LAPORAN TINJAUAN MANAJEMEN
STUDIO MANAJEMEN INDUSTRI
TAHUN 2018
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
2018
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
Visi
Pada tahun 2025, studio manajemen industri menjadi sarana pendidikan dan
pengembangan keilmuan manajemen industri dengan pendekatan ilmu teknik industri
yang dapat bersaing di tingkat nasional dan tingkat Asia Tenggara melalui
penyelenggaraan Tri Dharma Perguruan Tinggi
Misi
1. Menerapkan dan mengembangkan ilmu dan teknologi dasar yang berkaitan
dengan manajemen industri.
2. Melakukan penelitian guna menambah wawasan dan penerapan ilmu manajemen
industri dengan pendekatan ilmu teknik industri.
3. Mengadakan pelatihan dalam rangka peningkatan kualitas sumber daya manusia
serta memberikan pelayanan bagi stake holder melalui pendidikan, penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat.
4. Menjalin kerja sama baik dalam bidang pendidikan, peningkatan mutu operasional
Tri Dharma Perguruan Tinggi serta kerja sama peneli
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya i
LEMBAR PENGESAHAN
1. Jenis Berkas : Laporan Tinjauan Manajemen
2. Nama Unit : Studio Manajemen Industri
3. Nama Institusi : Universitas Brawijaya
4. Penanggungjawab : Agustina Eunike, ST., MT., M.BA.
5. Koordinator Penyusun : Agustina Eunike, ST., MT., M.BA.
6. Anggota Penyusun : 1) Ishardita Pambudi Tama, ST., MT., Ph.D. 2) Nasir Widha Setyanto, ST., MT. 3) Rahmi Yuniarti, ST., MT. 4) Ceria Farela Mada Tantrika, ST., MT.
5) Remba Yanuar Efranto, ST., MT. 6) Rakhmat Himawan, ST., M.Sc. 7) Endra Yuafanedi, ST., MT. 8) Ihwan Hamdala, ST., MT. 9) Wifqi Azlia, ST., MT. 10) Sylvie Indah Kartika Sari, ST., M.Eng. 11) Raditya Ardianwiliandri, ST., MMT.
12) Made Khrisna Giri Prabawa 13) Haidar Alwi Alhamid
14) Selly Herdiana 15) Puspitasari Andra Sukma 16) Anna Kristina 17) Intan Anin Prameswari 18) Nahdliyatur Rohmah
7. Periode : Januari s.d Desember Th. 2018
Malang, 27 September 2018.
Pimpinan Unit Kerja,
Agustina Eunike, ST., MT., M.BA.
NIP. 19800811 2012122002
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
ii Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya
DAFTAR ISI
I. PENDAHULUAN ................................................................................................................. 1
II. LINGKUP BAHASAN ........................................................................................................... 2
III. PELAKSANAAN .................................................................................................................. 3
IV. HASIL .................................................................................................................................. 5
1. Hasil Audit Internal ...................................................................................................... 5
2. Hasil Audit Eksternal ................................................................................................... 6
1. Umpan Balik Pelanggan .............................................................................................. 7
4. Kinerja dan Evaluasi Proses ....................................................................................... 19
5. Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan ........................................................... 20
No. 21
Masukan ........................................................................................................................... 21
Tindakan Perbaikan......................................................................................................... 21
Status (Open/Closed) ..................................................................................................... 21
Tindakan Pencegahan ..................................................................................................... 21
B. 21
Evaluasi Kepuasan........................................................................................................... 21
1. 21
Kejelasan/kesepadanan penjelasan asisten dalam melayani .................................... 21
Rapat untuk memperbaiki koordinasi antar asisten dsn referensi yang sama ........ 21
Open ................................................................................................................................. 21
Melakukan rapat koordinasi sebanyak 3x antar asisten ............................................. 21
2. 21
Kepekaan/respon asisten dalam memberikan pelayanan .......................................... 21
Memberikan respon yang cepat kepada praktikan ..................................................... 21
Open ................................................................................................................................. 21
Komunikasi dipermudah dengan membuka komunikasi melalui social media ........ 21
C. 21
