INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
ASIGNATURA:
Mercadotecnia Electrónica
PROYECTO:
“Leyes y reglamentos que regulan el Comercio electrónico y organismos que las regulan.”
ALUMNO(A):
Lucía Benítez Serrano
PROFESOR(A):
Natalia Aguilar Reyes
TOLUCA, MÉXICO OCTUBRE 2015
INDICE
1. Introducción……………………………………………………………………………. 1
2. Planteamiento del problema………………………………………………………… 2
3. Objetivos…………...…………………………………………………………………. 3
4. Justificación……..…………………………………………………………………….. 4
5. Hipótesis…………...………………………………………………………………….. 5
6. Fundamentación…………………………………………………………………….... 6
7. Bibliografía…………………………………………………………………………… 17
1. INTRODUCCIÓN
Actualmente es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías,
en particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicación entre los
distintos participantes del mundo profesional, especialmente: las relaciones entre
la empresa y sus clientes, el funcionamiento interno de la empresa, que incluye las
relaciones entre la empresa y los empleados, la relación de la empresa con sus
diversos socios y proveedores.
El término "comercio electrónico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio
electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace
referencia a la venta de productos por Internet, pero el término comercio
electrónico también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a
empresa). Es así que solo cubre un aspecto de los negocios electrónicos: la
utilización de un soporte electrónico para la relación comercial entre la empresa e
individuos.
En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos de
manera significativa, en especial si el sitio de comercio electrónico está vinculado
con el sistema de producción de la empresa (por ejemplo tarjetas comerciales,
productos personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc.).
Por último, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3, programas
de software, libros electrónicos, etc.), el comercio electrónico permite recibir las
compras en un tiempo breve, o incluso de inmediato.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad el comercio electrónico es de gran importancia, ya que gran
cantidad de personas prefieren realizar sus compras vía internet, esto para
ahorrarse tiempo además dinero, ya que los productos en línea puede que se
encuentren con un precio más accesible que en un mercado tradicional. En este
proyecto se dará a conocer la importancia que tienen las leyes y reglamentos del
comercio electrónico en México en base a la siguiente pregunta: ¿Qué leyes y
reglamentos regulan el comercio electrónico y que organismos las regulan?
Al realizar operaciones comerciales en línea, es importante tener en cuenta los
siguientes aspectos:
El proveedor debe informar claramente su identidad, denominación legal y
datos de ubicación física (dirección, teléfono y fax), para que el ciber-
consumidor pueda hacer alguna reclamación en caso de que se presente
un problema.
El proveedor por internet está obligado a brindar una descripción veraz de
las características de los productos, para que el consumidor pueda tomar
una decisión de compra bien informada.
En el caso de los proveedores mexicanos en línea, los precios deben estar
expresados en moneda nacional y, en caso de existir cargos adicionales
por envío de los productos, se deben señalar claramente, junto con las
condiciones y formas de pago.
El portal debe declarar sus políticas de privacidad. Esto es importante porque es
probable que se requiera al ciber-consumidor que revele datos de carácter
privado, como el número de la tarjeta de crédito.
3. OBJETIVOS
Objetivo general:
Determinar las leyes y reglamentos que regulen al comercio electrónico así
como también dichos organismos que regulen las leyes y reglamentos.
Objetivos Específicos:
Realizar una investigación, a fin de encontrar dichas leyes y reglamentos.
Determinar cuáles son las leyes y reglamentos más importantes dentro del
comercio electrónico.
Establecer cuáles son los organismos más importantes que regulan dichas
leyes y reglamentos.
4. JUSTIFICACIÓN
Con el desarrollo de esta investigación se conocerá más acerca del comercio
electrónico a través de las leyes que lo regulan, así como también los
organismos con los que se depende para que puedan existir estas leyes.
Hacer comercio electrónico no significa solamente comprar cosas a través de
Internet, sino la posibilidad de establecer una línea de comercio estable y
realizar a través de medios electrónicos toda una conducta mercantil que
incluye ofertas, pedidos, negociaciones, en general todo lo que es usual en el
comportamiento de la vida mercantil, incluyendo todos los problemas legales
que conllevan en el entorno ajeno a lo electrónico las transacciones de
negocios.
México actualmente tiene una legislación que proporciona suficiente seguridad
para que la práctica del comercio electrónico pueda llevarse a cabo, ya que
desde el punto de vista sustantivo, en la legislación mexicana que rige a las
operaciones de compraventa no se establece impedimento alguno para que los
mensajes electrónicos puedan surtir efectos jurídicos como aceptación y oferta,
ni para que se perfeccione un contrato por ese medio.
