8/4/2019 RSE - Reportaje Ranking Nacional de RSE PROhumana 2011
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RANKING NACIONAL DE
PROhumana junto a revista Qu
Pasa presentan el sptimoRanking
Nacional de Responsabilidad
Social Empresarial, que este ao
evalu la gestin de40empresas
nacionales y encuestams de
10.000 empleados.
RSE 2011
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UNA NUEVA
Enunaode crisis locales ymundiales,la responsabilidadsocial empresarialsiguesiendoun conceptodifcil, queha comenzadoa reinventarse. sees el
grandesafo queenfrentanlas compaas. Y cmo est la situacinen casa?Cuarentaempresasnacionales sometieron su gestin al escrutiniode
PROhumana y 10mil trabajadores respondieronundetallado cuestionarioacerca de susempleadores.stas sonlas conclusiones.
[Por SoledadTeixid,presidentaejecutivade PROhumana]
Quest ocurriendo? Desdela Primavera rabe,los in-dignadosenEspaaylasprotestasenInglaterrahastalosdiferentes movimientossociales quehan surgidoen Chi-le,los ciudadanosestn cambiandoel escenariomundial.Y,auncostado,hayotroactorllamadoEmpresaque,segn
lapercepcindeestos protagonistasdel sigloXXI,no salebienparadoenestaobra,porquesusfinessonprincipalmen-teeconmicosysueletenerunamiradaacortoplazo.Y,enunaoen queel escndalode LaPolarsetomlostitula-res,esdifcildebatirlo.PoresoesmsvaliosoquenuncaelRankingNacionaldeRSE2011,porqueestatendenciadegestin, quecomen-zainstalarseenelmundodelosnegocioshaceyavein-te aos, est empezando a redefinir la relacin de lasempresasconlacomunidad,elmedioambienteylostra-bajadores,yhoyhaevolucioandohaciaunaformadead-ministrarqueconsideravariablesambientales,econmi-casysocialesquecomienzanatransformarseenesencia-
lesparasu viabilidadyrentabilidad.Apesardelaevolucinquehanvividolosciudadanosha-ciaun rolmsinformado,conectadoymeditico,en va-riossectoresempresarialeslaRSEsesigueasociandoconunaformadecomunicarsuspolticasresponsablesyno
comounamaneradegestionarlaempresa.Yesoalar-goocortoplazopasalacuenta.Esa confusin se ha extendido a los chilenos, como lomuestralarecinpublicadaEncuestaNacionalCiudada-na de Responsabilidad Social 2011 de PROhumana. LoschilenosasocianlaRSEa laconstruccindeimagenybe-neficiopropiode laempresa,msque conunaverdade-raconviccinderesponsabilidadparaconlasociedad.Esdecir,creenque esuna campaade relacionespblicas.Poreso,apesardequelaRSEesunfenmenorelativamen-tenuevo,yamuestrasusprimerosvicios,porquelascorpo-raciones no comprenden este nuevo escenario poltico,ciudadano,empresarialyambiental;y avecesparecieraque
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Qupasa]RankingNacionaldeRSEEs
RSE
[Especiales || 60
Qupasa]Especial40aosEs
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tampoco entienden cul es su rol en este nuevo orden.Aunque s hay conciencia de estas nuevas exigencias. Lasociedad nos est demandando que entendamos que laRSEnotrataslodecmogastamoseldineroqueganamossino, sobre todo, de cmo lo ganamos, respondi una delascompaas al cuestionarioenviado por Qu Pasa.
LOS NUEVOS CONCEPTOS
Otroaspectoimportanteesqueen2011hasurgidounanue-vaformadeentenderlaRSE,queponenuevosconceptossobre la mesa: valor compartido, sustentabilidad a secas,responsabilidadconlacadenadevaloryvariosms.Esaqudonde es relevante comentar que esta reinvencin tienemsqueverconelnohacersecargodeunagestinsusten-table e integrada. Porlo tanto, lo que hbilmentededuje-ron los chilenosde que laRSEtieneque ver ms con ima-genqueconconviccinenlamayoradelasempresas,res-ponde ms a no querer generar cambios internos depolticasresponsables y sustentables.
Lo cierto es que, como hemos podido comprobar desdePROhumana,cuandounaempresadecidegestionarseden-trode laconviccinde crearvalorsustentablea travsdesu negocio, el nombredel proceso no es relevante, ya queloimportanteescmoestarentabilidadeconmicaseestgestionandoydentrodequproyeccindetiempo.Yesaqudonde emerge y se consolida una empresa con mirada de
largoplazoqueescapazdearticularlosfenmenossocia-les, ambientales y econmicos que trae el siglo XXI.Por ltimo, el Ranking Nacional de RSE 2011 hace unaportealdesarrollodeempresassustentablesintegrales,yaquequienesparticipandeste,aoaaosehancom-prometido a nivel del directorio y de su comit ejecuti-
vo a gestionary evaluar suempresadesde todossus pro-
cesos,tantointernoscomoexternos.Lograndoasunme-joramiento continuo de la RSE, es decir, las empresasreconocidas en este Ranking anualmente son empresasquetienen la conviccin y conciencia de quesu produc-cinyrentabilidaddebeninstalarsedentrodelmarcodela RSEcomo un modelode gestin sustentablemultidi-mensional, generando as valor econmico y social.
Apesar deque laRSEesunfenmeno
relativamentenuevo,yamuestrasus
primeros vicios,debidoa quelas
mismascorporacionesnocomprenden
este nuevoescenario globalque
vivimos.
De los ms de 10.000 empleados encuestados, la mayo-ranocomprendelosindicadoresdelaRSE:valoracin,conocimiento y prctica. Esto ocurre debido a la debili-daddelasempresasparainformaryformarsuspolticasde RSE. Sin embargo, s poseen un compromiso con suscompaasquevaenalza,yaquelavaloracindesuem-presa ha mejorado comparada con aos anteriores.
LO MEJOR DEL 2011
mbitoeconmico:Hayproductosyserviciosmssegurospara el cliente; y es importante que no exista corrupcin.
mbito social: Se evalan los impactos sobre la comu-nidad; y se vela por la no contratacin de mano deobra infantil.
mbito ambiental: Es importante que los trabajadorestengan prcticas responsables; y se han reducido lasemisiones que contaminan el medioambiente.