Temuan audit (termasuk yang eksternal) .................................................................... 21
1. 21
Belum dapat menggunakan add-in WordPress untuk membuat respon otomatis . 21
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya iii
Membuat borang kritik, saran, dan kontak pada website........................................... 21
Open .................................................................................................................................. 21
Menelusuri add-in WordPress atau Gmail yang sesuai untuk membuat respon
otomatis terhadap kritik, saran maupun kontak .......................................................... 21
D. 21
Evaluasi Program Kerja ................................................................................................... 21
1. 21
English Day ....................................................................................................................... 21
Membuat kegiatan saat English Day untuk menunjuang penggunaan Bahasa
inggris di Studio Manajemen Industri ............................................................................ 21
Closed ................................................................................................................................ 21
2 21
Pengadaan Buku .............................................................................................................. 21
Closed ................................................................................................................................ 21
Mendaftarkan buku apa saja yang dibutuhkan di Studio Manajemen Industri ........ 21
6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya ...................................................... 21
7. Perubahan yang Mempengaruhi SMM ...................................................................... 22
8. Saran dan Masukan untuk Perbaikan SMM ............................................................... 22
V. PENUTUP ........................................................................................................................... 23
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya 1
I. PENDAHULUAN
Studio Manajemen Industri adalah salah satu laboratorium yang terdapat di Jurusan
Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya, Malang – Jawa Timur. Studio
Manajemen Industri didirikan pada tahun 2016 yang dikepalai oleh Agustina Eunike, ST.,
MT., M.BA. Studio Manajemen Industri hadir dikarenakan kebutuhan lulusan dari Jurusan
Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya agar semakin meningkat dan
sesuai dengan kebutuhan dunia kerja. Selain itu juga untuk menyelaraskan dengan
kurikulum baru Jurusan Teknik Industri tahun 2016.
Studio Manajemen Industri melakukan beberapa kegiatan, serta yang terpenting
yaitu praktikum. Praktikum yang dilakukan oleh Studio Manajemen Industri adalah
Praktikum Terintegrasi III dan Praktikum Terintegrasi IV. Praktikum Terintegrasi III
mengenai PPIC dan Tata Letak Fasilitas. Sedangkan untuk Praktikum Terintegrasi IV
mengenai bagaimana cara untuk membentuk suatu perusahaan. Sebelum terdapat
kurikulum baru, Praktikum Terintegrasi III dan IV merupakan Tugas Besar yang
diasistensikan langsung ke dosen. Tapi setelah pembaharuan, diperlukan nya asisten
dari mahasiswa, maka dibuat Studio Manajemen Industri.
Tidak hanya praktikum, Studio Manajemen Industri juga melakukan beberapa
kegiatan terkait program kerja baik pengembangan eksternal maupun internal. Studio
Manajemen Industri terus berupaya untuk melakukan proses jaminan mutu dengan cara
mengikuti Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI). Proses ini dilakukan mulai dari
penataan organisasi baik di tingkat dosen staf ahli Studio Manajemen Industri maupun
di tingkat asisten, penyusunan sistem untuk jaminan mutu, menjalankan sistem yang
sudah dibuat, mengikuti proses audit, dan menindaklanjuti hasil temuan audit dengan
tindakan perbaikan yang terdokumentasi.
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
2 Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya
II. LINGKUP BAHASAN
Mengacu sistem manajemen mutu (SMM) SNI ISO 9001:2008, maka studio
manajemen industri melaksanakan tinjauan manajemen dengan ruang lingkup seperti
yang dipersyaratkan, yaitu:
1. Hasil audit internal 2017
2. Umpan balik pelanggan meliputi Indeks Kepuasan Praktikum Terintegrasi III
2016/2017 dan Praktikum Terintegrasi IV 2017/2018 (Template Indeks Kepuasan)
beserta keluhan pelanggan melalui website kotak saran.
3. Kinerja proses bisnis, meliputi capaian sasaran mutu dan capaian program kerja.
4. Tindakan pencegahan dan tindakan koreksi (hambatan program masing-
masing bidang dan tindak-lanjut untuk mencegah hambatan tersebut agar
tidak terjadi lagi).
5. Tindak lanjut tinjauan manajemen sebelumnya (catatan yang perlu mendapat
perhatian pada tinjauan manajemen sebelumnya).
