eTourismCurriculum – Matkailun
verkkoliiketoiminnan kansallinen
opetussuunnitelma
Juho Pesonen, Itä-Suomen yliopisto,
Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitos,
Savonlinna, eMatkailu-hanke
Matkailukoulutuksen verkostopäivät, Savonlinna, 21.-22.11.2013
eMatkailu-hanke
•Hanke käynnistyi vuonna 2011 ja jatkuu 2014 syyskuuhun asti.
•Tavoitteena parantaa sähköisen matkailuliiketoiminnan osaamisedellytyksiä MOT:ssa.
•EAKR, Etelä-Savon maakuntaliitto
25.11.2013 Juho Pesonen 2
Matkailun verkkoliiketoiminnan tärkeys
•Matkailun verkkoliiketoiminnan osaaminen ei määrittele pelkästään matkailuyritysten kilpailukykyä vaan on ratkaisevassa asemassa koko toimialan kilpailukyvyn kannalta.
•Yritysten täytyy olla siellä missä asiakkaatkin ovat.
– Opiskelijoiden koulutus työelämän tarpeisiin.
•Oppilaitoksilla menossa opintosuunnitelmien uudistamistyö.
25.11.2013 Juho Pesonen 3
Mikä on matkailun verkkoliiketoiminnan rooli suomalaisten matkailualan opiskelijoiden koulutuksessa?
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 4
eTourismCurriculum-työryhmän tavoitteet
•Koota matkailun verkkoliiketoimintaa opettavat korkeakoulut yhteen.
•Selvittää matkailun verkkoliiketoiminnan opetuksen nykytila.
•Kehittää työelämän tarpeita vastaava opintosuunnitelma.
•Tarjota opintosuunnitelman mukaiset opinnot suomalaisissa matkailua opettavissa korkeakouluissa.
25.11.2013 Juho Pesonen 5
Visio
•Työelämään valmistuvat opiskelijat osaavat alansa kannalta olennaisimmat teknologiat, niiden käytön ja vaikutuksen työhönsä.
•Yrittäjät voivat täydentää osaamistaan heille tärkeillä verkkoliiketoiminnan osa-alueilla.
•Suomalaiset oppilaitokset työskentelevät yhdessä matkailualan osaamisen kehittämiseksi.
•Dynaaminen opintokokonaisuus joka vastaa alan nykyisiin ja tuleviin tarpeisiin.
25.11.2013 Juho Pesonen 6
Työryhmän jäsenet:
•Haaga-Helia
•Savonia
• Jyväskylän ammattikorkeakoulu
•Kajaanin ammattikorkeakoulu
•Mikkelin ammattikorkeakoulu
•Satakunnan ammattikorkeakoulu
•Rovaniemen ammattikorkeakoulu
•Savonlinnan seudun osaamiskeskus
• Itä-Suomen yliopisto, Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitos sekä Matkailualan verkostoyliopisto
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 7
Toteutustapa
•Viisi tapaamista vuoden 2013 aikana.
•Verkkotyöskentelyä DropBoxissa ja Google Docsissa.
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 8
Opetussuunnitelma •Matkailun sähköinen liiketoiminta 5 OP
•Matkailuyrityksen sähköisen liiketoiminnan johtaminen 2 OP
• ICT-palveluiden ostaminen ja ylläpito 2 OP
•Sosiaalinen media 3 OP
•Toimisto-ohjelmistot 2 OP
•Matkailualan ohjelmistot 2 OP
•Matkailun sähköiset jakelukanavat 3 OP
•Markkinointi ja mainonta verkossa 3 OP
•Myyntityö ja myyminen verkossa 3 OP
•Verkkokaupan perustaminen 3 OP
•Sisällöntuotanto ja hallinta 3 OP
•Hakukonenäkyvyys ja optimointi 2 OP
•Matkailun trendit ja tulevaisuuden teknologiat 2 OP
25.11.2013 Juho Pesonen 9
Matkailun sähköinen liiketoiminta 5 OP
Tavoitteet
Opintojaksolla punotaan yhteen matkailun sähköisen liiketoiminnan opintokokonaisuus. Opiskelijoille tarjotaan läpileikkaus koko aihealueen sisällöstä ja eri osa-alueiden vaikutuksista toisiinsa. Opiskelija pystyy hahmottamaan miten eri sisällöt liittyvät ja vaikuttavat toisiinsa ja muodostamaan järkevän kokonaiskuvan aihealueesta. Opintojaksolla käsitellään myös matkailuklusterin erikoispiirteitä ja niiden vaikutusta matkailun verkkoliiketoimintaan sekä perinteisen offline-markkinoinnin yhtymäkohtia online-markkinointiin.