LO PEOR DEL 2011
mbito econmico: No hayeducacin ni apoyoparasusempleadosenelprocesodeprevisin;ynohayunapreo-cupacin diaria de que lleven una vida sana.
mbito social: No se informa en profundidad a sus em-pleados sobresus dilogos conlos pblicos de inters; yhay diferencias salariales entre hombres y mujeres.
mbito ambiental: No siempre se considera a la comu-nidadenlatomadedecisionesambientales;yreciclar yreutilizar an no son temas relevantes en su gestin.
LA VOZ DE LOS TRABAJADORES
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[ Qu pasa ]RankingNacional deRSEEs
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y desafosQunos traeel futuro enmateria deRSE?Variasexigencias
paraque las empresasgenerennegociossustentables quesean
validadospor losciudadanos y la sociedad.
[ Por Fundacin PROhumana ]
Si de tendencias se trata, la RSE se ha caracterizado por
noevolucionardeforma lineal,pueses gil,reactivae in-
novadorafrentea lasdemandasdelas sociedades,empre-
sas,trabajadores,ciudadanosy organizacionesglobales.
Por cierto, ha logrado generar acciones desde el mundo
empresarial que hace veinte aos parecan sueos deidealista o demandas de subversivo.
Sin embargo, si nos aventuramos a poner a la RSE en un
contextode largoplazo,esposibleproyectarquesta ten-
drque desarrollarsedentrodelsiguientemarco: prime-
ro,serequieredeuna empresarenovadaentodo sumodelo
de rentabilidad y, por cierto, no es la nica que tendr que
hacerlo. Hoy vivimos ms que nunca un proceso evolutivo
queconvocaa todos:instituciones,personasy sociedad.
GESTIN TICA E INCLUSIVA
Estoscambiostendrnqueconvivirconelnivelde in-
formacin que existe hoy, con un ciudadano que se
empoderacada dams atravsde surol deconsumi-
dor responsable. Entonces, se vuelve urgente que la
empresareconstruyasu marcode valores,esdecir,re-
querimos a nivel global de una tica empresarial que
empieza por cada colabora dor de la empresa y que se
expresa en cada uno por su forma de gestionar el ne-gocio. Esto es lo que le da valor social y econmico a
la empresa: una empresa que se piensa, que es cons-
ciente de su ser y que es tica en su hacer. No cabe
duda que sta ser la empresa del siglo XXI, ya que
su gestin generar negocios sustentables y valida-
dos por la ciudadana.
En consecuencia, se requiere de una empresa inclu-
siva, que cambie su relacin de poder por relaciones
decolaboracin.Enefecto,estudiosneurolgicosde-
muestranquelamayorade lossereshumanosfuncio-
namos mejor en relaciones de reciprocidad que de
competencia.Inclusivatambinconrespectoala ren-
CAMBIOS
[Especiales || 6465]
Qu pasa ]
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tabilidad, es decir, en esta empresa renovada todo el
encadenamiento productivo que se articula al nego-
cioes rentable y generar desarrollo econmico equi-
tativo. En otras palabras, se bus ca romper con la ten-
dencia global de concentracin de recursos y poder.
Modo de hacer negocios al que le que da poco tiempo,
yaque si no ocurre este cambio,las crisis sociales que
presenciaremos no nos permitirn generar negocios
viables y todos habremos fracasado econmica y so-
cialmente.
Nocabedudaquequedaanunlargocamino,peroaque-
llas empresasque tenganla convicciny denestegiro,mo-
vindose hacia empresas que se administrende manera
consciente e integrada, equitativamente, sern las em-
presas responsables socialmente de las prximas dca-
das. Laresponsabilidad socialpuedeserun agentede cam-
biorevolucionarioe innovador. Slohay queatreverse a
imaginar y crear el mundo al revs.
Debe convocar al sentidode Ser Empresa.
Generar empleabilidad con dignidady desarrollo
econmico de cadapersona, lo que resolver en gran
medida la inequidad.
Generar capital social entre todos sus pblicos
de inters.
Generar transparencia,confianza y lealtad
entre laspartes.
Ser unaempresa autntica y con conviccin.
Ser un empresa consciente.
Ser unaempresa tica.
Seruna empresacon visiny gestinmultidimensional.
Generar unaconciencia empresarialsustentable y
ms evolucionada.
CLAVES DE LA EMPRESA
DEL SIGLO XXI
[Especiales || 66 67]
[ Qu pasa ]
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RSECOHERENCIA
INNOVACIN
INTEGRALIDAD
EVALUACININTEGRAL
AUTOAPLICADA
ENCUESTA DEEMPLEADOS
(PAPEL O ONLINE)
INSTRUMENTO
VALORES Y
COHERENCIA
PBLICO INTERNO
PROVEEDORES
CONSUMIDORES
COMUNIDAD
RELACIONES
TRISECTORIALES
MEDIOAMBIENTE
DIMENSIONES CRITERIOSVERTICALES
EVALUACIN
INTEGRAL
(50%)POLTICAS YPROGRAMAS
DE RSE
ENCUESTA DE
EMPLEADOS
CULTURA INTERNADE RSE
MBITO
18 AFIRMACIONESDE GESTININTEGRALDE LA RSE
89 AFIRMACIONESDE DESEMPEO
QUE DEBEN ACOMPAARSEDE VERIFICADORES
DE LA GESTIN
111 AFIRMACIONESDE VALORACIN,CONOCIMIENTO YPRCTICA DE RSE
4 AFIRMACIONESDE VALORACIN
DE LA RSE
1 AFIRMACINDE CONCEPTO
DE LA RSE
QU INCLUYE
PERSONA O EQUIPOA CARGO
DE LA GESTINDE RSE DE
LA EMPRESA
MUESTRAREPRESENTATIVADE EMPLEADOS
QUIN RESPONDE
RANKINGNACIONALDE RSEEVALA LA GESTININTEGRALDERSE
PRINCIPIOS FUNDAMENTALESCARACTERSTICAS CUALITATIVASCLASIFICACIN DE ELEMENTOS
DE ACTUACINCIFRAS ABSOLUTAS,
INDICADORES RELATIVOSY DE RATIO
DECLARACIN DE POLTICASDE INFORMACIN
VALORACINCONOCIMIENTO
PRCTICA
QU SE MIDE
460
716
9.200
372
13.707
16.000
2.300
11.001
1.042
161
576
159
1.465
S
S
S
S
NO
S
S
S
NO
S
S
S
SI
GERDAU AZA
CHILECTRA
BCI
ORIENCOOP
FALABELLA RETAIL
SODIMAC
BBVA CHILE
BANCO SANTANDER
BANCO ESTADO MICROEMPRESAS
PACIFIC HYDRO
ENDESA CHILE
AUTOPISTA VESPUCIO NORTE
CAP MINERA COMPAAMINERA DEL PACFICO
NATURA COSMTICOS
MALL PLAZA
CGE CORPORATIVO
MINERA EL TESORO
ESSBIO
UNIVERSIDAD AUTNOMADE CHILE
VTR
UNIVERSIDAD CATLICADEL NORTE
SIDERRGICO
ENERGA
BANCA
FINANCIERO
RETAIL
RETAIL
BANCA
BANCA
BANCA
ENERGA
ENERGA
INFRAESTRUCTURA
MINERA
COSMTICA
RETAIL
ENERGA
MINERA
SANITARIA
EDUCACIN
TELECOMUNICACIONES
EDUCACIN
1
SELLO EMPRESA RUBRONMERO DE
TRABAJADORESREPORTE DE
SUSTENTABILIDADLUGAR
23456789101112
131415
1617
18
19
20
21
RANKING NACIONAL DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
ES UNA INICIATIVA PIONERA Y NICA EN NUESTRO PAS.