6. Perubahan yang mempengaruhi SMM (baik internal maupun dari eksternal).
7. Saran dan masukan untuk perbaikan SMM unit kerja.
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya 3
III. PELAKSANAAN
Tinjauan manajemen untuk studio manajemen industri dilakukan pertama kali
pada tahun 2016, dimana studio belum berperan secara keseluruhan karena
merupakan salah satu laboratorium dalam bentuk studio yang baru diresmikan saat
kurikulum baru mulai semester ganjil tahun 2016/2017. Tinjauan manajemen
dilakukan seluruh anggota dari studio manajemen industri beserta dengan kepala
studio pertama kali pada tahun 2016. Pada tinjauan Manajemen tahun sebelumnya
terdapat beberapa temuan yang akan dibahas pada bab selanjutnya. Rapat
tinjauan Manajemen tahun ini dilaksanakan pada 27 September 2018. Dalam rapat
tersebut dilakukan peninjauan pelaksanaan program kerja, diantaranya Praktikum
Terintegrasi IV Ganjil (2017/2018), Praktikum Terintergrasi III Genap
(2017/2018), company visit, mading, kuliah tamu dan program kerja lainnya. Hasil
rapat disusun dalam bentuk laporan tinjauan manajemen, yang disosialisasikan
kepada stakeholder melalui website yang di unggah, di email ke UJM dan
diserahkan kepada manajemen jurusan Teknik Industri.
Berikut merupakan dokumentasi kegiatan dari serangkaian tinjauan
manajemen 2018.
Gambar 3.1 Pelaksanaan Perumusan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
4 Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya
Gambar 3.2 Pelaksanaan Perumusan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya 5
IV. HASIL
Hasil evaluasi manajemen studio manajemen industri Tahun 2017 berikut ini
disajikan sesuai urutan lingkup bahasan tinjauan manajemen (lihat Bab II).
1. Hasil Audit Internal Studio manajemen industri melakukan evaluasi dari lingkup internal disebut
dengan audit internal. Audit internal studio manajemen industri dilakukan oleh PJM dari
Fakultas Teknik, Universitas Brawijaya. Kunjungan dilakukan pada tanggal 16 bulan
November tahun 2016. Auditor internal yang bekerja adalah Dr. Eng. Riyanto Haribowo,
ST., MT. Sebagai ketua auditor dan A.S Dwi Saptati N., S. Sebagai anggota auditor. Pada
tahun 2017 audit internal SMI dilakukan oleh auditor yang sama, namun tidak dilakukan
visitasi hanya pengiriman dokumen kepada auditor melalui GJM. Haril dari audit 2017,
meliputi audit 2016, SOP permendikti, dan tinjauan menejemen. Temuan audit 2017
telah ditindaklanjuti sehingga pada audit 2017 status yang diberikan adalah closed.
Sedangkan untuk SOP telah dilakukan penyesuaian dengan permendikti. Untuk tinjauan
manajemen juga telah sesuai dengan klausal yang tentukan.
Gambar 4.1 Pelaksanaan audit Internal Manajemen Tahun 2016
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
6 Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya
Gambar 4.2 Pelaksanaan audit Internal Manajemen Tahun 2016
2. Hasil Audit Eksternal
Tinjauan manajemen untuk studio manajemen industri pertama kali dilakukan
pada tahun 2016, dimana studio belum berperan secara keseluruhan karena merupakan
salah satu laboratorium dalam bentuk studio yang baru diresmikan saat kurikulum baru
mulai semester ganjil tahun 2016/2017. Seluruh anggota dari studio manajemen industri
beserta dengan kepala studio dan juga aksesor hadir dalam pelaksanaan akreditasi 2016
yang dilakukan di Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Brawijaya.
Berdasarkan hasil tinjauan manajemen pada tahun 2016 belum ada verifikasi terkait
dengan hasil temuan, mengingat studio manajemen industri yang pada saat itu baru
saja diresmikan. Berikut merupakan dokumentasi kegiatan dari serangkaian akreditasi
2016.
Gambar 4.3 Pelaksanaan Kegiatan Akreditasi 2016
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya 7
1. Umpan Balik Pelanggan
Secara umum, umpan balik pelanggan diperoleh dari dua (2) jenis masukan, yaitu
evaluasi kepuasan dan keluhan. Studio Manajemen Industri menyediakan evaluasi
kepuasan dan keluhan melalui kotak saran di depan ruang Studio Manajemen Industri
beserta e-complaint yang berada di website yang disampaikan melalui e-mail.
