Survey“E-democracy 2006”
Paolo Colli Franzone
Pisa27 novembre 2006
Contenuti
• Obiettivi della survey• Il panel degli enti• Metodologia di indagine • I risultati• Appunti per una definizione delle metriche per l’e-democracy ed e-participation
Survey e-democracy 2006
Obiettivi della survey
Verificare la presenza, sui siti istituzionali delle Amministrazioni oggetto di ricerca, la disponibilità di canali e/o strumenti per la partecipazione attiva dei cittadini.
Survey e-democracy 2006
Il panel degli Enti (1)
Alcuni fra gli enti locali che hanno avviato progetti di e-democracy cofinanziatidal bando CNIPA (singolarmente o come capofila di un’aggregazione di enti).
9 Regioni 8 Province25 Comuni
Survey e-democracy 2006
Il panel degli Enti (2)
Regioni
Regione BasilicataRegione Emilia-RomagnaRegione Friuli Venezia GiuliaRegione LazioRegione LombardiaRegione PiemonteRegione SiciliaRegione UmbriaRegione Veneto
Survey e-democracy 2006
Il panel degli Enti (3)
Province
Provincia di BresciaProvincia di CosenzaProvincia di GenovaProvincia di MessinaProvincia di PadovaProvincia di ParmaProvincia di RomaProvincia di Teramo
Survey e-democracy 2006
Il panel degli Enti (4)
Comuni
Comune di AlatriComune di AstiComune di AvellinoComune di CataniaComune di Cervignano del FriuliComune di CossatoComune di Favara Comune di FirenzeComune di FoggiaComune di GenovaComune di LuccaComune di MantovaComune di Monopoli Comune di MonzaComune di NovaraComune di Parma
Survey e-democracy 2006
Comune di PesaroComune di PescaraComune di RagusaComune di RomaComune di San Canzian d’IsonzoComune di SarzanaComune di SienaComune di TermoliComune di Trezzo d’Adda
Metodologia (1)
L’indagine è stata effettuata “mettendosi nei panni” di un cittadino mediamente acculturato, capace di navigare su Internet ma non necessariamente a conoscenza delle dinamiche organizzative degli Enti.
Sono stati analizzati i siti istituzionali degli Enti costituenti il panel.
La survey è stata effettuata nel periodo 8-12 giugno 2006 per le Province,e nel periodo 7-18 novembre per le Regioni e i Comuni.
Survey e-democracy 2006
Metodologia (2)
Canali e/o strumenti per la partecipazione attiva dei cittadini
In considerazione dello stato dell’arte dell’e-democracy nella PA italiana (fase “esordiente”), sono stati presi in considerazione canali e/o strumenti decisamente “basilari”:
- presenza di una sezione “Partecipazione” in home page *- esplicitazione degli indirizzi di e-mail di Presidenti, Assessori, Consiglieri- esplicitazione dei numeri di telefono degli staff di Presidente e Assessori- presenza di newsletter in home page *- presenza di forum o blog raggiungibile dalla home page *- presenza di strumenti di e-poll (sondaggi on line) raggiungibili dalla home page *- URP: disponibilità di canali per l’inoltro di segnalazioni, reclami, proposte- URP: disponibilità di strumenti per la misurazione della citizen satisfaction
(*) o altrove, purchè intuitivamente raggiungibili
Survey e-democracy 2006
I risultati (1)
E’ presente una sezione “Partecipazione” in home page? *
SI 16 casiNO 26 casi
Survey e-democracy 2006
(*) o altrove, purchè intuitivamente raggiungibile
SI NO
Regioni 2 7Province 2 6Comuni 12 13
SINO
I risultati (2)
E’ pubblicato l’indirizzo e-mail del Presidente?
SI 33 casiNO 9 casi
Survey e-democracy 2006
SI NO
Regioni 7 2Province 8 0Comuni 18 7
SINO
I risultati (3)
Sono pubblicati gli indirizzi e-mail degli Assessori?
SI 30 casiNO 12 casi
Survey e-democracy 2006
SI NO
Regioni 7 2Province 8 0Comuni 15 10
SINO
I risultati (4)
Sono pubblicati gli indirizzi e-mail dei Consiglieri?
SI 16 casiNO 26 casi
Survey e-democracy 2006
SI NO
Regioni 6 3Province 2 6Comuni 8 17
SINO
I risultati (5)
E’ pubblicato il numero di telefono da utilizzare per contattare lo staff del Presidente?
SI 26 casiNO 16 casi
Survey e-democracy 2006
SI NO
Regioni 8 1Province 5 3Comuni 13 12
SINO
I risultati (6)
Sono pubblicati i numeri di telefono da utilizzare per contattare gli staff degli Assessori?