7 AOS EVALUANDO LA GESTIN INTEGRAL DE RSE A LAS EMPRESAS.
EN SUS SIETE VERSIONES, 270 EMPRESAS DE DISTINTOS TAMAOS Y RU-
BROS HAN SIDO EVALUADAS.
CON UN IMPACTO EN 750.000 TRABAJADORES.
DURANTE LOS MESES DE ABRIL A JUNIO SE REALIZ EL PROCESO DE ES-
TUDIO PARA LA SPTIMA VERSIN DE ESTE RANKING.
EN 2011, 40 EMPRESAS PARTICIPARON.
SE REALIZARON MS DE 10.000 ENCUESTAS A TRABAJADORES.
295
322
141
524
1.072
828
3.650
988
S
S
S
S
S
NO
S
NO
BENEFICIOS DEL RANKING
NACIONAL DE RSE
ES UN APRENDIZAJE INTEGRAL EN RSE PARA LA EMPRESA Y
SUS EMPLEADOS.
IMPULSAESTRATEGIASDEMEJORAMIENTOCONTINUODEGESTINENRSE.
POSICIONA EL DESEMPEO EN RSE DE LA EMPRESA RESPECTO A OTRAS.
ACREDITA CON 5 SELLOS DE DISTINCIN DE ACUERDO AL NIVEL DE DE-
SEMPEO EN RSE.
METODOLOGA RANKING NACIONAL DE
PARA MS INFORMACIN: WWW.PROHUMANA.CL WWW.RSEPROHUMANABLOG.CL WWW.PROHUMANA.CL/RANKING_NACIONAL_RSE/
[Especiales || 6869]
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Gerdau AZA
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POLTICAS QUE BENEFICIAN A SUS EMPLEADOSCon el Sistema Plano de Gestin eliminamos la e struc-turapiramidal,empoderandoaloscolaboradoresparato-mardecisionesenterreno.AtravsdelprogramaViveelEquilibrio,promovemos unacultura familiarresponsa-ble, la actividad fsica y la alimentacin saludable. Ade-ms, buscamos conciliar la vida familiar con la laboral,atravsdeflexibilidadhoraria,dalibreparaelcumplea-
os,permisosespeciales,reintegrogradualdelposnataly un programa antitabaco.
APORTE AL MEDIOAMBIENTEReforestamosms de60 hectreasenla ReginMetropo-
litanay lanzamosla iniciativaLimpiemosRapaNui!, que
estretirandodeIsladePascuamsde250toneladasdecha-
tarra.Tambintenemosprogramasdeapoyoarecicladores
primarios,fomentamoselreciclajeen lacomunidada tra-
vsdematerialeducativoy laparticipacinenferiasy ac-
tividades ambientales.Medimos nuestrahuellade carbo-
no,controlamosnuestrasemisioneslquidos,gasesyrui-
doy participamosen elProgramaCambiatu Caminde
laAgenciaChilenade EficienciaEnergtica.
GESTIN TICARealizamosunaencuestaglobalrespectoanuestramisin,
visinyvalores.Conesainformacin,readecuamosnues-trasorientacionesytambinsegenerunnuevocdigodetica, que fue lanzado el 18 de agosto a gerentes y jefes, yqueahoracomienzaaser desplegadoa todalaempresa.
IDEA INNOVADORA: PROGRAMA DE RECICLAJEVamosaintroducirencolegiosunprogramadecapacitacin
deprofesoresparaquepuedanensearasusalumnoslosbe-
neficiosy tcnicasdereciclaje.Adems,queremos traerel
primercargamentodechatarraferrosadesdeIsladePascua.
DESAFO PARA 2012ConsolidarelprogramaViveelEquilibrio;comenzarlase-gunda etapa de Limpiemos Rapa Nui!, para apoyar lacertificacinambiental delos colegiosde Islade Pascua;ydesarrollarelproyectodeapoyotecnolgicoapymesco-mercializadorasde losproductosdeGerdauAZA.
Chilectra
POLTICAS QUE BENEFICIAN A SUS EMPLEADOSExiste un plan de beneficios para trabajadores tendien-te a cuidarlos, protegerlos y desarrollarlos en el mbitoprofesional,humanoyfamiliar.Enste destacaelincre-mentoenbeneficiossociales,comoelsistemagradualderegreso del perodo posnatal para las madres trabajado-ras,capacitacionesytalleresdesaludyseguridadlaboral,entreotros.