Evaluasi kepuasan dan keluhan dari praktikan Praktikum Terintegrasi III sebagai
berikut:
1. Bagaimana pemahaman Praktikan tentang kemudahan prosedur Praktikum
Terintegrasi III?
2. Bagaimana pendapat Praktikan tentang kesamaan persyaratan praktikum dengan
jenis pelayanannya?
3. Bagaimana pendapat Praktikan tentang kesesuaian peraturan yang diberikan
dengan kegiatan yang dilaksanakan?
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
8 Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya
4. Bagaimana pendapat Praktikan tentang ketepatan pelaksanaan Praktikum
Terintegrasi III terhadap jadwal waktu pelaksanaannya?
5. Bagaimana pendapat Praktikan tentang kejelasan mengenai pengumuman yang
diberikan terkait pelaksanaan Praktikum Terintegrasi III?
6. Bagaimana pendapat Praktikan mengenai kekesuaian materi saat praktikum
dengan materi yang didapat di kelas?
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya 9
7. Apakah Anda pernah melakukan pengaduan melalui open talk, kotak
pengaduan, email, atau fasilitas pengaduan yang lain?
8. Bagaimana pendapat praktikan tentang kebersihan, kelayakan, kemanfaatan
sarana dan prasarana?
Evaluasi mengenai pelayanan asisten dari praktikan Praktikum Terintegrasi
III sebagai berikut:
1. Kejelasan saat menjelaskan materi (1 tidak jelas, 5 sangat jelas)
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
10 Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya
2. Kejelasan saat menjelaskan praktikum (1 tidak jelas, 5 sangat jelas)
3. Ketepatan waktu (1 tidak tepat, 5 sangat tepat)
4. Konsistensi penjelasan materi (1 tidak jelas, 5 sangat jelas)
5. Kesesuaian dalam menjalankan alur praktikum (1 tidak sesuai, 5 sangat sesuai)
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya 11
Keterangan permasalahan Praktikum Terintegrasi III:
1. Pelaksanaan Praktikum terintegrasi III yang monoton.
2. Adanya perubahan atau penambahan data pada modul Praktikum terintegrasi III.
3. Ketidaksamaan Persyaratan Praktikum dengan Jenis Pelayanannya.
4. Ketidaksesuaian Peraturan yang Diberikan dengan Kegiatan yang Dilaksanakan.
5. Ketidaktepatan Pelaksanaan Praktikum Terintegrasi III terhadap Jadwal Waktu
Pelaksanaannya.
6. Ketidakesuaian Materi Saat Praktikum dengan Materi yang Didapat di Kelas.
7. Pemanfaatan Sarana dan Prasarana yang Kurang.
Evaluasi kepuasan praktikan terhadap kinerja pelaksanaan Praktikum Terintegrasi
IV sebagai berikut:
1. Bagaimana pendapat praktikan tentang kesamaan persyaratan praktikum dengan
kinerja pelayanannya?
2. Bagaimana kemudahan akses informasi (pengumuman, jadwal praktikum, dllI
Praktikum Terintegrasi IV?
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
12 Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya
3. Bagaimana pemahaman praktikan tentang kemudahan prosedur Praktikum
Terintegrasi IV?
4. Bagaimana pendapat praktikan tentang kejelasan dan kepastian dosen dalam
melayani?
5. Bagaimana pendapat praktikan tentang kedisiplinan dosen dalam memberikan
pelayanan?
6. Bagaimana pendapat praktikan tentang tanggung jawab dosen dalam memberikan
pelayanan?
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya 13
7. Bagaimana pendapat praktikan tentang kemampuan dosen dalam memberikan
pelayanan?
8. Bagaimana pendapat praktikan tentang kecepatan dosen dalam memberikan
pelayanan?
9. Bagaimana pendapat praktikan tentang keramahan dosen dalam memberikan
pelayanan?
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
14 Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya
10. Bagaimana pendapat praktikan tentang sikap dan perilaku dosen dalam memberikan
pelayanan?
