Synapsis BrasilSoluciones y Servicios

Workshop de Melhorias deProcessos

Implementação:

Maio 2010

CMMI ML3

MPS.BR Nível C

ISO 9001:2008

� Organização de médio porte cuja missão é satisfazer asnecessidades de serviços relacionados à Tecnologia daInformação, Telecomunicações e Telecontrole para todas asempresas que constituem o grupo Endesa;

� Soluções e serviços de software também são prestados paraclientes externos ao grupo;

� Adotou como um de seus objetivos estratégicos a definição de umplano para investir continuamente na melhoria da qualidade de

Melhoria da Qualidade na Synapsis Brasil

plano para investir continuamente na melhoria da qualidade deseus produtos e serviços;

� Plano Estratégico da Qualidade alinhado com as estratégiascorporativas da Synapsis Matriz localizada em Santiago, Chile,englobando os seguintes objetivos:

� ISO 9001:2000 (março de 2005);� CMMI Nível 2 (agosto de 2006);� MPS.BR nível C (junho de 2009);� CMMI nível 3 (julho de 2009); e� MPS.BR nível A e CMMI nível 5 (Junho de 2012).

O que os clientes procuram?

Cumprimento dos prazos

Pessoal com experiênciaQualidade dos produtos

Certificações da empresa

Baixo custo Certificações de pessoas

Fatores de sucesso empresarial:� Produto inovador;� Adequação e proximidade com o negócio do cliente;� Excelência Operacional (melhoria contínua).

•(Fig 1)

•5. Processos da Alta Direção

•Exemplos•Processos para definir política

da qualidade e objetivos•Processo de Comunicação•Análise Crítica pela Direção

•8. Processos de Medição, Análisee Melhoria•Exemplos•Processos para demonstrar:

�Conformidade de produto

•6. Processos de Gestão deRecursos•Exemplos

•Determinação e provisão derecursos

•Recurso Humanos

•4. Processosde Sistema de

Gestão daQualidade

Abordagem de Processo ISO 9001:2008

( g ) �Conformidade de produto�Conformidade de Sistemade Gestão�Melhoria Contínua

•7. Processos de Realização do Produto•Exemplos

•Planejamento•Processos Relacionados a Clientes

•Processo de Projeto e Desenvolvimento•Processo de Aquisição

•Produção e Fornecimento de Serviço•Controle de Dispositivos Medição/Monitoramento

•Recurso Humanos•Definição de Infra-estrutura•Definição de Ambiente de

Trabalho

Desenvolvimento de Requisitos / Projeto e Construçãod P d t / I t ã d P d t / V ifi ã /

Gerência de Decisão / Desenvolvimento paraReutilização / Gerência de Riscos

D

C

Gerência de Projetos (evolução)

Não tem novas áreas de processoA

B

CMMI MPS.BR Áreas de Processo do MPS.BR

3

4

5

Medição / Gerência de Configuração

Aquisição / Garantia da Qualidade / Gerência de Portfólio

Avaliação e Melhoria do Processo Org. / Definição doProcesso Org. / Gerência de Recursos Humanos /Gerência de Reutilização / Gerência de Projetos (evolução)

do Produto/ Integração do Produto/ Verificação /Validação

G

F

E

D

Gerência de Requisitos

Gerência de Projetos

2

3

ImplementaçãoCMMI ML3MPS.BR Nível CISO 9001:2008

Similaridade entre os modelos:

