8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
1/49
KOMUNIKASI BERKESAN
Dr. Lailawati Mohd Salleh
Fakulti Ekonomi dan Pengurusan
Universiti Putra Malaysia
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
2/49
KANDUNGAN KURSUS
Hari Pertama
Apa itu Komunikasi?
Tujuan Berkomunikasi
Teknik Berkomunikasi
Pentingnya Mendengar
Membuat Persembahan
226-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
3/49
APA ITU KOMUNIKASI?
Aktiviti menyampaikan maklumat
melalui pertukaran fikiran, mesej
atau maklumat melaluipercakapan, penulisan, isyarat
ataupun perlakuan.
326-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
4/49
Bagaimana berkomunikasi?
Lakunkan ini:
Seorang pembantu tadbir
berjumpa dengan pemandu untukmeminta pemandu tersebut
membawanya ke kedai untuk beliperalatan sekolah anaknya
26-Jun-13 4
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
5/49
Tugas anda…
Catit perkara yang anda anggap
baik dan tidak baik dalamperbualan dua staf tadi.
26-Jun-13 5
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
6/49
Contoh komunikasi kurang sopan
https://www.youtube.com/watch?v=_3CzM
wpBQxU
26-Jun-13 6
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
7/49
Kesan komunikasi kurang sopan
https://www.youtube.com/watch?v=ZWPP9
Icw4EI
26-Jun-13 7
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
8/49
Jadi ….Apa boleh kita buat?
MARI KITA SAMA-SAMA MEMPELAJARI
CARA BAGAIMANA KITA BOLEH BERKOMUNIKASI DENGAN BERKESAN
26-Jun-13 8
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
9/49
Kenapa kita berkomunikasi?
Memberitahu
Memujuk
Memberi hiburan
26-Jun-13 9
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
10/49
Kenapa kita berkomunikasi?
1026-Jun-13
Lihat video klip ini:
https://www.youtube.com/watch?v=nv9Nw
KAjmt0
https://www.youtube.com/watch?v=OFPwD
e22CoY
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
11/49
Tapi… Apa yang anda lihat/dengar?
Kandungan
Nada suara
Ayat-ayat dan perkataan yangdigunakan
Gerak (bahasa) badan
26-Jun-13 11
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
12/49
TIP BERKOMUNIKASI
Kenali dengan siapa kita bercakap
Fahami kita ada perbezaan
Jangan biarkan masalahberpanjangan
Kawal emosi
Bermanis muka – SENYUM!
1226-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
13/49
Kenali dengan siapa kita bercakap
Kenalan
Pelanggan
TetamuKetua
Rakan sekerjaStaf bawahan
26-Jun-13 13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
14/49
Jenis pendengar
Sedia menerima
Berhati-hatiAda perasaan kurang senang
dengan kita
26-Jun-13 14
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
15/49
Fahami kita ada perbezaan
Umur
Tahap pendidikan
StatusBudaya (bangsa)
Citarasa
26-Jun-13 15
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
16/49
Jangan biarkan masalah berpanjangan
Apa anda buat bila rakan andatidak menegur anda dari
semalam?Bincangkan
Menjaga emosi
Cetuskan suasana riangMinta maaf (walaupun merasa diri
tidak bersalah)26-Jun-13 16
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
17/49
Kawal emosi
Lihat perkara itu dari sudutpositifnya
Elakkan anggapan Ingatkan bahawa anda akan
kehilangan rakan
Tanya diri sendiri tentangkesilapan yang mungkin telah
dilakukan26-Jun-13 17
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
18/49
Bermanis muka
26-Jun-13 18
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
19/49
Lihat klip ini
https://www.youtube.com/watch?v=pGai2V8OZXM
Senyuman mana yang paling
memikat anda?
26-Jun-13 19
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
20/49
ESOK
26-Jun-13 20
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
21/49
Teknik Berkomunikasi
Berhati-hati memilih perkataan
Kawal nada suara
Kawal bahasa badan
2126-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
22/49
Pentingnya Mendengar
2226-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
23/49
HARI KEDUA
26-Jun-13 23
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
24/49
Tujuan mendengar
Maklumat
Hiburan
PerhubunganMenikmati (orang kita minat)
Secara kritikal
26-Jun-13 24
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
25/49
Gaya mendengar
Berorientasikan orang
Berorientasikan tindakan
Berorientasikan kandungan
Berorientasikan masa
2526-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
26/49
Halangan mendengar
Fisiologi
Persekitaran
Sikap dan andaian
Sosiobudaya
26-Jun-13 26
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
27/49
Mendengar dengan berkesan
BAGAIMANA?
