Le Community Manager
Membre du groupe
Note-‐liminaire • Ce.e présenta2on est une version « light » issue de la conférence « Le
Community Manager », organisée par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA – www.voirin-‐consultants.com – www.atelya.com
• Ce.e présenta2on est distribuée sous la licence Crea2ve Commons « CC BY-‐NC » :
h.p://crea2vecommons.org/licenses/
• Pour plus d’informa2ons concernant les réseaux sociaux d’entreprise ou pour assister aux conférences et journées séminaires organisées par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA, merci de contacter :
– Alexia MARJOLET au bureau de Paris : +33 01 70 61 11 70 – Stéphanie KLEIN au bureau de Strasbourg : +33 03 88 62 23 00 – Patrice LETOURNEAU au bureau de Montréal : +1 514-‐575-‐2903
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 3
Le Community
Manager
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 4
Tout d’abord... Qu’est-ce qu’une communauté?
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 5
Une communauté est un groupe de personnes qui interagissent entre elles et qui partagent:
§ Un intérêt commun
§ Un objectif commun
§ Une ensemble de valeurs, un code de conduite
§ Un langage et des pratiques
Tout d’abord... Qu’est-ce qu’une communauté?
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 6
u Animer de la communauté " Créer les événements, relancer les débats, répond
aux questions " Aider les membres à trouver la bonne personne au
bon moment
u Démontrer la valeur de la communauté
u Fédérer les membres " Jouer le rôle de médiateur en cas de conflit, rappeler
les enjeux et intérêts de la communauté
u Valoriser les contributeurs " Offrir de la visibilité aux contributeurs pour flatter leur
égo mais surtout illustrer l’intérêt de la contribution pour la communauté
Rôle et responsabilités du Community Manager (catégorie 1 : orientés-utilisateur)
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 7
u Intégrer des nouveaux membres " On-line (message de bienvenue, incitation aux
premières contributions) et off-line (formation à l’outil, prise de contact pour se découvrir)
u Maintien du « bien être » des membres de la communauté " Maintenir un climat de confiance au sein de la
communauté
u Respecter la « Netiquette » " « Netiquette »: charte de bonne conduite des
utilisateurs " S’assurer du respect de la charte d’usages sans tomber
dans les travers de la modération « sauvage »
Rôle et responsabilités du Community Manager (catégorie 1 : orientés-utilisateur)
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 8
u Valorisation d’usages corporatifs " Identifier les usages à favoriser en fonctions des défis
d’entreprise
u Capitaliser des idées et des connaissances " Archivage des bonnes pratiques
u Passerelle vers le management " Faire remonter les bonnes idées, les grandes tendances
u Relai avec les équipes techniques " S’assurer du bon fonctionnement des outils et de leur évolution
en adéquation avec les besoins de la communauté
Rôles et responsabilités du Community Manager (Catégorie 2: orientés-organisation)
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 9
Rôles et responsabilités du Community Manager (Aperçu global)
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 10
Qui est le community manager ?
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 11
Qui est le community manager ?
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 12
u Le ou Les community managers " Un community manager par communauté " Un super community manager
u La recette pour faire un bon CM : " Beaucoup de communication " Une bonne dose de diplomatie et un bon relationnel " Une pointe de créativité (pour l’animation et la création
d’événements) " Des capacités rédactionnelles (Web) " Un incontournable maîtrise des outils et des usages " Un soupçon de sociologie (analyse des comportements) " Aisance dans la résolution de conflit " Une capacité de synthèse et de la vision
Identification du profil CM
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 13
Les défis d’un community manager
u Reconnaissance de la hiérarchie : allocation de ressources, être pris au sérieux, agent de changement
u Justification de son rôle auprès des membres : communityship vs leadership
u Mesure de la valeur et du ROI : impacts intangibles, priorité des autres projets
u Nature du sujet : compréhension des enjeux, défis intergénérationnels, préjugés parfois non-professionnels, etc.
u Adaptation aux cycles de vie de la communauté :
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 14
u Outils internes : " Outils de communication : présentation .ppt, vidéos, etc. " Outils de promotion : objets promotionnels, flyers, évènement,
etc. " Outils d’animation : feuille de route, sondages, Q & A, etc. " Outils d’incitation : tirages, « token », incription à la fiche de
poste, évaluation, etc. " Outils de mesure : statistiques, tableaux de bords, indicateurs.
u Outils externes : " Idem " Outils de mesure d’impact, ex: KLOUT
Les outils à la disposition du Community Manager
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 15
Luc Lespérance Consultant [email protected]
Patrice Létourneau Vice-président [email protected]
Rappel de la note-‐liminaire • Ce.e présenta2on est une version « light » issue de la conférence « Le
Community Manager », organisée par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA – www.voirin-‐consultants.com – www.atelya.com
• Ce.e présenta2on est distribuée sous la licence Créa2ve Commons « CC BY-‐
NC » : h.p://crea2vecommons.org/licenses/
• Pour plus d’informa2ons concernant les réseaux sociaux d’entreprise ou pour assister aux conférences et journées séminaires organisées par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA, merci de contacter :
– Alexia MARJOLET au bureau de Paris : +33 01 70 61 11 70 – Stéphanie KLEIN au bureau de Strasbourg : +33 03 88 62 23 00 – Patrice LETOURNEAU au bureau de Montréal : +1 514-‐575-‐2903
Top Related