Suomalaisen matkailun verkkoliiketoiminnan opetussuunnitelma

eTourismCurriculum – Matkailun

verkkoliiketoiminnan kansallinen

opetussuunnitelma

Juho Pesonen, Itä-Suomen yliopisto,

Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitos,

Savonlinna, eMatkailu-hanke

Matkailukoulutuksen verkostopäivät, Savonlinna, 21.-22.11.2013

eMatkailu-hanke

•Hanke käynnistyi vuonna 2011 ja jatkuu 2014 syyskuuhun asti.

•Tavoitteena parantaa sähköisen matkailuliiketoiminnan osaamisedellytyksiä MOT:ssa.

•EAKR, Etelä-Savon maakuntaliitto

25.11.2013 Juho Pesonen 2

Matkailun verkkoliiketoiminnan tärkeys

•Matkailun verkkoliiketoiminnan osaaminen ei määrittele pelkästään matkailuyritysten kilpailukykyä vaan on ratkaisevassa asemassa koko toimialan kilpailukyvyn kannalta.

•Yritysten täytyy olla siellä missä asiakkaatkin ovat.

– Opiskelijoiden koulutus työelämän tarpeisiin.

•Oppilaitoksilla menossa opintosuunnitelmien uudistamistyö.


Mikä on matkailun verkkoliiketoiminnan rooli suomalaisten matkailualan opiskelijoiden koulutuksessa?

25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 4

eTourismCurriculum-työryhmän tavoitteet

•Koota matkailun verkkoliiketoimintaa opettavat korkeakoulut yhteen.

•Selvittää matkailun verkkoliiketoiminnan opetuksen nykytila.

•Kehittää työelämän tarpeita vastaava opintosuunnitelma.

•Tarjota opintosuunnitelman mukaiset opinnot suomalaisissa matkailua opettavissa korkeakouluissa.


Visio

•Työelämään valmistuvat opiskelijat osaavat alansa kannalta olennaisimmat teknologiat, niiden käytön ja vaikutuksen työhönsä.

•Yrittäjät voivat täydentää osaamistaan heille tärkeillä verkkoliiketoiminnan osa-alueilla.

•Suomalaiset oppilaitokset työskentelevät yhdessä matkailualan osaamisen kehittämiseksi.

•Dynaaminen opintokokonaisuus joka vastaa alan nykyisiin ja tuleviin tarpeisiin.


Työryhmän jäsenet:

•Haaga-Helia

•Savonia

• Jyväskylän ammattikorkeakoulu

•Kajaanin ammattikorkeakoulu

•Mikkelin ammattikorkeakoulu

•Satakunnan ammattikorkeakoulu

•Rovaniemen ammattikorkeakoulu

•Savonlinnan seudun osaamiskeskus

• Itä-Suomen yliopisto, Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitos sekä Matkailualan verkostoyliopisto


Toteutustapa

•Viisi tapaamista vuoden 2013 aikana.

•Verkkotyöskentelyä DropBoxissa ja Google Docsissa.


Opetussuunnitelma •Matkailun sähköinen liiketoiminta 5 OP

•Matkailuyrityksen sähköisen liiketoiminnan johtaminen 2 OP

• ICT-palveluiden ostaminen ja ylläpito 2 OP

•Sosiaalinen media 3 OP

•Toimisto-ohjelmistot 2 OP

•Matkailualan ohjelmistot 2 OP

•Matkailun sähköiset jakelukanavat 3 OP

•Markkinointi ja mainonta verkossa 3 OP

•Myyntityö ja myyminen verkossa 3 OP

•Verkkokaupan perustaminen 3 OP

•Sisällöntuotanto ja hallinta 3 OP

•Hakukonenäkyvyys ja optimointi 2 OP

•Matkailun trendit ja tulevaisuuden teknologiat 2 OP


Matkailun sähköinen liiketoiminta 5 OP

Tavoitteet

Opintojaksolla punotaan yhteen matkailun sähköisen liiketoiminnan opintokokonaisuus. Opiskelijoille tarjotaan läpileikkaus koko aihealueen sisällöstä ja eri osa-alueiden vaikutuksista toisiinsa. Opiskelija pystyy hahmottamaan miten eri sisällöt liittyvät ja vaikuttavat toisiinsa ja muodostamaan järkevän kokonaiskuvan aihealueesta. Opintojaksolla käsitellään myös matkailuklusterin erikoispiirteitä ja niiden vaikutusta matkailun verkkoliiketoimintaan sekä perinteisen offline-markkinoinnin yhtymäkohtia online-markkinointiin.