APORTE AL MEDIOAMBIENTEDesarrollamos la operacin de la red elctrica, minimi-zandoalmximolosimpactosalmedioambiente.Promo-
vemos el uso eficiente de la energa, como poltica inte-gradaalacompaa.AtravsdelascampaasdeChispi-taAgenteAmbiente,buscamosgenerardesdelainfanciaunaculturadeusoeficientedelaenerga.Porotraparte,impulsamosEcochilectra,elprimerprogramaderecicla-
jequepermitealosclientesaccederadescuentosensuscuentas mensuales a travs del reciclaje de basura. stesedesarrollaexitosamenteenPealolnycontinuarsuexpansinaotrascomunasdeSantiago.
GESTIN TICASeestableciunaorganizacininternaquevelaporeplimientorigurosode lasexigenciaslegales yde losecontroladores.Adicionalmente,seaprobunnuevogo tico, que incluye criterios de comportamientoPlan de Tolerancia Cero con la Corrupcin, que dcompromisosen eldesempeode lasactividadesmpuestasa estetipo deriesgos.
IDEA INNOVADORA: LA ELECTROLINERAInauguramosla primeraElectrolinerade Amrictina,unpuntoderecargarpidaparavehculoselctrinstaladoenunaestacindeserviciosPetrobrasenVcura.Lasprximasseimplementarnenformatospcosy privadosendistintospuntosdela ciudad.
DESAFO PARA 2012Seguiremos fortaleciendo nuestros programas emmticosdeRSE,comolarecuperacindeespaciospcos, a travs del Programa de Iluminacin de MultchasendistintascomunasdeSantiago.
2
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Qu pasa ]RankingNacionalde RSEEs
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Bci
POLTICAS QUE BENEFICIAN A SUS EMPLEADOSBci se define como una empresa familiarmente respon-
sable. Por ello, implementamos mejoras sustantivas en
materia de trabajo flexible, ofreciendo alternativas de
horarioo delocacingeogrfica,para atenderlosintere-
sesy necesidadesdenuestroscolaboradores.Actualmen-
te,1.181 colaboradores trabajanen estamodalidad.
APORTE AL MEDIOAMBIENTELosnuevos proyectosdeinfraestructura incorporarntec-nologas amigables con el medioambiente. En esa lnea,
Bciconstruyla primerasucursalconCertificacinLEED
enel pas.Tambindesarrollamos productossustenta-
bles,comoel PlandeCuenta CorrienteyTarjetade Cr-
ditoCarbonoNeutral, quepermitemedir, reduciryneu-
tralizarsusemisionesde CO2.
GESTIN TICAContamosconun cdigodetica yuna estructuradeges-
tin que apoya su prctica desde 1996. Ese ao, reforza-
mossu implementaciny comunicacininterna,desarro-
llandoinstanciasparapromoverlasnuevasnormasderes-
ponsabilidad penalde las personasjurdicas.Adicional-
mente, realizamos sesiones de conversacin basadas en
contenidos ticos,reforzandola capacitacinpormedio
de la plataforma online Bci Aprende y profundizamos
aquellosaspectosticosrelacionadosconel negociosa tra-
vsde focusgroups.
IDEA INNOVADORA: EDUCACIN FINANCIERACreamos un programa de educacin financiera para laspersonasdelnivelsocioeconmicoC3y Dpara queestn
msy mejorinformadosalmomentodecontratarproduc-
tos y servicios financieros. Actualmente, capacitamos a
msde3.900personasatravsdecharlasy clnicasban-
cariasgratuitasy abiertasparatodala comunidad.
DESAFO PARA 2012Potenciarymejorarlosactualesprogramasen losdiferen-
tesmbitosde laRSE.Todoello,incorporandoelconcep-
to de espritu de RSE en el ncleo del negocio y no
comouna iniciativaseparada.
Oriencoop
POLTICAS QUE BENEFICIAN A SUS EMPLEADOSContamoscondistintaspolticasorientadasa conciliarla
vidalaboraly familiar.Entreellas,la ampliacindelpos-
natalparaambospadresy eldesarrollode programasde
responsabilidadparental.Disponemos,adems,debecas
yperfeccionamientoparalos trabajadores,horariosdere-
tiroespecialesparaquienesestudianeincentivamoselde-
sarrollo de las finanzas responsables, a travs de planes
de ahorro con tasas preferenciales en productos ofreci-dosporla compaa.
APORTE AL MEDIOAMBIENTEA nivel interno, anualmente se entrega el Sello Verde
Oriencoopalas tressucursalesque destacanporahorro
enpapel,energay agua.Adems,la empresase preocu-
pade larecolecciny reciclajede papel,y seinstaluna
bodegaderesiduos peligrosos.Parala comunidad,sede-
sarrollancampaas deahorro energtico,talleres dere-
ciclaje y plantacin de rboles nativos. Y junto a Codeff
llevaa cabounprogramade rescatey cuidadodelos hu-
medalesenla zonadelMaule.
GESTIN TICALosintegrantesde loscuerposdirectivosseguanp
cdigo de conducta y buen gobierno corporativo,
msdereglamentosdetica.Adems,nuestrosasoc
tienenlibreparticipacinenlaasambleaanual,sinim
tarelcapitalconquecuentelapersona.Sevaloraelp
cipiocooperativodeunsocio,unvoto.
IDEA INNOVADORA: EDIFICIO VERDELaconstruccindeun edificiocorporativoquecontarCertificacin LEED (Liderazgo en Diseo Medi
bientalyde Energa),elprimerode laRegindelM
Estarconstruidoconmaterialesdebajoimpactoam
taly asegurarprocesos deeficienciaenergtica.
DESAFO PARA 2012Continuartrabajandopara elprocesode Certificaci
BuenasPrcticasLaboralesconEquidaddeGnero,
vsdelSello Iguala.cl;y desarrollarprogramasen al
coninstitucionespblicas,que asegurenampliarlo
mentosdeatencine impactodesus actividadesdeR
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FalabellaRetail
POLTICAS QUE BENEFICIAN A SUS EMPLEADOSLaimplementacindel PostnatalFlexible,un programa
dereingresopaulatino, quebeneficia alas mujeres,que
enFalabellasonel 67%deltotaldeempleados.Estepro-
gramapermitea lasmadresqueregresandesu licenciatra-
bajarlosprimerosdosmesesmediajornada(5horas)ylos
dosmesessiguientes7 horas,conun 100%desusueldo.