Kurangkan alihan tumpuan
(distraction) Ambil masa untuk mendengar
Kurangkan menyampuk
Minta dan perhatikan maklumbalas
Simpan “judgment” (pertimbangan)
Dengari isi penting 2726-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
28/49
KOMUNIKASI VERBAL
Kejelasan dan kekaburan
Bahasa mengapi
Bahasa berat sebelah
2826-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
29/49
KONFLIK – Kenapa berlaku?
Perbezaan pendapat/pandangan
Tidak boleh dielakkan
Merosakkan sekiranya tidakditangani
2926-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
30/49
Punca konflik
Perkara-perkara asas harian sepertitugas, belanjawan dan dana
Proses bagaimana membuat
berbanding apa nak buat
Isu hubungan seperti bagaimana diri
rasa perlu dilayanEgo/identiti
26-Jun-13 30
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
31/49
Senario pejabat
Sarojini adalah ketua pejabat dan Ahmad,seorang pembantu tadbir di fakulti sains.Satu hari Dekan meminta Sarojinimemberinya fail mesyuarat pengurusan.Apabila Sarojini tidak jumpa fail tersebut,maka dia meminta Ahmad mencarinya.Ahmad kata dia telah serahkan fail tersebut
kepada Sarojini hari semalam. Sarojinimenafikan yang dia ada menerima failtersebut.
3126-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
32/49
Cuba selesaikan konflik ini
3226-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
33/49
Mengurus konflik -pendekatan
Mengelak
Menampung/memberi ruang
MenandingiBekerjasama
Bertolak-ansur
3326-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
34/49
MEMBINA HUBUNGAN POSITIVE
Suasana komunikasi
Memberi pujian
Terima kasihMaklumbalas membina
3426-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
35/49
Suasana komunikasi
Kualiti hubungan dalam organisasi
cth rasa dihormati
dipercayaidihargai
focus menyelesai masalah bukanmengawal orang lain
26-Jun-13 35
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
36/49
Suasana komunikasi
Berlaku jujur – jangan manipulate
Ambil berat
Berlaku adil
Berfikiran terbuka
26-Jun-13 36
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
37/49
Maklumbalas membina
http://www.youtube.com/watch?v=fbp-zwNp-qg
26-Jun-13 37
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
38/49
Maklumbalas membina
Spesifik
Berorientasi masalah
Bersamaan masa (timely) JANGAN
Menuduh
Mengugut
Pendam
26-Jun-13 38
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
39/49
PERSEPSI
Proses di mana individu memilih,
mengatur, dan mentafsir input
dari deria mereka untukmenghasilkan maksud mengenai
alam
26-Jun-13 39
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
40/49
Cuba lihat ini …
26-Jun-13 40
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
41/49
26-Jun-13 41
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
42/49
Mari tenguk lagi …
http://www.scientificpsychic.com/graphics/
index.html
4226-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
43/49
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
PERSEPSI
Ciri orang yang mempunyai
persepsiSasaran persepsi
Situasi persepsi
4326-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
44/49
Ciri orang yang mempunyai persepsi
Asas pengetahuan
Keadaan motivasi
(keperluan, nilai, dan
kemahuan)
Mood(perasaannya ketika itu)
4426-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
45/49
Ciri sasaran
Kekaburan
(kurang jelas tentang sesuatu
benda/perkara)Tahap sosial
Pengurusan “impression”
(kawalan keatas persepsi orang
lain terhadapnya)
4526-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
46/49
Ciri situasi
Maklumat tambahan untuk
mentafsir sasaran
Penonjolan sasaran berbandingorang lain
Apa sebab menonjol?
4626-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
47/49
Penonjolan
Asli/tiada yang sama/baru
Disebabkan kepandaian, dibawa
ke depan, bergerak, kelihatankompleks
Berbeza dengan jangkaan orang
lain
4726-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
48/49
AKHIR KALAM …
Semoga kita semua mendapat manafat
dari kursus ini dan boleh membawa
perubahan dalam kehidupan kita di mana jua kita berada.
4826-Jun-13
8/17/2019 KURSUS KOMUNIKASI BERKESAN
49/49
SEKIAN
TERIMA KASIH
Top Related