SI 24 casiNO 18 casi
Survey e-democracy 2006
SI NO
Regioni 8 1Province 5 3Comuni 11 14
SINO
I risultati (7)
E’ presente una newsletter raggiungibile dalla home page? *
SI 24 casiNO 18 casi
Survey e-democracy 2006
(*) o altrove, purchè intuitivamente raggiungibile
SI NO
Regioni 7 2Province 3 5Comuni 14 11
SINO
I risultati (8)
E’ presente un forum o blog raggiungibile dalla home page? *
SI 8 casiNO 34 casi
Survey e-democracy 2006
SI NO
Regioni 3 6Province 3 5Comuni 2 23
SINO
(*) o altrove, purchè intuitivamente raggiungibile
I risultati (9)
E’ disponibile uno strumento di e-poll (sondaggi on line), raggiungibile dalla home page? *
SI 4 casiNO 38 casi
Survey e-democracy 2006
SI NO
Regioni 1 8Province 0 8Comuni 3 22
(*) o altrove, purchè intuitivamente raggiungibile
SINO
I risultati (10)
URP: è disponibile uno strumento o un canale per la raccolta di segnalazioni, proposte, reclami da parte dei cittadini?
SI 12 casiNO 30 casi
Survey e-democracy 2006
SI NO
Regioni 4 5Province 3 5Comuni 5 20
SINO
I risultati (11)
URP: è disponibile uno strumento per la misurazione della soddisfazione dei cittadini rispetto all’operato amministrativo?
SI 7 casiNO 35 casi
Survey e-democracy 2006
SI NO
Regioni 3 6Province 1 7Comuni 3 22
SINO
I risultati (12): rating finale
Survey e-democracy 2006
Classifica finaleComune di Trezzo d'Adda 9Provincia di Parma 9Regione Veneto 9Regione Piemonte 8Comune di Monopoli 7Regione Umbria 7Comune di Catania 6Comune di Genova 6Comune di Pesaro 6Comune di Siena 6Provincia di Brescia 6Provincia di Padova 6Regione Basilicata 6Regione Emilia Romagna 6Regione Lazio 6Regione Sicilia 6
Proposta per un nuovo sistema di indicatori
Quattro ambiti:
- Momento informativo
- Momento di discussione
- Momento di consultazione
- Misurazione della soddisfazione degli stakeholders
Survey e-democracy 2006
Survey e-democracy 2006
Momento informativoSoluzione adottata Elemento in valutazione Punteggio
Newsletter tematiche Presenza/Assenza 0=Assente 1=PresenteNumero newsletter tematiche presenti 1= da 1 a 3
2= da 4 a 83= oltre 8
Data ultimo aggiornamento 0 = >30 gg.1 = tra 16 e 30 gg.2 = tra 3 e 15 gg.3 = oggi/ieri
Spazi Web a disposizione di Presenza/Assenza 0=Assente 1=Presentegruppi organizzati / comunità Data ultimo aggiornamento 0 = >30 gg.
1 = tra 16 e 30 gg.2 = tra 3 e 15 gg.3 = oggi/ieri
Trasmissione sedute di Consiglio Presenza/Assenza 0=Assente 1=PresenteArchivio storico sedute 0=Assente 1=Presente
Resoconti delle sedute di Consiglio Presenza/Assenza 0=Assente 1=Presentein formato testo sul sito Catalogazione per argomento 0=Assente 1=Presente
Survey e-democracy 2006
Momento di discussioneSoluzione adottata Elemento in valutazione Punteggio
Mailbox pubbliche Presenza/Assenza 0= Assente 1=Presente
Mailing list Presenza/Assenza 0= Assente 1=Presente
Forum/Newsgroup generico Presenza/Assenza 0= Assente 1=Presente
Forum/Newsgroup tematici Presenza/Assenza 0= Assente 1=PresenteNumero forum/newsgroup tematici 1= da 1 a 3
2= da 4 a 8 3= oltre 8
Data ultimo aggiornamento 0 = >30 gg.
1 = tra 16 e 30 gg. 2 = tra 3 e 15 gg.
3 = oggi/ieri
Blog dell’Ente Presenza/Assenza 0 = Assente 1=PresenteData ultimo post 0 = >30 gg.
1 = tra 16 e 30 gg.2 = tra 3 e 15 gg.3 = oggi/ieri
Numero commenti all’ultimo post pubblicato 0 = da 1 a 51 = da 6 a 102 = da 11 a 203 = >20
Chat col Sindaco/Presidente Presenza/Assenza 0 = Assente 1=PresenteData ultima chat 0 = >30 gg.
1 = tra 16 e 30 gg.2 = tra 3 e 15 gg.3 = oggi/ieri
Survey e-democracy 2006
Momento di consultazioneSoluzione adottata Elemento in valutazione Punteggio
Strumenti di e-poll Presenza/Assenza 0 = Assente 1=PresenteData ultimo poll effettuato 0 = >30 gg.
1 = tra 16 e 30 gg.2 = tra 3 e 15 gg.3 = oggi/ieri
% votanti ultimo poll effettuatosul totale della popolazione x = %
Multicanalità del poll system 0 = solo Internet1 = Internet + telefono (SMS)
Survey e-democracy 2006
Misurazione della soddisfazione degli stakeholderSoluzione adottata Elemento in valutazione Punteggio
Pubblicazione risultati indagini Presenza/Assenza 0 = Assente 1=Presentedi citizen satisfaction
Monitoraggio continuo Presenza/Assenza 0 = Assente 1=Presentedella citizen satisfactioncon strumenti di instant-poll
Survey e-democracy 2006
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