APORTE AL MEDIOAMBIENTESomosunadelasempresaspionerasenelpasenconstruc-cin sostenible. Fundamos y presidimos el Chile Green
BuildingCouncil.Adems,implementamosun sistemade
control centralizado de consumo de energa, fomenta-
mos el uso de bolsas reutilizables, usamos papeles que
cuentanconcertificacinPEFCy desarrollamosdiferen-
tesiniciativaspara reducirnuestrasemisionesde CO2.
GESTIN TICAComoorganizacinnospropusimosidentificarde maneradetalladanuestragestinenesecampo.ParaelloiniciamosunprocesodeDiagnsticodeResponsabilidadSocial,alinea-
doa laNormaInternacionalISO 26000,conel objetivodeconocernuestrasbrechasenmateriadesostenibilidad.Ade-ms,selanzlapolticadeRSEcorporativaquehablasobreelintersdel gobiernocorporativoporreforzarnuestroca-ractersticoactuar:tico,honesto,ntegroyprobo.
IDEA INNOVADORA: ESCUELAS CON IPADPotenciarel aporteentecnologaanuestroscolegiosapa-
drinados por el Programa Haciendo Escuela. Por ello,apenasllegla primeraversindeliPada Chile,nuestros
establecimientosfueronlos primerosencontar conesta
tecnologay secapacita losprofesoresensususos.
DESAFO PARA 2012Seguir potenciando el Programa Haciendo Escuela, en
donde cada tienda apadrina a un establecimiento de es-
casosrecursosdesucomuna.Y,eneltemaambiental,se-
guiremosconeldesarrolloeimplementacindenuestras
tiendasverdes,entre lascualesya tenemosunaconcer-
tificacinLEED(SanBernardo)ydos enprocesodecer-
tificacin(San FelipeyCalama).
Sodimac
POLTICAS QUE BENEFICIAN A SUS EMPLEADOSSodimac ha impulsado una serie de programas para fo-
mentary apoyarel desarrollointegralde susempleados.
Destacanlacertificacindetiendassaludables;lospro-
gramascultural,deportivo,de seguridadysaludocupa-
cional, equidaddegnero; yla polticadeprevencindel
alcoholismoy otrasdrogas.Cadaunobuscapromoverel
trabajo en equipo, mejorar el clima laboral, el compro-
miso con la compaa y una mejor calidad de vida dequienescomponen la empresa.
APORTE AL MEDIOAMBIENTENosenfocamosen mitigarlosimpactos medioambienta-
lesquecausamosconla operacindenuestrastiendas.En
2011,medimosnuestra huelladecarbono einiciamosun
procesoparareducirnuestrasemisionesconlaplantacin
de16 milrboles.A travsde campaas,transmitimosa
nuestrosclienteslosconceptosdeeficienciay ahorro,jun-
to con mejorar laoferta deproductos quepermitan cui-
dar el medioambiente. Adems, somos fundadores de la
BolsaClimtica deSantiago, pioneraen Latinoamrica.
GESTIN TICADesarrollamosunProgramadeProbidadCorporativaidentificar,preveniryabordareventualescasosquepudaarlaseguridad,imagenysustentabilidaddela empyunSistemadeGestinticaqueaseguraunainvestigconfidencial de cada hecho denunciado, su registro y formacindesusresultados.Adems,secrelaguapcaEticAccin,que sedistribuya todoslostrabajador
IDEA INNOVADORA: PRODUCTOS VERDESComenzamosamedir nuestrahuellade carbonoyla
moslacampaaCuidemosla CasadeTodos,queg
ravisibilidadde losproductos eco-sostenibles,y co
buye a crear mayor conciencia y reducir el impacto
bientalen lospropios hogares.
DESAFO PARA 2012Continuarcreandovalor econmico,perotambins
ymedioambiental.Asimismo,seguirimpulsandolos
ductoseficientesque otorguensolucionesconcretas y
unaalternativa eficazpara nuestrosclientes.
5 6
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BBVAChile
POLTICAS QUE BENEFICIAN A SUS EMPLEADOSEntre las ms relevantes estn impulsar un mejoramiento
continuo en los estndares profesionales a travs de diver-
sosprogramasy planesde formacin;promoverla movilidad
interna,otorgandoprioridada lacoberturadevacantesen-
trelos propiosempleados;una polticade compensaciones
queseapoyaen elnivelderesponsabilidadyen laevolucin
profesional de cada persona; programas de calidad de vida;
y una comunicacin transparente, a travs del estableci-mientodecanalesespecializadosde atencinal empleado.
APORTE AL MEDIOAMBIENTEHemosasumidocompromisosexplcitosenelPlanGlobal
de Ecoeficiencia, que busca alcanzar en 2012 las siguien-
tesmetas:reduccinde20% enCO2,10% enpapel,7% en
aguay2%enelectricidad.Entrelasaccionesimplementa-
das,estnla activacinde dispositivosde controlhorario
yhomologacindetermostatos;recambiodelmparaspor
unidadesde altaeficiencia;remodelacinde oficinas;uso
y reciclaje de papel ecolgico. Asimismo, el banco realiza
campaasinternasde buenasprcticasambientales.
GESTIN TICABBVAChileimpulsala aplicacindeestrictosprincipios
ynormasticas,loquesetraduceenuncdigodeconduc-
ta para mantener los mejores estndares de integridad.
Tambin cabe destacar el compromiso para combatir el
lavado de activos y la financiacin al terrorismo, para lo
cualseha dotadodelos elementostcnicosyprofesiona-
lescalificadosque lepermiten cubrirdichodesafo.
IDEA INNOVADORA: TRABAJO CON FAMILIASEn Chile, un porcentaje importante de familias se invo-
lucra escasamente en la educacin de sus hijos, por eso
BBVA y el Hogar de Cristo desarrollaron una poltica
paraintegrara 5.000familiasen situacindepobrezaal
procesoeducativode sushijos.
DESAFO PARA 2012 Vamos a seguir trabajando por ampliar el alcance de
nuestrosprogramas,y extendertransversalmentela Res-
ponsabilidad Corporativa a todas las unidades y activi-
dadesde BBVA Chile.
