Download - Läkare Utan Gränser och sociala medier

MSF Sweden & Social Media


Fallet HaitiHur social media

- förändrade begreppen långt borta och nära

- fick stor roll i nyhetsrapporteringen

- bidrog till att göra nytta


På bara tre veckor…- Ökade våra fans på Facebook med 300 % idag är de nästan 37 000

- Delades insamlingsuppmaningar hundratals gånger på både Facebook och Twitter

- Ökade våra Twitter followers med 53% idag är de nästan 800

- Tiotusentals människor läste våra fältarbetares bloggar. Några publicerades också i extern media.

- Social media blev också ett sätt att hålla kontakt med personal på plats. Och ett redskap att nå ut till patienter.

Results

MSF Sweden & Social Media Reaching goals : Visibility


Reaching goals: Visibility

MSF Sweden & Social Media Reaching goals: Visibility


Reaching goals: Visibility


Detta var möjligt eftersom…

- Stort behov av information – vi var en av få aktörer på plats redan när jordbävningen inträffade.

- Enormt mediaintresse - synergieffekter- Kommunikatörer/Fältarbetare på plats i ett tidigt skede

ögonvittnesrapporter- Länkkärlek – dela och RT – best practices inom internationella rörelsen- Alla våra kanaler uppdaterades kontinuerligt - balans / monitoring- Vi bad om hjälp och fick den. Tydlig call for action

Men framför allt…vi var förberedda!- Fungerande och väletablerade kanaler (trovärdighet och SEO)- Utbildad personal på kontoret och medveten personal i fält- Godkänd strategi och etablerade guidelines


Men vi möttes också av utmaningar- Bristande kontroll på budskap som i värsta fall kan spridas snabbt inte tillräckligt med resurser för att övervaka kanaler

- För mycket osäker information som cirkulerar källkritik

- Arbetsbelastning

- Avvägning mellan webbplats och sociala medier

- Direktkontakt med patienter

- Patientetik

Challenges


Så hur kan vi möta dem bättre nästa gång?

Planera för en kris- Lämna utrymme för flexibilitet i krisplan – tiderna förändras

- Några få medarbetare kan ha avgörande effekt ögonvittnen

- Tydliga riktlinjer och briefings för alla fältvolontärer

- Håll sociala kanaler igång – omedelbar respons

Kommunikation utan gränser - Internationell arbetsgrupp

Krisplan för sociala medier – vem gör vad?

Bättre fördelning mellan webbplats och sociala medier

Strategy


Social media - checklista- Var förberedd ha kanalerna redo

- Utarbeta tydlig strategi och riktlinjer både internt och externt

- Se till att ha stöd på ledningsnivå

- Ta hand om dina webbambassadörer

- Det är en ”learning by doing” – process

Och när du börjar kommunicera- Var trevlig. Tacka människor för att de engagerar sig

- Tala sanning. Och berätta inga hemligheter

- Prata gärna, men lyssna lika mycket

- Svara på alla frågor – precis som du skulle göra på mejl eller på telefon

Checklist


Grundläggande tips på bra innehåll för sociala medier

- Varierande olika typer av innehåll (foto, video, bloggar, texter…)

- Mänsklig mänskligt redigerade inlägg, gärna med tydlig avsändare

- Autentisk ögonvittnesskildringar och personliga berättelser

- Trovärdig tydliga källor och inga lögner!

- Bra timing följa debatten och reagera när det behövs

- Frekvent Frekventa uppdateringar håller intresset uppe hos fans och followers

- Inkluderande använd inte sociala medier bara som megafon för egna budskap


TACK!Frågor, kommentarer, tips…

[email protected]/lakareutangranser

www.twitter.com/MSF_Swedenwww.youtube.com/lakareutangranser

mailto:[email protected]

http://www.facebook.com/lakareutangranser

http://www.twitter.com/MSF_Sweden

http://www.youtube.com/lakareutangranser