanzen, Buchhaltung und Abwicklung weltweit)
L
Die Auslagerung von Geschäftsprozessen (Business
Process Outsourcing, BPO) bietet einen kostengünstigen Ansatz für
effiziente Prozesse, die auf kundenorientierte
Geschäftsanforderungen ausgerichtet sind.
wachsenderUmsatz36%
sinkendeKosten30%
verringertesRisiko23%
Market Analysis Perspective: Worldwide Finance, Accounting, and Procurement BPO Services, 2016,IDC #US40788116 (Marktanalytische Perspektive: BPO-Services für Finanzen, Buchhaltung und Abwicklung weltweit)
DatenExplosion
Zunehmendmenschliche Fehler
Herausforderungenan Daten
Veränderte Arbeitsgewohnheiten scha�en Bedarf nach automatisierten Geschäftsprozessen, aus: Process Automation is the New RPA: Current State of Automation in Finance, Accounting, and Procurement BPO, Juni 2016, IDC #US41515016, überarbeitet Juni 2016, #EMEA41529316 (Prozessautomatisierung ist die neue RPA: Status der Automatisierung bei der Geschäftsprozessauslagerung in Finanzwesen, Buchhaltung und Abwicklung)
Vorteile?
Welche Prozesse bergen die größten Herausforderungen?
Welche Prozesse haben den größten negativen und positiven Ein�uss auf die Kunden ?
Welche Informationen sind relevant und wertvoll für das Unternehmen?
Welche Geschäftsprozessinitiativen haben übergreifend den größten Ein�uss?
Wie lange dauert die Amortisation?
Tiefgreifendes Verständnis der Gestaltung hoche�zienter Prozesse
Kombination physischer und digitaler Komponenten, um den Gesamtprozess von End-to-End zu unterstützen
Management und Integration strukturierter und unstrukturierter Daten
Angebot von Beratungsdiensten zu neuen geschäftlichen Anforderungen einschließlich der Fähigkeit, bestehende Prozesse zu verändern
Ständige Investitionen in führende Technologien, um die Geschäftsprozesse kontinuierlich zu verfeinern und zu optimieren und so Marktveränderungen vorwegzunehmen
Fähigkeit,die Leistung des eigenen Erbringungsmodells zu messen
Erbringung Onsite, Nearshore oder O�shore je nach dem vom individuellen Kunden gewünschten Umfang des Datenschutzes
Lieferung in vollem Umfang rechtskonformer Prozesse