Teemat
•Offlinen ja onlinen yhtymäkohdat
•Riskit ja niiden hallinta
•Sähköisen liiketoiminnan osa-alueiden liittyminen toisiinsa
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 10
Matkailuyrityksen sähköisen liiketoiminnan johtaminen 2 OP
Tavoitteet
Opintojaksolla täydennetään opiskelijan ymmärrystä matkailualan erityispiirteistä yrityksen sähköisen liiketoiminnan johtamisen näkökulmasta. Kurssilla keskitytään sähköisen liiketoimintastrategian suunnitteluun ja johtamiseen sekä yrityksen sähköiseen liiketoimintaan arvoketjuissa. Opiskelija ymmärtää laatujärjestelmien sekä asiakaslähtöisen näkökulman merkityksen matkailuyrityksen sähköisen liiketoiminnan johtamisessa. Opiskelija osaa hyödyntää strategisia hallintajärjestelmiä sekä yrityksen käytössä olevia sähköisiä aineistoja. Lisäksi opiskelija ymmärtää yrityksen roolin osana verkostoa sekä käyttää yhteistyöalustoja.
Teemat
• Liiketoimintastrategia
• Toiminta arvoketjuissa
• Laatujärjestelmät
• Tietoturva
• Asiakaslähtöinen näkökulma
• Sähköisen markkinoinnin työnjako
• Hallinnolliset järjestelmät
• Tietolouhinta, tietojalostus, big data
• Yrityksen sisäisen ja ulkopuolisen liiketoimintatiedon analysointi
• Revenue management
• Laatutyö
• Yhteistyöalustat, extra/intranet
• Tuotekehitys ja innovaatiot, joukkoistaminen
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 11
ICT-palveluiden ostaminen ja ylläpito 2 OP
Tavoitteet
Opiskelija osaa tieto- ja viestintäteknologiapalveluiden ostamisen ja ylläpidon perusteet. Hän osaa keskeiset käsitteet mitkä liittyvät verkkopalveluiden suunnittelu- ja toteutusprojekteihin sekä määrittää projektin vaatimukset käyttäen oikeita mittareita. Kurssilla opitaan myös palveluiden ylläpidon vaatimukset sekä palveluiden ostamisen toteutus ja käyttöönotto.
Teemat
•Palveluiden ja verkkosivujen optimointi, käytettävyys, esteettömyys, käyttökokemus
•Pilvipalvelut
•Appsit ja responsiivinen suunnittelu
•Open source
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 12
Sosiaalinen media 3 OP
Tavoitteet
Opintojaksolla opetellaan yrityksen liiketoiminta sosiaalisessa mediassa. Opintojaksolla keskitytään myyntiin ja markkinointiin sosiaalisessa mediassa sekä käyttäjäyhteisöjen vaikutukseen matkailuyrityksen liiketoiminnassa.
Teemat
•Käyttäjäyhteisöt
•Käyttäytymissäännöt
•Sosiaalisen median mittarit ja niiden seuraaminen
•Asiakasjohtaminen sosiaalisessa mediassa
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 13
Toimisto-ohjelmistot 2 OP
Tavoitteet
Jaksolla opiskelija oppii käyttämään ja hyödyntämään toimisto-ohjelmia matkailuyrityksen verkkoliiketoiminnassa.
Teemat
•Microsoft Office
•Pilvipohjaiset ja avoimen lähdekoodin toimisto-ohjelmistot
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 14
Matkailualan ohjelmistot 2 OP
Tavoitteet
Opiskelija oppii käyttämään matkailualalle erityisiä ohjelmistoja ja ymmärtää niiden merkityksen matkailuyrityksen liiketoiminnassa.
Teemat
•Varausjärjestelmät
•GDS ja ERP
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 15
Matkailun sähköiset jakelukanavat 3 OP
Tavoitteet
Jaksolla käsitellään matkailuyrityksen käytettävissä olevia jakelukanavia. Opiskelija oppii eri jakelukanavien merkityksen yrityksen ja asiakkaan välillä sekä minkälaista arvoa erilaiset jakelukanavat tuottavat yrityksen liiketoiminnalle.
Teemat
•Jakelukanavat
•Kumppanuusverkostot
•Varausjärjestelmät
•Monikanavaisuus
•Arviointimittarit ja -kriteeristö
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 16
Myyntityö ja myyminen verkossa 3 OP
Tavoitteet
Opiskelija oppii keskeiset myyntistrategiat ja niiden hyödyntämisen matkailuyrityksen verkkoliiketoiminnassa. Opintojaksolla käsitellään myös kävijöiden konversio asiakkaiksi sekä asiakassuhteen ylläpitäminen ja lisäarvon tuottaminen suhteen molemmille osapuolille. Kurssin aikana käsitellään myös matkailutuotteen paketointi sähköisessä ympäristössä.
