Plataforma de Investigación parael Mejoramiento de los Servicios
Dirección Nacional de Innovación
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1. Problemática2. Qué es PIMS3. Funcionalidad4. Herramientas de Análisis – Sistema de BI5. Herramientas de Análisis – Datos no estructurados6. Logros obtenidos
Agenda
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Problemática
Inexistencia de una base de datos centralizada con datos sobre el uso de losservicios que entregan las instituciones de la Función Ejecutiva.
Falta de estandarización en la implementación de sistemas (diccionarios de datos),incluso en las mismas instituciones.
Falta de análisis e investigación en la oferta y demanda de los servicios públicos.
Plataforma de Investigaciónpara el Mejoramiento de los Servicios - PIMS
Inexistencia de análisis de tendencias en el uso de los servicios.
Falta de conocimiento sobre la percepción ciudadana sobre el uso de los servicios.
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Sistema que permite la extracción y almacenamiento de grandes volúmenes yvariedad de información referente al uso de los servicios públicos de lasinstituciones de la Administración Pública Central, con alta velocidad deprocesamiento de datos estructurados y no estructurados, para realizarinteligencia, investigación, mejora e innovación de los servicios en lagestión pública.
Plataforma de Investigación para el Mejoramiento de losServicios - PIMS
Qué es PIMS
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FUENTESFUENTES
• Sistemas de Legado• Portal de carga
masiva• Portal de Registro
de uso de servicios
• PQSSF, TRAMITON
• Contactabilidad
• Encuestas• Sitios Web• Redes Sociales• Quipux
Conocer la percepción ciudadana
Datos de contacto de la ciudadanía parabuscar la percepción ciudadana
Mediante archivos csv con una estructurade datos definida.Buscamos la estandarización en el envío dedatos.
Percepción del servicio.Descubrimiento de datos.Crawler.Creación de la fuente de datos noestructurados para el Estado.
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Funcionalidad
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PROCESAMIENTO YALMACENAMIENTOPROCESAMIENTO YALMACENAMIENTO
• Integración• Variabilidad, velocidad y
volumen.• Escalabilidad
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Funcionalidad
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ANÁLISISANÁLISIS
• Inteligencia de Negocios• Minería de Datos
• Visor Institucional
• Clasificador y búsqueda dedatos no estructurados
• Análisis del uso de servicios.• Definición de grupos poblacionales.• Tendencias en el uso de servicios.• Relación del uso de servicios entre las
instituciones.• Primer levantamiento sobre uso de
servicios.• Conocimiento e indicadores sobre el uso
de servicios
• Retorno al esfuerzo.• Herramienta para análisis de datos en
las instituciones.• Acceso a los datos para las
instituciones
• Descubrimiento del conocimiento• Text mining.• Sentimiento ciudadano.
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Funcionalidad
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FUENTESFUENTES
• Portal de carga masiva• Sistemas de Legado• Portal de Registro de
uso de servicios
• PQSSF, TRAMITON
• Contactabilidad
• Encuestas• Sitios Web• Redes Sociales• Quipux
ANÁLISISANÁLISIS
• Inteligencia de Negocios• Minería de Datos
• Visor Institucional
• Clasificador y búsqueda dedatos no estructurados
PROCESAMIENTO YALMACENAMIENTOPROCESAMIENTO YALMACENAMIENTO
• Integración• Variabilidad, velocidad y
volumen.• Escalabilidad
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Funcionalidad
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Herramientas para análisis
Cantidad de servicios por cantón en Pichincha
Sistema de inteligencia de Negocios
Período: Ene – 2016Fuente: SNAP
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Herramientas para análisis
Porcentaje de uso de trámites por institución
Sistema de inteligencia de Negocios
Período: Ene – 2016Fuente: SNAP
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Herramientas para análisisSistema de inteligencia de Negocios
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Plataforma de Investigaciónpara el Mejoramiento de los Servicios - PIMS
Herramientas para análisisSistema de inteligencia de Negocios
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HIERARCHICAL EDGE BUNDING
Visualización rápida de las relacionesentre las palabras al posicionar elmouse sobre cada una de ellas.
PERIODO DE ANÁLISIS
MAYO-JUNIO 2015
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Herramientas para análisisSistema de clasificación y búsqueda de datos no estructurados
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MATRIZ DE CO-OCURRENCIA
Se busca encontrar rápidamente yvisualmente relaciones entre lasdiferentes palabras.
PERIODO DE ANÁLISIS
MAYO-JUNIO 2015
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Herramientas para análisisSistema de clasificación y búsqueda de datos no estructurados
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WORD CLOUDPanorama rápido de la importancia en la gente y/o en la prensa de las palabras que
utiliza la opinión pública.
Según Contenido de las notas Según Titulares de los medios Según Opiniones de los usuarios
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Herramientas para análisisSistema de clasificación y búsqueda de datos no estructurados
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FORCE GRAPH
En el force graph se busca encontrarrápidamente y visualmente relacionesentre las diferentes.
PERIODO DE ANÁLISIS
MAYO-JUNIO 2015
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Herramientas para análisisSistema de clasificación y búsqueda de datos no estructurados
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Beneficios
Mediante la estrategia implementada, se logró estandarización y centralización dedatos sobre el uso de los servicios.
Se está fomentando la investigación de datos e información para el mejoramiento einnovación en servicios.
Se está fomentando la sistematización y automatización de los servicios públicosen las instituciones.
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Descubrimiento de la percepción ciudadana sobre los servicios públicos.
Investigación cualitativa y cuantitativa con datos e información referente a losservicios públicos.
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Gracias
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