PDS

CMMI

MPS.BR

ISO 12207

ISO 15504

ISO 9001:2008PDS

Fase 4 -Encerramento

do Projeto

Fase 3 - Desenho,Construção e

Teste

Fase 2 -Especificaçãode Requisitos

Fase 1 -Planejamento

do Projeto

• Planejamento do Processopara o Projeto

• Planejar o Projeto

• Encerramento da Fase 1

• Auditoria da Configuraçãona Fase 1

• Avaliar Aderência aosProcessos na Fase 1

• Treinar Equipe na Fase 2

• Monitoração do Projeto ao longoda Fase 2

• Gerenciar e DesenvolverMudanças Requisitos ao Longoda Fase 2

• Elicitar Requisitos do Cliente

• Analisar os Requisitos doProduto

• Elaborar o Desenho daArquitetura do Produto

• Finalizar a Avaliação daEspecificação de Requisitos

• Encerramento da Fase 2

• Auditoria da Configuração naFase 2

• Avaliar Aderência aos Processosda Fase 2

• Treinar Equipe na Fase 3

• Monitoração do Projeto ao longo daFase 3

• Gerenciar e Desenvolver Mudançade Requisitos ao Longo da Fase 3

• Realizar a Especificação Técnica

• Preparar Integração do Produto

• Construir o Produto

• Integrar o Produto

• Testar o Produto

• Realizar Testes de Aceitação com oUsuário e Implantar o Produto

• Encerramento da Fase / Incremento

• Auditoria da Configuração na Fase 3

• Avaliar Aderência aos Processos naFase 3

• Monitoração do Projeto aolongo da Fase 4

• Completar Documentaçãoe Entregar Projeto

• Finalizar Projeto

• Encerramento da Fase 4

• Auditoria da Configuraçãona Fase 4

• Avaliação doDesenvolvimento

• Avaliação da Aderênciaaos Processos na Fase 4

Processo dos ProjetosAvalia

OrgProjetos

PPQAPPQAinterno

PPQAOrg Projetos

Execução PPQA

GC

GCMAGMA

Grupo deProcessos

SEPG

GC

Auditoria

PPQA

AuditorExterno

PPQA

AvaliaExecuta ExecutaAvalia

Estrutura Organizacional

Processo Organizacionais

PPQAGCOPD

OPF

RSKM

GRH

MA

GRUDRU

Escopo:� Duas unidades (RJ e CE)� 20 projetos em paralelo� 100 funcionário

Equipe total de QA: 5 pessoas� SEPG: 3� PPQA: 4� MA: 2� GC: 4

Fatores crítico de sucesso� Comprometimento da alta direção;

� Motivação e interesse dos envolvidos;

� Identificar e interpretar a similaridade entre os modelos;

� Grupo de processo responsável pela implementação com conhecimento nos

três modelos;

� Apoio de consultoria especializada;

� Solução única para atender os três modelos;

� Padronização dos artefatos;

� O procedimento adotado na avaliação conjunta CMMI e MPS.BR devem ser

compatíveis;

� Grupo de garantia da qualidade com conhecimento também em auditoria

interna ISO 9001:2008;

� Auditoria interna ISO 9001:2008 integrada às atividades de PPQA, MA e CM

(8. Processos de Medição, Análise e Melhoria).

Melhoria pela melhoriaMarketing comercialÉ possível separar as duas questões?

Porque melhoria de processo?

� Melhorar a qualificação do pessoal;� Melhorar a qualificação do pessoal;

� Fazer correto na primeira vez;

� Reduzir retrabalho;

� Reduzir custo de não conformidades;

� Cumprir prazos e custos estabelecidos;

� Reduzir custo de corretivos em produção;

� Aumentar satisfação do cliente;

� Expandir a carteira de clientes.

� Aumentarlucratividade

� Aumentarfaturamento

Licitação Escopo:Contratação de empresa especializada no desenvolvimentode soluções informatizadas para elaboração do sistemadenominado central de atendimento.

FQ – fator de QualidadeFD - Fator de DesempenhoFC – Fator de CompatibilidadeFS – Fator de Suporte de Serviço

Índice de Avaliação Técnica = Fator de Ponderação igual a 6Índice de Avaliação de Preço = Fator de Ponderação igual a 4

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Implementação:

� CMM ML3� MPS.BR Nível C� ISO 9001:2008