07-06-11
www.newshoestoday.com
veranderverhalen uit de zorg
Waar innovatie in de zorg wel werkt...
www.newshoestoday.com 2
Samenwerking in de praktijk
• Maak groepen van 4 tot 5 rond een tafel • Bouw een zo hoog mogelijk toren met het materiaal
dat op tafel ligt in 15 minuten met de marshmellow op de top van de toren.
• De toren moet zelfstandig staan. • De hoogte van de toren wordt gemeten vanaf de
ondergrond van de toren http://www.marshmallowchallenge.com/Welcome.html
www.newshoestoday.com 3
Antwoord op deze vragen:
• Hoe ziet een simpel verandermodel eruit? • Hoe werkt dat in de praktijk? • Kan je zorg met een pretpark vergelijken? • Wat leren we daar dan van? • Hoe gaan we om met verschillende logica's in de zorg? • Wat is goede zorg? • Wat hebben we aan intenties?
www.newshoestoday.com 4
Mijn ervaringen in de zorg
• MD traject in ziekenhuis: opleiding en training management
• Onderzoek naar succesvolle samenwerking in de eerste lijn
• Opzet van Centra voor Jeugd en Gezin • Ondersteuning ontwikkeling innovaties voor patienten
met COPD, diabetes en dementie • Ontwikkeling eigen zorg initiatief • Gebruiker/ klant van de zorg
www.newshoestoday.com 5
Moeilijke modellen...
www.newshoestoday.com 6
Veel verandermodellen...
www.newshoestoday.com 7
Een simpel model..
Drie 'knoppen' waar verandermanagers aan draaien: • Structuur: 'managementhark' • Techniek: processen en procedures, ICT tools. • Cultuur: collectief gedrag, normen en waarden
www.newshoestoday.com 8
Succesvolle organisaties:
GGD ZHE Sterke sturing op cultuur en ondernemerschap Lage overhead en integraal management Eerste GGD met productbegroting en hybride aansturing
en INK certificeringen voor meerdere onderdelen. Resultaat: Innovatieve en ondernemende GGD en hoog in ranglijst
kwaliteit GGD'en
www.newshoestoday.com 9
Succesvolle organisaties (vervolg)
CJG Goeree-Overflakkee: Iedereen blijft eigen structuur (geen fusies) Een gebouw met gedeelde voorzieningen (balie en
werkplekken) voor CB, AMW, GGZ en leerplicht om verbinding en ontmoeting te faciliteren
Sturing door managers op basis van vertrouwen Werkproces met professionals ontwikkeld.
www.newshoestoday.com 10
Succesvolle organisaties (vervolg)
• Buurtzorg: menselijkheid boven bureaucratie • Kleine zelfstandige teams, ICT ondersteuning • Nauwelijks overhead en management resultaat: • Tevreden cliënten en medewerkers, lagere kosten
www.newshoestoday.com 11
Als Disney de baas was...
Dan was veiligheid topprioriteit!! Dan zou de klanttevredenheid minimaal 8 of meer
moeten zijn Dan lag de verantwoordelijkheid voor beslissingen laag in
de organisatie Dan was hoffelijkheid de driver voor het personeel.
www.newshoestoday.com 12
Sturing op efficiency vs hoffelijkheid
è Sturing op efficiency è Interne focus è Territoriumgedrag, afschermen en afschuiven è Gevecht om mensen en middelen
Sturing op service en hoffelijkheid Externe focus (hoe kan ik je helpen?) Ontvankelijk en open Mensen en middelen delen
www.newshoestoday.com 13
Sturing op efficiency in de praktijk
• Hoe een IVF laborant zijn bellijstje afwerkt en een stel een onzalige zondag bezorgt...
www.newshoestoday.com 14
De verschillende logica's
In het voorgaande doet iedereen zijn werk perfect, binnen zijn eigen logica:
De professionele logica van de arts: geen medisch
perspectief voor behandeling De efficiency/proces logica van de laborant: geen
onnodig bezoek van de patient aan de kliniek, efficient inplannen van de behandelcapaciteit
de belevingslogica van de patient: de hoop op een eigen kind vervlogen
www.newshoestoday.com 15
Hoe moet het dan wel?
Ruimte geven voor de verschillende paradigma's en logica's
Leren dat zorg meer is dan een technisch goed
uitgevoerde handeling: è Verzorgdheid (relevant aanbod) è Zorgvuldigheid (aandacht voor jou in het nu) è Zorgzaamheid (trouw, niet vluchtig, erbij blijven) è Bezorgdheid (medeleven, persoonlijk en affectief) Bron: Andries Baart: presentietheorie
(presentiemanagement)
www.newshoestoday.com 16
Zo misschien?
http://www.youtube.com/watch?v=SwsGSWrXVAs
www.newshoestoday.com 17
intenties alleen is niet genoeg...
www.newshoestoday.com 18
… er moet een actie bij....
• Een bevlogen doener in de eerste lijn: • Richt een gezondheidscentrum in twee dagen in (met
Ikea spullen en een geleende telefoonlijn) • Geeft een uitrijkaartje aan de patient als de
parkeerplek vol staat • Eet pannenkoeken met de professionals van de buren • Ziet kansen in alles • Levert bijzondere patienten voor onderzoek aan
studenten en leren ze meteen soft skills • Geeft duidelijk grenzen aan
www.newshoestoday.com 19
Conclusie?
l Innoveren kan wel degelijk l Leiderschap is cruciaal l Ruimte geven aan verschillende logica's ook l Sturing op gedrag en waarden ipv spreadsheets l Hoe simpeler de structuur hoe groter de ruimte voor
professioneel handelen. l Proberen en doen is belangrijker dan praten
www.newshoestoday.com 20
Top Related