BancoSantander
POLTICAS QUE BENEFICIAN A SUS EMPLEADOSHemospuestonfasisengenerarambienteslaboralespo-
sitivos,queapliquencriteriosde meritocracia,no discri-
minacin e igualdad de oportunidades. Adems, busca-
mos conciliar la vida laboral y personal como parte del
modelo de gestin que estamos impulsando, y significa
mantenerlasinversionesen capacitaciny programasde
formaciny desarrollo.
APORTE AL MEDIOAMBIENTENuestro compromiso tiene tres lneas de accin: la reduc-
cindelimpactode lasactividadesdelbancoa travsdeun
control eficiente de las emisiones y del consumo de recur-
sosinternos;ladisminucindelacontaminacinfomentan-
do el reciclaje y un tratamiento correcto de los residuos; y
laincorporacindeconceptosambientalesalaculturacor-
porativayactividadesdiariasatravsdecampaasinternas.
GESTIN TICAElfocoes aumentarlatransparencia.Debemosmantener
bieninformadosanuestrosclientes.Porlomismo,enBan-
coSantanderhemosdenominado2011comoelAode
vicio,dondetica,calidadytransparenciasonlasca
unamisma moneda.Estova desdela creacinde un
rencia delServiciohastaun sinnmerode actividad
ternas para comprometer a la organizacin en la en
deun mejorservicio.
IDEA INNOVADORA: GERENCIA DE SERVICIO AL CLIE
Enelprimersemestreinauguramosestagerenciaqueca respondera lademanda porcercana ytranspare
queexiste ennuestros pblicosde inters.
DESAFO PARA 2012Seguiremostrabajandoconinstitucionesdelasqueso
aliados,comoUnTechoparaChileyBelnEduca;y
yandoa lasmujeres emprendedorasatravsdelPr
MujerMicroempresaria,quese potenciaren regio
EnmateriadeRSE,nos hemospropuestoimpulsarla
carizaciny elendeudamientoresponsable,dosaspecto
ticos si queremos que eldesarrollo econmico llegue
doslossegmentos,acompaadodeunamejorcalidadde
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BancoEstadoMicroempresas
POLTICAS QUE BENEFICIAN A SUS EMPLEADOSDiseamosun modelopioneroe innovador,basadoenel
desarrollo laboral y profesional, la participacin, la ca-
lidaddevida,laconciliacinlaboralyfamiliaryun lide-
razgocoherente.Entrelaspolticasquedestacan,estn
losprogramasdeentrenamientoyde apoyoalaltodesem-
peo;las polticasdeflexibilidadhorariay deproteccin
ala familia,comoelretornopaulatinodelposnatalysala
cuna alternativa. Adems, desarrollamos polticas detiempolibrey deapoyoa situacionessociales.
APORTE AL MEDIOAMBIENTEApoyamosel proyectoTransporta conBuena Energa
dela AgenciaChilenade EficienciaEnergtica,que bus-
carenovarvehculosdetransportede cargayascontri-
buiraladisminucindelasemisionesdegasescontami-
nantes.Tambinestablecimosun acuerdoconel Progra-
ma de Forestacin Urbana del Ministerio de Vivienda y
Urbanismo. Esta idea verde se enmarca en el proyec-
toUnchileno,unrbol,cuyoobjetivoesplantar17mi-
llonesde rbolesde aqual ao2018.
IDEA INNOVADORA: EDUCACIN FINANCIERAEste ao trabajamos en dos iniciativas: el proyecto
Concilia, que busca establecer bases slidas y dura-
deras,que nospermitanaseguraralos colaboradores
de BancoEstado Microempresas condiciones para el
equilibrio entre la vida personal, familiar y laboral.
Y el proyecto Escuela BEME, a travs del cual nues-
tros trabajadores, organizados en un voluntariado
corporativo,fueronmonitoresde estudiantessecun-darios y grupos de la comunidad en temas de educa-
cin financiera.
DESAFO PARA 2012Nuestrosdesafosapuntanapotenciarel compromisocon
lacomunidad yel medioambiente,atravs delfortaleci-
miento de la transferencia de buenas prcticas y cono-
cimientos a losmicroempresarios. Enel planointerno,
queremos profundizar nuestras polticas de concilia-
cin, avanzando en nuevos modelos de flexibilidad ho-
raria y espacial, especficamente en la implementacin
delteletrabajo.
PacificHydro
POLTICAS QUE BENEFICIAN A SUS EMPLEADOSImplementamos una poltica de reclutamiento interno,
que permite a nuestros trabajadores postular a mejores
opcionesdetrabajodentrode laorganizacina nivelglo-
bal;unpermisoflexible,dondecadatrabajadorpuedeop-
tara vacacionessin gocedesueldo;y unmtodode reso-
lucin de conflictos, para tratar temas complejos, como
elacoso yla discriminacin.Adems, ofrecemosun Pro-
gramadeAsistenciaalEmpleado,dondeseentregaorien-tacinsicolgica,financieray legal,yun ProgramadeBe-
caspara carrerasuniversitariasy tcnicas.
APORTE AL MEDIOAMBIENTECreamosun fondoquebuscafomentarlainvestigacinen-
tre profesionales que desarrollan estudios en las zonas
dondese emplazannuestrosproyectos,adems dereali-
zarinvestigacionesde lafloray faunadellugar.Parapo-
tenciareltrabajoyla relacindelascomunidadesconla
floradellugar,impulsamoseldesarrollodeviveroscomu-
nitarios,dondelas familiascultivanespeciesnativasque
seutilizan duranteel procesode reforestacin.
GESTIN TICADefinimosunapolticadeconductayticalaboralqu
cadaunade nuestrasacciones.En stase establecen
rios detransparenciaen elmanejode informacin,d
sarrollo de nuevos negocios y de relacionamiento co
munidades,proveedores,clientes,autoridadesyemple
IDEA INNOVADORA: CUENTOS INFANTILES
Unimos a nuestro equipo ambiental con las escritJacquelineBalcellsy AnaMara Giraldesparacrea
CuentosdelCachapoal,fbulasdirigidasa nios,qu
cogenla riquezanaturaldela Reginde OHiggins
destacanla importanciade cuidarel medioambien
DESAFO PARA 2012Afinesdeaocomienzala operacinde nuestropr
tohidroelctricodeChacayes,loque reafirmaelcom
miso con la VI Regin. Adems, queremos fortalec
programade capacitacina emprendedoresy cont
desarrollando publicaciones o actividades que gen
concienciadelcuidadode lafloray fauna.