Teemat

•Offlinen ja onlinen yhtymäkohdat

•Riskit ja niiden hallinta

•Sähköisen liiketoiminnan osa-alueiden liittyminen toisiinsa


Matkailuyrityksen sähköisen liiketoiminnan johtaminen 2 OP

Tavoitteet

Opintojaksolla täydennetään opiskelijan ymmärrystä matkailualan erityispiirteistä yrityksen sähköisen liiketoiminnan johtamisen näkökulmasta. Kurssilla keskitytään sähköisen liiketoimintastrategian suunnitteluun ja johtamiseen sekä yrityksen sähköiseen liiketoimintaan arvoketjuissa. Opiskelija ymmärtää laatujärjestelmien sekä asiakaslähtöisen näkökulman merkityksen matkailuyrityksen sähköisen liiketoiminnan johtamisessa. Opiskelija osaa hyödyntää strategisia hallintajärjestelmiä sekä yrityksen käytössä olevia sähköisiä aineistoja. Lisäksi opiskelija ymmärtää yrityksen roolin osana verkostoa sekä käyttää yhteistyöalustoja.

Teemat

• Liiketoimintastrategia

• Toiminta arvoketjuissa

• Laatujärjestelmät

• Tietoturva

• Asiakaslähtöinen näkökulma

• Sähköisen markkinoinnin työnjako

• Hallinnolliset järjestelmät

• Tietolouhinta, tietojalostus, big data

• Yrityksen sisäisen ja ulkopuolisen liiketoimintatiedon analysointi

• Revenue management

• Laatutyö

• Yhteistyöalustat, extra/intranet

• Tuotekehitys ja innovaatiot, joukkoistaminen


ICT-palveluiden ostaminen ja ylläpito 2 OP

Tavoitteet

Opiskelija osaa tieto- ja viestintäteknologiapalveluiden ostamisen ja ylläpidon perusteet. Hän osaa keskeiset käsitteet mitkä liittyvät verkkopalveluiden suunnittelu- ja toteutusprojekteihin sekä määrittää projektin vaatimukset käyttäen oikeita mittareita. Kurssilla opitaan myös palveluiden ylläpidon vaatimukset sekä palveluiden ostamisen toteutus ja käyttöönotto.

Teemat

•Palveluiden ja verkkosivujen optimointi, käytettävyys, esteettömyys, käyttökokemus

•Pilvipalvelut

•Appsit ja responsiivinen suunnittelu

•Open source


Sosiaalinen media 3 OP

Tavoitteet

Opintojaksolla opetellaan yrityksen liiketoiminta sosiaalisessa mediassa. Opintojaksolla keskitytään myyntiin ja markkinointiin sosiaalisessa mediassa sekä käyttäjäyhteisöjen vaikutukseen matkailuyrityksen liiketoiminnassa.

Teemat

•Käyttäjäyhteisöt

•Käyttäytymissäännöt

•Sosiaalisen median mittarit ja niiden seuraaminen

•Asiakasjohtaminen sosiaalisessa mediassa


Toimisto-ohjelmistot 2 OP

Tavoitteet

Jaksolla opiskelija oppii käyttämään ja hyödyntämään toimisto-ohjelmia matkailuyrityksen verkkoliiketoiminnassa.

Teemat

•Microsoft Office

•Pilvipohjaiset ja avoimen lähdekoodin toimisto-ohjelmistot


Matkailualan ohjelmistot 2 OP

Tavoitteet

Opiskelija oppii käyttämään matkailualalle erityisiä ohjelmistoja ja ymmärtää niiden merkityksen matkailuyrityksen liiketoiminnassa.

Teemat

•Varausjärjestelmät

•GDS ja ERP


Matkailun sähköiset jakelukanavat 3 OP

Tavoitteet

Jaksolla käsitellään matkailuyrityksen käytettävissä olevia jakelukanavia. Opiskelija oppii eri jakelukanavien merkityksen yrityksen ja asiakkaan välillä sekä minkälaista arvoa erilaiset jakelukanavat tuottavat yrityksen liiketoiminnalle.

Teemat

•Jakelukanavat

•Kumppanuusverkostot

•Varausjärjestelmät

•Monikanavaisuus

•Arviointimittarit ja -kriteeristö


Myyntityö ja myyminen verkossa 3 OP

Tavoitteet

Opiskelija oppii keskeiset myyntistrategiat ja niiden hyödyntämisen matkailuyrityksen verkkoliiketoiminnassa. Opintojaksolla käsitellään myös kävijöiden konversio asiakkaiksi sekä asiakassuhteen ylläpitäminen ja lisäarvon tuottaminen suhteen molemmille osapuolille. Kurssin aikana käsitellään myös matkailutuotteen paketointi sähköisessä ympäristössä.