Una opción para solventar cualquier problema procesal, será acudir al
procedimiento arbitral. La seguridad de los operadores de comercio electrónico
depende principalmente de que sus páginas o tiendas virtuales tengan la
información jurídica adecuada y necesaria para el tipo de ventas que pretenden
realizar. Para esto, es necesario definir si la oferta de bienes se hace
solamente en el ámbito nacional o se extiende al internacional, si son ofertas a
comerciantes o a consumidores y si son ofertas al público o a personas
determinadas.
5. HIPÓTESIS
Una mayor seguridad jurídica se puede obtener en ofertas hechas a personas
determinadas, respaldadas en contratos escritos en los que se precisen
condiciones de venta, reglas que rigen al contrato, sumisión a un tribunal arbitral
para el caso de controversias.
Hay muchas cosas sobre las cuales tendremos que reflexionar y cambiar
procesos y normas legales, pero sobre todo, para los abogados, este estallido de
tecnología representa un cambio de mentalidad: aceptar la electrónica nos hace
sentir inseguros ante la novedad.
VARIABLE DEPENDIENTE: Marco jurídico del Comercio Electrónico.
VARIABLE INDEPENDIENTE: Los organismos que regulan las normas y
leyes para el Comercio Electrónico.
6. FUNDAMENTACIÓN
a) Definición de comercio electrónico
El comercio electrónico puede ser y es definido en múltiples formas, dependiendo
del autor o la fuente. No obstante para efectos de este artículo y tomando como
base el artículo 89 del Código de Comercio, diremos que el comercio electrónico
se constituye cuando en los actos de comercio y en la formación de los mismos se
emplean medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.
Aterrizando esta definición en ejemplos reales podemos citar la compra de un
boleto de avión por medio del portal de una aerolínea o agencia de viajes; recibir o
emitir facturación electrónica; la compra de una computadora u otro equipo de
cómputo, realizar operaciones de compra y venta de valores o transferencias de
dinero en portales de instituciones financieras o algo tan simple como la
colocación de un anuncio clasificado. En lo personal no considero que un acto se
repute como de comercio electrónico si el medio utilizado solo sirve para el
intercambio de datos entre las partes pero la operación se realiza fuera del medio
electrónico.
Es decir que si dos partes usan medios electrónicos para ponerse de acuerdo en
el precio de un bien o servicio pero éste se entrega o presta y se cubre en su
totalidad su precio fuera del medio electrónico, no puede ser considerado como
una operación de comercio electrónico. Sería como catalogar las 2 operaciones
que se acuerden por teléfono como comercio telefónico. No obstante, la regulación
jurídica nos da luz para que en caso de que la operación se finalice por otros
medios se establezca a los emisores de datos o el otorgamiento expreso del
consentimiento por medios electrónicos.
B) Marco jurídico nacional
Una vez definido el concepto del comercio electrónico y conociendo parte de sus
ventas y alcances es importante empezar a definir qué leyes o reglamentos
regulan las relaciones jurídicas que nacen de los actos de comercio electrónico.
Este sería el primer paso para posteriormente identificar a los órganos
gubernamentales relacionados y por último analizar e interpretar las leyes
específicas.
El ciber-consumidor mexicano está protegido cuando realiza compras por internet.
La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) contiene disposiciones
generales sobre comercio electrónico en su capítulo VIII bis (De los derechos de
los consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios
electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología).
De forma general tenemos como leyes de regulación federal a la Ley Federal de
Telecomunicaciones, la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de
Comercio, el Código Civil Federal, el Código Fiscal de la Federación, la Ley
Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial. Mencionamos
estos ordenamientos jurídicos advirtiendo que se hace de manera general ya que
por ejemplo la Ley Federal del Derecho de Autor regula la protección en el
contenido de una página de Internet desde el momento en que se plasma su
contenido y se hace mención de estar protegidos los derechos de autor; la Ley de
la Propiedad Industrial regula lo concerniente a las marcas y signos distintivos que
de los nombres de dominio u otras figuras se protejan y la Ley Federal de
Protección al Consumidor rige los contenidos y ofrecimientos de promociones y
ofertas realizados por medios electrónicos.
Sin embargo es el Código de Comercio y el Código Civil los que rigen las
operaciones comerciales e intercambio de datos e información que por medios
electrónicos se lleve a cabo y las formas de expresar el consentimiento
respectivamente, razón por lo cual nos centraremos en estas leyes. Los órganos
reguladores relacionados pueden ser la Procuraduría Federal del Consumidor, el
Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y la Secretaría de Economía.