11. Bagaimana pendapat praktikan tentang kepekaan/respon dosen dalam memberikan
pelayanan?
12. Bagaimana pendapat praktikan tentang keadilan pihak SMI dalam memberikan
pelayanan?
13. Bagaimana pendapat praktikan tentang kewajaran sanksi yang diberikan pihak SMI?
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya 15
14. Bagaimana pendapat praktikan tentang kesesuaian antara sanksi yang diberikan
dengan pelanggaran yang dilakukan?
15. Bagaimana pendapat praktikan tentang ketepatan pelaksanaan Praktikum
Terintegrasi IV terhadap jadwal waktu pelaksanaannya?
16. Bagaimana pendapat praktikan tentang kemudahan prosedur penggunaan sarana
prasarana di lingkup SMI?
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
16 Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya
17. Bagaimana pendapat praktikan tentang kebersihan, kelayakan, kemanfaatan sarana
dan prasarana di unit SMI?
18. Bagaimana pendapat praktikan tentang kenyamanan di lingkungan SMI?
19. Bagaimana pendapat praktikan tentang keamanan di lingkungan SMI?
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya 17
20. Apakah Anda pernah melakukan pengaduan melalui kotak pengaduan, email, atau
fasilitas pengaduan yang lain?
21. Jika pernah, apakah pengaduan Anda ditindak lanjuti?
22. Berapa persentase penyelesaian masalah tersebut?
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
18 Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya
Keterangan permasalahan Praktikum Terintegrasi IV:
1. Modul yang sulit dimengerti yang Praktikum Terintegrasi IV.
2. Pengontrolan terhadap deadline yang kurang.
3. Ketidakjelasan format dan kelengkapan dalam workbook.
4. Kesulitan Prosedur Praktikum Terintegrasi IV.
5. Standarisasi dosen mengenai Praktikum Terintegrasi IV.
6. Ketidakjelasan Mengenai Pengumuman yang Diberikan Terkait Pelaksanaan
Praktikum Terintegrasi IV.
Terdapat beberapa keunggulan dan kekurangan berdasarkan grafik yang sudah
dibuat. Keunggulan merupakan kepuasan dari capaian studio manajemen industri,
sedangkan kekurangan yang ada perlu ditindaklanjuti yang sudah/akan dilakukan untuk
memperbaiki kekurangan tersebut. Sebagai tindaklanjut dari hasil keluhan dilakukan
pembuatan sasaran mutu terkait dengan dua hal yang menjadi keluhan terbesar dari
pelanggan yaitu Pelaksanaan Praktikum Terintegrasi III yang monoton dan Adanya
penambahan atau perubahan data pada modul Praktikum terintegrasi III yang akan
dibahas pada bab 5.
Tabel 4.1 Keluhan Pelanggan No. Jenis / Aspek /
Bidang / Layanan
yang dikeluhkan
Uraian Keluhan Tindaklanjut (atau rencana)
Status akhir
1 Praktikum
Terintegrasi III
Perubahan atau
penambahan data pada modul Praktikum Terintegrasi III.
Memperbaiki modul
Praktikum Terintegrasi III.
Closed
2 Praktikum
Terintegrasi III
Pelaksanaan Praktikum
Terintegrasi III yang monoton
Melakukan interaksi dan
lebih interaktif pada saat Praktikum Terintegrasi III.
Open
Pada Praktikum Terintegrasi III memiliki materi yang cukup banyak sehingga waktu
praktikum akan lama. Jika pada saat praktikum diselingin kegaiatan lain maka akan
menyebabkan materi praktikum tidak tersampaikan.
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya 19
Capaian dari uraian sasaran mutu pada setiap program kerja dapat dilihat pada tabel
berikut:
Tabel 4.2 Sasaran Mutu Program Kerja
No. Sasaran Mutu atau Indikator
Kinerja
Baseline Targer
Th. 2017
Capaian
Th. 2017
%
Capaian
1. Semua kelompok praktikum sesuai dengan timeline yang ditetapkan
70 % 78 % 75 % 78 %
2. Melakukan pengecekan kembali
sebelum memasang pengumuman
75 % 85 % 80 % 85 %
4. Kinerja dan Evaluasi Proses
Setiap unit kerja termasuk studio manajemen industri memiliki program kerja serta
sasaran mutu. Setiap program kerja serta sasaran mutu pun memiliki capaian nya
masing-masing yang dapat diukur.