Teemat

• Myyntistrategiat

– Ristiinmyynti

– Suoramyynti

– Suosittelujärjestelmät

– Lisämyynti

• Myyntiosaaminen alueiden välillä

• Dynaaminen paketointi

• Konversio kävijöistä asiakkaiksi

• Asiakassuhteen ylläpitäminen ja hyödyntäminen


Verkkokaupan perustaminen 3 OP

Tavoitteet

Opintojaksolla käsitellään verkkokaupan perustamiseen liittyvät toimenpiteet ja verkkokaupan hallinta. Opiskelija osaa kurssin jälkeen suunnitella ja perustaa verkkokaupan ja ymmärtää verkkomaksujen, domainien sekä asiakkuuden hallinnan merkityksen verkkokaupan toiminnassa.

Teemat

• Verkkokaupan perustaminen ja hallinnointi

– kilpailija- ja riskianalyysit

– benchmarking

• sähköinen maksaminen ja verkkomaksut

• domainit ja hostaus

• rekisteröinnit

• turvallisuus, sertifikaatit

• asiakkuuden hallinnointi

– evästeet, ostohistoria,

– asiakasrekisterien ylläpito (rekisteriselosteet, tietoturva)

• ylläpito

• verkko-oikeus


Sisällöntuotanto ja -hallinta 3 OP

Tavoitteet

Opintojakson jälkeen opiskelija on perehtynyt sisällön tuottamiseen ja julkaisemiseen erilaisilla sähköisillä alustoilla. Opiskelija ymmärtää tarinoiden ja tuoteinformaation merkityksen verkkoliiketoiminnassa sekä tietokantojen käsitteen ja toiminnan.

Teemat

• Multimedia

– Kuvan käsittely, videon käsittely

• Materiaalin julkaiseminen ja käyttö eri kanavissa

• HTML ja muut alustat

• Tarinat ja tuoteinformaatio

– Sisältömarkkinointi

• Tietokannat

– Käsite ja toiminta

• Asiakkaan sitouttaminen


Hakukonenäkyvyys ja optimointi 2 OP

Tavoitteet

Opiskelija osaa kurssin jälkeen hakukonemarkkinoinnin perusteet ja kuinka hakukonemarkkinointia voidaan hyödyntää yrityksen liiketoiminnassa.

Teemat

•Orgaaninen ja ostettu hakukonenäkyvyys

•Sivustojen ja kampanjoiden optimointi hakukoneissa


Matkailun trendit ja tulevaisuuden teknologiat 2 OP

Tavoitteet

Opintojaksolla käsitellään matkailun tämänhetkisiä trendejä sekä tulevaisuuden todennäköisiä muutoksia. Opiskelija oppii teknologioiden nopean muuttumisen vaikutukset yrityksen liiketoimintaan.

Teemat

• Pelit ja pelillisyys

• Teknologia osana asiakkaan palvelukokemusta

• Virtuaalimaailmat ja laajennettu todellisuus

• Mobiilisovellukset

• Teknologisen kehityksen ennakointi


Opetussuunnitelman toteuttaminen

•Huonoimmassakin tapauksessa on nyt kartoitettu ne tiedot ja taidot mitä matkailun verkkoliiketoiminnassa tarvitaan.



•Parhaassa tapauksessa nyt on luotu pohja kansalliselle matkailun verkkoliiketoiminnan opetuksen järjestämiselle.

– 35 (?) opintopisteen kansallinen verkko-opintokokonaisuus

– Opiskelijoille ja yrityksille mahdollista poimia tarkasti rajatut heille tarpeelliset moduulit tai suorittaa Matkailun verkkoliiketoimintojen opintokokonaisuus.

– Tarkoituksena koota myös tietoa parhaista opetusmenetelmistä.



•Verkostoyliopistomallinen verkko-opintokokonaisuus.

– AvoinAMK / VirtuaaliAMK

– Optima / Moodle oppimisympäristönä

– Kurssien vetovastuu jakautuisi eri oppilaitosten kesken.

– Vaihtoyksikkönä opetetut ja saadut opintopisteet?


Kysymysmerkkejä

•Rahoitus ja verkoston toiminta käytännössä.

•Oppimisalustat

– Oppilaiden ja opettajien pääsy alustalle.

•Työn jakautuminen oppilaitosten välillä.


Kiitos mielenkiinnosta! [email protected] www.uef.fi/mot/ www.matkailututkimus.fi www.facebook.com/uef.mot

www.uef.fi/mot

mailto:[email protected]

http://www.uef.fi/mot/

http://www.uef.fi/mot/

http://www.matkailututkimus.fi/

http://www.facebook.com/uef.mot

Suomalaisen matkailun verkkoliiketoiminnan opetussuunnitelma

Education

Transcript of Suomalaisen matkailun verkkoliiketoiminnan opetussuunnitelma