Teemat
• Myyntistrategiat
– Ristiinmyynti
– Suoramyynti
– Suosittelujärjestelmät
– Lisämyynti
• Myyntiosaaminen alueiden välillä
• Dynaaminen paketointi
• Konversio kävijöistä asiakkaiksi
• Asiakassuhteen ylläpitäminen ja hyödyntäminen
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 17
Verkkokaupan perustaminen 3 OP
Tavoitteet
Opintojaksolla käsitellään verkkokaupan perustamiseen liittyvät toimenpiteet ja verkkokaupan hallinta. Opiskelija osaa kurssin jälkeen suunnitella ja perustaa verkkokaupan ja ymmärtää verkkomaksujen, domainien sekä asiakkuuden hallinnan merkityksen verkkokaupan toiminnassa.
Teemat
• Verkkokaupan perustaminen ja hallinnointi
– kilpailija- ja riskianalyysit
– benchmarking
• sähköinen maksaminen ja verkkomaksut
• domainit ja hostaus
• rekisteröinnit
• turvallisuus, sertifikaatit
• asiakkuuden hallinnointi
– evästeet, ostohistoria,
– asiakasrekisterien ylläpito (rekisteriselosteet, tietoturva)
• ylläpito
• verkko-oikeus
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 18
Sisällöntuotanto ja -hallinta 3 OP
Tavoitteet
Opintojakson jälkeen opiskelija on perehtynyt sisällön tuottamiseen ja julkaisemiseen erilaisilla sähköisillä alustoilla. Opiskelija ymmärtää tarinoiden ja tuoteinformaation merkityksen verkkoliiketoiminnassa sekä tietokantojen käsitteen ja toiminnan.
Teemat
• Multimedia
– Kuvan käsittely, videon käsittely
• Materiaalin julkaiseminen ja käyttö eri kanavissa
• HTML ja muut alustat
• Tarinat ja tuoteinformaatio
– Sisältömarkkinointi
• Tietokannat
– Käsite ja toiminta
• Asiakkaan sitouttaminen
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 19
Hakukonenäkyvyys ja optimointi 2 OP
Tavoitteet
Opiskelija osaa kurssin jälkeen hakukonemarkkinoinnin perusteet ja kuinka hakukonemarkkinointia voidaan hyödyntää yrityksen liiketoiminnassa.
Teemat
•Orgaaninen ja ostettu hakukonenäkyvyys
•Sivustojen ja kampanjoiden optimointi hakukoneissa
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 20
Matkailun trendit ja tulevaisuuden teknologiat 2 OP
Tavoitteet
Opintojaksolla käsitellään matkailun tämänhetkisiä trendejä sekä tulevaisuuden todennäköisiä muutoksia. Opiskelija oppii teknologioiden nopean muuttumisen vaikutukset yrityksen liiketoimintaan.
Teemat
• Pelit ja pelillisyys
• Teknologia osana asiakkaan palvelukokemusta
• Virtuaalimaailmat ja laajennettu todellisuus
• Mobiilisovellukset
• Teknologisen kehityksen ennakointi
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 21
Opetussuunnitelman toteuttaminen
•Huonoimmassakin tapauksessa on nyt kartoitettu ne tiedot ja taidot mitä matkailun verkkoliiketoiminnassa tarvitaan.
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 22
Opetussuunnitelman toteuttaminen
•Parhaassa tapauksessa nyt on luotu pohja kansalliselle matkailun verkkoliiketoiminnan opetuksen järjestämiselle.
– 35 (?) opintopisteen kansallinen verkko-opintokokonaisuus
– Opiskelijoille ja yrityksille mahdollista poimia tarkasti rajatut heille tarpeelliset moduulit tai suorittaa Matkailun verkkoliiketoimintojen opintokokonaisuus.
– Tarkoituksena koota myös tietoa parhaista opetusmenetelmistä.
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 23
Opetussuunnitelman toteuttaminen
•Verkostoyliopistomallinen verkko-opintokokonaisuus.
– AvoinAMK / VirtuaaliAMK
– Optima / Moodle oppimisympäristönä
– Kurssien vetovastuu jakautuisi eri oppilaitosten kesken.
– Vaihtoyksikkönä opetetut ja saadut opintopisteet?
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 24
Kysymysmerkkejä
•Rahoitus ja verkoston toiminta käytännössä.
•Oppimisalustat
– Oppilaiden ja opettajien pääsy alustalle.
•Työn jakautuminen oppilaitosten välillä.
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 25
Kiitos mielenkiinnosta! [email protected] www.uef.fi/mot/ www.matkailututkimus.fi www.facebook.com/uef.mot
www.uef.fi/mot
Top Related