Program kerja dapat diukur dari beberapa aspek. Jika program kerja dilakukan
dengan memerlukan audience maka bisa diukur dari jumlah kuantitas yang datang dan
dibandingkan dengan target awal. Jika program kerja dilakukan secara internal dan tidak
memerlukan audience maka bisa diukur dari keberhasilan dari rencana awal. Capaian
dari masing-masing kegiatan pada setiap program kerja dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.3 Capaian Kegiatan Masing-masing Program Kerja
No. Program Kerja Skor Capaian
A. Program Knowledge Development
1. Mengikuti Seminar (LSCM Update dan Tetra) 100 %
2. English Day 82.25 %
3. Praktikum Terintegrasi IV 100 %
4. Praktikum Terintegrasi III 100 %
5. Responsi 2018 50 %
B. Program Operational dan Quality Assurance
1. Mading 80 %
2. Open Recruitment Intern 20 %
3. Open Requirement Assistant 100 %
C. Program research and Development
1. Company Visit 50 %
2. Pengadaan Buku 55 %
3. Buletin 100 %
4. Training Sketch Up 100 %
5. Kuliah Tamu 100 %
Dari tabel diatas terlihat bahwa terdapat beberapa kegiatan yang belum 100%
tercapai atau terlaksana, hal tersebut dikarenakan dari beberapa hambatan yang
dihadapi. Pada kegiatan English Day memiliki hambatan pada lingkungan yang kurang
mendukung serta belum tersedia nya mentor untuk mengisi kegiatan tersebut.
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
20 Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya
Pada kegiatan pengadaan buku pencapaiannya belum mencapai 100% karena
terdapat beberapa buku yang tidak tersedia. Selain itu untuk bedah skripsi persentase dilihat
dari kuantitas dari jumlah yang hadir dengan target nya.
Capaian dari uraian sasaran mutu pada setiap program kerja dapat dilihat pada tabel
berikut:
Tabel 4.3 Sasaran Mutu Program Kerja
No. Sasaran Mutua tau Indikator
Kinerja
Baseline Target
Th. 2017
Capaian
Th. 2017
%
Capaian
1. Nilai praktikum minimal B 75 % 92 % 96 % 96 %
2. Skor kepuasan pengguna Studio
Manajemen Industri
4 4 80 % 80 %
3. Mengadakan kegiatan eksternal (training, seminar, kuliah tamu) setiap tahun
1 kali 3 kali 2 75 %
5. Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan
Secara umum, daftar tindakan koreksi dapat diperoleh dari keluhan, evaluasi
kepuasan, temuan audit, evaluasi program kerja dan evaluasi sasaran mutu. Dari daftar
yang sudah dibuat, maka bisa ditetapkan rencana atau tindakan yang sudah dilakukan.
Dapat ditetapkan pula status dari tindakan koreksi tersebut. Yang tidak kalah penting
adalah merumuskan tindakan pencegahan agar masalah tersebut tidak terjadi lagi di
masa mendatang. Daftar tindakan dapat dibuat dalam bentuk tabel berikut:
Tabel 4.4 Daftar Tindakan Pencegahan
No. Masukan Tindakan Perbaikan
Status (Open/Closed)
Tindakan Pencegahan
A. Keluhan
1. Pelaksanaan Praktikum
Terintegrasi III yang monoton
Melakukan interaksi dan
pembawaan yang interaktif
Open Melakukan simulasi
interaksi dan pembawaan
interaksi
sebelum praktikum
dilaksanakan
2. Adanya perubahan dan
penambahan data pada modul
Praktikum Terintegrasi III
Melakukan pengecekan
sebelum modul Praktikum
Terintegrasi III dikeluarkan
Closed Melakukan pengecekan
sebanyak 2 kali pada modul
Praktikum Terintegrasi III
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya 21
Tabel 4.4 Daftar Tindakan Pencegahan (lanjutan)
No. Masukan Tindakan
Perbaikan Status
(Open/Closed) Tindakan
Pencegahan B. Evaluasi Kepuasan 1. Kejelasan/kesepadanan
penjelasan asisten dalam melayani
Rapat untuk
memperbaiki koordinasi
antar asisten dsn referensi yang sama
Open Melakukan rapat
koordinasi sebanyak 3x
antar asisten
2. Kepekaan/respon asisten dalam memberikan
pelayanan
Memberikan respon yang
cepat kepada praktikan