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DEA INNOVADORA: MANTENIMIENTO DE CENTRALES
Unodelos proyectosinnovadoresesel quese estdesa-
rrollando en la Central Hidroelctrica Pehuenche, de
nuestra filial Empresa Elctrica Pehuenche, denomina-
do Mantenimiento Basado en la Condicin (MBC). El
proyectobuscadesarrollarsistemasquepermitancubrir
asprincipalescausasdefallao funcionamientosubestn-
dar de una central elctrica. Esta iniciativa est enmar-
cadaenlos CrculosdeInnovacindeEndesa(CIDE),los
cuales ofrecen un espacio de colaboracin y dilogo conproveedores,cientficos,centros deinvestigaciny uni-
versidadesasociadas a EndesaChile.
DESAFO PARA EL 2012
MediantenuestroPlandeSostenibilidad2008-2012,asu-
mimos dos desafos: el cambio climtico, mediante una
mayor presencia y accin; y el enraizamiento local, for-
aleciendo eldilogo y laparticipacinde lascomunida-
des cercanas a nuestras instalaciones. Como empresa
elctrica,nuestro principalretoes aportara queel sumi-
nistrosea seguroy confiable,con iniciativasrespetuosas
delmedioambientey enarmona conlas comunidades.
IDEA INNOVADORA: SERVICIO EN LNEA
Esteao,hemostrabajadofuertementeenuna estrate-
gia digital quepermiti elevarlos estndaresde servi-
cio.Al utilizarplataformasvirtuales, como las redes so-
ciales, segenerannuevos canales de comunicacin con
los usuarios, por lo que las soluciones se gestionan en
tiempo real. Hoy tenemos m s de 7.500 seguidores, en-
treusuarios de Twitter y Facebook,unacomunidad im-
portantede personasquenos dicequestees elcamino
correcto paraentregarun serviciorpido,moderno,cer-canoy confiable.
DESAFO PARA EL 2012
Nuestrodeseoesmedirnuestrahuellahdrica, asociada al
desarrollodeun proyectodeconsumo responsabledeagua.
Nonos pareceadecuadoseguirutilizandoagua potable
un bienaltamenteescasoparaelriegodelaautopista,por
loque serun desafoencontraralternativasaltema.
Tambinqueremosdifundireirradiar nuestraspolticas
yprcticas deRSE entre los principales stakeholders,en
su mayora empresas pymes, para que valoren los bene-
ficiosquetrae laimplementacindela RSE.
ENDESAChileAutopistaVespucioNorte
CAPMineraCompaaMineradelPacfico NaturaCosmticos
IDEA INNOVADORA: ASESORA A OLIVICULTORES
Huasco cuenta con un grupo de pequeos olivicultores
asociadosal municipiobajoun programadedesarrollolo-
calquebuscagenerarcapacidadesy apoyarel fomentoy
desarrollosustentablede laagricultura campesina.
Nuestraempresaquisoformarpartedeesta iniciativa,con-
tribuyendoala comprade insumosy herramientas,financia-
miento,cursosdecapacitacin,anlisisdesuelo ylaboresde
labranza.Adems,se pusoalserviciode elloslaparcelaLos
Olivosde Bellavista,pertenecienteaCAPMinera,conla fi-nalidadde traspasarlatecnologaymostrarsusaltosestn-
daresdeproduccin.Estohapermitidolareactivacindelos
huertos de agricultores que, por falta de recursos y conoci-
mientos,no lograbanuna mejorymayorproduccin.
DESAFO PARA EL 2012
Potenciar y profundizar la aplicacin de nuestra polti-
cadeRSE,ampliandolosejesdeaccinanuevosproyec-
tos de CAP Minera. El crecimiento de nuestra empresa
contemplauncuidadosoanlisisdetodoslos aspectosme-
dioambientales e impacto en las comunidades vecinas,
paraasegurarsu sustentabilidada largoplazo.
IDEA INNOVADORA: RECONSTRUCCIN DE ESCUELA
Lainiciativams innovadorafue lareaperturade l
cuelaLuisCruzMartnezN334,deQuilicura,la cua
losefectosdel terremotodel27de febrerodebise
molida. Mediante los fondos recaudados por el pr
ma de Natura Creer para Ver, una lnea de produ
nocosmticoscuyasventasson destinadasen uncie
cientoa mejorarla calidaddela educacinenChile
turapudodonarsalasmodulares,beneficiandoam
3.000alumnos.
DESAFO PARA EL 2012
Nuestroprincipaldesafoestenperfeccionary evol
narnuestra gestinconjuntade losaspectos econ
socialy ambientalentodoslosprocesosde laempr
Un ejemplo es que queremos, de aqu al 2013, red
en un 33% nuestras emisiones relativas de gases
to invernadero, teniendo como base las emisione
ao 2006, y neutralizar completamente las emisi
degases efectoinvernaderoentoda nuestracade
valor, desde la extraccin de recursos naturales h
el descarte de los productos.
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DEA INNOVADORA: LIBROS EN EL MALL
Continuamosreforzandonuestrocompromisoconlacul-
uraa partirdeBibliotecaViva,la primerainiciativadebi-
bliotecaspblicasalinteriordecentroscomercialesenLa-
inoamrica.En2011,fuimospionerosenlanzarelservi-
ciodeprstamode librosdigitales,que permitequetodos
ossociospuedanaccederamilesdettulosatravsdesus
computadoreso telfonos.
DESAFO PARA EL 2012
En2012vamosaenfrentarunperododecrecimientona-
cional e internacional, lo que nos permitir potenciar
nuestravisinde uncrecimientoalineadoconla respon-
sabilidadsocial.Adems delas iniciativaspermanentes,
nuestrotrabajoenRSEtendrunejemedioambientalmuy
fuerte y, a su vez, continuaremos promoviendo la cultu-
raa travsdelas 10sedesde BibliotecaVivay eventoscul-
uralesgratuitosen cadaunodenuestros malls.