Tampoco se puede dejar de mencionar la importancia de las reformas al Código
Fiscal de la Federación en lo concerniente a la emisión de comprobantes fiscales
digitales, la emisión de facturas electrónicas y el uso de la Firma Electrónica
Avanzada, todo lo anterior para cuestiones meramente tributarias.
En México no hay una ley exclusiva para el Comercio Electrónico, o sea no existe
un documento único en el que estén incluidos todos los que hacen jurídicos y
normativa en la materia. Sin embargo, los aspectos de transacciones por Internet
se rigen por disposiciones incluidas en:
En código civil.
En código de procesamientos civiles.
El código de Comercio.
La Ley Federal para la protección del Consumidor.
Ley federal de telecomunicaciones.
El código fiscal de Federación.
Ley federal de derecho de autor.
Ley de la propiedad industrial.
La fecha en que se publicó en el diario oficial de la federación en la reforma a los
artículos de las leyes antes mencionadas fue el 29 de mayo de 2000.
C) Los aspectos básicos que garantizan la legislación son:
a) La atribución de las personas (indudablemente es quien dice ser)
b) La integridad
c) Los contratos con soporte informático tienen la misma valides jurídica que
aquellos soportados en papel
d) El consumidor siempre recibirá información clara, veraz y suficiente para
realizar su compra.
Según lo estipula el código civil un mensaje de datos es la información que se
genera, el día, recibe archiva o comunica empleando medios electrónicos, ópticos
o a través del uso de cualquier otra tecnología.
Los artículos del código civil que conforman la legislación en materia del Comercio
Electrónico son:
a) El 1803 al que se le agrego el concepto de “Mensaje de Datos” y se le
confiere validez como consentimiento expreso.
b) En 1811 en el que le confiere validez y fuerza obligatoria a la propuesta y
aceptación de la misma hechas mediante un mensaje de datos.
c) En l834 con el que se acepta el mensaje de daos como “Forma escrita de
un contrato” siempre que se posible atribuirlos a la persona que contrae la
obligación y la información relativa sea accesible para su consulta.
Los artículos del código de procesamiento civiles que conforman la legislación en
materia del Comercio Electrónico son:
a) El 47 que obliga a los comerciantes a conservar archivos de “documentos”
que reciban o emitan con relación a su negocio, admitiendo el mensaje de
datos como documento.
b) El 642 que marca el momento en que comienza a tener vigencia un
contrato mercantil celebrado a través de un mensaje de datos.
c) EL 647 en que se aceptan el mensaje de datos como mecanismos de
acuerdo de voluntades.
Los artículos de la Ley Federal par a la protección del consumidor que conforman
la legislación en materia del Comercio Electrónico son:
a) El 1º que garantiza la protección al consumidor en las transacciones
efectuadas a través del uso de medios electrónicos hay como la adecuada
utilización de los datos que este aporta.
b) El 24 que hace referencia a formular, difundir y utilizar códigos de ética
entre los proveedores de servicios. A este artículo se le agrega un capitulo
concreto (VII bis) para abordar los derechos de los consumidores en las
transacciones electrónicas.
c) 76 bis especifica la manera en que se deberá conducir la relación entre
consumidor y proveedor indicando los derechos y obligaciones de cada uno
de las partes.
d) 128 estipula el mando de las sanciones por incumplimiento a lo expresado
en esta ley.
D) GARANTIAS DEL CONSUMIDOR
Las garantías que se tienen para el consumidor con la nueva legislación son:
a) La información que se le proporciona el proveedor no podrá ser
compartido con alguien ajeno a la transacción a menos que el consumidor
lo autorice, por lo tanto, se debe contar con un mecanismo que garantice la
seguridad y confidencialidad de la información.
b) La acreditación de la empresa, es otra garantía, ya que todo proveedor
debe proporcionar, antes de celebrar la transacción su domicilio físico
números telefónicos y demás medios que permitan acudir al proveedor en
caso de una reclamación o aclaración.
c) Disminuir las prácticas engañosas pues la información que se presenta en
cuanto a las características y capacidades del producto deben ser
fidedignas además, antes de la transacción comercial se deben dar a
conocer los términos, condiciones, costos, cargos, adicionales y formas de
pago de los bienes y servicios ofrecidos por el consumidor, la decisión en
cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir así como
la de aviso comerciales es el de consumidor, y por tanto, todo proveedor
requiere del consentimiento del comprador para hacerle llegar algún bien o
servicio.
E) OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR
Las obligaciones que requiere un proveedor son:
a) El proveedor debe tener una actitud ética, clara y veraz con el
consumidor.
b) El proveedor debe contar con conocimientos técnicos necesarios
para que la información de la transacción se lleve a cabo.
c) El proveedor debe dar a conocer al consumidor su identidad.
Domicilio físico, número telefónico y demás medios que permitan al
consumidor localizar al proveedor.
d) El proveedor debe dar a conocer los mecanismos que tiene para
garantizar la seguridad y confidencialidad de la información que el
consumidor proporciona.
e) d) El proveedor debe ofrecer información clara real y suficiente
tanto de los productos como de los términos, condiciones, costo,
cargos adicionales y formas de pago de los Bienes y Servicios que
ofrece.
F) POLITICAS DE SEGURIDAD
Son los lineamientos que rigen a un institución tales como el establecimiento de
medidas preventivas, detectabas y correctivas para disminuir la posibilidad de que
ocurra un riesgo, por lo que es básicamente imprescindible su implementación
para el adecuado funcionamiento de una organización.
Estas políticas de seguridad son tomadas por los directivos de una empresa, en
base a un consenso general para determinar las necesidades de los diferentes
departamentos de la empresa.
La política de seguridad así como la implementación de mecanismos que
disminuyen los riesgos de intromisiones y saqueo de información, ayudaron a la
rápida y eficiente detección de problemas que pongan en riesgo la integridad en
una empresa.
Estas políticas son adecuadas tanto para la entrada como para la salida de
información, ya que muchos de los riesgos se dan dentro de la misma empresa.
G) ESTÁNDARES DE SEGURIDAD
La asociación mexicana de estándares para el Comercio Electrónico (AMECE).
Tiene el propósito de ayudar a que se aprovechen los beneficios que proporciona
las herramientas tecnológicas como los estándares para el Comercio Electrónico
que dicha asociación promueve. Tales como:
El código del producto
El numero de localización EAN
El EDI
Los estándares que promueve AMECE son la base sobre la cual se realiza el
comercio electrónico, los procesos administrativos, de mercadotecnia, etc., son
desarrollados conforme a unas reglas establecidas de común acuerdo, los
estándares para el Comercio Electrónico garantizan mayor confidencialidad y
seguridad en las transacciones comerciales.
EAN número de localización con el cual, los socios pueden acceder a cualquier
localización ya sea física o virtual de negocios, esto sirve para enviar mensajes
electrónicos entre computadoras en el cual este numero contiene la información
necesaria para completar la operación comercial. La ventaja es que se reducen los
errores en cuanto al mal manejo de los datos que pueden consistir en duplicación
e inconsistencia de los mismos.
H) Autoridades Certificadoras
Estas tienen la responsabilidad de verificar la identidad de un usuario, emitiendo
certificados digitales y verificando la validez de los mismos.
Algunas autoridades de certificación son:
a) Verisign
b) Cybertrust
c) Nortel
Y emiten certificados digitales.
La casa matriz de Verising, ing, conceden Montaing V. u, california es el proveedor
libre en servicio de confiabilidad en Internet incluyendo autenticación, validación y
validación de los pagos de los sitios Web, empresas y comercio electrónico,
servicios que provee por medio de confiabilidad y seguridad en comercio
electrónico y comunicaciones sobre redes IP.
I) ORGANISMOS QUE REGULAS LAS LEYES Y REGLAMENTOS DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
Secretaría de Economía.
Secretaría de la Función Pública.
Secretaría de Comunicaciones y Transportes.
Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
Secretaría de Educación Pública.
Comunicación Social de la Presidencia de la República.
COFETEL.
INEGI.
BANCOMEXT.
PFP
Procuraduría Federal del Consumidor
Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial
Secretaría de Economía.
Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI)
Con la finalidad de obtener un marco legal que regule las actividades
preponderantes de las empresas, cumpliendo con los requisitos legales que cada
una de estas dependencias solicitan y al igual el apoyo es retroactivo para que el
gobierno mexicano logre ser autosustentable con la exportación de los productos
nacionales.
7. BIBLIOGRAFÍA
Revisado el día 28 de Octubre del 2015:
http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp
Revisado el día 28 de Octubre del 2015:
http://www.oas.org/juridico/spanish/cyb_ecu_ley_comelectronico.pdf
Revisado el día 28 de Octubre del 2015:
http://www.juridicas.unam.mx/publica/librev/rev/jurid/cont/30/cnt/cnt16.pdf
Revisado el día 28 de Octubre del 2015:
http://www.gestiopolis.com/comercio-electronico-mexico/
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