Definasi konflik dalamperundingan
Pertama
Pandangan para ilmuanMengenai konflik
Kedua
NegotiationsTechnique
Ketiga
Keempat
Kelima
Jenis- Jenis Konflik
Teori- Teori Konflik
Tahap- Tahap Konflik
Keenam
Ketujuh
Punca Berlaku Konflik
Strategi Mangatasi Konflik
PRESENTER 5
KONFLIK DALAM
PERUNDINGAN
7 SUBTOPIK TENTANG
BICARA
PRESENTER5
DEFINISI KONFLIK
Configure:
Saling memukul atau berbalah
Conflictus
Wujudnya ketidak setujuan terhadap sesuatu perkara
antara ahli dalam kumpulan Bahasa Latin
Pendekatan umum
Perbezaan pendapat antara dua atau lebih pihak yang membawa kepada percanggahan sewaktu dalam urusan perundingan atau semasa
perbincangan sesama individu dalam organisasi.
A process in which an effort is purposely made by A to offset the efforts of B by some form of blocking that will result in frustrating B in attaining his or her goals or furthering his or her interests
(Robbins, 1996:428).
Konflik merupakan warisan kehidupan sosial yang boleh berlaku dalam berbagai keadaan akibat daripada berlakunya atau wujudnya ketidaksetujuan, kontroversi dan penentangan di antara dua pihak atau lebih secara berterusan.
Taquiri dalam Newstorm dan Davis (1977)
Pandangan Ilmuan mengenai Konflik
PANDANGAN ILMUAN MENGENAI PEMBAHAGIAN KONFLIK
Robbin (1996: 431)
Stoner & Freeman
Myers(1993: 243)
Robbin
Traditional View
Integrationist View
Human Relation Movement
Pa
nd
an
ga
n R
ob
in
Stoner & Freeman
Traditionalview
Modern View
Pand
angan
Sto
ner &
Fre
eman
Pandangan Myers Myers
Traditional View
Contemporary View
Teori konflik C. Gerrtz
Teori Transformasi Konflik
Teori PerundinganPrinsip
Teori konflik Karl. Marx
TeoriHubunganMasyarakat
Teori- Teori Konflik
Konflik Intrapersonal
Konflik intrapersonal adalah konflik seseorang dengan dirinya sendiri. Konflik terjadi bila pada waktu yang sama
seseorang memiliki dua keinginan yang tidak mungkin dipenuhi pada masa yang sama.
Konflik Interpersonal
Penentangan antara seseorang dengan orang lain karena percanggahan kepentingan atau keinginan
Jenis- Jenis Konflik
Konflik antara perorangan
Terjadi antara satu individu dengan
individu lain atau lebih. Konflik ini
biasanya disebabkan oleh adanya
perbezaan sifat dan cara kerja setiap
orang dalam organisasi.
Konflik Antara Kelompok
Terjadi antara satu kelompok kerja
dengan kelompok yang lain . Konlik
ini biasanya disebabkan perbezaan
matlamat setiap kumpulan kerja
Konflik antara organisasi
Tahap- Tahap konflik
insiden
salah faham
ketegangan
krisis
Punca- Punca Konflik
Di Tempat Kerja
Di dalam Organisasi
Punca Konflik di
dalam organisasi
Persaingan Sumber
yang terhad
Persandaran tugas
Kekaburan kerja
Matlamat yang
berbeza
Kekurangan
maklumat
Punca Konflik di
tempat kerja
Perbezaan individu
“Misunderstanding “
Pekerjaan
Bagaimana mengatasi konflik?
“Apabila ada konflik, ia lebih baik dileraikan
semasa kedua-dua pihak masih boleh
bercakap pada satu sama lain.”
(Abdullah Hassan & Ainon Mohd, 2002)
Langkah Mengatasi Konflik Jangan marah-marah
Turunkan perasaan marah kita dan lawan kita (kalau boleh).
Mengalah sedikit.Satu daripada cara mengalah ialah meminta maaf. Cara ini dapat
mengembalikan kepercayaan antara satu sama lain.
Jangan libatkan hal peribadi.Buangkan soal “saya lawan awak”. Jangan peduli siapa salah siapa
betul. Yang penting masalah selesai.
Tumpukan pada titik persamaan.Ingatkan lawan kita kepada matlamat bersama yang ingin dicapai.
semasa berbincang… • Apabila orang sedang bercakap, diam.
Ambil giliran untuk bercakap.
• Apabila bercakap, jangan menuduh.
• Jangan mengungkit.
• Jangan tinggikan suara.
• Kalau tak setuju, tutup mulut.
• Ingat, hasil perundingan adalah lebih
penting daripada menang dalam
pertengkaran.
5 STRATEGI BERUNDING
Bersaing
Kerjasama
MengelakMengalah
Kompromi
Strategi Ciri-ciri Hasil
Strategi Bersaing Menjaga hubungan kurang penting.
“Aku untung, kamu rugi”
“Menang sekarang, kalah kemudian”
Tabiat persaingan menimbulkan kesan negatif pada kejayaan.
Menang-Kalah
Strategi Kerjasama
Sebaik-baik strategi
Selesaikan masalah, kukuhkan hubungan
Saling mempercayai dan terbuka
Paling sesuai untuk menyelesaikan konflik dalam organisasi.
Menang-Menang
Strategi Ciri-ciri Hasil
Strategi Mengelak Tidak berbuat apa-apa.
Masanya tidak kena untuk berunding, atau keadaan kita lemah, atau ada cara lain untuk menang, atau ada risiko lain.
Kalah-Kalah
Strategi Mengalah Sangat mementingkan hubungan baik.
“Mengalah untuk menang”
Tidak boleh digunakan selalu.
Kalah-Menang
Strategi Kompromi Tidak dapat mencapai objektif secara keseluruhan.
Berbahagi hasil yang dirunding.
Selesai konflik dengan cepat.
Menang-MenangKalah-Kalah
Taufiq
Irfan
Sobri
Faiz
Siva
Alif
Terima kasih…
The End....
Top Related