Porltimo,seguimosconnuestrocompromisoconlas co-
munidades donde estamos insertos, con un trabajo de
argoplazo parafavorecer elmicroemprendimientoy el
desarrollosocial.
IDEA INNOVADORA: INICI ATIVAS AMBIENTALES
Hemostrabajadonuevaslneasde accinconfuentesde
energarenovablesysusaplicacionesdomsticas,adems
delusode iluminacinLEDy lareduccindeemisiones
enel sectorelctrico.
En gas, destaca la puesta en marcha de la primera lnea
de buses a gas con bajo impacto ambiental en la Regin
deMagallanes.Asimismo,Metrogaslanzel proyectoTa-
rifaVerde,la primerainiciativaen nuestropasen ofre-
cer a sus clientes la posibilidad de neutralizar su huelladecarbono.Comoholding,trabajamospermanentemen-
te en la bsqueda de las mejores prcticas para ser ms
eficientesyresponsables,e integrarnosmejorcon nues-
trascomunidadesy clientes.
DESAFO PARA EL 2012
Durante2010creamoslaSubgerenciaCorporativadeMe-
dio Ambiente y RSE, con el objetivo de seguir avanzando
enestosmbitoseincorporarlatemticadelcambioclim-
tico,entreotras.Deestaforma,hacernoscargodel impac-
todenuestroquehaceryserun socioactivoenlasregiones
dondeoperamos,cumpliendoconnuestroscompromisos.
Mall Plaza CGE Corporativo Minera El Tesoro ESSBIO
IDEA INNOVADORA: PLANTA TERMOSOLAR
Esteao iniciamosel desarrollodelproyecto denuestra
plantatermosolar(laprimeray msgrandedelmundo en
laindustriaminera, yla tercerasise considerantodaslas
tecnologasdisponibles),a travsdela cualsustituiremos
el55% deldiselutilizadoen loscalentadoresde nuestra
navedeelectro-obtencin,y quenospermitirreduciren
4%eltotalde emisionesdeCO2de lacompaa,lo quea
suvezequivaleauna reduccinde10.000toneladasanua-
les,respectode lalneabasedeterminadaen 2010.
DESAFO PARA EL 2012
Paraincrementarenforma sustentableelvalorde lacom-
paa, consideramos tres impulsos clave en materia de
sustentabilidad:ser impecablesenla operacindenues-
tro negocio, resguardando la salud y seguridad de nues-
tros trabajadores; ser respetuosos con el medioambien-
tey prevenirymitigartodoslosriesgosquenuestraope-
racin involucra para las personas, el entorno y las
comunidades;ycontarconla licenciasocialparaoperar
yprosperaren laregin, concesinquenuestros vecinos
nosentregan.
IDEA INNOVADORA: GESTIN DE RESIDUOS
Como empresa, tenemos una valiosa experienc
descontaminacin y gestin de residuos orgn
que ha impactado positivamente a las regiones
de operamos. Con este aprendizaje, nos sent
con la responsabilidad de poner nuestros con
mientos y capacidades al servicio de la comun
Con este fin, hemos creado una filial, Biodive
que est abriendo mercado en soluciones de
industrial y residuos orgnicos.
DESAFO PARA EL 2012
Buscamosenfocarms nuestragestinenRSEtan
ternacomoexterna.Hemosrealizadounnuevo p
so de Planificacin Estratgica que nos orientar
cia el 2015 en la consecucin de objetivos de c
mientoy eficienciaa losque debemosaportar des
RSE.Tenemosque afinarnuestrosprogramashac
lineamientos que nos hemos propuesto en esta n
estrategia, y esperamos que para el 2015, el 100%
nuestros colaboradores(as) sepan y comprendan
qu practicamos la RSE.
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UniversidadAutnoma de Chile
IDEA INNOVADORA: PLATAFORMA WEB PARA VOLUNTARIADO
La instalacin de unaplataforma web parael Programade Voluntaria-
do UA (en alianza con Ayudando.com, el rea de RSE de Trabajan-
do.com), que nos permite ser ms pertinentes en la publicacin de
ofertasdecadaunadelas35ONGenconvenioparanuestros7.000alum-
nos voluntarios inscritos.
DESAFO PARA EL 2012
HacermspresentelaRSEenelreaderecursoshumanos,comounde-
safo al fortalecimiento de losbeneficios, desarrollo de planesde carre-
ra funcionaria, medicin de clima laboral, planes y programas de capa-
citacin, as como la conciliacin del trabajo y la familia.
UniversidadCatlica delNorte
IDEA INNOVADORA: PROGRAMA DE RETENCIN ESTUDIANTIL
Un equipomultidisciplinario trabajade maneraindividual con estudian-
tes que presentan dificultadesno acadmicas orientacinvocacional,
apoyosicosocial,dificultadeseconmicas, entre otras que incidandi-
rectamente en su rendimiento, poniendo en riesgo sus beneficios y ca-
rreras.Este tema es de alta relevancia, porque 8 de cada 10 estudiantes
en la UCN son la primera generacin en cursarestudios universitarios.
DESAFO PARA EL 2012
Continuaraportandoalamovilidadsocialdelpas,uncompromisoasu-
midopor nuestrosestudiantes, funcionarios y acadmicos. De igualfor-
ma, queremos contar con un reporte de sostenibilidad para compartir
con la sociedad la vocacin social quefomentamos.
VTR
IDEA INNOVADORA: BIBLIOTECAS DIGITALES
Esteaoentregamosbibliotecasdigitalesconlectoreselectrnicosenes-
tablecimientosde lasregiones delMaule y Bobo para fomentar la lectu-
radeunamanerainnovadora.Esteproyectohapermitidodesplegar2.500
lectores digitales, cargados con 50 libros cada uno, para 18.000 nios de
sptimo bsico a cuarto medio.
DESAFO PARA EL 2012
La tica es untema queplantea interesantesdesafos y quedebemos ins-
talar en todoslos rincones de la compaa. Y en relacin con el cambio
climtico, tenemosque crecerincorporandocada vezms energasy sis-
temas que minimizan nuestro impacto en el medioambiente, sin afec-
tar nuestro negocio. Y otro desafo permanente es la constante promo-
cinde un entorno digitalseguro en internet.
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