Utiliser l’e-commerce comme levier de croissance d’une PMEQuatuor (Belgique)Benoît RONDEUX
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Agenda Notre activité Notre marché Le défi Quatuor.be
L’évolution Aujourd’hui Demain
Facteurs de réussite
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Du bonheur...Qu’offrons-nous à nos clients?
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Notre activité Magasin online / offline de meubles et
décoration Ouvert en mars 2004 à Battice (Belgique)
Bureau d’architecture d’intérieur Clients professionnels et privés
5 équivalents temps-plein 30% du C.A. réalisé sur Internet N°1 de la décoration online en Belgique Approche 100% service
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Notre marché Magasins de meubles en francophonie
(Belgique, France, Luxembourg)
Beaucoup de Barrières à l’entrée Forte compétition d’acteurs bien implantés Importance de la réputation Coûts de lancement (stock, marketing, etc.)
Marché à mauvaise réputation Arnaqueurs…
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DEVENIR CÉLÈBRE…Le défis
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Le défi Capital de départ minimum: < 25.000€
Pas de budget marketing Ex: 1 page A4 dans un magazine >1000€
4 jeunes diplômés Aucune expérience Aucune réputation
Un magasin de 90m2 dans la campagne Faible visibilité
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WWW.QUATUOR.BEGUERILLA MARKETING – PETIT BUDGET… IMPACT MAXIMUM!
Notre solution
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Pourquoi?
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Evolution C.A./Visiteurs
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Quatuor.beV2 « W3C »
ERP Sync
C.A. mensuelMagasin / Web
VISITEURS
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tuor
V
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VISITEURS
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Notre solution: Quatuor.be Quatuor.be (v1) inaugurée en 2004
Peu de concurrents présents online Investissement faible (développement internet) Fonctionnalités:
200 produits incluant fiche technique et … le prix! Formulaire de contact Code non conforme W3C (Google n’a pas aimé!)
Fréquence de visites: 10 par jour
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Quatuor v1
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Quatuor.be: l’évolution Quatuor (v2) « W3C » mis en ligne en 12/05
Fonctionnalités: Code conforme W3C (Bingo! Merci Google…) 1000 produits Pseudo e-commerce
Fréquence de visites: 100 par jour <10% du C.A. réalisé online
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Quatuor v2
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Quatuor.be: l’évolution Version actuelle (v3) lancée en 11/2006
Fonctionnalité: Nouvelle interface / Nouveau code (Toujours conforme W3C) Full e-commerce 2000 produits disponibles Livraison dans toute l’Europe Fiche technique très détaillée Synchronisation avec un ERP & « Mon Quatuor »
Fréquence de visite: 500 par jour 30% du chiffre d’affaire totale
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Quatuor v3
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Quatuor.be: aujourd’hui Croissance online/offline parallèle (+40%) 1000 visiteurs uniques par jour N°1 de la déco online (Belgique) +/- 10 produits ajoutés par jour Marché Internet mature
Achat plus spontané et confiant Concurrence beaucoup plus forte
Importance des médias sociaux
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Quatuor.be: demain Nouvelle version en 2010
Refonte de l’architecture Amélioration de l’efficacité des services et de
l’expérience d’achat …
Veille technologique capitale Maintenir son « avance »
Maintenir la cohérence online/offline
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Les clés de cette évolution Concept Click & Mortar
Show-room virtuel ET physique Contacts plus directs
Evolution progressive Marché de niche:
Moderne-Lifestyle-Contemporain Service rigoureux… Très rigoureux! Marketing anticipatif
Médias sociaux, moteurs de recherche, vidéos, etc.
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Conclusion L’e-commerce peut aider une PME!
A condition de l’utiliser à bon escient L’e-client est très très… très exigeant!
Mais il peut vous aider à vendre en dormant… L’e-transparence/honnêteté sont des facteurs-
clés de croissance Créer votre site en fonction de vos clients!
Par en fonction de vos concurrents… Choisissez bien vos partenaires
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Benoît [email protected] / www.quatuor.be
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