Open Komunikasi dipermudah
dengan membuka komunikasi
melalui social media
C. Temuan audit (termasuk yang eksternal)
1. Belum dapat
menggunakan add-in WordPress untuk membuat respon
otomatis
Membuat
borang kritik, saran, dan kontak pada
website
Open Menelusuri add-
in WordPress atau Gmail yang sesuai untuk
membuat respon otomatis terhadap kritik,
saran maupun kontak
D. Evaluasi Program Kerja 1. English Day Membuat
kegiatan saat
English Day untuk menunjuang
penggunaan Bahasa inggris di
Studio Manajemen Industri
Closed
2 Pengadaan Buku Closed Mendaftarkan
buku apa saja yang dibutuhkan di Studio
Manajemen Industri
6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya
Rekomendasi-rekomendasi dari tinjauan manajemen tahun sebelumnya, telah di
tindaklanjuti melalui beberapa cara apa saja yang sudah dilakukan. Dari tindaklanjut
tersebut menimbulkan beberapa kendala yang dihadapai dan merencanakan rencana
selanjutnya.
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
22 Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya
Tabel 4.5 Daftar Tindak lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya
No. Rekomendasi
Tinjauan Manajemen Sebelumnya
Aspek Tindak
Lanjut yang SUDAH
dilakukan
Kendala yang
dihadapi
Rencana
Selanjutnya
1. Membuat respon
otomatis terhadap kritik, saran, dan
kontak yang masuk
ke surat elektronik
Program
Kerja
Membuat
borang kritik, saran, dan
kontak pada
website
Belum dapat
menggunakan add-in WordPress untuk membuat
respon otomatis
Menelusuri add-in
WordPress atau Gmail yang sesuai untuk membuat
respon otomatis terhadap kritik, saran maupun
kontak
7. Perubahan yang Mempengaruhi SMM Terdapat beberapa perubahan yang dapat memepengaruhi system Manajemen
Studio Manajemen Industri. Perubahan yang terjadi pada lingkungan internal
berpengaruh terhadap pelayanan yang diberikan oleh asisten dan kompetensi asisten.
Pelayanan yang diberikan oleh asisten akan mengalami peningkatan karena adanya
beberapa saran dan evaluasi yang telah dilakukan diberbagai aspek pelayanan.
Kompetensi asisten juga akan meningkat dengan mengadakan dan mengikuti
training internal, sharing session, dan studi banding yang dapat meningkatkan
8kemampuan asisten dalam bidang Manajemen industri. Selain itu, kompetensi softskill
asisten juga dapat meningkat dengan kritik saran dari praktikan.
Adanya Audit Internal Manajemen oleh penanggung jawab mutu ini menyebabkan
adanya evaluasi pada system Manajemen saat ini, sehingga diharapkan ada perbaikan
secara terus-menerus.
8. Saran dan Masukan untuk Perbaikan SMM
Masukan rekomendasi untuk pelaksanaan dan pedoman tinjauan Manajemen adalah
perlunya sosialisasi secara periodic tentang system jaminan mutu yang dterapkan oleh
Universitas Brawijaya. Hal ini disebabkan karena sumber daya manusia yang berada
dalam unit kerja bisa saja terdapat perubahan.
Kami ucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang membantu dalam melanjutkan
laporan tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri tahun 2018.
Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018
Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya 23
V. PENUTUP
Kesimpulan yang diperoleh dari hasil tinjauan manajemen yang sudah dilakukan
adalah melakukan perbaikan terhadap keluhan pelanggan melalui tindakan pencegahan
dan perbaikan sasaran mutu, serta melakukan perbaikan pada temuan tinjauan
manajemen sebelumnya. Sebaiknya, kesimpulan yang disampaikan menunjukkan
efektifikas dan/atau efisiensi organisasi dalam menjalankan SMM.
Kami ucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang membantu dalam melanjutkan
laporan tinjauan manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018.
Top Related